點(diǎn)擊查看：2016中級(jí)社工《工作實(shí)務(wù)》基礎(chǔ)過(guò)關(guān)習(xí)題匯總
1[簡(jiǎn)答題] 案例：
馮某，男，1969年出生，在家排行老三，有兩個(gè)姐姐，一個(gè)弟弟。因馮某從小體弱多病，直到l5歲父母還帶著他四處求醫(yī)。在成長(zhǎng)的過(guò)程中，馮某不僅有父母的呵護(hù)，而且姐姐也對(duì)他很照顧。馮某身體狀況好轉(zhuǎn)后，被安置到其父親所在的工廠工作。后因工廠倒閉，馮某失業(yè)，此后馮某的工作一直不穩(wěn)定。期間，兩個(gè)姐姐都相繼成婚。馮某便一直和父母居住在一起。馮某33歲時(shí)娶了一個(gè)外來(lái)妹，還是和父母居住在一起，結(jié)婚第三年生了兒子小濤，在小濤四歲時(shí)，二人離婚。離婚時(shí)，考慮到女方系外來(lái)妹，沒有固定工作，馮家沒有要求女方承擔(dān)任何撫養(yǎng)費(fèi)用。馮某的兒子小濤，初中時(shí)成績(jī)不錯(cuò)，理科成績(jī)較好，但文科相對(duì)較弱，特別是英語(yǔ)。小濤還喜歡球類運(yùn)動(dòng)，多次參加體育比賽。中考時(shí)，小濤沒有考上重點(diǎn)中學(xué)。進(jìn)入高中后，小濤成績(jī)下滑。小濤和祖父有較大沖突，祖父常抱怨他不聽話，學(xué)習(xí)不用功，還打擾其休息。小濤和奶奶關(guān)系最好，奶奶經(jīng)常偷偷塞給小濤零用錢。為此祖父經(jīng)常責(zé)備奶奶。馮某經(jīng)常因?yàn)榉孔舆^(guò)戶的事情和小濤撫養(yǎng)費(fèi)的事情和父母鬧矛盾，馮某的父母因無(wú)法繼續(xù)和他生活，又給馮某買了一套一居室的房子，但是房產(chǎn)證上只有馮某父親和馮某兒子小濤的名字，沒有馮某的名字。為此馮某和父母的關(guān)系更加緊張，有時(shí)還會(huì)正面沖突。
問題：
1.針對(duì)上面的案例，請(qǐng)畫出馮某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖。
2.上述案例中，馮某面臨的主要問題有哪些?
3.假如你是家庭社會(huì)工作者，針對(duì)馮某的案例，可以提出怎樣的介入策略?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.針對(duì)上面的案例，請(qǐng)畫出馮某的家庭結(jié)構(gòu)生態(tài)圖
2.上述案例中，馮某面對(duì)的主要問題有：
(1)家庭界限不清，不能適應(yīng)家庭成長(zhǎng)周期的變化。親子次系統(tǒng)存在著跨代聯(lián)結(jié)、糾纏、疏離等現(xiàn)象。由于家庭生命周期不同，子女獨(dú)立家庭階段、調(diào)整階段甚至老年人家庭階段，父母與子女的糾纏性的家庭互動(dòng)的方式已經(jīng)不能適應(yīng)新變化。雖然服務(wù)對(duì)象馮某早
已步人中年，但由于和家人之間長(zhǎng)期代際界限不清晰，彼此過(guò)分卷入，使服務(wù)對(duì)象一直以來(lái)沒有獲得獨(dú)立性發(fā)展的機(jī)會(huì)，所以馮某會(huì)因?yàn)榉孔拥倪^(guò)戶、孩子撫養(yǎng)費(fèi)用等問題與父母發(fā)生沖突。
(2)慣有的互動(dòng)模式的僵化，家庭系統(tǒng)整體功能失調(diào)。當(dāng)家庭在發(fā)展階段面臨更大的壓力時(shí)，家庭所呈現(xiàn)的表面的或潛在的沖突，是因?yàn)榧彝T用的處理方式缺乏彈性，由于不能做出適應(yīng)性改變，家庭系統(tǒng)無(wú)形中強(qiáng)化了不良癥狀的持續(xù)并維持了功能失調(diào)的狀態(tài)。馮某的家庭互動(dòng)存在問題，而家庭成員卻以吵鬧、回避等方式解決，導(dǎo)致家庭矛盾更加激化。
(3)解決沖突的行為方式缺乏，家庭系統(tǒng)陷入問題困境。馮某的家庭中，父母處理問題的偏好方式長(zhǎng)期不一致，無(wú)論是在兒子的教育問題上，還是對(duì)待孫子的教育問題上都截然不同。馮某父親表面上看來(lái)具有權(quán)威，而母親卻以回避的方式掩飾沖突。
3.針對(duì)馮某的案例，可以采用的介入策有：
(1)改變家庭僵化的結(jié)構(gòu)，促進(jìn)家人問的有效溝通，協(xié)助馮某與父母對(duì)以往的問題重新梳理，彼此重新接納，改善馮某與父母的關(guān)系。改善祖父與小濤的相處模式，促進(jìn)彼此交流。
(2)協(xié)助馮某建立有效的親子系統(tǒng)，發(fā)展勝任父親角色的能力，改變與兒子的關(guān)系。
(3)形成家庭支持系統(tǒng)，可以邀請(qǐng)馮某的姐姐促成家庭的支持，更好的應(yīng)對(duì)生活中的困難。
(4)尋求社區(qū)資源，幫助馮某解決生存問題、工作問題以及其他現(xiàn)實(shí)困難。
【提示】本題考點(diǎn)是家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生命周期理論、改善親子關(guān)系的家庭服務(wù)等。家庭結(jié)構(gòu)圖可參考第二章中預(yù)估的主要方法部分，其中分析了家庭結(jié)構(gòu)圖預(yù)估方法及運(yùn)用。
2[簡(jiǎn)答題] 案例：
小王本科畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機(jī)構(gòu)工作，他所在的機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小王了解到來(lái)滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問題。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)也會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中，很多來(lái)滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。
最近小王接到了一個(gè)案例，小江來(lái)自云南一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來(lái)。在父母的盤問下，小江說(shuō)他完全聽不懂上課講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課，因?yàn)樽约涸诩亦l(xiāng)的時(shí)候根本沒上過(guò)英語(yǔ)課。有一次老師上課讓他起來(lái)回答問題，他不僅不會(huì)回答，還因?yàn)樽约旱腅l音被班上的小伙伴們笑話，覺得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會(huì)工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。
問題：
1.上述案例中，小江面臨的問題有哪些?
2.按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個(gè)重要需要沒有得到滿足?
3.針對(duì)小江的問題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，城市中外來(lái)務(wù)工人員的數(shù)量越來(lái)越多。這些外來(lái)務(wù)工人員將子女一同接到城市來(lái)讀書，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的突然改變，導(dǎo)致這些流動(dòng)兒童面臨許多問題。如果不及時(shí)關(guān)注他們的教育適應(yīng)問題，流動(dòng)兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。
