6、 社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
主要介入策略：
( 1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài);
(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)物業(yè)公司的不妥做法予以整改;
(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起，讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)他們的期望，并且闡述供暖不足對(duì)居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業(yè)負(fù)責(zé)人可以實(shí)地到居民家中感受。
7、根據(jù)材料，回答題。
社區(qū)矯正對(duì)象李某，男，25歲，未婚，初中畢業(yè)，與父母同住。李某認(rèn)為錢是萬能的，能夠改變一切。他一直夢(mèng)想著一夜暴富，對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧。他從不主動(dòng)了解就業(yè)市場的要求，加上學(xué)歷較低，所以一直失業(yè)在家，每日無所事事。新入職的社會(huì)工作者小王認(rèn)為，李某目前的狀況主要由失業(yè)所致，只要替他找到了工作，問題就全部解決了，于是，小王想方設(shè)法尋找就業(yè)信息，多次向李某推薦就業(yè)崗位，但一直沒有成功，因此，小王十分沮喪、困惑。
本案例中社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差?
社會(huì)工作者在社會(huì)工作過程中，要確定服務(wù)目標(biāo)，必須首先要界定服務(wù)對(duì)象的問題和需要，了解服務(wù)對(duì)象尋求幫助的原因、服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法以及服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)。根據(jù)對(duì)問題的界定，來確定服務(wù)目標(biāo)。本案例中，小王對(duì)服務(wù)對(duì)象李某的問題進(jìn)行界定，對(duì)李某目前狀況進(jìn)行歸因，根據(jù)歸因結(jié)論確定服務(wù)目標(biāo)。但小王對(duì)李某目前狀況的歸因出現(xiàn)了偏差：小王認(rèn)為造成李某目前狀況的主要原因是失業(yè)，而真正造成李某目前狀況的原因是李某的錯(cuò)誤觀念和自身?xiàng)l件。李某認(rèn)為金錢是萬能的，而且夢(mèng)想著一夜暴富，對(duì)收入低的崗位不屑一顧，自身學(xué)歷低，且從不主動(dòng)了解就業(yè)市場的需求。小王服務(wù)目標(biāo)的偏差：小王確定的服務(wù)目標(biāo)是幫助李某就業(yè)，改變其無所事事的現(xiàn)狀;而李某的期望是“一夜暴富”。小王應(yīng)該確定的正確服務(wù)目標(biāo)是：首先，幫助李某改變其“金錢萬能”、“一夜暴富”的錯(cuò)誤價(jià)值觀念，使李某客觀理性地認(rèn)識(shí)自身情況，樹立“腳踏實(shí)地”的觀念。其次，引導(dǎo)李某關(guān)注就業(yè)市場的要求，努力提高自身技能。同時(shí)還要為李某提供就業(yè)信息，使李某腳踏實(shí)地的找工作。
8、 對(duì)本案例中社會(huì)工作者小王的服務(wù)目標(biāo)作出具體修改。
小王要根據(jù)對(duì)李某問題的正確界定，確定以下服務(wù)目標(biāo)：
( 1)改變李某錯(cuò)誤的價(jià)值觀念和思想認(rèn)識(shí)
�、俑淖兝钅场敖疱X萬能”的錯(cuò)誤價(jià)值觀、金錢觀，幫助他樹立正確的價(jià)值觀，讓他明白“君子愛財(cái)，取之有道，用之有度”，人生還有許多比金錢更重要的東西。
�、诟淖兝钅场耙灰贡└弧钡腻e(cuò)誤思想認(rèn)識(shí)，幫助他樹立腳踏實(shí)地“勞動(dòng)致富”的觀念。
③改變李某眼高手低“對(duì)于收入較低的工作崗位不屑一顧”的錯(cuò)誤觀念，引導(dǎo)他從工資較低的崗位做起，積累經(jīng)驗(yàn)，提高技能。
(2) 引導(dǎo)李某客觀正確地認(rèn)識(shí)自身的條件幫助李某認(rèn)識(shí)到自身學(xué)歷低的客觀條件，意識(shí)到自身存在的問題，使李某有需要改變自身的意識(shí)，然后幫助李某提高文化水平，學(xué)習(xí)新的職業(yè)技能。
此外，應(yīng)引導(dǎo)李某主動(dòng)了解市場需求，為李某提供就業(yè)信息，幫助他積極尋找工作。
9、根據(jù)材料，回答題。
社區(qū)矯正對(duì)象趙某近日獲得了一個(gè)就業(yè)面試機(jī)會(huì)，他覺得自己一無是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會(huì)遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應(yīng)答，導(dǎo)致面試失敗。社區(qū)矯正對(duì)象陳某在快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對(duì)他們這些有過犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。
社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對(duì)象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個(gè)就業(yè)輔導(dǎo)小組。服務(wù)計(jì)劃的理念、目標(biāo)、主要內(nèi)容如下所示：
理念(原因分析、理論基礎(chǔ)) ：社會(huì)工作者在開展就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少社會(huì)矯正對(duì)象存在著因非理性信念而導(dǎo)致的自我認(rèn)知偏差及對(duì)社會(huì)認(rèn)同低等現(xiàn)象，社會(huì)工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎(chǔ)開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對(duì)象通過改善自我認(rèn)知提升就業(yè)能力。
總目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)矯正對(duì)象回歸社會(huì)。
具體目標(biāo)：1.改善自我認(rèn)知;2 .提升就業(yè)能力。
每節(jié)活動(dòng)主題：
第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃;
第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷;
第三節(jié)：邀請(qǐng)職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息;
第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地;
第五節(jié)：學(xué)習(xí)面試技巧;
第六節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒。
分別對(duì)上述小組服務(wù)方案中的目標(biāo)與活動(dòng)主題的相關(guān)性，以及理論基礎(chǔ)與活動(dòng)主題的相關(guān)性作出簡要評(píng)價(jià)。
小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對(duì)象的需求，且二者之間要高度相關(guān)，案例中表現(xiàn)出來的是：
( 1)各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對(duì)象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。
(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和理性信念的辯論技巧。而活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。
由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。
10、 依據(jù)理性情緒治療模式，結(jié)合案例，修正小組目標(biāo)(總目標(biāo)、具體目標(biāo)) ，修正每節(jié)小組活動(dòng)主題并簡要說明其內(nèi)容。理性情緒治療模式是以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。
( 1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應(yīng)感受、角色扮演和識(shí)別等。
(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。
(3)據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書內(nèi)容如下：
總目標(biāo)：社區(qū)矯正對(duì)象走出就業(yè)困境。
具體目標(biāo)：反思自身問題，增強(qiáng)自尊自信;提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì)。
每節(jié)活動(dòng)主題：
第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。
第二節(jié)：邀請(qǐng)心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。
第三節(jié)：邀請(qǐng)矯正成功典型做分享報(bào)告。
第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
第五節(jié)：模擬求職現(xiàn)場，設(shè)定各種求職障礙。
第六節(jié)：提升自信，學(xué)習(xí)面試技巧。
第七節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒，聯(lián)系介紹職位。
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