5[簡答題]案例：

　　趙剛與徐慧是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后都留在了這個城市，趙剛考上了公務(wù)員，徐慧當(dāng)了老師，結(jié)婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉(zhuǎn)眼女兒到了上學(xué)的年齡，學(xué)校老師也夸贊歡歡學(xué)習(xí)努力，性格乖巧。正當(dāng)他們憧憬美好未來人生的時候，不料徐慧在體檢時被查出官頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫(yī)，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強(qiáng)忍悲痛與女兒度日，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實(shí)他內(nèi)心擔(dān)心的是女兒的感受。 同單位的李麗一直對趙剛有好感，徐慧在世時她就對趙剛表達(dá)過愛慕被趙剛嚴(yán)正拒絕。徐慧去世后.李麗想方設(shè)法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作的時候幫助他接送歡歡，慢慢的，趙剛由感激開始接受李麗的示好?李麗終于向趙剛明確表態(tài)，希望做他的生活伴侶一趙剛提出女兒的顧慮，李麗表示一定會對歡歡好。不久兩人登記結(jié)婚，趙剛看到李麗對女兒關(guān)懷照顧很好內(nèi)心充滿感激。不久，他們又有了一個男孩樂樂。自從有了樂樂，李麗對歡歡的態(tài)度發(fā)生了變化，慢慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時，李麗裝出對歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更無暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來了，常常把歡歡鎖在家里不準(zhǔn)外出，干很重的活，有時不給歡歡吃飯，而且經(jīng)常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會更加折磨她。有一次.趙剛出差，樂樂摔倒了，就怪罪在歡歡身上，把她鎖在半地下室里，歡歡3天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，才發(fā)現(xiàn)了被關(guān)的歡歡。

　　問題：

　　1.歡歡的哪些需要被剝奪了?

　　2.作為社會工作者，你如何遵循危機(jī)介人的原則進(jìn)行危機(jī)介入?

　　參考解析：

　　1.從兒童社會工作的角度看，兒童有四個方面的需要必須被關(guān)注，即生存的需要、發(fā)展的需要、受保護(hù)的需要和社會化的需要。本案例中歡歡的這四種需要都不同程度地被剝奪了，

　　兒童生存的需要包括獲得基本生活照料、養(yǎng)育照料和可獲得的最高水平健康醫(yī)療照料。本案例中兒童歡歡的父親無暇照顧女兒，繼母經(jīng)常不讓歡歡吃飯，把歡歡關(guān)在地下窄3天沒吃沒喝。

　　兒童發(fā)展的需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛、教育和引導(dǎo)。它主要包括：獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系;擁有受教育的機(jī)會，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲;獲得足夠的休閑和娛樂。本案中的歡歡沒有得到父母的關(guān)愛和適當(dāng)?shù)慕逃�，沒有良好的親子溝通，更沒有良好的家庭教育環(huán)境，反而是處于被壓迫的境況中。

　　兒童受保護(hù)的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害，主要包括對兒童的虐待、忽視和剝削本案中歡歡受到父親的忽視和繼母的虐待和傷害，經(jīng)常被繼母經(jīng)常打罵，逼迫做重活等兒童的社會化需要是指兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人社會化過程中的第一步，它要求兒童在成長過程中通過個人和社會的交互作用獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。本案中，繼母不讓歡歡出門，剝奪其和朋輩群體交往的機(jī)會等。

　　2.危機(jī)介入模式通常涉及兩個方面：一是減輕危機(jī)事件的負(fù)面影響;二是利用危機(jī)事件幫助服務(wù)對象解決目前面臨的現(xiàn)實(shí)問題，同時提升服務(wù)對象適應(yīng)環(huán)境的能力。遵循危機(jī)介入的基本原則應(yīng)對歡歡進(jìn)行如下介入：

　　(1)及時處理。由于危機(jī)的意外性強(qiáng)、造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者及時接案、及時處理，盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機(jī)。本案例中應(yīng)立即解救歡歡，社會工作者可以報警，與公安人員一起把歡歡從地下室里解救出來，做適當(dāng)?shù)陌仓谩?/P>

　　(2)限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機(jī)造成的危害，避免不良影響的擴(kuò)大。本案中，危機(jī)介入的目標(biāo)應(yīng)首先集中在對歡歡的解救與安置上。

　　(3)輸入希望。危機(jī)發(fā)生之后，服務(wù)對象通常處于迷茫、無助、失望的狀態(tài)中，所以在危機(jī)中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸人新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動的動力。本案中的歡歡由于一個人在黑暗的地下室3天而沒有飲食，造成了生理和心理的極大傷害，此時應(yīng)告訴歡歡悲劇結(jié)束了，有人在幫助你、支持你。

　　(4)提供支持。對歡歡進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助其走出陰影;對繼母進(jìn)行介入，調(diào)整其認(rèn)知，矯正其行為，引導(dǎo)其認(rèn)識自己的惡劣行為，看其悔改態(tài)度決定是否進(jìn)行刑事介入;與父親溝通，引導(dǎo)其認(rèn)識到自己的失職和正確處理夫妻關(guān)系。