1.上述案例中小江面臨的問題主要有：
(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程，尤其是英語(yǔ)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺很吃力。
(2)因?yàn)榛卮鸩簧侠蠋煹奶釂柡妥约旱泥l(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒�，從而感到自卑，不愿意再去上學(xué)。
(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。
2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認(rèn)為，人類有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來(lái)到大上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學(xué)的友愛;因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小江學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。
3.針對(duì)小江的問題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取以下介入策：
(1)直接介入：
�、贋樾〗峁┱n業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小王可以連接社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小江提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小江的學(xué)習(xí)信心，使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。
②為小江提供情緒疏導(dǎo)和支持。小江來(lái)到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心里肯定大受打擊。社會(huì)工作者小王可以通過(guò)與小江面談，幫助小江疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和支持，幫助建立初步的自信。
�、蹍f(xié)助小江學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小王在與小江面談的過(guò)程中，讓小江多說(shuō)普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說(shuō)話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)小江在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。
(2)間接介入：
�、僮咴L小江的學(xué)校。社會(huì)工作者小王可以請(qǐng)老師們多鼓勵(lì)和指導(dǎo)小江學(xué)習(xí)，幫助他適應(yīng)學(xué)校生活、建立自信心;請(qǐng)同學(xué)們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學(xué)與小江結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，幫助小江盡快融人班級(jí)生活。
�、谠O(shè)計(jì)實(shí)施班級(jí)融入活動(dòng)：與老師合作，利用班會(huì)時(shí)間開展“幫助小江融人班級(jí)”的小組活動(dòng)。
�、叟c小江的父母溝通。請(qǐng)他們平時(shí)多與小江溝通，關(guān)注孩子的情緒變化，適時(shí)地給予鼓勵(lì)和支持，幫助小江在城市健康的成長(zhǎng)。
【提示】此題考點(diǎn)涉及本章兒童問題、兒童需要、兒童輔導(dǎo)、《社會(huì)工作綜合能力》第三章馬斯洛需要層次理論、第六章小組工作、本書第二章介入策等知識(shí)內(nèi)容。問題1 對(duì)問題的回答需要特別注意，兒童的問題包括兩個(gè)角度：一是成人世界或環(huán)境造成的對(duì)兒童的不利或傷害因素，二是兒童本身的認(rèn)知、情緒或行為的偏差。本案例中的問題更多是前者。問題2需要考生首先簡(jiǎn)要回答馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分析服務(wù)對(duì)象小江的需要。問題3的介入策最好采取直接介入與間接介入的角度來(lái)回答。
3[簡(jiǎn)答題] (2013年真題)大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)己完成，從明天開始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問題：
1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
參考解析：
1.小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因分析：
小梅原來(lái)是一位大學(xué)生，因車禍后導(dǎo)致癱瘓，人生理想與現(xiàn)實(shí)的殘酷有太大的落差。在社會(huì)工作者介入之后，小梅感受到了社會(huì)工作者的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定。情緒得到了有效疏導(dǎo)，同時(shí)找到了新的人生方向，也習(xí)慣了社會(huì)工作者的陪伴，在一定程度上必然產(chǎn)生對(duì)社會(huì)工作者的依賴。而結(jié)案，意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著小梅要回到自己獨(dú)立處理問題的生活世界中，意味著社會(huì)工作者與小梅要停止接觸。因此，當(dāng)社工單方面提出結(jié)案時(shí)，小梅出現(xiàn)了結(jié)案時(shí)期的負(fù)面反應(yīng)，主要原因包括：一是社會(huì)工作者未能提前告知梅，使她做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備;二是社會(huì)工作者未能真正進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，與小梅共同商議是否到了結(jié)案時(shí)期;三是社會(huì)工作者沒有較好地安排結(jié)案時(shí)期的有關(guān)工作，包括與小梅一起回顧過(guò)去，總結(jié)成效;與小梅一起探討未來(lái)，可能出現(xiàn)的問題，并給予指導(dǎo)。
2.為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法：
(1)與小梅一起討論她對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。小張要與小梅一起回顧整個(gè)專業(yè)服務(wù)的歷程，來(lái)確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟;
