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　　1[簡答題](方案設計題)

　　小美今年6歲，小時候的一次交通事故導致她失去了左手。因為身體的殘疾，小美的性格比較內向，很少和人交流，加之父母工作繁忙，小美經(jīng)常獨自在家。時間久了，父母發(fā)現(xiàn)小美很少與他們交流了，常常一個人在房里哭。小美覺得自己和別人不一樣，小朋友都不跟自己玩。父母為小美的狀況感到很擔心。

　　問題：作為社會工作者，請你根據(jù)小美的情況擬訂一份個案服務方案。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.問題的陳述與分析

　　本案例中的小美身體殘疾，在與人交往上有自卑的情緒。父母由于工作繁忙，不能常與女兒溝通，使得親子關系出現(xiàn)問題。小美與外界缺少聯(lián)系，性格內向，導致她在溝通上存在障礙。

　　2.方案設計

　　(1)接案階段。社會工作者與小美及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談的目的。社會工作者要和小美建立良好的專業(yè)關系，并且初步了解問題的成因、程度、頻度等。

　　(2)預估階段。社會工作者進一步全面收集資料，和小美一起確定問題與需要，并且初步判定小美的問題主要是溝通障礙。一方面，可能是由于小美身體殘疾的緣故;另一方面，可能因為小美與外界缺少接觸。此外，父母因工作繁忙而缺少與小美的交流也是造成溝通障礙的原因。仍有待收集資料后進行預估判斷。

　　(3)計劃階段。社會工作者協(xié)助小美一起設計個案輔導的目標和計劃。個案工作的總目標是幫助小美掌握溝通技能，樹立自信心。為了達成這個總目標，需要對小美進行心理輔導和溝通技能輔導，增加小美與社會的接觸。同時，對小美的父母進行親子溝通方面的輔導。

　　(4)實施階段。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調整�？梢試@3個方面進行：其一，增強服務對象的能力，教導小美消除自卑情緒，并教導其學習積極的溝通技巧;其二，提供更多的社會接觸，包括與相同情況的孩子和健全的孩子接觸;其三，增強家庭系統(tǒng)的支持作用，強化父母對小美的關心和支持，促進其改變與成長。

　　(5)評估階段。社會工作者對個案輔導進行成效評估、過程評估和滿意度評估。

　　社會工作者也可約見小美和她的父母，詢問小美的改變狀況，以此分析個案輔導的效果。此外，需要提前告知服務對象個案輔導即將結束。

　　(6)結案階段。社會工作者要與小美一起回顧個案輔導的整個過程，鞏固輔導效果。在小美表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當處理其離別情緒。個案工作結束之后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪。

　　2[簡答題] (2012年真題)

　　小杜是剛參加工作的社會工作者，她在為老年人服務時產生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去：當老年人訴說自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應對;她也不了解從哪里可以尋找到服務所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經(jīng)哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。針對上述情況，機構資深社會工作者老宋為小杜提供了督導。

　　問題：

　　針對小杜在服務過程中遇到的困境：

　　1.逐一列出老宋可以開展的支持性督導的具體內容。

　　2.逐一列出老宋可以開展的教育性督導的具體內容。

　　參考解析：

　　小杜在服務過程中遇到的困境主要有：

　　由于工作中專業(yè)知識不足，實務經(jīng)驗不足，當老年人訴說自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應對;她也不了解從哪里可以尋找到服務所需要的資源。懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。工作中的挫折令小杜產生了焦慮、沮喪等各種情緒。

　　老宋可以開展的支持性督導的具體內容有四個方面：

　　協(xié)助小杜適應和處理服務工作中所帶來的挫折、焦慮、沮喪等各種情緒，增強小杜的自我功能;給予小杜情感幫助，給予關懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　　協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小杜的工作情緒和士氣;給予小杜從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。

　　老宋可以開展的教育性督導的具體內容有四個方面：教導有關老年人服務的特殊知識;教導有關工作過程的知識，教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么，應該如何行動，采用的介入方法是什么等等;教導小杜要如何適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能;為小杜提供專業(yè)性“建議和咨詢”，為小杜提供相應的指導和建議。

　　3.案例：小靜是一個陜北某縣城的女孩，哥哥在北京上大學，小靜高考落榜后也來到了北京打工，5年后與北京男孩黃志結婚，結婚后住在婆婆家里。小靜很有工作能力，又肯吃苦，所以在一家公司做到了部門主管。小靜的公婆都是虔誠的基督徒，每周日到教堂去，也要求小靜同去。不久，小靜生了一個男孩，丈夫黃志和公婆高興得不得了，同時要求小靜辭掉工作專心在家?guī)Ш⒆印Ｐ§o的老公、公婆特別關心小靜，過問小靜所有的交往，包括誰給小靜打電話都要過問。兩年前，因為拆遷，開發(fā)商補給了公婆l00萬元和4套房子。拿到錢后，公婆馬上給黃志買了一輛車，并用兩套小房子換了一套大房子，但要求仍然與小靜同住，另外兩套房子出租，說將來留給孫子。來北京打工的小姐妹都羨慕小靜，認為她找到了一個北京的老公，不僅自己有了房子住，孩子也有了北京戶口，但是小靜說不清楚因為什么心情總是高興不起來。慢慢地，小靜開始沉默、少話、失眠，被確診為中度抑郁。

　　問題：

　　1.運用性別需求的視角分析評估小靜抑郁的原因。

　　2.如何幫助小靜解決抑郁的困擾?

