點擊查看：2016中級社會工作者《工作實務(wù)》鞏固練習(xí)題匯總

　　1[簡答題] 案例：小雨在一所重點中學(xué)上初二，小學(xué)時她的成績很好，上了初中性格就變得內(nèi)向，平時不愛跟班上的同學(xué)說話。中學(xué)新增了物理、化學(xué)，小雨對這兩門課掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低，在物理和化學(xué)課上也經(jīng)常被老師批評，同學(xué)也都嘲笑她。然而跟她要好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時候甚至?xí)蛄R小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架。第二天小雨就再也不去上學(xué)了，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)了一個星期，母親只好帶著小雨求助學(xué)校社會工作者小王。

　　問題：

　　1.學(xué)校社會工作有哪些特點?

　　2.結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中小雨厭學(xué)的原因。

　　3.針對小雨的情況，學(xué)校社會工作者可以采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.學(xué)校社會工作的特點有：

　　(1)專業(yè)性。學(xué)校社會工作以各種社會科學(xué)知識(包括教育學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等)，探究學(xué)生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。

　　(2)科學(xué)性。在學(xué)校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計完成的。

　　(3)藝術(shù)性。學(xué)校社會工作既是--11科學(xué)，又是--I'q塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，既要講究方法，又做到靈活處理。

　　(4)實踐性。學(xué)校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學(xué)生的現(xiàn)實需要服務(wù)。

　　2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)的認(rèn)識存在偏見，情緒表現(xiàn)消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動，屬于學(xué)業(yè)困境的一項表現(xiàn)。小雨厭學(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：

　　(1)自身原因。常見的原因：一是存在生理缺陷和心理障礙;二是學(xué)習(xí)的心理動力不足，缺乏學(xué)習(xí)動機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等;三是學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良;四是偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對小雨來說，偏科，學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕颉?/P>

　　(2)學(xué)校因素。包括：一是有的教師的教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識;二是教師的教學(xué)態(tài)度因素;三是學(xué)生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。小雨受到物理、化學(xué)老師的批評，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇小雨厭學(xué)情緒。

　　(3)家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以安心于學(xué)業(yè)。小雨母親對小雨學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會加劇小雨學(xué)習(xí)的不良情緒。

　　(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。

　　學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會工作者對學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。

　　3.針對小雨的情況，學(xué)校社會工作者可以采取的介入策主要包括：

　　(1)開展個案工作，利用個案輔導(dǎo)，探究問題產(chǎn)生的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助小雨對目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。

　　(2)建立互助小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來，開展互助成長小組，加強(qiáng)與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長經(jīng)驗，幫助小雨獲得成就感，提高自信;也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為小雨補(bǔ)課。

　　(3)為小雨提供學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)。加強(qiáng)與任課老師的溝通，改變其對待差生的觀念，公平對待學(xué)生，并給小雨提供學(xué)習(xí)上的幫助。

　　(4)改善親子關(guān)系，凝聚力量。學(xué)校社會工作者通過家訪了解家長的管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，促使家長改變教育理念，提高教育技巧，改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。

　　2[簡答題]劉先生，男，34歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原是一家企業(yè)的銷售人員，一年前遭遇一場交通事故，造成雙腿截肢并因此失去了工作。劉先生的妻子在房地產(chǎn)公司工作，雖收入不錯，但工作很辛苦，無暇照顧劉先生。劉先生的兒子l0歲，上小學(xué)四年級，學(xué)習(xí)成績一直名列前茅。出事后，劉先生的母親搬過來照顧他的日常起居，但自己的身體也不太好，照顧起來明顯感到吃力，社區(qū)中也沒有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)可以為劉先生提供照顧和康復(fù)服務(wù)。

