3[簡答題] 案例：

　　小陳本科畢業(yè)后在一家社會工作者機(jī)構(gòu)上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個下屬女職員的暖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內(nèi)心十分糾結(jié)，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。

　　問題：

　　1.針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務(wù)對象阿蘭的信任?

　　2.請簡要闡述接案工作的具體過程。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會工作服務(wù)過程有計劃、目標(biāo)和親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：

　　(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等。

　　(2)小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)歷的過程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。

　　(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗，努力提升自身的實務(wù)能力，以打消案主對自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。

　　2.小陳接案工作的具體步驟如下：

　　(1)做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。

　　(2)會談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。

　　(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對服務(wù)對象問題的認(rèn)識，才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策。

　　(4)進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會工作者。

　　(5)通過專業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對問題的界定任務(wù)后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。

　　(7)與阿蘭簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。使雙方有一個目標(biāo)和約束，以便后續(xù)工作富有成效。

　　4[簡答題] 某市社會工作機(jī)構(gòu)長期以來積極通過電視、廣播、公益廣告、機(jī)構(gòu)咨詢熱線、定期講座等多種方式向市民宣傳貫徹《殘疾人保障法》、講解預(yù)防殘疾的知識和技術(shù)。并通過組織很多優(yōu)秀殘疾人講演他們的成功事跡和展示出一些優(yōu)秀殘疾藝術(shù)人的優(yōu)秀作品來呼吁大家消除對殘疾人的誤解及歧視。他們經(jīng)常對多戶殘疾人的生活狀況進(jìn)行調(diào)查，每月都將最有困難的一批殘疾人列為重點幫助對象，宣傳他們困難的生活境遇，爭取尋求各方對他們的幫助。而且將有關(guān)本市的殘疾人的生活狀況都定期進(jìn)行詳細(xì)的說明，并將說明定期呈報政府。積極協(xié)助政府制定殘疾人的保障和福利政策，為本市的殘疾人群體爭取了很多保障和福利，在他們的工作的幫助下，本市的殘疾人在生活狀態(tài)、心理狀態(tài)、精神面貌以及福利待遇上都有了很大的改善。本市的市民對殘疾人的態(tài)度也發(fā)生了極大的改觀，對殘疾人有了幫助、尊重和平等甚至是敬佩的意識。該市社工機(jī)構(gòu)的工作贏得了包括殘疾人在內(nèi)的廣大市民的廣泛好評。

　　問題：1.該社會工作機(jī)構(gòu)的工作體現(xiàn)出殘疾社會工作的哪些內(nèi)容?

　　2.殘疾人社會工作的目的有哪些?

　　3.殘疾人社會工作要注意些什么問題?你認(rèn)為該社會工作機(jī)構(gòu)有哪些方面需要改進(jìn)?

　　參考解析：

　　1.(1)維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。

　　(2)改善殘疾人的生活質(zhì)量。

　　2.殘疾人社會工作的目的是幫助殘疾人提高社會地位。改善生活質(zhì)量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活基礎(chǔ)上，與健全人一樣共享人類社會創(chuàng)造的一切物質(zhì)文明和精神文明成果。

　　3.殘疾人社會工作者首先要對殘疾有一個正確的認(rèn)識。殘疾人社會工作者一方面要了解有關(guān)殘疾的預(yù)防、康復(fù)、教育的知識以及對于殘疾人的看法，另一方面要培養(yǎng)對殘疾人的同情心，經(jīng)常站在殘疾人的角度來考慮問題、看待問題。殘疾人社會工作者要認(rèn)識到殘疾人的康復(fù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，應(yīng)多渠道地為殘疾人籌措福利和保障。鼓勵殘疾人群體自助，多渠道地為殘疾人群體尋求工作機(jī)會，將良好的工作模式形成傳統(tǒng)。

　　5[簡答題]方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來，社區(qū)居委會為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費(fèi)。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟(jì)過日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會回來看望兄妹倆。

　　問題：

　　1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點，請繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。

　　2.分析方華的主要問題及成因。

　　3.結(jié)合優(yōu)勢視角理論，提出方華的介入服務(wù)過程。

　　參考解析：

　　1.

　　2.通過到社區(qū)居委會了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：

　　(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已年久失修。

　　(2)兄妹輟學(xué)在家，無所事事。

　　(3)妹妹的社會交往圈子很小，在現(xiàn)實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。

　　(4)服務(wù)對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。

　　(5)對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開始關(guān)注，對于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時候。

　　社會工作者還跟社區(qū)居委會的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會化環(huán)境和教導(dǎo)。

　　3.通過生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對象成長過程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對象堅強(qiáng)面對生活的有效資源，同時，社區(qū)居委會、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對象和周圍環(huán)境的優(yōu)勢，找到服務(wù)對象和周圍環(huán)境的缺失。充分運(yùn)用周圍和個人的優(yōu)勢資源，來彌補(bǔ)服務(wù)對象的缺陷和不足。

　　6[簡答題]案例：

　　某市工讀學(xué)校甲班中，學(xué)生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學(xué)校的社會工作者對甲班情況進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學(xué)生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學(xué)校都被看做是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對象。這些學(xué)生有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學(xué)校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再強(qiáng)調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生抵觸情緒很大�，F(xiàn)在，大多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲“我們就是社會的垃圾”，也有人認(rèn)為“我們是社會的棄兒”。

　　社會工作者在評估了甲班學(xué)生的問題后，決定運(yùn)用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學(xué)生的現(xiàn)狀。

