6[簡答題] 案例：某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務計劃，內容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經濟補助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

　　問題：

　　1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?

　　2.如何構建社區(qū)支持網絡來滿足該社區(qū)老人的需求?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。

　　2.社會工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區(qū)支持網絡來滿足該社區(qū)老人的各項需求。

　　(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯(lián)系。

　　(2)志愿者聯(lián)系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內外愿意成為志愿者的大學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。

　　(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之問的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。

　　(4)鄰里協(xié)助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。

　　【提示】本題考點是老年人的主要需求和社區(qū)社會工作的主要方法“建立社區(qū)支持網絡”部分，涉及“老年社會工作”和“社區(qū)社會工作”兩章的內容，因此要能夠整合一

　　7[簡答題]案例：小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。

　　期中考試小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。

　　社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：

　　母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧�！�

　　社會工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”

　　母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧�！�

　　社會工作者：“我聽了你的講述，覺'N-JL子的問題也與你平時的態(tài)度有關，能不能一起探討一下呢?”

　　母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧�！�

　　社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了。”

　　社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的�！苯影笗劸痛私Y束。

　　問題：

　　結合本案例，指出社會工作者在上述接案會談中沒有完成的主要任務有哪些，并說明理由。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　在本案例中，社會工作者在接案會談中沒有完成的主要任務有：

　　1.了解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的會談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在會談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。

　　2.澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協(xié)商減少差異。 案例中小軍母親一直強調讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。

　　3.激勵并幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在會談時要幫助并引導服務對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問題。

　　4.促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，應促使小軍母親改變這種態(tài)度和對待小軍的行為。

　　【提示】此題考點是考察考生對接案會談任務的清楚了解和實際執(zhí)行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識點，考生能否在考試中回答此問題，關鍵在于對教材相關知識點的記憶。

　　8[簡答題]鄭某，男，1991年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無業(yè)，住徐會區(qū)。去年的一天凌晨，因朋友呂某被打，鄭某與同伙得到消息后隨即趕到事發(fā)現(xiàn)場，不分青紅皂白對被害人徐某拳打腳踢，致使徐某左胸肋骨骨折，構成輕傷，觸犯了刑律。案發(fā)后鄭某投案自首，于去年11月被判處緩刑。目前，雖在某工廠上班，但仍惡習難改。請你針對案主|的情況制訂一份服務方案。

　　考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　鄭某因初中未畢業(yè)，且曾犯過罪，養(yǎng)成一些惡習，雖然在某工廠上班，但仍惡習難改。

　　(二)方案設計：

　　1.方案目標：

　　幫助鄭某改掉惡習，正常工作。

　　2.方案實施策：

　　(1)努力維持監(jiān)護關系，以利于對鄭某的矯正。

　　(2)不怕反復，以引導為主，鼓勵鄭某每次取得的點滴進步。

　　(3)有理有節(jié)，循循善誘，幫助其增強自我約束能力。

　　(4)關注行為動態(tài)，抓住“向好”心理，激發(fā)其對工作的需求興趣。

　　(5)尋找行為反復的原因，對癥下藥鞏固矯正效果。

　　(6)借鑒現(xiàn)實療法，評估存在的問題，不斷修訂矯正方案。

　　(7)改善周邊環(huán)境，降低不良朋友的密切程度。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進度等。

　　4.方案評估：

　　包括服務對象的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評估等。

　　9[簡答題] 吳某，33歲，已婚，有一個8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領導，工作已經有5年，妻子跟隨他從老家出來，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會因為小事情而斗嘴，但關系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會經常接陌生人的電話，

　　還會經常刪除手機里面的短信。通過一段時間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當時非常氣憤，妻子當即跪在地上一再保證尚未與那個廚師發(fā)生不正當關系，對方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領導得知后進行了調解，妻子也保證不和那男廚師來往，事情暫時平息了。

　　但經過此事情后，吳某對妻子已經沒有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應的措施。他曾經和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時打電話查崗。甚至有時上班途中會偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺的時候妻子去和別人約會，吳某連續(xù)幾天都沒有睡好覺，從而也影響到了吳某的工作。

　　吳某由于婚姻家庭問題，情緒波動比較大，工作中經常對下屬吼罵，同時自己也感覺到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動找到企業(yè)社工小段求助。

　　問題：

　　1.結合案例，分析案主吳某存在哪些問題?

