5[簡答題]某小區(qū)是去年由于7個村拆遷安置而形成的近一萬人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼兒園。離中小學(xué)較遠(yuǎn)，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也沒有社區(qū)活動中心。新的居住方式改變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò).社區(qū)內(nèi)人際互動較少，缺乏活力。中老年人無事可做，無處可去，學(xué)齡兒童無處可玩。社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分社區(qū)居民不適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活.普遍有一種不滿情緒。新建的社區(qū)居委會由原居委會改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　對此.當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)。社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)查后.制訂了以協(xié)助居民“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

　　要求：結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點(diǎn)，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動三個層面，設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案(只需把各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容填入答題卡的相應(yīng)表格內(nèi))。

　　參考解析：

　　6[簡答題] 張華，女，44歲，有一個正在本地讀大學(xué)一年級的女兒，丈夫在女兒幼年時就因病去世。張華沒有正式工作，這么多年來一直靠做臨時工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政員等。去年3月份，由于一次車禍，張華不幸失去了一條腿，住院沒多長時間，她就因無力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對女兒發(fā)脾氣，有時候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉(zhuǎn)。后來在女兒的勸說下，她的情緒好一點(diǎn)，但她還是經(jīng)常想到自己是個廢人什么用處也沒有了，有時甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤孤單單一個人在世上生活�，F(xiàn)在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。

　　問題：

　　1.請闡釋殘疾人社會工作的含義及目的。

　　2.針對張華的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略?

　　參考解析：

　　1.殘疾人社會工作的含義及目的

　　(1)殘疾人社會工作是圍繞殘疾人個人、家庭、群體以及相關(guān)的社會組織和社區(qū)開展的專業(yè)性助人活動。

　　(2)殘疾人社會工作的根本目的是增強(qiáng)殘疾人的社會功能。具體而言，殘疾人社會工作是要通過處理殘疾人心理社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復(fù)、教育、就業(yè)、婚姻家庭生活、社會權(quán)益、文化生活和環(huán)境方面遇到的障礙，讓殘疾人因把損傷帶來的能力喪失的影響降到最低限度，更好地發(fā)揮潛能，有機(jī)會充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。

　　2.社會工作者采取的介入策：

　　(1)社會工作者借助醫(yī)療科技的基本知識，幫助張華取得合適的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。

　　(2)對張華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，提高其心理適應(yīng)能力，使其能夠勇敢接受現(xiàn)實(shí)。

　　(3)幫助張華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力。

　　(4)在張華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作。

　　(5)評估張華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她申請最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難。

　　(6)鼓勵張華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。

　　7[簡答題] 去年夏季，高中學(xué)生王敏的家由于潮汛被淹沒，家具全被沖走了，莊稼也是顆粒無收。一家人生活陷入了困境。最為嚴(yán)重的是，王敏今年要參加高考，生活的困難讓她無法安心準(zhǔn)備高考，復(fù)習(xí)時更是無法集中精力。眼看王敏的狀態(tài)一天比一天差，其父母十分焦慮，怕誤了孩子前途。作為鄉(xiāng)民政科工作人員的你在組織發(fā)放救災(zāi)物資時，其父母向你訴說了以上的情形。

　　問題：針對案例中王敏家的情形，你該怎么幫助他們?

　　參考解析：

　　由于王敏家目前最大的問題是王敏的學(xué)習(xí)問題，故應(yīng)開展以下服務(wù)：

　　(1)耐心安慰王敏及其父母，讓他們不要擔(dān)心。

　　(2)和當(dāng)?shù)亟逃�、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排王敏轉(zhuǎn)入有住宿條件的學(xué)校，在那里參加集中復(fù)習(xí)迎接高考。

