21.【答案】D

　　【解析】支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關系建構、相互交流和相互支持。

　　22.【答案】B

　　【解析】克那普卡強調：小組社會工作是社會工作的方法之一，它通過有目的的小組經驗，協助個人增強其社會功能，以及更有效地處理個人、小組或社區(qū)的問題。

　　23.【答案】C

　　【解析】溝通目標非常重要，是促進小組組員之間相互理解，相互接納從而實現互動和分享的重要環(huán)節(jié)。

　　24.【答案】B

　　【解析】從第一次聚會起，小組工作就進入了開始的階段。這一階段是小組組員之間、社會工作者與小組組員之間關系建構的階段，是小組組員對小組產生認同的階段，也是小組規(guī)范化的階段，所以特別重要。

　　25.【答案】C

　　【解析】組員自評有三方面的內容：①參與小組的目標是否達到;②參加小組過程的感受如何;③小組的效能如何。

　　26.【答案】C

　　【解析】社會工作者在后期成熟階段的責任和角色主要在于：①信息、資源的提供者和鏈接者;②小組及組員能力的促進者;③小組的引導和支持者。

　　27.【答案】D

　　【解析】小組工作中，社會工作者與組員溝通的技巧包括：①營造輕松、安全的氛圍;②專注與傾聽;③積極回應;④適當自我表露⑤對信息進行磋商;⑥適當幫助梳理;⑦及時進行小結。其中，積極回應是指社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達對其發(fā)言的高度重視，認真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應。

　　28.【答案】D

　　【解析】主持小組討論時，社會工作者的沉默技巧主要包括兩方面：①可以適時在小組中形成真空，使組員自己進行判斷;②在接受意見和建議后，請組員自己進行判斷。

　　29.【答案】C

　　【解析】戰(zhàn)略性策劃的主要過程是：需求評估一明確機構的使命一預測一設計可行的戰(zhàn)略一選擇機構的戰(zhàn)略一將戰(zhàn)略轉變成服務方案目標一方案發(fā)展一評估。

　　30.【答案】A

　　【解析】直線型組織結構是最簡單的組織方式，組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等、權責相符，層級間只有直線和垂直關系。直線式的職權是賦予主管指揮其下屬的權力，是一種由上而下的指揮關系，主管在其所屬的范圍內，具有絕對的指揮權，各級部署都必須絕對服從其主管，而主管也承擔有關活動和實現組織目標的責任。

　　31.【答案】B

　　【解析】政府主管社會保障(福利)事務的行政機構，主要有五種類型：①獨立的社會福利行政主管機關，如澳大利亞家庭與社區(qū)服務部;②社會福利與衛(wèi)生合并的行政主管機關，例如美國的健康與人群服務部;③社會福利與勞工合并的行政主管機關，如德國;④社會福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機關，如日本、法國;⑤社會福利與其他公共行政職能混合的行政主管機構，例如我國的民政部、人力資源和社會保障部。

　　32.【答案】A

　　【解析】如果服務機構的大宗款項來自于資助或基金會資助，一般要寫項目申請書。項目申請書中要說明的內容包括：①向政府或基金會申請這筆經費支持的意義，或申請這筆經費(有時是實物)要做什么，其用途要符合社會福利或社會公益目標，符合政府或基金會的資助目標;②資助的重要性，即這筆資助對于項目對象的必要性;③資助額及申請這一數量資助的原因，這里需要列出較細致的項目預算;④怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運用于機構的服務;⑤使用這筆資助可能達到的預期效果;⑥使用這筆資助的社會交代的方法，即如何向資助者報告資助項目的結果。

　　33.【答案】A

　　【解析】社會服務策劃的形式之一即為問題解決策劃，其主要過程依次是：①認識現有的問題;②界定問題;③探索可行的解決方法;④認識各種可能的限制;⑤選取解決辦法;⑥設計完整的計劃;⑦發(fā)展評估計劃。

　　34.【答案】B

　　【解析】社會工作督導的教育的功能是要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協助被督導者實現專業(yè)上的發(fā)展。

　　35.【答案】D

　　【解析】從廣義上看，社會服務機構的運作主要是指組織為了實現目標而進行的一系列的活動，包括計劃、組織、領導、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。這里所談的社會服務機構的運作是一個較為狹義的理解，主要是指機構內部的動態(tài)機制，即通過授權、協調、溝通等過程，推動機構內部各部門、各崗位的運作。

　　36.【答案】D

　　【解析】社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。社會服務機構是非營利機構，經費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步。因此，機構的成就不是以獲取利潤的多少來衡量，強調施予而不在意回報。社會服務項目可以有結余，但不能分配給機構內部人員。

　　37.【答案】B

　　【解析】當個人被問及是否需要某一特定服務時，其反應就是感覺性需要。這是假定從個人受訪的自我陳述中，可以反映出個人期望的需求和想要的服務。在社區(qū)中，當大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的感覺性需要。

　　38.【答案】C

　　【解析】居民骨干的培養(yǎng)是地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的重要任務，一般會采取個別輔導的方式進行。

　　39.【答案】A

　　【解析】社區(qū)教育，社會工作者要采用支持、鼓勵和訓練的方式，繼續(xù)培養(yǎng)居民帶頭人，用課程、輔導、小組分享等多種方式加強居民帶頭人的辦事能力。社會工作者也會花費許多時間幫助社區(qū)居委會處理文件和行政工作，用示范的方式提升居委會成員的行政能力。

　　40.【答案】A

　　【解析】社會工作者采用危機介入模式時，要堅持及時處理的原則，因為危機的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，社會工作者只有及時接案、及時處理，才可能減少對服務對象及其周圍他人的傷害，抓住有利的、可改變的時機。

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