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| 第 2 頁：參考答案 |
三、
1.一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。
在本案例中，服務(wù)對(duì)象是江超，所以江超的父母認(rèn)為問題已經(jīng)解決并不能作為結(jié)案的判斷標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者還是應(yīng)該尊重服務(wù)對(duì)象江超的意見。如果經(jīng)過評(píng)估后，社會(huì)工作者和江超都認(rèn)為問題已經(jīng)得到解決，雙方才可根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。
2.結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)包括：
(1)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長與成功的欣喜，對(duì)整個(gè)工作過程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定，感覺視野開闊了，對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意，對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿感激，對(duì)未來充滿信心等。
(2)結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)包括：
1)否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與社會(huì)工作者見面、心不在焉等。
2)倒退——恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。
3)依賴——對(duì)社會(huì)工作者過分依靠。
4)抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意。
5)憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。
6)討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題又出現(xiàn)等。
7)憂郁——當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。
3.社會(huì)工作者處理服務(wù)對(duì)象結(jié)案反應(yīng)的具體方法包括：
(1)與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。
(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象公開討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會(huì)工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。
(3)在結(jié)案階段，社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供幫助。
(4)社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。
(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。
四、
1.該社區(qū)的下崗人員面臨的問題有：
(1)經(jīng)濟(jì)困難，生活難以保障。
(2)失去工作給自己和家庭造成很大的壓力。
(3)學(xué)歷低，缺少職業(yè)技能，不易找到工作。
(4)缺少自信，內(nèi)心充滿挫折感，自我認(rèn)同感低。
2.社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略有：
(1)根據(jù)社區(qū)下崗人員的需求和特點(diǎn)，組織不同類型的職業(yè)技能培訓(xùn)，切實(shí)提高他們的就業(yè)能力。
(2)在下崗人員掌握相關(guān)的職業(yè)技能之后，安排他們參加就業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)面試的技巧，增強(qiáng)他們就業(yè)的信心和能力。
(3)利用社區(qū)學(xué)校的教學(xué)資源，開辦夜晚或周末學(xué)習(xí)班，讓有需要的下崗人員獲得再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
(4)整合社區(qū)其他資源，為下崗人員提供就業(yè)信息，聯(lián)系就業(yè)單位。
五、
1.問題的陳述與分析
隔代教養(yǎng)家庭面臨的問題主要有：
(1)由于父母的工作較忙，對(duì)于孩子的照顧和關(guān)愛較少，兒童有被愛與關(guān)心的需要，而在這一點(diǎn)上，忙碌的父母所能給予的太少。
(2)隔代教養(yǎng)會(huì)存在很多問題，一般情況下，隔代教養(yǎng)家庭中都是以孩子為中心，長輩們對(duì)他們的嬌縱和過度寵愛，不利于他們的健康成長。
(3)隔代教養(yǎng)家庭不利于孩子學(xué)習(xí)能力的提高，有很多老人因?yàn)橹R(shí)水平有限，不具備對(duì)孩子的教導(dǎo)能力，無法幫助孩子學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，影響他們的正常發(fā)展。
2.方案設(shè)計(jì)
根據(jù)以上分析，社會(huì)工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案如下：
(1)方案目標(biāo)。加強(qiáng)父母與孩子之間的溝通，促進(jìn)親子關(guān)系，拓寬孩子們的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，讓他們?cè)诟咏】岛蛢?yōu)質(zhì)的成長環(huán)境中快樂成長。
(2)方案實(shí)施策略：
1)促進(jìn)親子關(guān)系。開展促進(jìn)父母與孩子溝通的相關(guān)活動(dòng)，教授父母正確的教育方式。2)拓寬孩子們的活動(dòng)范圍。與社區(qū)學(xué)校組織一些集體活動(dòng)，加強(qiáng)孩子們的合作和競爭意識(shí);開展游戲活動(dòng)，對(duì)孩子們的身心和社會(huì)化發(fā)展、道德的形成、教育等方面產(chǎn)生積極的影響。
3)組織志愿者服務(wù)。針對(duì)老人無法對(duì)孩子們的學(xué)習(xí)提供幫助的問題，可以在社區(qū)內(nèi)組織志愿者對(duì)孩子們進(jìn)行輔導(dǎo)。
(3)方案執(zhí)行。整合社會(huì)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
(4)方案評(píng)估。家庭成員對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評(píng)估等。
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