　　8[簡答題]假如你是一名學(xué)校社會工作者，你所工作的校園中最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往放學(xué)后就成群結(jié)伴地“泡”網(wǎng)吧，到晚上l0點(diǎn)才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學(xué)上網(wǎng)的現(xiàn)象，這對校風(fēng)產(chǎn)生了許多不良影響。針對這些中學(xué)生的行為，擬訂一份校園服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生會面臨學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學(xué)、身心健康等一系列問題。通常引起沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因有三點(diǎn)：一是青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不明確;二是父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流;三是學(xué)習(xí)壓力大，學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中尋求解脫和釋放。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述中學(xué)生的行為，設(shè)計(jì)出校園服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學(xué)習(xí)的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其重新回歸校園生活.重整校風(fēng)。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)開展個案工作，為其中部分較為嚴(yán)重的學(xué)生提供戒除網(wǎng)癮的治療。

　　(2)開發(fā)學(xué)校資源，為他們提供各種小組活動，豐富他們的業(yè)余生活。如建立朋輩群體支持小組，讓同學(xué)們在活動中學(xué)習(xí)交友技巧，學(xué)會合作、關(guān)心、體驗(yàn)需要與被需要等;組織這些中學(xué)生成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價(jià)值感和成就感。

　　(3)組織學(xué)校志愿者定期為他們進(jìn)行學(xué)習(xí)方法、興趣等方面的輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評估：

　　包括中學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

　　5.結(jié)案：

　　社會工作者對學(xué)校社會工作的效果進(jìn)行評估，同時每隔一段時間進(jìn)行回訪。

　　9[簡答題]黃女士一家有三口人。黃女士今年35歲，因患有慢性粒細(xì)胞白血病而一直在家休息。丈夫張某37歲，一年前在工地做工時受傷，經(jīng)治療后成為4級殘疾，因?yàn)樾袆硬槐愫腿鄙俾殬I(yè)技能，沒有找到合適的工作。兒子10歲，正在讀小學(xué)。黃女士一家屬于零就業(yè)家庭�，F(xiàn)在，黃女士全家僅靠每月350元的低保金生活，非常困難。對此，黃女士已多次向社區(qū)居委會請求給予幫助，但沒有任何回應(yīng)。

　　問題：1.請運(yùn)用優(yōu)勢視角的理論，分析黃女士一家的自身資源。

　　2.請運(yùn)用系統(tǒng)理論分析黃女士一家的社會資源。

　　3.假如你是黃女士所在社區(qū)的一名社會工作者，應(yīng)如何整合通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)來幫助黃女士?

　　參考解析：

　　1.優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題，同時強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象能力的提升。

　　根據(jù)上述案例。黃女士一家的優(yōu)勢資源主要有：

　　(1)黃女士還很年輕，屬于有勞動能力者，還可以從事一些力所能及的勞動，以貼補(bǔ)家用。

　　(2)黃女士的丈夫雖為4級殘疾，但也有年齡優(yōu)勢，通過職業(yè)技能培訓(xùn)，可以適當(dāng)從事一些殘疾人力所能及的勞動，以增加家庭收入。

　　(3)黃女士的兒子還在上小學(xué)，是家庭的希望;黃女士夫妻倆有希望改變目前處境的愿望。這幾項(xiàng)優(yōu)勢資源如果加以利用，可以促進(jìn)黃女士一家的處境向更好的方向發(fā)展。

　　2.運(yùn)用系統(tǒng)理論對黃女士一家的社會資源的具體分析如下：

　　(1)系統(tǒng)論是關(guān)于研究一切綜合系統(tǒng)或子系統(tǒng)的一般模式、原則和規(guī)律的理論體系。社會工作的系統(tǒng)視角強(qiáng)調(diào)超出服務(wù)對象自身問題來評估他們生活環(huán)境的復(fù)雜性，以及二者之間的關(guān)系。在系統(tǒng)視角下，個人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會工作者介入和改變的場域，在這個場域里所有的元素都彼此相互交錯和影響。系統(tǒng)視角的社會工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會資源幫助人們解決問題，滿足需要。社會資源主要有：

