6[簡(jiǎn)答題] 案例：小麗，女，17歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小麗還有兩個(gè)哥哥，都是初中沒(méi)畢業(yè)就出去打工了，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小麗家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天氣太旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小麗的父母一直對(duì)小麗寄予厚望，希望小麗能考進(jìn)市重點(diǎn)中學(xué)，所以對(duì)小麗處處嚴(yán)格要求。小麗雖家庭條件不好，可是父母卻舍得為小麗的教育投資。從小時(shí)候起，小麗的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小麗父母還為小麗買(mǎi)了各種輔導(dǎo)書(shū)。小麗自由活動(dòng)的時(shí)間很少，出去玩一會(huì)都要向父母請(qǐng)示，買(mǎi)文具、衣服等都有媽媽的全程監(jiān)督。小麗看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，還可以隨意買(mǎi)自己喜歡的東謠，心里很羨慕也很難受。小麗如果和同學(xué)出去玩，回來(lái)也不敢跟家里人說(shuō)，害怕挨批評(píng)。馬上就要中考了，小麗很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備她，有時(shí)小麗磨蹭著不敢回家，還學(xué)會(huì)了撒謊。小麗的父母已發(fā)覺(jué)小麗經(jīng)常說(shuō)謊，而且最近一次月考的成績(jī)也不如以前。
問(wèn)題：
1.小麗面對(duì)的主要困境有哪些?
2.針對(duì)小麗的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.上述案例中，小麗面臨的主要困境有：
(1)父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對(duì)小麗寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時(shí)對(duì)小麗有太多的約束，小麗覺(jué)得沒(méi)有自由。
(2)升學(xué)壓力大。小麗馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績(jī)不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。
(3)與父母沒(méi)有進(jìn)行正確的溝通。小麗向往自由，卻不敢和父母說(shuō)，害怕遭受責(zé)罵。小麗和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。
2.針對(duì)小麗的困境，社會(huì)工作者在介入策中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有：
(1)家庭系統(tǒng)理論
家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：
①家庭成員的基本問(wèn)題是整個(gè)家庭的不良溝通交流方式導(dǎo)致的。
�、诩彝ニ媾R的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。
③因“問(wèn)題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。
如果社會(huì)工作者能夠讓小麗的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭“問(wèn)題”的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。
(2)家庭生命周期理論
家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過(guò)程，這是家庭生命周期理論的核心觀
點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì)。
小麗的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：
�、僬{(diào)整家庭界限以滿足青少年的獨(dú)立要求。
�、谶m應(yīng)家庭成員對(duì)個(gè)人自主性的要求。
在本案例中，小麗沒(méi)有自由，受到管束太多，阻礙了其發(fā)展的獨(dú)立自主的要求。
(3)家庭抗逆力
任何家庭在“問(wèn)題”面前都擁有應(yīng)對(duì)困難的能力，并且通過(guò)克服逆境的過(guò)程尋求新的發(fā)展。家庭抗逆力理論認(rèn)為所謂健康家庭，并不是說(shuō)沒(méi)有“問(wèn)題”，而是擁有能力應(yīng)付“問(wèn)題”。這要求社會(huì)工作者既要從不利因素又要從有利因素兩個(gè)方面考察小麗的家庭應(yīng)對(duì)逆境的過(guò)程。因此社會(huì)工作者在介入時(shí)要提升小麗及父母解決“問(wèn)題”的能力。
(4)生態(tài)系統(tǒng)理論
生態(tài)系統(tǒng)理論把家庭放在關(guān)系復(fù)雜的多重系統(tǒng)中來(lái)考察。生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)影響個(gè)偽發(fā)展的環(huán)境可以分為四個(gè)系統(tǒng)，這四個(gè)系統(tǒng)分別為：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)。這就要求社會(huì)工作者在對(duì)小麗家庭展開(kāi)社會(huì)服務(wù)的時(shí)候，要全面考慮四個(gè)系統(tǒng)的重要性及作用。
【提示】本題主要考點(diǎn)是家庭社會(huì)工作的相關(guān)理論分析與應(yīng)用，也涉及青少年的學(xué)業(yè)問(wèn)題、家庭親子關(guān)系問(wèn)題。家庭社會(huì)工作理論教材中有明確分析，但案主面臨的主要困境可以結(jié)合教材中學(xué)校社會(huì)工作中滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會(huì)工作分析。
7[簡(jiǎn)答題]案例：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重;有些雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作;有些則產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī);有些眼高手低，無(wú)法順利就業(yè)。同時(shí)，社會(huì)工作者還發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在大量資源。例如，該社區(qū)位于中心城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有不少的企業(yè)和社會(huì)組織，社會(huì)福利中心經(jīng)常開(kāi)展政策咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)，平時(shí)居民關(guān)系融洽，鄰里之間會(huì)相互關(guān)照，溝通各種信息。據(jù)此，社會(huì)工作者計(jì)劃整合社區(qū)資源，為低保家庭提供服務(wù)。
問(wèn)題：
1.該社區(qū)內(nèi)有哪些正式的和非正式的社區(qū)資源?
