7[簡答題] 案例：小林，男生，是某中學(xué)初三的學(xué)生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學(xué)習(xí)都疏于關(guān)心和照顧，他從小就不愛學(xué)習(xí)，成績在班里總是倒數(shù)，“笨蛋”幾乎成了父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪癖，動不動就亂發(fā)脾氣，班里的同學(xué)都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看做是班里的個別生，不可救藥的學(xué)生。小林因此自暴自棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，學(xué)習(xí)成績一落千丈，為此學(xué)校對他進(jìn)行了多次教育，警告他若不改正，則按退學(xué)處理。小林的父母這才認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，帶小林來向社會工作者求助。

　　問題：

　　1.請運用標(biāo)簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。

　　2.請依據(jù)標(biāo)簽理論制訂合適的幫助計劃。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.標(biāo)簽理論認(rèn)為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會會把不同的行為標(biāo)記為偏差。認(rèn)為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負(fù)面影響。

　　偏差有兩種：初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認(rèn)或懲罰的行為，這種行為是相當(dāng)普遍的。而次級偏差是來自權(quán)威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應(yīng)而形成的。

　　標(biāo)簽理論認(rèn)為標(biāo)簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負(fù)面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標(biāo)簽影響人的自我認(rèn)同，進(jìn)而導(dǎo)致更嚴(yán)重的偏差行為。

　　在本案例中，小林一開始的不愿意學(xué)習(xí)，進(jìn)而學(xué)習(xí)成績差，父母就予以“笨蛋”的標(biāo)簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標(biāo)簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽將小林推上了標(biāo)簽標(biāo)注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。

　　2.依據(jù)標(biāo)簽理論制訂如下幫助計劃：

　　(1)運用去標(biāo)簽化的方法，重新定義服務(wù)對象。與小林會談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與資源;與小林父母會談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識到“笨蛋”標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢;與老師會談，調(diào)整認(rèn)知，認(rèn)識到老師的放棄和無聲標(biāo)簽給小林造成的影響和危害，重新認(rèn)識小林，幫助老師挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助老師相信孩子的資源與優(yōu)勢;利用班會設(shè)計小組活動，幫助同學(xué)發(fā)覺小林優(yōu)點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。

　　(2)通過個案輔導(dǎo)，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他亂發(fā)脾氣的原因，對他進(jìn)行情緒輔導(dǎo)，幫助他學(xué)會控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學(xué)之間的關(guān)系，避免因沖動而暴躁;幫助小林矯正行為，按時上學(xué)，按時完成作業(yè)，不再去網(wǎng)吧。

　　(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動的愿望，讓他們多關(guān)注小林的成長，多與小林溝通，促進(jìn)小林與父母的關(guān)系。

　　(4)并與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復(fù)正常的學(xué)習(xí)，提高其學(xué)習(xí)成績。

　　(5)與有關(guān)社區(qū)和治安部門進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進(jìn)入，改變社區(qū)環(huán)境。

　　【提示】此題考點是標(biāo)簽理論，對于青少年來說，標(biāo)簽理論非常重要�；卮鸫藛栴}，需要考生首先闡述標(biāo)簽理論的基本觀點，并結(jié)合案例以標(biāo)簽理論的理論視角分析評估服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因。在幫助計劃的部分一定要有“去標(biāo)簽化”的介入。

　　8[簡答題] 案例：在社區(qū)居民需求調(diào)查中，社會工作者黃燕發(fā)現(xiàn)很多居民都有親子關(guān)系方面的困擾，特別是剛剛開始進(jìn)入青春期階段青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學(xué)校學(xué)習(xí)壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，黃燕準(zhǔn)備開展一次歷奇親子輔導(dǎo)的服務(wù)項目。

　　問題：

　　1.請簡要闡述歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)。

　　2.請設(shè)計為期兩天的親子歷奇輔導(dǎo)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)

　　歷奇輔導(dǎo)是通過將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為未來生活的參照。

　　歷奇輔導(dǎo)的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗學(xué)習(xí)法。

　　歷奇輔導(dǎo)有四個訓(xùn)練模式：

　　(1)“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說。

　　(2)“野外挑戰(zhàn)”：著重個人與大自然的挑戰(zhàn)。

　　(3)“情感反思”：指學(xué)員內(nèi)在反思。

　　(4)“多元創(chuàng)意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。

　　歷奇輔導(dǎo)鼓勵個人在經(jīng)歷體驗中構(gòu)建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導(dǎo)通過經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達(dá)的機會，促進(jìn)分享與交流，對個人自我認(rèn)識和成長具有重要意義。

　　2.親子歷奇輔導(dǎo)方案

　　(1)目的目標(biāo)：通過徒步穿越、拓展訓(xùn)練、繩結(jié)學(xué)習(xí)、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子與家長的親子關(guān)系，促進(jìn)孩子和家長共同成長。具體目標(biāo)：豐富青少年生活體驗;促進(jìn)家庭(親子)關(guān)系;鍛煉意志，提升青少年抗逆力;提升青少年溝通與合作意識與能力。

　　(2)活動方案. 