　　(5)恢復(fù)自尊。危機(jī)的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。社會工作者在著手解決服務(wù)對象的危機(jī)時，首先需要了解服務(wù)對象對自己的看法，幫助服務(wù)對象恢復(fù)自信。在對歡歡的輔導(dǎo)中，應(yīng)注意引導(dǎo)她認(rèn)識到被虐不是自己的錯，不是自己不好，幫助歡歡增強(qiáng)自信，重視自己、尊重自己。

　　(6)培養(yǎng)自主能力。危機(jī)是否能夠解決，最終取決于服務(wù)對象是否能夠增強(qiáng)自主能力。雖然服務(wù)對象在危機(jī)中自主能力有所下降，但社會工作者不能認(rèn)為服務(wù)對象缺乏自主能力。實(shí)際上，整個危機(jī)介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強(qiáng)自主、面對和克服危機(jī)的過程。本案中，幫助歡歡學(xué)會勇敢和自我保護(hù)、對欺凌學(xué)會抗?fàn)帯?/P>

　　【提示】本題考點(diǎn)涉及兒童需要、危機(jī)介入及社會工作實(shí)務(wù)通用過程注意事項(xiàng)�；卮饡r，需要考生對兒童的4種需要、危機(jī)介入的含義和原則及運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素之一的“危機(jī)情況下可以進(jìn)行直接的介入”等知識點(diǎn)的記憶，在此基礎(chǔ)上結(jié)合案例提供的信息進(jìn)行做答。

　　6[簡答題] 假如你是一位社會工作者.你的案主是一位高中二年級的女生，該案主對你很信任.她告訴你因不滿繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網(wǎng)友.住在另一個城市。她的父親經(jīng)常酗酒，對她漠不關(guān)心，繼母又待她不好，只有分開居住的母親還關(guān)心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實(shí)不佳。主意已定。

　　問題：1.談?wù)勄嗌倌晟鐣ぷ鞯念愋汀?/P>

　　2.你覺得教育和輔導(dǎo)案主這類青少年要注意哪些問題?

　　3.針對該案主。你應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.青少年的本質(zhì)特征是其發(fā)展性，青少年社會工作的根本目標(biāo)是激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能。由此，青少年社會工作大致可分為三類：

　　(1)針對青少年的生理、心理和社會發(fā)展需要，提供社會資源，協(xié)助其正常發(fā)展而設(shè)計的發(fā)展性青少年社會工作服務(wù)。

　　(2)針對已經(jīng)發(fā)生問題的青少年的個人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的矯正性青少年社會工作服務(wù)。

　　(3)針對青少年個人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)狀而開展的預(yù)防性青少年社會工作服務(wù)。

　　2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴(yán)重。這種家庭的孩子往往會因日常的家庭小矛盾而引發(fā)情感上的沖突。如果教育引導(dǎo)不當(dāng)，又缺少家庭的溫暖，一般較抑郁內(nèi)向，個性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強(qiáng)。

　　(2)心理疾病產(chǎn)生快、治療周期長。由于父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由于大多非親生，關(guān)系也疏遠(yuǎn)，而孩子面對種種無法擺脫的矛盾，心理問題也就接踵而至，常常有早齡化和突發(fā)性的特點(diǎn)，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來難度大.治療周期長，需要教育者傾注更多的耐心和愛心。

　　(3)環(huán)境影響大，治療和預(yù)防要雙管齊下�，F(xiàn)實(shí)社會中人們對家庭重組的一些議論，常常不自覺地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭取學(xué)校、社區(qū)的大力支持，在做好診斷治療工作的同時，善于觀察、積極預(yù)防，雙管齊下，順利度過中學(xué)時代這一心理學(xué)上稱為心理面貌尚不穩(wěn)定、可塑性較大的心理成熟前的動蕩不穩(wěn)時期。

　　3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關(guān)注孩子的成長，增加其責(zé)任感。

　　(2)對案主進(jìn)行心理疏導(dǎo).幫助其加強(qiáng)與家庭成員的溝通，融洽家庭關(guān)系。

　　7[簡答題] 幸福小區(qū)居委會近幾日經(jīng)常有居民來反映說，樓房前走道上每天清晨有一隊(duì)老人放著音樂跳健身舞，把他們從睡夢中吵醒。受擾居民認(rèn)為老人不能在居民窗下跳舞健身，噪音擾民，應(yīng)另找地方晨練。老人們認(rèn)為全民健身活動是國家倡導(dǎo)的，他們有權(quán)在自家門口鍛煉身體，旁人管不著。雙方都認(rèn)為自己理由充分，爭執(zhí)不下。已有小青年往窗下扔西紅柿、水袋，老年人的錄音機(jī)也越開越響，矛盾有激化的跡象。

　　問題：1.什么是老年社會工作?您認(rèn)為上述案例中反映的問題是否屬于老年社會工作的范疇?