　　問題：

　　依據(jù)學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計相應(yīng)的策略。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　抗逆力的基本思想是個人或者家庭雖然面臨比正常情況嚴(yán)重的問題和危險，但能夠很好地適應(yīng)所面臨的危機(jī)狀態(tài)，并達(dá)到比預(yù)想結(jié)果更積極的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。它側(cè)重于對服務(wù)對象的“保護(hù)性因素”的挖掘�？鼓媪κ侵競�人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對策的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。以下六個步驟是學(xué)校社會工作培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。

　　1.促進(jìn)親社會連接。富有良性人際關(guān)系的學(xué)生陷入危機(jī)與逆境的幾率相對較少，身邊的親人與朋友正面因素為主，做人積極，等于在其周圍建立了正向保護(hù)因子。一旦遭遇危機(jī)或挑戰(zhàn)，環(huán)境中的保護(hù)因子能夠為學(xué)生構(gòu)筑一道安全屏障，幫助其緩沖，有利于促成抗逆力。學(xué)校社會工作者應(yīng)通過三個方面促進(jìn)連接：一是積極組織學(xué)生活動，使學(xué)生之間多接觸、多交流，相互學(xué)習(xí)，彼此鼓勵，建立健康的同輩關(guān)系;二是創(chuàng)造機(jī)會吸引父母參與學(xué)校社會工作，使孩子與父母在共同工作中加強(qiáng)連接;三是在教育、教學(xué)環(huán)節(jié)中促進(jìn)師生溝通，增進(jìn)信任，加強(qiáng)關(guān)系，形成和諧民主的師生關(guān)系。因此，可設(shè)計促進(jìn)合作、解決問題等活動增加同學(xué)問的正向聯(lián)系;利用父親節(jié)、母親節(jié)、開學(xué)初、學(xué)期末等時間點，設(shè)計孩子能夠參與的活動;提高教師教學(xué)技巧，促進(jìn)師生溝通等。

　　2.建立清晰、明確的界限。學(xué)校在制定紀(jì)律時要體現(xiàn)關(guān)懷，淡化懲罰;讓學(xué)生參與學(xué)校紀(jì)律的制定，包括執(zhí)行步驟與獎懲措施;將學(xué)生制定的紀(jì)律規(guī)范送到家長手中，保持家庭教育與學(xué)校教育的一致。由于當(dāng)前學(xué)校規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學(xué)校一再強(qiáng)調(diào)樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學(xué)生，學(xué)生們的抵觸情緒大.因此必須改善。

　　3.教授生活技能。針對學(xué)生是獨生子女，自我管理能力差，有江湖習(xí)氣，在自己的圈內(nèi)講哥們義氣等問題，社會工作者應(yīng)加強(qiáng)教授學(xué)生技能，尤其是與人合作、沖突解決方法、抵制、決策、溝通、解決問題、自我決定、壓力管理等，并引導(dǎo)學(xué)生真正領(lǐng)會、掌握和使用這些技能。同時，通過學(xué)生討論和同輩活動將生活技能一一列出，確保學(xué)生真正掌握這些技能，成為自動化行動�？稍O(shè)計情緒管理小組、團(tuán)隊合作能力提升小組、促進(jìn)人際溝通小組等。

　　4.提供關(guān)懷和支持。關(guān)懷和支持是抗逆力形成的關(guān)鍵因素。該工讀學(xué)校中的學(xué)生在原來班上被看做是“差生”，成為老師和同學(xué)眼中討厭的對象，多數(shù)學(xué)生都有自暴自棄的想法。在工作過程中，教師應(yīng)關(guān)注每位學(xué)生，迅速記住每位學(xué)生的名字，傾聽學(xué)生的心聲，多用鼓勵性話語，使學(xué)生意識到自己是可以成功的，并為困境學(xué)生提供解決策。例如“教師信箱”等。

　　5.建立和表達(dá)高的期望。盡量挖掘?qū)W生的潛能，使其擁有每個人都會成功的信念。強(qiáng)調(diào)合作，淡化競爭。教師通過關(guān)懷每個學(xué)生，表達(dá)對學(xué)生的殷切希望。決不放棄任何學(xué)生，幫助學(xué)生獲得優(yōu)異成績，鼓勵學(xué)生做課堂的主人。決不給學(xué)生貼標(biāo)簽，接納每位學(xué)生的獨特性。

　　6.提供機(jī)會和促進(jìn)參與。視學(xué)生為資源，提供對等的學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)方法，充分利用一切資源為學(xué)生提供參與機(jī)會，可以把環(huán)境監(jiān)督、學(xué)校管理的項目交給學(xué)生，對學(xué)生進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。

　　總之，抗逆力的提升與建構(gòu)是一個漫長的過程，不是一個人、一個家庭、一所學(xué)校就能完成的，需要全社會通力合作。

　　【提示】本題考點是學(xué)校社會工作中抗逆力理論和方法，要對應(yīng)抗逆力理論在學(xué)校社會工作操作化的六個步驟，在此基礎(chǔ)上豐富具體服務(wù)設(shè)計。

關(guān)注"566社會工作者"官方微信，獲取考前內(nèi)部資料、備考信息等!

微信搜索"566社會工作者"

　　相關(guān)推薦：

　　2016中級社工《工作實務(wù)》考前必做習(xí)題匯總

　　2016中級社工《工作實務(wù)》基礎(chǔ)過關(guān)習(xí)題匯總

　　備考2016年社會工作者考試 切記“六不要”策略

　　2016社工考試經(jīng)驗:開放式詢問和封閉式詢問技巧