2.為向低保家庭提供有效服務(wù)，社會(huì)工作者該如何整合社區(qū)資源?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.正式的社區(qū)資源有：社會(huì)工作者、社區(qū)內(nèi)企業(yè)和社會(huì)組織、社會(huì)福利中心。
非正式的社區(qū)資源有：鄰里、家庭。
2.社會(huì)工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，協(xié)調(diào)就業(yè)資源，爭(zhēng)取培訓(xùn)機(jī)會(huì)，向社會(huì)用人單位積極推薦，維護(hù)困難群眾的就業(yè)權(quán)益。社會(huì)工作者要協(xié)助救助對(duì)象了解市
場(chǎng)勞動(dòng)力的現(xiàn)狀以及就業(yè)形勢(shì)，避免他們產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)木蜆I(yè)期望，鼓勵(lì)其積極接受新岡taJ
位，勇于面對(duì)新挑戰(zhàn)。同時(shí)，針對(duì)困難群眾工作技能和知識(shí)水平較低的現(xiàn)實(shí)情況，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)管理部門(mén)的幫助下，在社區(qū)努力開(kāi)發(fā)保潔、保安、綠化、家政服務(wù)、日常維修等公益崗位，促進(jìn)社區(qū)就業(yè)。這樣既有利于社區(qū)服務(wù)的發(fā)展，也能夠增加困難群體的收人，提升他們的自信力心。具體如下(可自行發(fā)揮)：
(1)針對(duì)因病致貧，家庭照顧負(fù)擔(dān)較重的低保家庭，組織志愿者隊(duì)伍一對(duì)一進(jìn)行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來(lái)的壓力;在符合政策的情況下，對(duì)低保家庭給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)援助，減輕他們的負(fù)擔(dān);依靠社區(qū)福利中心以及社區(qū)醫(yī)務(wù)室等機(jī)構(gòu)，對(duì)低保家庭給予醫(yī)療、護(hù)理、心理疏導(dǎo)等方面的幫助，幫助他們渡過(guò)眼前的困境。
(2)針對(duì)低保家庭人員雖有較強(qiáng)的就業(yè)動(dòng)機(jī)，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會(huì)福利中心對(duì)他們進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;鼓勵(lì)鄰里之間多進(jìn)行溝通，鼓勵(lì)他們多參加就業(yè)市場(chǎng)招聘會(huì)，了解就業(yè)市場(chǎng)的就業(yè)情況，有的放矢，提高就業(yè)應(yīng)聘成功率。社會(huì)工作者積極開(kāi)展職業(yè)介紹服務(wù)，幫助他們與社區(qū)內(nèi)的企業(yè)多進(jìn)行溝通，雙向選擇，實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
(3)針對(duì)某些低保戶(hù)產(chǎn)生了福利依賴(lài)思想，缺乏就業(yè)動(dòng)機(jī)的情況;有些眼高手低而無(wú)法順利就業(yè)的情況，社會(huì)工作者可以從樹(shù)立正確的擇業(yè)觀進(jìn)行指導(dǎo)，低保政策不是養(yǎng)懶人的政策，只有通過(guò)腳踏實(shí)地、自食其力，才能創(chuàng)造自己的幸福生活。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)家庭、鄰里之間的幫助，加強(qiáng)溝通，了解就業(yè)新動(dòng)向。鼓勵(lì)他們積極參加社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的就業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，努力尋找適合自己的工作。
【提示】本題考點(diǎn)是社區(qū)資源分析和就業(yè)救助的內(nèi)容，需在理解的基礎(chǔ)上結(jié)合案例進(jìn)行分析。社會(huì)工作者的資源整合能力是重要的工作能力，需要靈活掌握，可結(jié)合教材第l3章社區(qū)社會(huì)工作的相關(guān)內(nèi)容。
