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　　1[簡答題](案例分析)

　　王女士，41歲，結(jié)婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中.王女士說：“多年來一直挨丈夫打，結(jié)婚沒多久他就開始打我。有時他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個離婚的女人，讓人指指戳戳，是無法生活的。再說，想給女兒一個完整的家，怕缺乏父愛影響她的成長。其實我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點脾氣會改好，但是這么多年來他一直這個樣。我有時被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見到他就哆嗦。我不知道應(yīng)該怎么辦，是不是該忍下去?”

　　問題：

　　1.王女士對婚姻家庭的認(rèn)識存在哪些誤區(qū)?

　　2.運用性別視角的婦女社會工作方法，提出王女士服務(wù)介入策略。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.這是一個因家庭暴力導(dǎo)致婚姻危機的個案，案主受傳統(tǒng)觀念影響，以委曲求全的方式維護家庭的完整，失落了自我。運用社會工作的專業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對象溝通，了解服務(wù)對象的基本情況。幫助服務(wù)對象分析存在的三個錯誤認(rèn)知：

　　(1)對暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會改變。

　　(2)對離婚的恐懼，對單親身份的抗拒。

　　(3)自信心低落，看不到前途。

　　2.運用女性主義的社會工作介入手法，需要協(xié)助王女士協(xié)助婦女理清思路，分析問題，尋找個人處理問題的能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系;挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決所面對的問題;協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問題。具體來說，包括如下幾方面：

　　(1)建立關(guān)系。用同感、鼓勵、尊重、平等、接納等價值觀，與王女士充分地互動，建立互助、互惠、權(quán)能共享、患難與共的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。

　　(2)協(xié)助王女士重新界定問題，提升意識。主要采用如下技巧幫助服務(wù)對象看清前途： 一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習(xí)得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。

　　二是布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力說不。如果丈夫再次動手，則說明本性難移，需要指導(dǎo)王女士繼續(xù)理清思路。

　　(3)指導(dǎo)王女士分析離婚的利弊(填寫對照表)。

、

　　(4)與女兒一起討論對離婚的這些壞處怎樣對待，可不可以克服，克服的方法是什么。(5)將王女士和女兒討論的結(jié)果進行分析：

　　一是單親家庭不能說成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能說這不是家。

　　二是家庭收入會減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚之后，前夫應(yīng)負(fù)擔(dān)女兒的一部分撫養(yǎng)費。

　　三是一家三口變成兩口，肯定會感到冷清孤獨。但通過婦聯(lián)的幫助可以認(rèn)識類似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會得到她們的關(guān)懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過。

　　四是工作沒心情，肯定會有這個階段，但是有專家和姐妹的幫助，我會度過的。

　　五是我和女兒現(xiàn)在都認(rèn)識到，在一個充滿暴力的家庭，子女是無法健康成長的。女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都毀了。

　　六是“好人不離婚，離婚沒好人”，這是老話，是不對的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說什么。

　　通過協(xié)助王女士理清思路后，看清了婚姻的真實狀況，做出處理問題的決定，同時還需要進一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡(luò)，得到社區(qū)其他資源的援助，順利度過婚姻變化的適應(yīng)期。

　　2[簡答題](案例分析題)某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務(wù)工人員的臨時落腳點。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復(fù)雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務(wù)工人員及其子女對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認(rèn)為社區(qū)各方面已遠不如以前，對社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益事情。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益事情的積極性越來越低，同時，原居民與外來務(wù)工人員之間的矛盾與糾紛時常發(fā)生，原居民甚至認(rèn)為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務(wù)工人員增多引起的。

　　問題：

　　1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進行簡潔說明。 2.社會工作者應(yīng)采取哪些介入方法?

　　參考解析：

　　答題要點

　　1.案例中主要涉及了社區(qū)服務(wù)、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動人口服務(wù)的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府比較難以治理而又容易放松治理的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當(dāng)作臨時點，在潛意識里很難主動去遵守和維護社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因，本就在心里有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴(yán)，這就給他們提供了一個失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。

　　2.主要方法：

　　(1)資源連接。社會工作者應(yīng)主動找到公安部門，與之商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作，在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強調(diào)社區(qū)規(guī)范，加強組建各種治安巡邏隊，加強對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強對社區(qū)商販、攤點的管理，加強警民合作。

　　(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。

　　(3)居民能力建設(shè)。為“勞釋”人員提供各種培訓(xùn)機會與平臺，促進他們順利就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，積極主動給他們講解國家政策。

　　(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。

　　(5)建立互助網(wǎng)絡(luò)。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進外來務(wù)工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認(rèn)同感。

　　3[簡答題]趙女士全家3口人，本人33歲，患有慢性風(fēng)濕病，失業(yè)在家;丈夫吳某曾是某大酒店的廚師，因酒店倒閉，也失業(yè)在家。兒子11歲，正在讀小學(xué)。他們屬于零就業(yè)家庭。家庭生活比較困難，多次向社區(qū)居委會提出申請，要求給予幫助。

　　問題：

　　1.請運用優(yōu)勢視角的理論，分析趙女士一家的自身資源。

　　2.作為社區(qū)的社會工作者，你如何整合案例中的改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)來幫助趙女士一家?