　　參考解析：

　　1.婦女的需求可分為實用性社會性別需求和戰(zhàn)性社會性別需求。

　　實用性社會性別需求是指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定需要，滿足這些需要不會挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式;戰(zhàn)性社會性別需求指的是由于婦女在社會中的從屬地位而產生的需求，這類需求涉及分工模式、權利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。本案例中，小靜的實用性社會性別需求得到了較為充分的滿足，結婚、生育都很順暢，生活無憂，老公、公婆都很關心她。但是小靜的戰(zhàn)性社會性別需求沒有得到滿足，被迫從職場回到家里，很少有人際交往、參與社會生活的機會，生活起居、人際交往沒有個人自由空問，這對于一個現(xiàn)代女性，特別是已經(jīng)在職場上有了不錯的表現(xiàn)，感受過自己的能力與價值的現(xiàn)代女性來說，內心的壓力是可想而知的，這是造成小靜抑郁的主要原因。

　　2.可以從以下幾個方面幫助小靜解決抑郁的困擾：

　　(1)連接其他專業(yè)資源，陪小靜見一t2,理醫(yī)生，準確評估抑郁癥狀，如果需要藥物介入，協(xié)助小靜用藥。

　　(2)對小靜提供個案輔導，疏導情緒、調整認知。鼓勵小靜向老公、公婆表達感受和需要。

　　(3)與小靜老公會談，提供信息。告知其小靜的抑郁狀態(tài)，讓他知道造成小靜抑郁的原因及自己應該負有的責任，并引導其做出改變的承諾。

　　(4)進行家庭探訪，提供信息。告知小靜的公婆小靜的抑郁狀態(tài)，讓他們知道造成小靜抑郁的原因及自己應該負有的責任，并引導其做出改變的承諾。

　　(5)家庭介入。溝通訓練：引導小靜表達感受和需要，老公、公婆做出恰當回應?行為契約：小孩上幼兒園、小靜繼續(xù)工作、不干涉小靜自由并尊重其隱私，夫妻互相關愛、理解和信任。

　　(6)連接資源。幫助小靜找工作、幫助聯(lián)系幼兒園。

　　(7)邀請小靜參加社交小組。

　　【提示】本題考點涉及婦女社會工作方法性別分析方法中性別需求分析的內容和社會工作對抑郁癥狀的介入�？忌⒁�，對抑郁原因的分析不是一般意義上的，而是從性別需求的角度，需要帶出實用性社會性別需求和戰(zhàn)性社會性別需求的概念。對抑郁的介入需要注意兩點：一是社會工作者必須要與其他專業(yè)服務合作，善于使用行動系統(tǒng)，請心理醫(yī)生協(xié)助;二是對抑郁的介入不可以單純用藥，必須要有社會交往的介入。

　　4[簡答題] 小明是小學五年級學生.被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個寒暑假都參加學習輔導班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學習再不改善，很可能沒法升級。

　　在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學習問題描述得很簡單：“都是因為老師。他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學習?我告訴語文老師沒有完成預習時，她就說我偷懶，太笨。如果他們都認為我是啞巴，怎么能夠指望我學到東西?”在進一步深談后.小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”

　　社會工作者單獨會見了小明的父母，對于為什么兒子在學校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補充了自己的觀點。母親承認，當她聽到小明說不想去學�；蛘卟粫黾彝プ鳂I(yè)的時候。她感到非常憤怒并大聲責罵他，不過她并不認為這種方法有什么問題�？梢钥吹贸鰜�，父母對小明都很生氣。

　　問題：1.在上述案例中.小明主要面臨的困境有哪些?

　　2.針對小明目前的困境.社會工作者應采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　1.上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學校系統(tǒng)中反映出來的問題：

　　(1)如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強其學習的自信心。

　　(2)如何提高小明的學習成績。

　　(3)如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對他學業(yè)不好的過度責罵。

　　(4)如何改善小明在校與老師、同學的人際關系。

　　2.社會工作者的主要介入策：

　　(1)社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同。意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。

　　(2)社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業(yè)，有針對性地制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。

　　(3)社會工作者與小明的父母進行溝通，教導其家庭養(yǎng)育技能及親子溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法。而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。

　　(4)社會工作者為小明安排學習社交技巧的小組或社區(qū)活動，在活動中鼓勵小明與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。

　　(5)社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等;另一方面，爭取老師對小明的支持，鼓勵小明與同學交往，同時也在學生面前肯定小明的進步與努力。