8[簡(jiǎn)答題] 張女士今年45歲，十年前丈夫因病去世，十年來(lái)張女士靠做保姆、街道清掃員、鐘點(diǎn)工、搬運(yùn)工等臨時(shí)工作供三個(gè)子女讀書(shū)。前年秋由于一次車(chē)禍張女士不幸失去了一條腿，住院沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，張女士就因無(wú)力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。出院后，因?yàn)橥蝗皇チ艘粭l腿，這巨大的生活變遷讓她很不能接受，張女士非常傷心，整日jZl悶不樂(lè)，脾氣也很暴躁，經(jīng)常跟孩子們發(fā)脾氣。有時(shí)候甚至不吃不喝，病情也沒(méi)有好轉(zhuǎn)。后來(lái)在兒子的勸說(shuō)下，情緒好了一點(diǎn)。沒(méi)過(guò)多日，當(dāng)張女士自己一個(gè)人在家的時(shí)候.她不僅考慮到自己的當(dāng)前情況——自己的行動(dòng)非常不便，不能做家務(wù)，不能做工，再加上家里突然中斷了經(jīng)濟(jì)來(lái)源，三個(gè)子女中還有兩個(gè)在讀大學(xué)。張女士不禁越想越傷心.甚至想到自己一死了之，免得拖累兒女。后在鄰居的勸說(shuō)下，終于打消了這個(gè)念頭。但張女士已經(jīng)不像以前那樣堅(jiān)強(qiáng)和樂(lè)觀了，她經(jīng)常想到自已是個(gè)廢人，什么用處也沒(méi)有了。她的情緒很容易波動(dòng)，一個(gè)人在家的時(shí)候就經(jīng)常想到這些，一面?zhèn)�，一面又�?ài)發(fā)脾氣.一面又很氣自己沒(méi)用。她幾乎不出門(mén)，因?yàn)樗炔桓颐鎸?duì)那些像她以前一樣健康的人，也不能正視像她現(xiàn)在一樣的殘疾人。
問(wèn)題：1.殘疾人是指什么?什么是殘疾人社會(huì)工作?
2.不是醫(yī)生的社會(huì)工作者應(yīng)如何幫助張女士?
參考解析：
1.(1)殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。
(2)殘疾人社會(huì)工作是針對(duì)殘疾人和其他身心障礙者開(kāi)展的社會(huì)工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作方法幫助殘疾人補(bǔ)償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會(huì)生活的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。
2.(1)康復(fù)社會(huì)工作者可以借助自己對(duì)醫(yī)療科技的基本知識(shí)，幫助她取得合適的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。
(2)可以幫助她提高心理適應(yīng)能力。
(3)可以幫助她進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，為她提供就業(yè)輔導(dǎo)及其他方面的幫助。具體的工作包括了解她的生活方式、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)處境：評(píng)估她在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問(wèn)題，幫助她取得單位、社區(qū)等各方面的支持，解決生活困難。
(4)可以積極促進(jìn)她與殘疾人之間以及她與正常人之間的交流與溝通。
9[簡(jiǎn)答題] 夏嵐是一所重點(diǎn)中學(xué)的高二學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)中等偏上。她的父親非常嚴(yán)厲，管教方式也很簡(jiǎn)單粗暴，而且父親在家里十分專(zhuān)制，母親一切都聽(tīng)他的，故而夏嵐對(duì)他們都敬而遠(yuǎn)之，內(nèi)心也十分孤獨(dú)。一次夏嵐在繁華的商業(yè)街上認(rèn)識(shí)了一個(gè)帥哥，幾次交往下來(lái)，夏嵐慢慢地喜歡上了他。她開(kāi)始逃學(xué)并半夜回家，于是父母和老師加強(qiáng)了管束，這樣反而引起了她的反叛。終于在期末，她打算輟學(xué)并計(jì)劃找一份工作，然后從家中搬出與男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜歡這個(gè)女孩，不過(guò)，他對(duì)目前他倆相處的方式并無(wú)異議，也沒(méi)有改變的迫切需要。但是，如果女孩堅(jiān)持的話，他同意和她住在一起。面對(duì)這種情況，夏嵐的父母十分焦急，他們來(lái)找社工尋求幫助。
問(wèn)題：1.結(jié)合上述案例，談?wù)勄嗌倌暧心男┬枰?