　　2.請您運(yùn)用老年社會工作專業(yè)理論和技能設(shè)法解決這起糾紛。

　　參考解析：

　　1.(1)老年社會工作是運(yùn)用老年學(xué)的相關(guān)知識.以老年人及其相關(guān)人員和系統(tǒng)為工作對象，幫助老年人，特別是處境困難的老年人，改善社會功能，提高生活質(zhì)量，使老年人有更好的社會適應(yīng)能力。

　　(2)案例中的問題屬于老年社會融合或老年社會關(guān)系處理問題，屬于老年社會工作的范疇。

　　2.(1)首先接納老人們的行為和態(tài)度，想方設(shè)法贏得老人們的信任。

　　(2)由于人人都有健身權(quán)和休息權(quán)，建議老人們將音樂調(diào)小，或者把開音樂的時間推后。

　　(3)青年往下扔西紅柿、水袋等這是不道德的行為，應(yīng)該受到譴責(zé)。同時建議大家都換位思考，相互體諒，共建和諧的鄰里關(guān)系。

　　(4)強(qiáng)化物業(yè)管理方與小區(qū)居委會的責(zé)任，讓其進(jìn)行監(jiān)督，避免案例中的矛盾再次出現(xiàn)。

　　8[簡答題]假如你是一名學(xué)校社會工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往放學(xué)后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上l0點(diǎn)才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。

　　問題：針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份校園服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　1.問題的陳述及分析：沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有三點(diǎn)：一是青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和釋放。

　　2.方案設(shè)計：

　　根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計出校園服務(wù)方案，其中包括：

　　(1)方案目標(biāo)：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活，重整校風(fēng)。

　　(2)方案實(shí)施策：

　�、匍_展個案工作，為其中部分較為嚴(yán)重的學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。

　　②開發(fā)學(xué)校資源，為他們提供各種小組活動，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學(xué)們在活動中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會合作、關(guān)心、體驗(yàn)需要與被需求等;組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感。

　�、嘟M織學(xué)校志愿者定期為他們提供學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。

　　(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　(4)方案評估：包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　(5)結(jié)案：社會工作者對學(xué)校社會工作的效果進(jìn)行評估，同時每隔一段時間進(jìn)行回訪。

　　9[簡答題] 獨(dú)居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發(fā)現(xiàn)該女子在原籍農(nóng)村已有丈夫和孩子，于是憤而分手。可能是由于自小缺乏母愛的緣故，劉老伯一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時又與一個比他小l5歲的張姓女子結(jié)了婚。不料兩年后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬元積蓄不辭而別。經(jīng)歷了上述曲折之后，劉老伯萬念俱灰，大病了一場，從此身體狀況每況愈下�，F(xiàn)在，劉老伯依靠自己一點(diǎn)微薄的養(yǎng)老金孤苦伶仃地獨(dú)自生活，經(jīng)常饑一頓飽一頓，身體嚴(yán)重營養(yǎng)不良，他的兒女也很少來探望他。劉老伯時常覺得這樣活著真是活受罪，還不如早點(diǎn)死了的好。

　　問題：1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對劉老伯目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴(yán)重的雙重打擊;孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。

　　2.主要介入策：

　　(1)聯(lián)系劉老伯的子女，請他們經(jīng)常帶著孩子來看望年邁的父親，幫助父親料理生活.切實(shí)負(fù)起照顧老人的責(zé)任和義務(wù)。

　　(2)發(fā)動社區(qū)志愿者與劉老伯結(jié)對，經(jīng)常上門看望劉老伯，開展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活。

　　(3)組織開展社區(qū)老人送餐服務(wù)，解決劉老伯的日常飲食問題，改善劉老伯的身體營養(yǎng)狀況。

　　(4)動員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體;一方面與社區(qū)老少人等增加接觸，開闊眼界，愉悅身心，安度晚年。

　　10[簡答題] 小張，先天失聰，進(jìn)入聾校后成績一直很好，父母也很為他驕傲，但他從聾校畢業(yè)后一直未能找到理想的工作。他性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。父母為此十分焦急，希望社工能夠?yàn)樗麄兲峁⿴椭�。作為社工，請為其擬訂一份服務(wù)計劃。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述與分析：

　　本案例中的小張身體殘疾。在與人交往上有自卑的情緒。父母長期不重覘與兒子溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導(dǎo)致了他在溝通上存在障礙。

　　(二)方案設(shè)計：

　　1.方案目標(biāo)：

　　個案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)對小張進(jìn)行心理輔導(dǎo)和溝通技能輔導(dǎo)。

　　(2)增加小張與社會的接觸。

　　(3)為小張的父母提供親子溝通的輔導(dǎo)。

　　(4)整合社區(qū)資源，協(xié)助小張尋找工作。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　4.方案評估：

　　包括成效評估、過程評估和滿意度評估。

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