　　一年來，劉先生身體逐漸康復(fù)。但他一直無法接受被截肢的事實，情緒很壞，常常一個人躺著發(fā)呆，還會默默地流眼淚，也不愿與家人交談，發(fā)脾氣的次數(shù)越來越多。以前，劉先生是一個性格開朗、很愛交往的人，有很多朋友。現(xiàn)在他根本不愿意見朋友，朋友打電話來，他也常常不接。

　　劉先生的妻子很擔(dān)心丈夫的狀況，前來向社會工作者求助。

　　【問題】

　　1.根據(jù)案例資料運用優(yōu)勢視角，從環(huán)境的優(yōu)勢、個人的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失四個方面來評估劉先生的資源狀況。

　　2.根據(jù)評估的結(jié)果，提出具體的介入策略。

　　參考解析：

　　1.優(yōu)勢視角認(rèn)為：個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要具備適當(dāng)?shù)臈l件，就可以充分調(diào)動個人潛力去發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)評估服務(wù)對象的問題和需要時應(yīng)善于發(fā)掘他們的優(yōu)點，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題，同時強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象能力的提升。結(jié)合優(yōu)勢視角分析劉先生的現(xiàn)狀：

　　(1)環(huán)境的優(yōu)勢。家庭收入穩(wěn)定，孩子聽話，母親能來照顧他，有一定的社會支持。妻子在房地產(chǎn)公司工作，工資收入不錯;劉先生的兒子10歲，上小學(xué)四年級，學(xué)習(xí)成績一直名列前茅;劉先生的母親在劉先生發(fā)生交通意外后，搬過來照顧他的日常起居;朋友會給劉先生打電話。

　　(2)個人的優(yōu)勢。學(xué)歷高，有銷售經(jīng)驗。劉先生大學(xué)本科學(xué)歷，原是一家企業(yè)的銷售人員;劉先生身體逐漸康復(fù);劉先生曾是一個性格開朗、很愛交往的人，有很多的朋友。

　　(3)環(huán)境的缺失。妻子工作忙，母親身體不好，社區(qū)相應(yīng)的照顧機(jī)構(gòu)沒有。妻子在房地產(chǎn)公司工作，工作很辛苦，無暇照顧劉先生;劉先生的母親身體也不太好，照顧劉先生明顯感到吃力;社區(qū)中沒有以為劉先生提供照顧和康復(fù)的服務(wù)。

　　(4)個人的缺失。沒有工作，未能接受殘疾的事實，自我封閉。劉先生由于一場交通事故，造成雙腿截肢并因此失去了工作;劉先生一直無法接受被截肢的事實，情緒很壞，不愿與家人交談，發(fā)脾氣的次數(shù)越來越多;劉先生根本不愿意見朋友，朋友打電話來，他也常常不接。

　　2.根據(jù)評估結(jié)果，社會工作者可以采取的介入策主要有：

　　(1)直接介入的行動及策

　�、俅偈狗⻊�(wù)對象運用現(xiàn)有資源

　　a.幫助劉先生運用現(xiàn)有的內(nèi)在資源，發(fā)揮他的個人優(yōu)勢，改變原先不合理的分析態(tài)度和方法，采取正確的分析態(tài)度與方法，使他重新找回自信。

　　b.改進(jìn)劉先生扮演社會角色的技巧，發(fā)掘他的潛能，并幫助他建立積極的人生觀。

　　c.幫助劉先生充分利用現(xiàn)有的外部資源，如家庭、鄰居、親戚、朋友等，加強(qiáng)同家人以及朋友的溝通，改進(jìn)交流方式。

　�、谶M(jìn)行危機(jī)干預(yù)

　　a.對劉先生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運用心理技巧幫助他緩解壓力，放松心態(tài)，鼓勵他勇敢面對現(xiàn)實，盡快走出心理陰影。

　　b.幫助劉先生宣泄由截肢危機(jī)帶來的緊張、焦慮情緒，給予支持。

　　C.幫助劉先生找一份合適的工作，使他重新樹立個人自信，恢復(fù)和發(fā)揮自身的功能，走出危機(jī)。

　　(2)間接介入的行動及策

　　案例中提到，劉先生所在社區(qū)中并沒有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)可以為劉先生提供照顧和康復(fù)服務(wù)。因此，社會工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。社會工作者可以爭取有關(guān)機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持，在社區(qū)中設(shè)立居民照顧和康復(fù)治療點，為劉先生及其他有需要的居民提供上門服務(wù)。如果社區(qū)無此條件，那么，社會工作者應(yīng)當(dāng)與就近的康復(fù)治療點接洽，尋求他們的支持和幫助。

