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　　1[簡答題](案例分析)

　　王女士，41歲，結(jié)婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中.王女士說：“多年來一直挨丈夫打，結(jié)婚沒多久他就開始打我。有時他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個離婚的女人，讓人指指戳戳，是無法生活的。再說，想給女兒一個完整的家，怕缺乏父愛影響她的成長。其實我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點脾氣會改好，但是這么多年來他一直這個樣。我有時被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見到他就哆嗦。我不知道應(yīng)該怎么辦，是不是該忍下去?”

　　問題：

　　1.王女士對婚姻家庭的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)?

　　2.運(yùn)用性別視角的婦女社會工作方法，提出王女士服務(wù)介入策略。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.這是一個因家庭暴力導(dǎo)致婚姻危機(jī)的個案，案主受傳統(tǒng)觀念影響，以委曲求全的方式維護(hù)家庭的完整，失落了自我。運(yùn)用社會工作的專業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對象溝通，了解服務(wù)對象的基本情況。幫助服務(wù)對象分析存在的三個錯誤認(rèn)知：

　　(1)對暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會改變。

　　(2)對離婚的恐懼，對單親身份的抗拒。

　　(3)自信心低落，看不到前途。

　　2.運(yùn)用女性主義的社會工作介入手法，需要協(xié)助王女士協(xié)助婦女理清思路，分析問題，尋找個人處理問題的能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系;挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決所面對的問題;協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問題。具體來說，包括如下幾方面：

　　(1)建立關(guān)系。用同感、鼓勵、尊重、平等、接納等價值觀，與王女士充分地互動，建立互助、互惠、權(quán)能共享、患難與共的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。

　　(2)協(xié)助王女士重新界定問題，提升意識。主要采用如下技巧幫助服務(wù)對象看清前途： 一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習(xí)得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。

　　二是布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力說不。如果丈夫再次動手，則說明本性難移，需要指導(dǎo)王女士繼續(xù)理清思路。

　　(3)指導(dǎo)王女士分析離婚的利弊(填寫對照表)。

、

　　(4)與女兒一起討論對離婚的這些壞處怎樣對待，可不可以克服，克服的方法是什么。

　　(5)將王女士和女兒討論的結(jié)果進(jìn)行分析：

　　一是單親家庭不能說成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能說這不是家。

　　二是家庭收入會減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚之后，前夫應(yīng)負(fù)擔(dān)女兒的一部分撫養(yǎng)費(fèi)。

　　三是一家三口變成兩口，肯定會感到冷清孤獨(dú)。但通過婦聯(lián)的幫助可以認(rèn)識類似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會得到她們的關(guān)懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過。

　　四是工作沒心情，肯定會有這個階段，但是有專家和姐妹的幫助，我會度過的。

　　五是我和女兒現(xiàn)在都認(rèn)識到，在一個充滿暴力的家庭，子女是無法健康成長的。女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都?xì)Я恕?/P>

　　六是“好人不離婚，離婚沒好人”，這是老話，是不對的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說什么。

　　通過協(xié)助王女士理清思路后，看清了婚姻的真實狀況，做出處理問題的決定，同時還需要進(jìn)一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡(luò)，得到社區(qū)其他資源的援助，順利度過婚姻變化的適應(yīng)期。

　　2[簡答題](案例分析題)

　　劉先生曾是一家公司的銷售員，在經(jīng)歷一次車禍后失去了雙腿。妻子是一家大公司的職員，有著豐厚的收入，兒子學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，懂事。劉先生的母親照顧他的生活起居，而母親年老體弱，照顧兒子也顯得吃力。妻子工作非常忙，沒有時間照顧丈夫，而社區(qū)中又不能提供生活照顧和康復(fù)服務(wù)。一年來，劉先生一直待在家里，情緒很容易激動，經(jīng)常一個人偷偷地哭。劉先生原本是一個性格開朗、愛說愛笑、喜歡與人交往的人，經(jīng)歷了這次創(chuàng)傷之后，不再和以前的朋友和同事來往，也很少說話，整個人很沉默。

　　妻子看到丈夫變得越來越孤獨(dú)，前來求助社會工作者。

　　問題：

　　1.請你分析劉先生面臨的困境有哪些?

　　2.作為社會工作者，對劉先生可以采取哪些輔導(dǎo)策略?