　�、俜钦�(或自然)的社會網(wǎng)絡(luò)資源。主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的物質(zhì)與精神幫助。

　　②正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源。分為兩類：一種是群團(tuán)組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會等;另一種是社會性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。

　　(2)對于黃女士一家來說，其可以利用的非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有親友的幫助、社區(qū)鄰里的幫助以及社會公益人士的幫助等;正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源有政府的低保、殘疾人補(bǔ)助、教育救助、零就業(yè)家庭就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。

　　3.通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”，即：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

　　(1)“四個基本系統(tǒng)”的含義：

　　①改變媒介系統(tǒng)。指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會工作者，是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象發(fā)生改變的媒介。

　　②服務(wù)對象系統(tǒng)。指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。

　�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)。指為了達(dá)到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)。

　�、苄袆酉到y(tǒng)。指那些與社會工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工者一起工作的人。是社會工作者的合作者。

　　(2)本案例中，社會工作者要為黃女士一家提供服務(wù)，具體整合“四個基本系統(tǒng)”的方法是：

　�、僭诟淖兠浇橄到y(tǒng)中，社區(qū)工作者充當(dāng)黃女士家庭幫助計(jì)劃的具體操作者和執(zhí)行者。

　　②服務(wù)對象系統(tǒng)為黃女士一家人。

　　③目標(biāo)系統(tǒng)為黃女士一家目前的困難處境(疾病、殘疾、失業(yè)、沒有技能、孩子的教育問題、貧困等)。

　�、苌鐓^(qū)工作者需要將黃女士一家人、親友以及包括社區(qū)居委會在內(nèi)的其他相關(guān)部門的工作人員整合起來，形成一個幫扶行動系統(tǒng)，一起來幫助黃女士一家改變目前的處境。

　　10[簡答題]隨著城市化進(jìn)程的加快，你所在的地區(qū)成為了一個外來務(wù)工人員聚集地。當(dāng)?shù)睾芏嗤鈦韯?wù)工人員子女上學(xué)困難，很多適齡的兒童無法繼續(xù)接受教育，父母無暇看管，很多孩子常常在外面游蕩，甚至有的孩子染上了不良習(xí)氣。作為當(dāng)?shù)氐纳鐣ぷ髡�，請根�?jù)當(dāng)?shù)貭顩r，為你所在社區(qū)的外來人員子女?dāng)M訂一份社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　案例中，外來務(wù)工人員子女可能面臨的問題主要有以下幾個方面：

　　1.教育問題。由于戶籍制度、教育體制的局限和教育程度的差別。外來務(wù)工人員子女的教育問題很突出。

　　2.經(jīng)濟(jì)問題。外來務(wù)工人員通常收入不高，多數(shù)仍然生活在城市社會的底層。

　　3.社會適應(yīng)。外來務(wù)工人員子女遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，由于生活習(xí)慣、伙伴群等因素，存在社會適應(yīng)問題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計(jì)出的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容如下：

　　1.方案目標(biāo)：

　�、賻椭鈦韯�(wù)工人員子女提高家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權(quán)利。

　�、跒槠鋭�(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。

　　2.方案實(shí)施策：

　�、俳Y(jié)合相應(yīng)教育政策，為外來務(wù)工人員子女聯(lián)系附近學(xué)校，使其順利入學(xué)。

　　②組建一支社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，為外來務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)和生活指導(dǎo).消除其憂慮，努力提高學(xué)習(xí)成績。

　�、壅仙鐓^(qū)的其他資源，如為貧困外來務(wù)工人員子女申請社會救助、減免其學(xué)雜費(fèi)、幫助他們早日融人社區(qū)生活。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括整合社區(qū)資源、提供相關(guān)服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評估：

　　包括外來務(wù)工人員子女及其家人對社會工作者服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行惰況及效果進(jìn)行評估。

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