點(diǎn)擊查看：2016中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》鞏固練習(xí)題匯總
1[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來，社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費(fèi)。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個(gè)月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟(jì)過日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會(huì)回來看望兄妹倆。
問題：
1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點(diǎn)，請(qǐng)繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。
2.分析方華的主要問題及成因。
3.結(jié)合優(yōu)勢(shì)視角理論，提出方華的介入服務(wù)過程。
參考解析：
答題要點(diǎn)：
1.
2.通過到社區(qū)居委會(huì)了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：
(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已年久失修。 (2)兄妹輟學(xué)在家，無所事事。
(3)妹妹的社會(huì)交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對(duì)象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。
(4)服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。
(5)對(duì)于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開始關(guān)注，對(duì)于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時(shí)候。
社會(huì)工作者還跟社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會(huì)交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。
3.通過生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對(duì)象成長過程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對(duì)象堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)生活的有效資源，同時(shí)，社區(qū)居委會(huì)、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對(duì)象和周圍環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，找到服務(wù)對(duì)象和周圍環(huán)境的缺失。充分運(yùn)用周圍和個(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源，來彌補(bǔ)服務(wù)對(duì)象的缺陷和不足。
[簡(jiǎn)答題](案例分析題)
學(xué)校社會(huì)工作者小林收到一封求助信。她是玲玲，12歲，目前就讀于小學(xué)六年級(jí)。她在信中寫道：“自己的成績(jī)一年不如一年，現(xiàn)在一放假。我就想去找同學(xué)玩，不想念書。我爸媽把好話、壞話都說盡了，其實(shí)我也明白當(dāng)中的道理，但就是做不到……”小林進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，玲玲屬于高智商低成就，她的學(xué)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績(jī)低落，居全班40名左右(全班共45人)，是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師也經(jīng)常因?yàn)槌煽?jī)差而數(shù)落她，久而久之，連玲玲自己都失去了信心。玲玲的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望玲玲將來能上大學(xué)，替家人爭(zhēng)口氣，所以很關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)她管教也很嚴(yán)格。但他經(jīng)常用話語諷刺玲玲，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對(duì)玲玲的生活起居照顧很周到，但不知怎樣管教和輔導(dǎo)她，對(duì)她的要求也沒有像她父親那么高，母女關(guān)系良好。
問題：請(qǐng)簡(jiǎn)要分析玲玲的情況，并以此寫出輔導(dǎo)策略。
參考解析：
答題要點(diǎn)
1.服務(wù)對(duì)象玲玲主要遇到以下幾方面的挑戰(zhàn)：
(1)個(gè)人方面：玲玲的情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了自卑、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒;由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有較嚴(yán)重的乏力之感;學(xué)習(xí)成績(jī)不佳，她的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程可能都有問題。
(2)學(xué)校方面：老師的數(shù)落使玲玲屢屢受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對(duì)案主的情緒有很大影響。
(3)家庭方面：父母教育方法都存在較大的問題，父親只關(guān)心玲玲的成績(jī)，對(duì)女兒的困難卻不聞不問，而且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺玲玲;母親很關(guān)心玲玲，但卻不知道該如何幫助她解決困惑�？梢�，玲玲的家庭并沒有為其提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況，可以采用如下輔導(dǎo)策：
(1)查閱玲玲的基本資料及過去的學(xué)習(xí)成績(jī)，并了解其平常的生活及學(xué)習(xí)狀況，進(jìn)而分析服務(wù)對(duì)象的需要與資源。
(2)對(duì)玲玲進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。讓案主了解學(xué)業(yè)低成就的原因，幫助其找到突破現(xiàn)狀的途徑。例如，幫助案主建立積極的自我觀念、學(xué)習(xí)如何調(diào)控自己的情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。
(3)開展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。把年級(jí)中與玲玲類似情況的同學(xué)組織起來，讓他們分享經(jīng)驗(yàn)、分享感受，從而達(dá)到互相鼓勵(lì)、互相促進(jìn)的效果。此外，也可請(qǐng)高年級(jí)的同學(xué)分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
(4)與班主任及任課老師合作。在了解玲玲的情況后，社會(huì)工作者可代表服務(wù)對(duì)象與老師商談，建議采取個(gè)別化教學(xué)的方法，通過降低對(duì)服務(wù)對(duì)象的學(xué)業(yè)要求、改變教學(xué)方法或補(bǔ)課等方式，幫助其走出困境。
(5)調(diào)動(dòng)和利用家庭資源。與玲玲的父母聯(lián)系，請(qǐng)父母合作，并協(xié)助他們解決女兒的照顧及教育問題，以期為服務(wù)對(duì)象營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
3[簡(jiǎn)答題] 張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作。一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職。家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)l0歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開，便爬下床打開煤氣自殺.幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。
問題：1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。
2.如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?