　　參考解析：

　　答題要點：

　　本案例適合采用社會康復(fù)模式殘疾人社會工作方法。本模式的理論依據(jù)是生態(tài)環(huán)境改善模式，它關(guān)注三個方面：一是關(guān)注個人，二是關(guān)注個人和家庭及其成員之間的關(guān)系，三是關(guān)注個人環(huán)境系統(tǒng)。在這個理論的指導(dǎo)下，采用為殘疾人自身的發(fā)展提供幫助(教育、培訓(xùn))、消除環(huán)境障礙、整合社區(qū)資源、建立社會支持網(wǎng)絡(luò)、建立和諧社會生活環(huán)境、組織參與社會團(tuán)體活動、幫助殘疾人實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)自立等社會康復(fù)模式的相應(yīng)措施。

　　1.針對該案例對劉先生的身體、心理、社會適應(yīng)能力進(jìn)行全面分析。劉先生目前面臨的主要困境有：無法接受殘疾的事實，心情很糟糕;生活無法自理，難以適應(yīng)日常生活;無法面對家人;無法從事原來的職業(yè)，失去經(jīng)濟(jì)來源，需要新的職業(yè)規(guī)劃。

　　2.輔導(dǎo)策：

　　(1)危機(jī)事件時的輔導(dǎo)。使劉先生及其家人接受殘疾事實。介入系統(tǒng)：本人、家人。

　　(2)日常生活的輔導(dǎo)。使劉先生適應(yīng)殘疾狀態(tài)下的日常生活。介入系統(tǒng)：康復(fù)治療師、家人、鄰里、社區(qū)。

　　(3)家庭輔導(dǎo)。改善家庭關(guān)系，協(xié)助建立和諧家庭，增強(qiáng)家庭成員的支持力。介入系統(tǒng)：家庭。

　　(4)職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)。使劉先生重新找到合適職業(yè)，提高社會地位和適應(yīng)能力。介入系統(tǒng)：政府、原來的就業(yè)單位、社區(qū)。

　　3.具體輔導(dǎo)活動： (1)直接輔導(dǎo)活動： ①社會工作者對劉先生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，疏導(dǎo)情緒，使其接受殘疾事實。

　�、谔峁┛祻�(fù)信息和資源，協(xié)助制訂康復(fù)計劃，改造家居環(huán)境，學(xué)會日常生活技能。

　�、圻M(jìn)行家庭調(diào)適，重建和諧家庭。妻子和兒子都要進(jìn)行心理調(diào)適，接受家人殘疾的事實，重新進(jìn)行角色分工，協(xié)助妻子扮演家庭的核心人物，調(diào)整家庭結(jié)構(gòu)，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。

　�、軒椭鷦⑾壬私庹畬埣踩司蜆I(yè)的支持政策，發(fā)掘劉先生當(dāng)前的就業(yè)優(yōu)勢，探究原來就業(yè)單位的潛在就業(yè)崗位，協(xié)助劉先生進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

　　(2)間接輔導(dǎo)活動：整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區(qū)、原單位同事、政府，采取聯(lián)合行動，提高劉先生的生活自理能力，增強(qiáng)其社會適應(yīng)能力，幫助其進(jìn)行合理的職業(yè)定位。

　　3[簡答題] 案例：

　　小王本科畢業(yè)后到上海的一個社工機(jī)構(gòu)工作，他所在的機(jī)構(gòu)有一個特色的服務(wù)項目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項目”。小王了解到來滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問題。他們的學(xué)校教育時常被中斷，有時也會被卷入到非法營利活動中，很多來滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時常會受到不良社會風(fēng)氣的影響。

　　最近小王接到了一個案例，小江來自云南一個偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學(xué)三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉(xiāng)的時候根本沒上過英語課。有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因為自己的El音被班上的小伙伴們笑話，覺得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。

　　問題：

　　1.上述案例中，小江面臨的問題有哪些?

　　2.按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到滿足?

