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　　1[簡答題]王女士，41歲，結(jié)婚18年，工人。丈夫也是工人，女兒15歲。在求助中.王女士說：“多年來一直挨丈夫打，結(jié)婚沒多久他就開始打我。有時他還打女兒。他又賭又嫖，還不能說他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個離婚的女人，讓人指指戳戳，是無法生活的。再說，想給女兒一個完整的家，怕缺乏父愛影響她的成長。其實我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點脾氣會改好，但是這么多年來他一直這個樣。我有時被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見到他就哆嗦。我不知道應該怎么辦，是不是該忍下去?”

　　問題：

　　1.王女士對婚姻家庭的認識存在哪些誤區(qū)?

　　2.運用性別視角的婦女社會工作方法，提出王女士服務介入策略。

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.這是一個因家庭暴力導致婚姻危機的個案，案主受傳統(tǒng)觀念影響，以委曲求全的方式維護家庭的完整，失落了自我。運用社會工作的專業(yè)態(tài)度去與服務對象溝通，了解服務對象的基本情況。幫助服務對象分析存在的三個錯誤認知：

　　(1)對暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會改變。

　　(2)對離婚的恐懼，對單親身份的抗拒。

　　(3)自信心低落，看不到前途。

　　2.運用女性主義的社會工作介入手法，需要協(xié)助王女士協(xié)助婦女理清思路，分析問題，尋找個人處理問題的能力與資源、環(huán)境等之間的關系;挖掘自身潛能，連接周圍資源，解決所面對的問題;協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組;連接和整合資源，去解決問題。具體來說，包括如下幾方面：

　　(1)建立關系。用同感、鼓勵、尊重、平等、接納等價值觀，與王女士充分地互動，建立互助、互惠、權(quán)能共享、患難與共的專業(yè)服務關系。

　　(2)協(xié)助王女士重新界定問題，提升意識。主要采用如下技巧幫助服務對象看清前途： 一是描繪王女士的家庭生態(tài)圖，如果了解王女士丈夫家庭有暴力史，這是一種習得性的家庭暴力，需要王女士更多地了解丈夫改變的可能性。

　　二是布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力說不。如果丈夫再次動手，則說明本性難移，需要指導王女士繼續(xù)理清思路。

　　(3)指導王女士分析離婚的利弊(填寫對照表)。

　　(4)與女兒一起討論對離婚的這些壞處怎樣對待，可不可以克服，克服的方法是什么。(5)將王女士和女兒討論的結(jié)果進行分析：

　　一是單親家庭不能說成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。與女兒一起生活，不能說這不是家。

　　二是家庭收入會減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚之后，前夫應負擔女兒的一部分撫養(yǎng)費。

　　三是一家三口變成兩口，肯定會感到冷清孤獨。但通過婦聯(lián)的幫助可以認識類似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會得到她們的關懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過。

　　四是工作沒心情，肯定會有這個階段，但是有專家和姐妹的幫助，我會度過的。

　　五是我和女兒現(xiàn)在都認識到，在一個充滿暴力的家庭，子女是無法健康成長的。女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都毀了。

　　六是“好人不離婚，離婚沒好人”，這是老話，是不對的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說什么。

　　通過協(xié)助王女士理清思路后，看清了婚姻的真實狀況，做出處理問題的決定，同時還需要進一步連接資源，協(xié)助王女士建立婦女支持網(wǎng)絡，得到社區(qū)其他資源的援助，順利度過婚姻變化的適應期。

　　2[簡答題] 阿勇，男，14歲，初二學生，父親是個殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助。母親整日忙于生計，四處打零工賺錢養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時間來認真學習，所以成績一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同學交往的時候，總感到低人一等。

　　問題：1.案例中阿勇面臨的主要困境是什么?

　　2.針對上述問題，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

　　參考解析：

　　答題要點：

　　1.從“人與環(huán)境互動”的視角來分析，阿勇的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個層面來分析：

　　(1)從“人”的方面來看：

　�、侔⒂抡幱谇嗌倌昶�，該階段主要的人生發(fā)展任務是發(fā)展適當?shù)娜穗H關系。

　�、诎⒂碌哪挲g，本應該是子女的角色，但父母功能的部分缺失導致他需要擔負起家庭主要照顧者的角色.迫使他不得不過多地面對和處理家庭問題，致使身份認同出現(xiàn)混亂。

　�、奂覄栈顒拥拇罅繀⑴c，導致阿勇無暇顧及學業(yè)，學習成績不佳又造成挫折感與壓力感。

　　④由于家庭經(jīng)濟狀況.使得阿勇覺得低人一等，在人際交往中受到較大影響。

　　(2)從“環(huán)境”方面來看：

　�、儆捎诩彝サ目陀^原因.父母給予阿勇的支持較少。造成親子間缺乏溝通。

　　②由于花費較多的時間、精力在家務勞動上，阿勇用于建立同輩群體間人際關系的時間相對較少，進而導致其社會關系發(fā)展上的障礙。

　�、弁瑢W、老師以及學校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。

　　2.針對案主阿勇面臨的困境.社會工作者可以采取的介入策為：

　　(1)評估阿勇的家庭經(jīng)濟狀況，整合社會資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀。