參考解析：
1.運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面.即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料;個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝自我。
2.社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)面的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運(yùn)用增能模式時(shí).要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。
4[簡(jiǎn)答題]案例：
小明，17歲，某職校學(xué)生。不久前與母親外出時(shí)，不幸遭遇車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與人交往，與父母關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。職校雖然表示愿意接受小明返校讀書，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)小明致殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實(shí)，因此，小明至今沒有返校。母親感到十分自責(zé)，對(duì)小明的任何要求都盡量滿足，希望能夠“贖罪”。父親因?yàn)槲ㄒ坏膬鹤映闪藲埣踩�，認(rèn)為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆氣，愁眉苦臉。小明感到前途渺茫，內(nèi)心十分焦慮，了解到小明的情況后，社會(huì)工作者決定介入。
問題：
1.本案例中的小明有哪些服務(wù)需求?
2.依據(jù)殘疾人社會(huì)工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會(huì)工作者應(yīng)開展哪些工作?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》和《關(guān)于加快推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和社會(huì)服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》規(guī)定，殘疾人的權(quán)益和基本需求主要包括康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、文化生活權(quán)、社會(huì)福利權(quán)和環(huán)境友好權(quán)。
本案中截肢后的小明目前的主要需求包括：
(1)康復(fù)的需求：由于剛剛截肢，小明需要持續(xù)的健康維護(hù)，需要配備假肢，需要康復(fù)訓(xùn)練，需要必要的藥品與器械。
(2)教育的需求：目前小明的教育權(quán)被剝奪，雖然學(xué)校表示愿意小明重返學(xué)校，但因致殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實(shí)，小明至今沒有返校。
(3)文化生活的需要：目前小明沒有返校，沒有交往，不方便參與學(xué)校及社區(qū)的文化生活。
(4)社會(huì)福利的需要：小明需要有人幫助他及家庭了解殘疾人的福利政策，需要享受到應(yīng)有的福利。
(5)友好、便利的環(huán)境需要：需要家庭環(huán)境改善，社區(qū)中有無障礙通道，需要校園、社區(qū)沒有歧視，需要友好和支持。
此外，由于變得沉默寡言，不愿主動(dòng)與人交往，而由于上學(xué)難，給小明和家人又帶來了心理障礙，對(duì)此，小明需要社會(huì)工作者對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療，小明需要幫助疏導(dǎo)情緒、調(diào)整認(rèn)知、學(xué)習(xí)接納自我，重拾對(duì)生活的信心和勇氣。
2.殘疾人的教育康復(fù)是指學(xué)齡殘疾人的特殊教育及義務(wù)教育階段后的與職業(yè)康復(fù)和就業(yè)安置等相關(guān)的教育工作。依據(jù)殘疾人社會(huì)工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會(huì)工作
者可以針對(duì)小明開展以下教育康復(fù)服務(wù)：
(1)對(duì)小明開展人與環(huán)境互動(dòng)的教育。幫助小明認(rèn)知自己的殘疾、認(rèn)識(shí)日常生活的環(huán)境、認(rèn)識(shí)自己的心理狀態(tài);個(gè)案、小組和社區(qū)等方法提供專業(yè)化重點(diǎn)服務(wù)，使小明的身心與環(huán)境達(dá)成和諧，積極來應(yīng)對(duì)殘疾及其殘疾的生活狀態(tài)。