　　2.應用優(yōu)勢視角分析怎么幫助案主吳某?

　　3.結合案例，應用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務?

　　參考解析：

　　1.吳某的主要問題包括以下幾個方面：

　　(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對妻子愛恨交加，非常矛盾。

　　(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。

　　(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對自己的行為無法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。

　　(4)吳某無法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。

　　(5)吳某無法控制和調節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關系。

　　2.《教材》指出，企業(yè)社會工作優(yōu)勢視角價值判斷的關注點聚焦在服務對象身上，盡可能地發(fā)揮服務對象自身的能力和優(yōu)勢，以實現(xiàn)服務對象的自助和發(fā)展，其實務切入點以“怎樣的方式去構筑現(xiàn)實的意義”為思考問題的切人點，在實務操作中更多地強調利用服務對象的優(yōu)勢和潛在能力，協(xié)助服務對象通過自己的努力、以一種主動的而非被動的姿態(tài)去實現(xiàn)自己的目標。

　　(1)案例中的吳某具有較強的管理能力，其本身就是工廠的中層領導，可以應用領導的技術與技巧調解與下屬的關系。

　　(2)吳某非常愛自己的妻子，這也是修復夫妻關系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛去打動妻子。

　　(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經常見面也是吳某的優(yōu)勢，吳某可以利用這個優(yōu)勢多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復夫妻問的感情。

　　(4)吳某的領導具有較強的調節(jié)能力，但“事件”發(fā)生后，經過領導的調節(jié)，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領導的優(yōu)勢來協(xié)調和調節(jié)自己和妻子的關系。

　　3.《教材》指出，人力資源取向視角觀點是企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，就需要擁有一支高滿意度和高素質的職工隊伍，而職工對企業(yè)是否忠誠取決于企業(yè)有無提供優(yōu)質的人力資源服務產品。人力資源取向社會工作實務是指為職工提供必備的人力資源產品和服務，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務可以包括以下幾個方面：

　　(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經常接觸和消除吳某晚上擔心妻子外出約會而睡不著覺的心理。

　　(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導與支持。

　　(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導和治療。

　　(4)為吳某提供情緒管理與治療服務。

　　(5)為吳某提供領導技巧培訓，修復吳某與下屬的關系。

　　10[簡答題]醫(yī)院內的社會工作者需要幫助病人制訂出院計劃，一方面是有助于病人的康復，另一方面也是為了節(jié)省醫(yī)療經費。因此，幫助病人出院是醫(yī)院的一項很重要的工作。假如你是一位醫(yī)務社會工作者，請制訂一份截肢病人的出院方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　出院計劃的目的是協(xié)助病人回家或轉到社區(qū)服務機構，通常提供服務的機構、病人及家屬都有自己的利益訴求，彼此之間并不一致，社會工作者要協(xié)助各方達成一致，所以說出院計劃是磋商而成的。在這個過程中，病人參與決定是很重要的，會促進他身體的康復。

　　(二)方案設計：

　　1.方案目標：

　　幫助患者接受現(xiàn)實，重新適應環(huán)境，幫助患者康復，節(jié)省醫(yī)療經費，愉快出院。

　　2.方案實施策：

　　(1)協(xié)助病人對病情或醫(yī)療的了解與適應，包括鼓勵其接受病情、康復計劃安排及傷殘咨詢。

　　(2)共同制訂出院計劃，鏈接社區(qū)資源，幫助服務對象尋求資源，包括經濟扶助、申請社會救助、減免醫(yī)療費用和住院費用等。

　　(3)協(xié)調醫(yī)療關系，包括服務對象、家屬、醫(yī)療團隊的關系。

　　(4)出院后的跟蹤服務：如出院后給病人打電話、家訪，這些行動可以幫助社會工作者了解出院計劃是否有效，病人是否還需要其他服務。

　　3.方案執(zhí)行：

　　通過治療和社區(qū)資源方面的介入措施，使病人能更好地康復。

　　4.方案評估：

　　服務對象是否做好適應環(huán)境的心理準備，如期愉快出院。

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