　　(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導和就業(yè)培訓，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟狀況，又有時間照顧家庭的工作。

　　(3)評估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源;聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復中心，為阿勇父親提供日常護理幫助，減輕阿勇的負擔。

　　(4)用個案工作的方法對阿勇提供心理輔導，舒緩他的負面情緒，減輕其心理壓力，幫助其正確看待家庭存在的問題，認識到自身的非理性信念，并學習恰當?shù)那榫w宣泄技巧。

　　(5)為阿勇提供必要的學習輔導，幫助其改善成績不佳的狀況。提高他參與學習的積極性。

　　(6)幫助阿勇掌握良好的人際溝通技巧，加強與朋輩群體及父母的有效溝通。

　　(7)走訪阿勇的老師和學校，讓老師及學校了解他的具體情況，給予其支持和幫助。

　　3[簡答題] 案例：小剛上小學四年級，爸爸媽媽都是初中畢業(yè).文化水平不高，經(jīng)營一家雜貨店，平時很忙。他們雖然在學習上無法給予小剛太多輔導，但對小剛的成績要求很嚴格，每次考試過后都要詢問小剛的排名。小剛很聽話也很努力，成績一直比較優(yōu)異，每天下學回到家自己寫作業(yè)，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績下降得很厲害，放學回家的時間也比之前晚，引起了父母的關注?父母發(fā)現(xiàn)jj,岡lj放學后不是先回家，而是鉆進一家游戲廳去打

　　游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個正著，回家一頓暴打，警告小剛不準再進游戲廳。剛開始幾天小剛按時回家寫作業(yè)，也沒再進游戲廳。但是沒過多久，小剛看見周圍的小伙伴都偷偷地去游戲廳，自己也忍不住想進去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時間不敢太長，怕被父母發(fā)現(xiàn)。后來小剛越來越沉迷游戲，上課也總想著游戲的內(nèi)容，在時間上已經(jīng)無法把控自己，經(jīng)不住誘惑的小剛開始頻繁出入游戲廳，成績變得更差了：于是又被父親從游戲廳抓回了家一頓暴打，對于小剛這種屢教不改的行為，其父母很是生氣和失望，覺得小剛辜負了他們的期望。開始不給小剛零花錢，想以此來遏制fj,匪jij玩游戲，但是沒有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加猖狂地玩游戲，完全不害怕父母的責罵。小剛的父母對此很無奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷游戲的行為無能為力，來機構(gòu)求助。

　　問題：

　　1.如果你是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，你將如何幫助小剛?

　　2.作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意哪些問題?

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.如果我是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，我將開始如下的工作：

　　(1)與小剛的媽媽進行接案面談：通過主動介紹自己、溝通(注意事實性溝通與治療性溝通)、傾聽等技巧界定問題;澄清彼此的角色期望和責任;激勵并促進媽媽進入服務對象的角色;促進和誘導媽媽停止對孩子的體罰做法。

　　(2)通過家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛家庭結(jié)構(gòu)及成員之間的關系，了解小剛的成長史，小剛的性情與行為表現(xiàn)、小剛的生活習慣及與家人的互動方式。

　　(3)與學校的老師取得聯(lián)系，了解小剛在班級中的行為表現(xiàn)、老師們對小剛的印象及評價;通過面談與小剛建立初步的關系，了解小剛與同學、朋友間的關系。

　　(4)根據(jù)收集到的資料對小剛制訂輔導計劃，確定輔導的目標：減少小剛玩游戲的不良行為，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛游戲成癮行為;教導II,NIJ社交技巧，引導11,岡lJ多與人交流，將注意力從電子游戲中轉(zhuǎn)移出來;通過其他游戲方式提高小剛對學習的興趣，培養(yǎng)學習的自主性和自信心，培養(yǎng)健康的心理和良好的學習習慣;提升與父母的溝通與交往能力，增進親子關系。

　　(5)建議家長改進教育方式，運用科學的家庭教育方法，促進親子問交流和溝通，多給孩子溫暖，對于小剛的偏差行為給予正確的引導，杜絕打罵孩子的行為發(fā)生;與學校的老師取得聯(lián)系，及時糾正小剛的不良行為傾向;搭建學校和家長雙相配合的橋梁，加大監(jiān)督力度，減少小剛和其他小伙伴們在游戲廳玩游戲的機會。

　　(6)通過基線測量、行為量表、觀察記錄等方法進行結(jié)果評估。

　　(7)直到小剛穩(wěn)定進入正常的學校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進行結(jié)案。

　　2.作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意以下幾點：

　　(1)兒童社會工作的價值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權(quán)利與一般社會工作價值理念進行有機結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權(quán)利的實現(xiàn)為最高指導原則。