(2)進(jìn)行“補(bǔ)償性”功能的損害訓(xùn)練，不僅學(xué)習(xí)基礎(chǔ)性科學(xué)文化知識(shí)、勞動(dòng)技能和職業(yè)技能訓(xùn)練，連接服務(wù)資源為小明提供結(jié)合身心發(fā)展的培訓(xùn)。
(3)在與服務(wù)對(duì)象“在一起”工作中，激發(fā)小明的主體性，從而達(dá)成教育康復(fù)、心理康復(fù)和功能康復(fù)的“三位一體”。
針對(duì)小明父母的服務(wù)：
(1)給予家庭照顧者以及家庭成員心理的支持，緩解精神壓力，幫助父母防止主線歧視、忽視或過度的呵護(hù)和保護(hù)的兩極不恰當(dāng)做法。
(2)普及相關(guān)的殘疾人教育康復(fù)的相關(guān)知識(shí)，提升康復(fù)技巧。最后，幫助構(gòu)建社區(qū)型社會(huì)支持系統(tǒng)，提升社區(qū)志愿者服務(wù)質(zhì)量。
(3)幫助父母正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待已經(jīng)殘疾的小明，改變小明母親的負(fù)罪感，過分自責(zé)，以至于對(duì)小明過分溺愛、關(guān)照等不正常的情況;改變小明父親認(rèn)為自己“倒霉”的看法，使他們樹立起對(duì)小明康復(fù)和發(fā)展的信一tL,，從而對(duì)小明產(chǎn)生一種正面影響。
社會(huì)工作者在幫助小明和家屬的同時(shí)，還要促使社會(huì)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識(shí)，并使各種專業(yè)人員的知識(shí)技能不斷提高。
【提示】此題考點(diǎn)涉及殘疾人的需要和對(duì)殘疾人的教育康復(fù)�？忌⒁鈴臋�(quán)利的角度評(píng)估殘疾人的需要，要了解掌握對(duì)殘疾人教育康復(fù)的特定內(nèi)容，不可以隨意做答。
5[簡(jiǎn)答題] 在社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中，由于新舊體制轉(zhuǎn)換，一些個(gè)人在醫(yī)療、就業(yè)方面發(fā)生了困難，特別是身患重病時(shí)，由于治療費(fèi)用高，個(gè)人無力承擔(dān)，在就醫(yī)與個(gè)人生活上都有可能產(chǎn)生巨大困難。其中一些人依靠社會(huì)公眾捐款解決就醫(yī)困難。對(duì)這些人來說，無錢就醫(yī)是他們個(gè)人的問題，但是，社會(huì)還沒有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來保障全體人民的健康卻是個(gè)社會(huì)問題。
問題：試從“個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系”這一角度，談?wù)劸蜕鲜錾鐣?huì)問題，社會(huì)工作者能發(fā)揮哪些積極作用。
參考解析：通用過程模式對(duì)個(gè)人與社會(huì)問題關(guān)系的關(guān)注，意在指出：個(gè)人問題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問題是以個(gè)人問題為基礎(chǔ)的。個(gè)人問題與社會(huì)問題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人問題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問題，個(gè)人問題就得不到解決。因此，社會(huì)工作者不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問題對(duì)形成社會(huì)向題的影響。將個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系、社會(huì)問題對(duì)個(gè)人的影響等反映和演繹出來，是社會(huì)工作者的責(zé)任。
必須從建立新的醫(yī)療保障制度人手，從根本上解決這個(gè)“社會(huì)問題”，個(gè)人問題才能得到解決。社會(huì)工作者的責(zé)任就是要通過大量的個(gè)案研究來闡明這些個(gè)人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會(huì)保障問題之間的關(guān)系，使政府與社會(huì)公眾關(guān)注此類問題，倡導(dǎo)在{扯會(huì)政策層面上根本解決問題。
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