　　5[簡答題] 案例：38歲的阿芬與丈夫結婚已經(jīng)18年了，在與丈夫戀愛時，丈夫對她千依百順，可婚后不久，他發(fā)現(xiàn)丈夫有賭博和嫖娼的嗜好，并且常常對她拳打腳踢，有時候不過癮，還連女兒也一起打，因此這么多年女兒只要見到父親就害怕。阿芬偶爾抱怨丈夫，丈夫脾氣一上來就以離婚相威脅，阿芬害怕離婚，她覺得離過婚的女人是沒有未來的，會受旁人的指指點點，無法生活下去。同時，婆婆總是求阿芬原諒自己的兒子，還告訴阿芬兒子也可憐，小時候常遭父親的毒打，現(xiàn)在身上還有傷疤。另外，她不愿意女兒在一個不完整的家庭中長大，害怕失去父愛會影響女兒的健康成長。正是這些信念讓阿芬一直維持著與丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年歲大些了脾氣會有所收斂，可是事與愿違。這18年來丈夫始終對她有家暴行為，甚至會把她打得鼻青臉腫，連班都上不了。

　　問題：

　　1.請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋。

　　2.你將如何遵循針對婦女受暴的干預原則和干預策略進行工作?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.請簡要闡述針對婚姻暴力的理論解釋：

　　心理學的觀點：側重從個人因素來探討，認為施暴者個人的認知、行為和情感方面的缺陷導致了暴力行為，如自卑、不會表達思想和情緒、害怕與人建立親密關系、多疑等。

　　案例中的丈夫施暴的個人因素主要是賭博、酗酒后喪失理智所為。社會學習理論：從個人與家庭等微觀系統(tǒng)分析暴力產生的原因。認為暴力是一個社會性習得行為，是通過直接體驗或者觀察而學到的，以此來解釋男人是如何在童年時代的經(jīng)驗中，以及在社會化過程中學習到暴力行為的。本案中阿芬的丈夫幼年遭遇父親的家庭暴力，因而習得了應對壓力的暴力方式。根據(jù)此理論，既然暴力是習得的，那么干預中也可以通過再學習改正施暴行為。

　　社會性別理論：認為家庭暴力是一種男性對女性行使的權力，是父權文化的產物。社會文化把家庭暴力當成是“家務事”或者“私事”，并且將婦女受虐歸為“個人”原因。

　　現(xiàn)有對家庭暴力的法律制裁缺少細致的規(guī)定，因此依靠法律制裁的力度不夠。因此，在“清官難斷家務事”的文化中，針對婦女的家庭暴力行為得到某種程度的掩飾。這些社會文化因素促使婦女變成“習得無助”，而沮喪和無助感使得她們在暴力面前越來越難采取行動，只能留在受暴的婚姻中。案例中的阿芬即是如此，為了保全家庭和女兒的成長，寧可自己受委屈。

　　2.針對受到家庭暴力的婦女社會工作者的干預原則：

　�、訇P注受害婦女的生命安全。

　　②接受受害婦女描述的問題而不是費陘受害者。

　　③尊重受害婦女的人格獨立，提升她們的自信心。

　　④與受害婦女建立信任、真誠的專業(yè)關系。

　　根據(jù)以上原則，采取如下策：

　�、贋槭鼙⿱D女提供各種形式的服務。對阿芬進行個案輔導，調整認知、疏導情緒、修正行為，引導其重新認識暴力行為，干預反抗壓迫。

　�、诮⑹鼙⿱D女支持小組。在社區(qū)將有類似遭遇的婦女組成小組，進行團體輔導，建立相互支持。引導小組成員發(fā)展出自己主動參與反暴工作和喚醒社會的理解和關注。

　�、劢κ┍┤说母深A機制，不僅從法律上更是從思想認識上使其認識到如何尊重婦女，制止其暴力行為。

　�、荛_展針對婦女暴力的綜合干預行動，建立多部門合作機制。從公檢法、城市、農村、醫(yī)院、婦聯(lián)等領域進行研究、行動、倡導立法等形式綜合干預，建立多機構合作的反對針對婦女暴力的機制。鼓勵和支持建立為受害者服務的專業(yè)機構。

　　⑤促進相關立法及法律完善。向有關機構及其領導者、決策者進行倡導、宣傳、培訓;開展國際合作、政府和非政府組織間的合作;建立和完善對受暴婦女的社會救助機制;向大眾進行重視婦女人權的宣傳和教育;倡導社會樹立尊重婦女的良好社會氛圍。

　　【提示】此題考點涉及對婚姻暴力原因的理論解釋、干預原則和干預策。此題的知識點包括需要考生記憶的部分和自主發(fā)揮的部分。記憶的部分是教材中關于婚姻暴力原因的理論解釋、干預原則和干預策，因此，提請考生注意的是，對教材的重要知識點必須閱讀記憶;記憶的知識是教材針對一般婚姻暴力而言的，但是，考題給出的卻是具體的案例，需要你結合案例的具體信息以教材內容為框架做答。

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