參考答案及解析：

　　一、單項選擇題

　　1.【答案】B

　　【解析】社會工作者通常以居民的需要和問題為介入點，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民參與。題中所述即屬于反映感受。

　　【命題點撥】本題考查的是社區(qū)工作中以招募為目的的居民接觸技巧，根據(jù)其目的來理解此類接觸技巧的內(nèi)容與特點。

　　2.【答案】D

　　【解析】比較性需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務(wù)，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務(wù)，后者知道了這些情況便會產(chǎn)生新的需要。這種與其他個人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可由專家提出。

　　【命題點撥】本題考查的是社區(qū)需要中的表達(dá)性需要，社區(qū)工作是因為社區(qū)有“需要”才開始，理解四種不同類型的需要的特點與內(nèi)容。

　　3.【答案】D

　　【解析】要想居民骨干能夠獨當(dāng)一面，社會工作者就要根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會工作者一般通過訓(xùn)練、實習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。題中，居民骨干不善言辭，無法清晰表達(dá)自己的觀點，則要提高其溝通與游說技巧。

　　【命題點撥】本題考查的是社區(qū)工作的居民骨干培養(yǎng)技巧中的培訓(xùn)工作技巧，要根據(jù)情境需要確定居民骨干需要進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　4.【答案】B

　　【解析】社會服務(wù)策劃的形式之一即為問題解決策劃，其主要過程依次是：(1)認(rèn)識現(xiàn)有的問題;(2)界定問題;(3)探索可行的解決方法;(4)認(rèn)識各種可能的限制;(5)選取解決辦法;(6)設(shè)計完整的計劃;(7)發(fā)展評估計劃。因此，社會工作者小馬首先應(yīng)該做的工作是界定問題和評估需求。

　　【命題點撥】本題考查的是社會服務(wù)策劃的形式中的問題解決策劃，理解問題解決策劃的各步驟。

　　5.【答案】D

　　【解析】社會服務(wù)機(jī)構(gòu)可以運(yùn)用的籌資方法之一是特別事件籌資活動。特別事件使社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通過特殊事件的服務(wù)，來引起社會大眾對機(jī)構(gòu)和相關(guān)事件的關(guān)注。這些特別事件包括重大災(zāi)害發(fā)生、社會危機(jī)事件、機(jī)構(gòu)紀(jì)念活動等。一般通過召開記者會、研討會、展覽會、義賣會、演唱會等活動，提高社會服務(wù)機(jī)構(gòu)與目標(biāo)民眾的接觸機(jī)會，來增加組織的籌款金額。題中，該市慈善協(xié)會主辦抗旱救災(zāi)募捐晚會即為特別事件籌資活動。

　　【命題點撥】本題考查的是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式，理解各籌資方式的適用情境與內(nèi)容。

　　6.【答案】B

　　【解析】社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)活動可分為：(1)程序性協(xié)調(diào)，指在制訂機(jī)構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面進(jìn)行合理搭配，使服務(wù)活動在進(jìn)行過程中實現(xiàn)互助支持、互助配合，這種強(qiáng)調(diào)是在活動設(shè)計過程中進(jìn)行的;(2)工作性協(xié)調(diào)，指在服務(wù)進(jìn)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動，以使它們互相配合的活動。題中所述活動屬于程序性協(xié)調(diào)。

　　【命題點撥】本題考查的是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)，在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作中，經(jīng)常會通過協(xié)調(diào)機(jī)制來推動各部門共同目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　7.【答案】B

　　【解析】有效的志愿者管理應(yīng)該對志愿者進(jìn)行需要評估。組織評估一方面要評估志愿服務(wù)給組織帶來的利益，如以降低成本獲得額外的專業(yè)支持(如醫(yī)生、護(hù)士、律師志愿者)、與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系、讓服務(wù)對象獲得更多利益和幫助等;另一方面也要考慮風(fēng)險因素，如機(jī)構(gòu)對志愿者的約束力不強(qiáng)，志愿者的可靠程度不一樣，需要付出額外時間和精力對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)等。服務(wù)對象的評估主要看服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度，以及對志愿者性別、年齡等個人特征的要求。

　　【命題點撥】本題考查的是志愿者管理中對志愿者的需要評估，根據(jù)實際情境來判斷需要進(jìn)行何種志愿者評估。

　　8.【答案】C

　　【解析】戰(zhàn)略性策劃是社會服務(wù)策劃的形式之一，其主要過程是：(1)需求評估;(2)明確機(jī)構(gòu)的使命;(3)預(yù)測;(4)設(shè)計可行的戰(zhàn)略;(5)選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略;(6)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)方案目標(biāo);(7)方案發(fā)展;(8)評估。本題中，某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)組織員工討論在未來三年為老年人提供服務(wù)的選擇，屬于戰(zhàn)略性策劃。

　　【命題點撥】本題考查的是社會服務(wù)策劃形式中的戰(zhàn)略性策劃，根據(jù)案例中的情境判斷應(yīng)選取何種策劃形式。

　　9【答案】D

　　【解析】社會服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的一般結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致有三種類型：(1)直線型組織結(jié)構(gòu);(2)直線參謀式組織結(jié)構(gòu);(3)職能式組織結(jié)構(gòu)。其中，直線參謀式組織結(jié)構(gòu)，是指組織層級之間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)調(diào)直線部門的管理者。參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，例如，社會福利機(jī)構(gòu)可能設(shè)立研究部門，充當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

　　【命題點撥】本題考查的是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型，理解三種不同結(jié)構(gòu)類型的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織方式及特點。

　　10【答案】B

　　【解析】個案研究是對單個對象(如家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)、學(xué)�；蛉后w等)的某項特定行為或問題進(jìn)行探索研究。個案研究偏重于探討當(dāng)前的事件，強(qiáng)調(diào)對事件的真相、原因等方面作深入、周詳、歷史的考查，了解其詳細(xì)狀況、發(fā)展過程及與社會環(huán)境的聯(lián)系，提出處理問題的方法。

　　【命題點撥】本題考查的是個案研究的特性，個案研究屬于定性研究方法的一種，理解個案研究的含義與特點。

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