2.針對(duì)夏嵐的情況，作為社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些措施?
參考解析：
1.青少年期是人生生命循環(huán)最多變化的時(shí)期，其在生理、心理方面不斷成長(zhǎng)，個(gè)人的心態(tài)及社會(huì)關(guān)系不斷產(chǎn)生變化，青少年對(duì)自我的探索、認(rèn)同、人際關(guān)系、家庭及社會(huì)角色也在不斷產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)和新的適應(yīng)。從發(fā)展的角度，我們可以把青少年個(gè)體發(fā)展性需要作以下概括：
(1)接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求。
(2)個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。
(3)追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。
(4)自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。
(5)為未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備。
(6)發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念。
(7)努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)。
(8)為未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備。
(9)建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。
2.(1)與夏嵐交談了解情況后進(jìn)行疏導(dǎo)，在此過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持“尊重、理解、關(guān)懷、引導(dǎo)”原則。
(2)與夏嵐的父母、老師合作，讓他們正確認(rèn)識(shí)夏嵐的早戀行為，不要把她的行為看成是十惡不赦的罪行.而把它看成是青少年成長(zhǎng)過(guò)程中容易發(fā)生的正�，F(xiàn)象。
(3)結(jié)合青少年的反叛心理，建議家長(zhǎng)、老師改變教育方式，平等地與夏嵐溝通。
(4)與其男友交流，讓他勸說(shuō)夏嵐。在這個(gè)時(shí)期，夏嵐很重視男友的意見(jiàn)，也最容易接受他的建議。
(5)加強(qiáng)對(duì)夏嵐的心理輔導(dǎo)，使其繼續(xù)完成學(xué)業(yè)，并留住家中。
10[簡(jiǎn)答題] 某街道有許多困難家庭，你將為這些被生活所困的家庭主婦提供服務(wù)。請(qǐng)你針對(duì)服務(wù)對(duì)象擬訂一份服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問(wèn)題的陳述分析：
這些家庭主婦因各種原因生活發(fā)生了困難，會(huì)面臨就業(yè)、家人照料、對(duì)生活失去信心等問(wèn)題。
(二)方案設(shè)計(jì)：
根據(jù)這些家庭主婦的問(wèn)題，設(shè)計(jì)小組工作方案，主要是：
1.方案目標(biāo)：
使家庭主婦們樹(shù)立信心，自強(qiáng)、自立，改善生活。
2.方案實(shí)施策：
(1)介入前的準(zhǔn)備工作：通過(guò)家訪、交流，了解各位主婦的實(shí)際情況。
(2)制訂小組活動(dòng)計(jì)劃和內(nèi)容：通過(guò)小組活動(dòng)，使主婦們釋放自己的心理負(fù)擔(dān);面對(duì)繁重的家事，按優(yōu)先順序列出解決方法;通過(guò)小組活動(dòng)發(fā)現(xiàn)或挖掘她們的特長(zhǎng)。
(3)充分整合社會(huì)資源：鼓勵(lì)和支持她們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，積極就業(yè);積極為主婦們提供就業(yè)機(jī)會(huì);借助社區(qū)救助機(jī)構(gòu)，緩解主婦們的生活困難;請(qǐng)社區(qū)志愿者為困難家庭定期服務(wù)，減輕主婦照顧家人的負(fù)擔(dān)。
3.方案執(zhí)行：
整合社會(huì)資源、設(shè)計(jì)好小組活動(dòng)內(nèi)容、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
4.方案評(píng)估：
家庭主婦們的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
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