　　3[簡答題]王明夫妻倆進(jìn)城務(wù)工，丈夫與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，妻子在餐館服務(wù)，每年過年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工過程中，從高空墜落下來，幸虧一起工作的工友們及時把他送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫(yī)藥費后就再也沒有出現(xiàn)。后續(xù)治療還需要一大筆錢。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無奈之下，代他們向社工求助。

　　請你根據(jù)王明一家的情況，設(shè)計一份服務(wù)計劃書。

　　參考解析：服務(wù)方案的設(shè)計，一般應(yīng)包括案主的問題和需求及其處境分析，方案的目標(biāo)、方案的具體策和執(zhí)行方式及評估方法。在本案例中，先分析案主的問題(受傷、急需醫(yī)藥費)及其正式資源(政府部門、勞動法、醫(yī)療救助等)和非正式資源(老鄉(xiāng)、工友、親戚等)，在具體的策上可以先發(fā)動非正式資源募捐，搶救生命;同時，尋求司法、勞動、衛(wèi)生和民政等部門的正式資源的支持，協(xié)助案主維權(quán)。

　　案例分析與方案策劃考題之間的差異就在于：前者以案例形式出現(xiàn)，更為形象、具體，考生能根據(jù)題目內(nèi)容推知案主的需求和問題，并能夠給予有針對性的答復(fù)。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對某區(qū)域某類現(xiàn)象或某類群體的情況及需求進(jìn)行一定程度的想象和推理，而這種想象又來源于考生的自我生活經(jīng)驗及知識的積累、專業(yè)的修養(yǎng)，然后再根據(jù)這種想象設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)方案。服務(wù)方案的要素包括三大類：服務(wù)對象問題的確定、服務(wù)對象需求的評估、介入的具體內(nèi)容(形式、性質(zhì)、方法、評估方式等)。

　　4[簡答題]方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來，社區(qū)居委會為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟(jì)過日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會回來看望兄妹倆。

　　問題：

　　1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點，請繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。

　　2.分析方華的主要問題及成因。

　　3.結(jié)合優(yōu)勢視角理論，提出方華的介入服務(wù)過程。

　　參考解析：

　　1.

　　2.通過到社區(qū)居委會了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：

　　(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已年久失修。

　　(2)兄妹輟學(xué)在家，無所事事。

　　(3)妹妹的社會交往圈子很小，在現(xiàn)實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。

　　(4)服務(wù)對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。

　　(5)對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開始關(guān)注，對于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時候。

　　社會工作者還跟社區(qū)居委會的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會化環(huán)境和教導(dǎo)。

　　3.通過生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對象成長過程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對象堅強(qiáng)面對生活的有效資源，同時，社區(qū)居委會、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對象和周圍環(huán)境的優(yōu)勢，找到服務(wù)對象和周圍環(huán)境的缺失。充分運用周圍和個人的優(yōu)勢資源，來彌補(bǔ)服務(wù)對象的缺陷和不足。

　　5[簡答題] 案例：某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務(wù)計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

　　問題：

　　1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?

　　2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.該服務(wù)計劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。

　　2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的各項需求。

　　(1)個人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社會關(guān)系的聯(lián)系。

　　(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。

　　(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持、互助小組，加強(qiáng)同伴之問的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗交流，增強(qiáng)解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。

　　(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。

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