　　(3)組員要求：以家庭為單位報名，每個家庭3人，包括父母及一位10—13歲的孩子，依據(jù)報名人數(shù)確定活動小組數(shù)量，每個小組8個家庭，共24人。

　　【提示】此題考點是考察考生對歷奇輔導(dǎo)方法的掌握和在青少年社會工作中的運用，設(shè)計歷奇輔導(dǎo)方案最重要的元素是“新”(新信息刺激，沒有看過、做過的事情)、“動”(身體全方位參與)、“險”(離開安適區(qū)，進(jìn)入冒險區(qū)，經(jīng)歷適度的險境，挑戰(zhàn)自我)。

　　9[簡答題] 小路，今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費。而小路的生母由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學(xué)。小路的學(xué)費問題嚴(yán)重困擾著小路。

　　問題：

　　1.上述案例中，小路面臨的主要困境有哪些?

　　2.針對小路目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些輔導(dǎo)策略?

　　%參考解析：

　　1.小路面臨的主要困境

　　(1)學(xué)業(yè)問題：沒有學(xué)費不能完成學(xué)業(yè)。

　　(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧。

　　(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

　　2.主要輔導(dǎo)策

　　(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)小路的義務(wù)和責(zé)任。

　　(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開展補習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)。

　　(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間。

　　(4)通過參加社交活動、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心，使其形成健康的心態(tài)和人格。

　　10[簡答題]作為癌癥中心的醫(yī)務(wù)社會工作者，你深深體會到病患者的壓力與痛苦。最近，你發(fā)現(xiàn)醫(yī)院白血病患兒很多，且他們的父母都深受孩子病痛的影響，醫(yī)院希望社會工作部將他們連接起來，使之相互幫助、相互支持，共同面對遇到的困難境遇。

　　問題：

　　作為醫(yī)院社會工作者，請設(shè)計一份小組服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　1.問題的陳述與分析

　　白血病患兒的父母在面對身患重病的孩子時，共同遭遇的困境：

　　(1)缺乏相應(yīng)的病理知識，在如何護理孩子方面感到力不從心。

　　(2)承受極大的心理壓力，擔(dān)心孩子的病情。

　　(3)承受極大的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，有些無力承擔(dān)巨額醫(yī)藥費用。

　　(4)很多患兒的父母都缺乏有效的支持與互助體系。

　　2.基于以上幾點，白血病患兒的父母在面對困難境遇時，可能存在以下幾方面的共同需要：

　　(1)增加對白血病的認(rèn)識與相關(guān)知識，以便更好地護理孩子。

　　(2)尋求社會資源，緩解家庭經(jīng)濟壓力，使孩子得到更長效的治療。

　　(3)舒緩情緒壓力，建立患兒父母間的支持與互助。

　　3.方案設(shè)計為實現(xiàn)目標(biāo)，社會工作者將以小組工作的形式為白血病患兒的父母提供服務(wù)，具體小組工作方案如下：

　　(1)小組名稱：感恩的心——告訴蒼天我不認(rèn)輸

　　(2)小組目標(biāo)：總目標(biāo)：協(xié)助白血病患兒父母舒緩情緒壓力，增強他們遭遇困境時的應(yīng)對能力，建立彼此間的互助與支持體系。具體目標(biāo)：聘請專業(yè)人士講解病理知識，增強患兒父母護理能力;舉辦義拍義賣，籌集愛心捐款，切實減輕患兒父母的經(jīng)濟壓力;通過小組形式幫助成員表達(dá)情感，釋放壓力，舒緩情緒，增強面對困境的勇氣和能力，并促使患兒父母間建立起長效的支持、互助體系。

　　(3)小組成員招募方式：在醫(yī)院自血病病區(qū)范圍張貼海報，以自愿和醫(yī)院推薦結(jié)合的方式招募。

　　(4)小組計劃設(shè)計：第一節(jié)：緣來有你;第二節(jié)：有你有我;第三節(jié)：我要學(xué)習(xí);第四節(jié)：我不認(rèn)輸;第五節(jié)：感恩心情;第六節(jié)：珍重再見。

　　(5)方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。

　　(6)方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　案例分析與方案策劃題之間的差異就在于：前者以案例形式出現(xiàn)，更為形象、具體，考生能根據(jù)題目內(nèi)容推知案主的需求與問題，并能夠給予有針對性的答復(fù)。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對某區(qū)域某類現(xiàn)象或某類群體的情況及需求進(jìn)行一定程度的想象與推理，而這種想象又來源于考生的自我生活經(jīng)驗及知識的積累，然后再根據(jù)此想象設(shè)計服務(wù)方案。服務(wù)方案要素包括三大類：服務(wù)對象問題的確定、服務(wù)對象需求的評估、介入手段的具體內(nèi)容(形式、性質(zhì)、方法、評估方式等)。

