4[簡答題] “我拿著傷殘軍人證，竟然不讓免費(fèi)乘坐公交車。還遭受司機(jī)的嘲笑和辱罵!”傷殘軍人謝先生氣憤地向同住光榮院的戰(zhàn)友們不斷抱怨。謝先生自從因革命傷殘了一條腿后，脾氣就變得十分暴躁，容不得半點(diǎn)侮辱。發(fā)生了這件事情后，他的激動(dòng)情緒也不斷感染著周圍的其他優(yōu)撫對象，大家的情緒越來越激動(dòng)，揚(yáng)言要沖到公交公司去評理，還要將公交公司告上法庭。

　　問題：1.試分析這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因。

　　2.作為社會工作者，你該如何介入?

　　參考解析：

　　1.這個(gè)現(xiàn)象發(fā)生的原因：

　　(1)該公交司機(jī)的錯(cuò)誤做法和惡劣態(tài)度。

　　(2)謝先生易怒易暴的性格。

　　(3)謝先生對周圍同伴的影響和同理心的作用。

　　(4優(yōu)撫對象特有的強(qiáng)烈的自尊心受到?jīng)_擊，因此產(chǎn)生自卑心理，繼而造成情緒激動(dòng)等等。

　　2.可以采取以下三種方法介入：

　　(1)個(gè)案方法：對謝先生進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，疏導(dǎo)他的情緒，化解不滿。

　　(2)小組方法：通過小組活動(dòng)，解讀相應(yīng)規(guī)定，對謝先生及其戰(zhàn)友進(jìn)行心理安撫，使他們增強(qiáng)自信心。

　　(3)社區(qū)社會工作方法：為優(yōu)撫對象的利益做代言，聯(lián)系公交公司管理層，希望他們在此方面加強(qiáng)教育，出一份書面道歉信函等。

　　5[簡答題] 希望中學(xué)位于城鄉(xiāng)接合部，該學(xué)校內(nèi)有批農(nóng)民工子女，他們分布在不同的班級。這些學(xué)生對于自己來自農(nóng)村和父母的打工身份比較敏感，出現(xiàn)了不同程度的自卑心理，因而他們很少和城里的學(xué)生交往：由于教學(xué)方式、生活環(huán)境的差異也導(dǎo)致他們在學(xué)習(xí)上遇到了很大的困難。學(xué)校社會工作者了解到后，準(zhǔn)備開始介入。

　　問題：

　　1.學(xué)校社會工作對象包括哪些特殊群體的學(xué)生?

　　2.假如你是學(xué)校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務(wù)，應(yīng)該怎么介入?

　　參考解析：

　　1.學(xué)校社會工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。

　　(1)學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生的學(xué)業(yè)成績沒有達(dá)到學(xué)習(xí)上期待達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)校中遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應(yīng)不良等問題。

　　(2)人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因?yàn)榉N種原因難以實(shí)現(xiàn)的一種狀態(tài)。

　　(3)家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。

　　(4)心理狀況困境是指在學(xué)校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨(dú)和浮躁等。

　　(5)特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴力，即發(fā)生在校園內(nèi)的攻擊行為，并重點(diǎn)關(guān)注針對在校師生實(shí)施的身體的和心理的暴力行為。網(wǎng)絡(luò)成癮是指由于對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)過度依賴而導(dǎo)致的一種心理異常癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學(xué)生的違紀(jì)行為主要包括逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。

　　2.針對農(nóng)民工子女這一特殊的學(xué)生群體，學(xué)校社會工作者可以從以下幾個(gè)方面開展工作：

　　(1)通過個(gè)案會談給予情感支持。學(xué)校社會工作者可以采用個(gè)案會談的方式，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些特殊的學(xué)生表達(dá)心聲、宣泄負(fù)面的情緒;通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強(qiáng)自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源;通過必要的互動(dòng)練習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技術(shù)、技巧，恢復(fù)勇氣。社會工作者還要鼓勵(lì)父母多與學(xué)生溝通，增進(jìn)親子關(guān)系。

　　(2)通過小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)。通過自愿的方式把農(nóng)民工子女組成一個(gè)互助小組，增強(qiáng)他們的溝通，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的方法，在不同的班級中組織城市的學(xué)生志愿者與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女結(jié)對子，幫助他們解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題，也可以借此機(jī)會增進(jìn)城里的孩子和農(nóng)民工子女相互問的了解，優(yōu)勢互補(bǔ)，增進(jìn)友誼。

　　(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統(tǒng)。學(xué)校社會工作者要加強(qiáng)與學(xué)生家庭居住社區(qū)的聯(lián)系，充分利用社區(qū)資源幫助家長關(guān)心照顧子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持，緩解經(jīng)濟(jì)壓力。針對有特殊需求的學(xué)生，社會工作者還要積極主動(dòng)聯(lián)結(jié)民政部門、相關(guān)社會機(jī)構(gòu)或社會團(tuán)體的資源，解決其困難。

　　(4)增強(qiáng)學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能。學(xué)校社會工作者可以鼓勵(lì)農(nóng)民工子女以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，幫助他們?nèi)谌诵碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

　　【提示】本題考點(diǎn)是學(xué)校社會工作中滿足部分學(xué)生特殊需要的學(xué)校社會工作，以及為滿足這些需要的主要服務(wù)策。

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