【案例三】
在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠.由于各種原因，廠方?jīng)]有廢氣處理設(shè)備，各種加工家具產(chǎn)生的有害氣體未經(jīng)任何處理便直接排放到空氣中.有毒有害刺鼻難聞的氣體隨著空氣彌漫在整個(gè)居民小區(qū)內(nèi)，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，許多居民因此無法在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行晨練，散步等健身活動(dòng);廢氣更直接威脅著居民的身體健康，許多居民一年四季都不敢開窗通風(fēng)透氣，有些年紀(jì)大的居民還出現(xiàn)咳嗽，頭痛等反應(yīng).所有居住在這個(gè)小區(qū)的居民都怨聲載道.居民多次與廠方交涉，均無功而返.廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設(shè)備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減.日積月累，終于有一天，忍無可忍的幾百名居民準(zhǔn)備結(jié)伴沖向家具廠，一場不堪設(shè)想的群體事件眼看就要發(fā)生.
【問題】
1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
2.面對(duì)當(dāng)天的情況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
【答題要點(diǎn)】
1.矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣;廢氣影響居民正常的健身活動(dòng);廢氣危害居民身體健康;居民與工廠多次交涉都沒有進(jìn)展;工廠不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民.
2.主要介入策略：
(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒，溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài);
(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)家具廠的不妥做法予以整改;
(3)采取群體訪談，感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯(cuò)誤所在.
【案例四】
某醫(yī)院有患者范某，49 歲，離異.該患者消化系統(tǒng)有輕微的不適癥狀，各項(xiàng)檢查的結(jié)果都是一些輕微的癥狀，但是病人的精神狀態(tài)一直很差，從諸多表象看，范某抑郁現(xiàn)象嚴(yán)重.患者一直認(rèn)為自己的病沒有被檢查出來，終日憂慮.從外表上看，服務(wù)對(duì)象經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒有食欲，渾身無力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足 6 個(gè)小時(shí)……表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀.醫(yī)院請(qǐng)專業(yè)社工為其提供服務(wù).
【問題】
1.什么是醫(yī)務(wù)社會(huì)工作?
2.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以為服務(wù)對(duì)象提供哪些服務(wù)?
【答題要點(diǎn)】
1.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作是在健康照顧工作中實(shí)施的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，目的是協(xié)助那些受到實(shí)際或潛在的疾病，失能或傷害影響的服務(wù)對(duì)象，家庭和群體，增強(qiáng)，促進(jìn)，維持和恢復(fù)盡可能好的社會(huì)功能.由于機(jī)構(gòu)宗旨，服務(wù)場所和對(duì)象需要的不同，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)可能是預(yù)防性的，發(fā)展性的，或補(bǔ)救性的.
2.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：
(1)通過深入訪談和服務(wù)對(duì)象一起分析和尋找問題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法;
(2)測(cè)量服務(wù)對(duì)象的心理抑郁程度和孤寂程度;
(3)改變服務(wù)對(duì)象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄;
(4)分析服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓服務(wù)對(duì)象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺擺脫焦慮不安的情緒;
(5)策劃一些積極有益的活動(dòng)，分散服務(wù)對(duì)象對(duì)于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力;
(6)給予服務(wù)對(duì)象正面鼓勵(lì)，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)未來充滿希望.
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