　　(2)要認識到兒童是有權(quán)利受到全方位的愛護和關懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強的。需要;兒童自身問題的形成受外界影響程度相對較高;兒童問題的解決更多的要靠他人幫助而不是兒童自己。

　　(3)兒童社會工作者需要掌握與兒童成長相關的知識，它們是做好兒童社會工作的保證。

　　(4)兒童社會工作者要把握好與兒童案主間的關系，要處理好和其他為兒童提供服務的人士間的關系。

　　【提示】此題考點涉及對社會工作通用過程的運用、兒童輔導、以兒童為中心的兒重社會工作原則等。問題l需要考生以社會工作實務通用過程模式的理論框架為指引進入助人歷程，同時在選擇介入策時融入兒童社會工作的方法。問題2是記憶題，需要考生記憶教材的相關內(nèi)容。

　　4[簡答題]案例：某社區(qū)青少年服務機構(gòu)的社會工作者發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)里有不少青少年以抽煙、喝酒、說臟話為時尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會工作者以班杜拉(Albert Bandura)的觀察學習歷程的步驟順序，組織了“什么是時尚”的主題活動，改善青少年對時尚的認識。

　　青少年“什么是時尚”主題活動大綱

　　問題：

　　1.依據(jù)班杜拉(Albert Bandura)觀察學習歷程的要求，結(jié)合上述案例，分析該主題活動順序中存在的錯誤，并用上表中與小組活動內(nèi)容相對應的英文字母代碼，重新排列小組活動節(jié)次的正確順序。

　　2.結(jié)合案例說明上述主題活動主要采用班都拉社會學習理論中提出的哪些治療技術(shù)。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.班杜拉觀察學習的歷程可以概括為以下幾個步驟：注意過程、保持過程、再生過程、增強過程。上述主題活動的順序存在問題，A項屬于再生過程，8項是增強過程，C項則是注意過程，D項是保持過程。因此，應調(diào)整為：

　　C.組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，屬于注意過程。

　　D.組織青少年開展關于“什么是時尚”的辯論賽，并對不同的時尚觀進行辨識，引導青少年初步樹立正確的時尚觀念，這是一個保持過程。

　　A.通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時尚觀的由來，重新樹立正確的時尚觀，是一種再生過程。

　　B.引導青少年制訂改善他們認知和行為的計劃，并指導他們將計劃應用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，這是一個增強過程。因此，小組活動的正確順序為CDAB。

　　2.運用到的治療技術(shù)有：實例楷模法和認知楷模法。

　　(1)實例楷模法是指用實際例子為榜樣引導學習者模仿學習，本案例中社會工作者通過組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意應有的時尚形象、培養(yǎng)正確時尚觀。

　　(2)認知楷模法是指由增加青少年的認知結(jié)構(gòu)或自我效能著手，如提高青少年的信心，使他相信自己有改變的可能。本案中社會工作者引導青少年制訂改善他們認知和行為方式的計劃，并指導他們將計劃應用于13常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，運用的是認知楷模法。

　　【提示】此題考點考察考生對班杜拉社會學*-7理論的了解、理解和實際運用能力。注意，班杜拉社會學理論的知識點曾兩次在考試中出題。此題給考生的啟示是，按照此題樣式還可能出關于青少年社會工作其他理論的試題。

　　5[簡答題] 你所工作的社區(qū)內(nèi)，下崗失業(yè)人員多，特困戶多，因病殘生活困難人員多，生活水平總體偏低。隨著社會的不斷發(fā)展，小區(qū)內(nèi)的抱怨、不滿情緒逐漸顯現(xiàn)，不穩(wěn)定因素也不斷增加。作為一名社區(qū)社會工作者，試針對這個情況，擬訂一份社區(qū)救助工作服務方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　這些需要救助的對象在生活、經(jīng)濟、居住、心理等方面存在問題。

　　(二)方案設計：

　　根據(jù)上述需求，擬訂社區(qū)救助服務方案，包括：

　　1.方案目標：

　　為下崗職工謀出路、為特困家庭送溫暖，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶。使社區(qū)實現(xiàn)溫暖、和諧的目標。

　　2.方案實施策：

　　(1)為特困人群解決溫飽問題，動員全社區(qū)力量，與特困群體開展結(jié)對幫困、愛心接力、定向資助等活動。

　　(2)幫助下崗職工實現(xiàn)再就業(yè)，對他們進行創(chuàng)業(yè)培訓、就業(yè)指導等，聯(lián)系社區(qū)資源，為他們提供更多的就業(yè)崗位。

　　(3)在重要節(jié)日期間，上門看望困難家庭，為這些弱勢群體送去溫暖，解決他們的疾苦。

　　(4)為因病致貧群眾解決救治問題，利用社區(qū)衛(wèi)生服務中心的資源.開展送醫(yī)送藥、義務診療、就醫(yī)資助等活動。

　　(5)為他們進行心理疏導和心理輔導，排解他們心中的不滿，平復他們的怨氣，從根本上消除社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　　4.方案評估：

　　包括服務對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

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