　　參考解析：

　　1.優(yōu)勢視角強調(diào)發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決問題。從案例中的情況來看，趙女士一家的自身資源有：夫妻雙方的勞動能力優(yōu)勢、丈夫有一技之長(廚師)的優(yōu)勢;夫妻倆有改變家庭處境的動機和愿望等。

　　2.在改變媒介系統(tǒng)中，社區(qū)的社會工作者充當(dāng)趙女士家庭幫助計劃的具體執(zhí)行者，服務(wù)對象系統(tǒng)為趙女士一家人;目標(biāo)系統(tǒng)為趙女士一家目前的處境(失業(yè)、貧困、疾病等);社會工作者需要將趙女士一家人、親友以及其他相關(guān)部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起幫助趙女士一家改變目前的處境。具體策方面可以幫助趙女士一家申請政府的生活救助、醫(yī)療救助、教育救助，介紹其參加再就業(yè)培訓(xùn)，提供就業(yè)信息等，幫助趙女士一家脫困。

　　4[簡答題] 案例：劉某，男，68歲，和老伴住，主要靠平時做些小買賣和低保金來維持生活，有--JL-堿家。一天，在劉某開車載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場交通事故，老伴兒當(dāng)場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經(jīng)常把自己關(guān)在房問里不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔(dān)心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。

　　劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴(yán)重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現(xiàn)打罵的現(xiàn)象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴(yán)重影響了正在準(zhǔn)備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來成績很不穩(wěn)定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女)抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產(chǎn)生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現(xiàn)在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養(yǎng)老，并保證不會麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經(jīng)人介紹劉某來到了所在社區(qū)的“守望”社會工作服務(wù)機構(gòu)求助，接待他的是社會工作者李穎。

　　問題：

　　1.請結(jié)合以上案例界定劉某的需要。

　　2.根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點，請結(jié)合案例指出與劉某案例有關(guān)的四大系統(tǒng)。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.服務(wù)對象劉某現(xiàn)在的需要主要有：

　　健康維護的需要：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。案例中的劉某患有糖尿病，又發(fā)生大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。

　　經(jīng)濟保障的需要：在傳統(tǒng)社會中，老年人依靠子女提供經(jīng)濟供養(yǎng);但在現(xiàn)代社會中，老年人是需要通過領(lǐng)取退休金、養(yǎng)老保險等途徑來得到贍養(yǎng)，從而獲得經(jīng)濟方面的保障。案例中劉某主要是通過自己做些小買賣和低保金來獲得經(jīng)濟方面的保障，但現(xiàn)在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低金保維持生活，需要經(jīng)濟的支持。

　　婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權(quán)利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。

　　2.依據(jù)系統(tǒng)理論，可以把助人歷程中相關(guān)的部分為四個系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

　　(1)改變媒介系統(tǒng)。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題—解決”的改變過程中是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。案例中的改變媒介系統(tǒng)是社會工作者李穎，那么李穎的專業(yè)技能、價值取向及人格特征都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會工作機構(gòu)的價值理念、服務(wù)范圍、機構(gòu)文化等也會對助人歷程有影響。這些都需要接案社會工作者有所考慮。

　　(2)服務(wù)對象系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。服務(wù)對象系統(tǒng)包括前來求助已經(jīng)使用服務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)對象和還沒有接受服務(wù)，但未來有可能使用服務(wù)的潛在的服務(wù)對象。本案中。劉某的兒子來機構(gòu)求助.并與社會工作者進行了面談屬于現(xiàn)有服務(wù)對象，而劉某雖然還沒有來機構(gòu)，但未來會是服務(wù)的受益人，因此是潛在的服務(wù)對象。

　　(3)目標(biāo)系統(tǒng)。為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝

　　都需要某些方面的調(diào)整和改變，因此都是目標(biāo)系統(tǒng)。

　　(4)行動系統(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會工作者的合作者。為了實現(xiàn)與服務(wù)對象的協(xié)議，幫助服務(wù)對象達到改變的目標(biāo)，社會工作者要進行各種努力，調(diào)動各種資源。本案例中的目標(biāo)系統(tǒng)，從另一個角度看，有可能成為行動系統(tǒng)。

　　【提示】此題考點涉及本章老年人的需要和本書第一章社會工作四大系統(tǒng)。要求考生結(jié)合案例評估界定服務(wù)對象需要的題目是基礎(chǔ)題目，面對任何服務(wù)對象都可提出這樣的問題，答題時要注意的是，如果題目中沒有要求依據(jù)給定的框架，那么回答應(yīng)依據(jù)本章服務(wù)對象需要的知識框架做答。本案例描述的服務(wù)對象是老人，就應(yīng)該按照教材關(guān)于老年人需要的框架做答。

　　5[簡答題]某小區(qū)是去年由于7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼兒園。離中小學(xué)較遠，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也沒有社區(qū)活動中心。新的居住方式改變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò).社區(qū)內(nèi)人際互動較少，缺乏活力。中老年人無事可做，無處可去，學(xué)齡兒童無處可玩。社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區(qū)居民不適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活.普遍有一種不滿情緒。新建的社區(qū)居委會由原居委會改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗。

　　對此.當(dāng)?shù)卣M一家社會工作服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)。社會工作服務(wù)機構(gòu)經(jīng)過調(diào)查后.制訂了以協(xié)助居民“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計劃。

　　要求：結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動三個層面，設(shè)計具體的社區(qū)服務(wù)方案(只需把各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容填入答題卡的相應(yīng)表格內(nèi))。

　　參考解析：

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