　　3.針對小江的問題，社會工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量越來越多。這些外來務(wù)工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的突然改變，導(dǎo)致這些流動兒童面臨許多問題。如果不及時關(guān)注他們的教育適應(yīng)問題，流動兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。

　　1.上述案例中小江面臨的問題主要有：

　　(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程，尤其是英語，在學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力。

　　(2)因為回答不上老師的提問和自己的鄉(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒Γ瑥亩械阶员�，不愿意再去上學(xué)。

　　(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。

　　2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認(rèn)為，人類有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來到大上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學(xué)的友愛;因為教材及教育制度造成的城鄉(xiāng)差別，小江學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。

　　3.針對小江的問題，社會工作者小王應(yīng)采取以下介入策：

　　(1)直接介入：

　　①為小江提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會工作者小王可以連接社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小江提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小江的學(xué)習(xí)信心，使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。

　�、跒樾〗峁┣榫w疏導(dǎo)和支持。小江來到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。

　�、蹍f(xié)助小江學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會工作者小王在與小江面談的過程中，讓小江多說普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵小江在學(xué)校嘗試著主動和同學(xué)接觸。

　　(2)間接介入：

　�、僮咴L小江的學(xué)校。社會工作者小王可以請老師們多鼓勵和指導(dǎo)小江學(xué)習(xí)，幫助他適應(yīng)學(xué)校生活、建立自信心;請同學(xué)們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學(xué)與小江結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，幫助小江盡快融人班級生活。

　�、谠O(shè)計實施班級融入活動：與老師合作，利用班會時間開展“幫助小江融人班級”的小組活動。

　　③與小江的父母溝通。請他們平時多與小江溝通，關(guān)注孩子的情緒變化，適時地給予鼓勵和支持，幫助小江在城市健康的成長。

　　【提示】此題考點涉及本章兒童問題、兒童需要、兒童輔導(dǎo)、《社會工作綜合能力》第三章馬斯洛需要層次理論、第六章小組工作、本書第二章介入策等知識內(nèi)容。問題1 對問題的回答需要特別注意，兒童的問題包括兩個角度：一是成人世界或環(huán)境造成的對兒童的不利或傷害因素，二是兒童本身的認(rèn)知、情緒或行為的偏差。本案例中的問題更多是前者。問題2需要考生首先簡要回答馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分析服務(wù)對象小江的需要。問題3的介入策最好采取直接介入與間接介入的角度來回答。

　　4[簡答題]

　　18歲的中學(xué)生林某因一念之差偷了別人的東西，被青島市南區(qū)法院判了緩刑，他以到社區(qū)做義工的形式改過自新。目前，青島市南區(qū)法院在湛山街道辦事處成立了義工工作站，20多名被判處緩刑、管制等非監(jiān)禁刑的少年罪犯將陸續(xù)被安排到社區(qū)里，從事到養(yǎng)老院照顧老人、打掃衛(wèi)生、清理小廣告、搞社區(qū)綠化等工作，在勞動中改過自新。每個少年犯每個周末至少做4個小時義工，1年刑期內(nèi)要做滿96小時。

　　問題：

　　1.請用“社會一心理”視角分析此案例。

　　2.從個人、小組、社區(qū)三個層面分析在此案例中開展社會工作服務(wù)的簡要策略。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.案例分析

　　“社會一心理”視角是一種將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程同其生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并開展工作的理論觀念。矯正成效的大小，既取決于矯正對象自身的努力，又受制于社會環(huán)境的影響。傳統(tǒng)的將犯罪青少年監(jiān)禁起來的刑罰，容易使他們在監(jiān)獄環(huán)境中受到犯罪觀念和行為的交叉影響，不利于他們改過自新，而社區(qū)矯正將犯罪青少年放在正常的社區(qū)環(huán)境中，通過進(jìn)行社區(qū)矯正，幫助他們形成正常的心理素質(zhì)和人格尊嚴(yán)，為他們今后正常地參與社會生活打基礎(chǔ)。

　　2.介入策

　　(1)個案輔導(dǎo)。社會工作者可以運(yùn)用個案輔導(dǎo)的方法，采用行為修正、理性情緒治療模式等緩解林某的心理壓力，糾正林某的偏差行為。

　　(2)小組活動。社會工作者可以組織與林某有相似處境的青少年開展治療小組、成長小組和社會化小組等，幫助組員改善認(rèn)知、糾正偏差行為、提升自我意識、發(fā)展人際交往能力、挖掘自身潛能以適應(yīng)社會生活。

　　(3)社區(qū)工作。社會工作者可以通過開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。

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