　　11[簡答題]案例：

　　旭日東升社區(qū)位于某市的郊區(qū)，居民多是外來務(wù)工人員。由于許多外來務(wù)工人員迫于生活壓力，每天都要外出打工賺錢，因此無暇顧及、關(guān)心子女的學(xué)習(xí)與成長。該小區(qū)中大部分孩子在初中畢業(yè)后就不再繼續(xù)念書。由于他們年齡還偏小，沒有什么工作技能，因此在社區(qū)內(nèi)無所事事，平時還常常聚在一起惹是生非，破壞小區(qū)的公物，敲詐小區(qū)內(nèi)年幼的孩子，甚至還與鄰近小區(qū)的青年打架鬧事，讓居民很是頭疼。

　　問題：

　　假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對這群青年擬訂一份服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.問題與需求評估

　　(1)青少年的組織性和紀(jì)律性較差而容易出現(xiàn)攻擊性行為和暴力傾向，需要社會工作者幫助矯正。

　　(2)青少年的父母作為外來務(wù)工人員因忙于生計而對子女缺乏必要的管教和幫助，需要社會工作者幫助調(diào)整認(rèn)知;父母教育水平低、缺乏必要的育兒理念和方法技巧，需要社會工作者幫助學(xué)習(xí)訓(xùn)練。

　　(3)受家庭條件的限制，大多數(shù)青少年都選擇不再繼續(xù)讀書，但又因為缺乏職業(yè)技能而無法找到合適的工作，在小區(qū)內(nèi)無所事事，需要社會工作者幫助獲得職業(yè)信息，開展職業(yè)訓(xùn)練。

　　(4-)因缺乏家庭與學(xué)校的管教，這群青少年成為了彼此的精神依托，因此同輩群體的影響在他們生活中占據(jù)主要地位，這也導(dǎo)致一些不良群體的影響使他們在社區(qū)內(nèi)滋生事端，需要社會工作者幫助引導(dǎo)走向正途。

　　2.目的與目標(biāo)設(shè)定

　　(1)服務(wù)目的：協(xié)助社區(qū)內(nèi)青少年樹立積極的人生觀與生活態(tài)度，建立健康的生活方式。

　　(2)服務(wù)目標(biāo)：消除青少年在社區(qū)內(nèi)的偏差行為;幫助家長促進(jìn)青少年與家長之間的交流互動;幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校讀書;幫助適齡青少年學(xué)習(xí)職業(yè)技能為找工作做好準(zhǔn)備;消除社區(qū)安全隱患，引導(dǎo)青少年參與社區(qū)服務(wù)與社區(qū)建設(shè)。

　　3.介入策

　　(1)直接介入：開展社會工作小組活動，為社區(qū)青少年提供同輩支持與情緒控制的技巧，幫助他們了解偏差行為的后果，并學(xué)會控制自己的情緒和行為;在小組過程中發(fā)現(xiàn)有特殊需要的個案，進(jìn)行個案輔導(dǎo)與跟進(jìn);舉辦職業(yè)技能培訓(xùn)，提供就業(yè)信息，連接就業(yè)資源幫助有需要的青少年就業(yè);組織社區(qū)青少年志愿者小組，引導(dǎo)青少年參與社區(qū)活動，在服務(wù)他人中培養(yǎng)社會關(guān)懷和社區(qū)歸屬感與認(rèn)同感，并提升自我效能感;定期開展親子活動，增進(jìn)親子之間的感情。

　　(2)間接介入：為社區(qū)家長提供親子教育方面的講座，提升家長對子女管教的關(guān)注度和技能;與學(xué)校溝通，幫助學(xué)齡青少年重返學(xué)校就學(xué);向有關(guān)部門進(jìn)行倡導(dǎo)，增加社區(qū)服務(wù)資源。

　　3.介入實施

　　在方案執(zhí)行過程中，依據(jù)服務(wù)對象的轉(zhuǎn)變和需要及時調(diào)整服務(wù)方案，在與行動系統(tǒng)合作中把握方向;做好資源整合工作;對突發(fā)事件進(jìn)行及時處理，做好危機防御。

　　4.結(jié)果評估

　　通過基線測量、任務(wù)完成、行為量表、家長與青少年滿意程度調(diào)查等方法進(jìn)行服務(wù)效果評估。

　　【提示】此題考點是社區(qū)層面青少年服務(wù)方案的設(shè)計，涉及如何評估界定服務(wù)對象的問題與需要、設(shè)定服務(wù)目的與目標(biāo)、選擇具體的介入策、介入實施過程中的注意事項及評估方法等。這一系列的工作要有縱向的契合度，即依據(jù)需求設(shè)定服務(wù)目的與目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)選擇介入策，選擇合適的方法進(jìn)行評估。掌握了這個程序和原則，可以設(shè)計任何服務(wù)方案。

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