(2)提前讓小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。比如在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，就應(yīng)該有個(gè)服務(wù)時(shí)間的約定，使小梅心理上有一定的準(zhǔn)備，也可以在服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行一些有關(guān)結(jié)案的
探討;
(3)在結(jié)案階段，社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給予心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。
(4)社會(huì)工作者小張也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方面繼續(xù)提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。
(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。
4[簡(jiǎn)答題]快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂山社區(qū)，來(lái)往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來(lái)人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。
【問題】
1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么?
2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?
3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?
參考解析：
1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)分別為：
(1)任務(wù)目標(biāo)。
�、偈股鐓^(qū)安全得到保障;
②使老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。
(2)過(guò)程目標(biāo)。
�、僬{(diào)查清楚社區(qū)治安問題以及原因;
�、趧�(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，力所能及地參與社區(qū)的治安工作。
2.社會(huì)工作者協(xié)助建立老年人志愿者團(tuán)體，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟主要有：
(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)。
(2)安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法。
(3)評(píng)估老年人治安工作的效果。
3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用的專業(yè)技術(shù)有：
(1)傾聽。在組成老年人志愿小組的過(guò)程中要注意傾聽老年人的想法以及其他居民的反響。
(2)引導(dǎo)。社會(huì)工作者需要給予老年人志愿團(tuán)體意見和建議，引導(dǎo)老年人團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的目標(biāo)。
(3)接納。社會(huì)工作者要接納老年人，鼓勵(lì)他們勇于發(fā)表自己的想法和采取行動(dòng)。
(4)行為改善。在老年團(tuán)體活動(dòng)過(guò)程中逐漸改變老年人的觀念和行為，使他們積極參與社區(qū)活動(dòng)。
5[簡(jiǎn)答題] 案例：大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問題：
1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2.結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：
其一，結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能會(huì)出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會(huì)工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過(guò)等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時(shí)產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。
其二，結(jié)案是一個(gè)工作過(guò)程，從開始結(jié)案到最后與服務(wù)對(duì)象告別需要做很多的工作：案例中沒有看到社會(huì)工作者小張?zhí)峁┝四男⿴椭Y(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來(lái)小梅家。對(duì)小梅來(lái)說(shuō)這個(gè)通知結(jié)案太過(guò)突然，沒有給小梅一個(gè)心理緩沖時(shí)間，也沒有幫助服務(wù)對(duì)象從助人工作到自助工作良好過(guò)渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對(duì)象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時(shí)間和陪伴。
2.為避免小梅的負(fù)面情緒，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取如下處理方法：
�、倩仡櫣ぷ鬟^(guò)程，一起討論他們對(duì)結(jié)案準(zhǔn)備的情況。
�、谔崆白尫⻊�(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。
�、壑饾u減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會(huì)自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時(shí)他將繼續(xù)提供協(xié)助。
④估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄兲峁⿴椭馁Y源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。
�、荼匾獣r(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵(lì)其面向未來(lái)。
【提示】此題考點(diǎn)是對(duì)結(jié)案時(shí)機(jī)、技巧的把握和對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)面情緒的處理，需要考生整合教材的相關(guān)內(nèi)容。
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