>>>2018年社會工作者中級工作實務模擬試題匯總

　　【案例一】

　　王某今年28歲，碩士研究生學歷，全球某知名公司職員。王某從小家庭條件優(yōu)越，家人在生活方面對他精心照顧、呵護備至，同時對他的學習和行為方面也嚴格管教。王某學習、生活中均一直比較順利，碩士畢業(yè)后，通過了多場應聘考試，幸運地進入全球知名公司廣州分公司工作。近日，王某找到社會工作者尋求幫助，稱自己被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物，自己最近胃口不好、全身疲乏、整天情緒低落，不愿與人交往，對任何事情都喪失興趣，覺得活著沒什么意思;在和別人講話的時候，甚至時常出現思維和行動的遲緩。王某認為藥物治療并不能解決根本問題，希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。社會工作者接待了王某，并讓他詳細介紹了近況。王某講到，剛進入公司的時候，領導非常器重他，表示對他非常有信心，并說如果表現得好，打算安排他兩年后當部門經理。王某當時受到激勵，躊躇滿志。不料半年后，領導突然將他調至另一崗位并任項目經理。王某感受到前所未有的壓力。首先是工作負擔加重，經常要加班加點;其次是由于業(yè)務生疏、經驗不足等原因，導致工作進展緩慢、業(yè)績平平。想想領導當初的期望，王某對自己喪失了信心，并出現了一些反常表現，覺得每一件事情處理起來都很困難，怎么也高興不起來，認為自己能力不行，不如別人，自責給父母家人增添煩惱，很多原來喜歡參加的活動聚會也不愿意參加。這樣的狀況持續(xù)了兩周以后，在父母的建議下，他去了廣州市精神衛(wèi)生中心，被醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，單次發(fā)作，并開始服藥。王某補充說自己身體狀況一直比較健康，沒有疾病，連感冒都很少，更沒有抑郁癥家族史，在沒有患抑郁癥之前，性格開朗，熱情活潑，朋友很多。

　　【問題】

　　1.針對王某的情況，按照社會工作實務通過過程模式，社會工作者已經完成了哪些工作?

　　2.針對王某的情況，社會工作者將采用何種介入策略?

　　【答案解析】

　　1.社會工作者已完成了接案和預估的工作。在接案階段，王某是自己主動向機構尋求幫助的。王某在尋求社會工作者幫助之前被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進行藥物治療，但是王某認為藥物治療并不能解決根本問題。希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。王某求助動機強，社會工作者比較容易與之建立良好的關系。在這個基礎上，社會工作者安排了與王某的會談。通過會談，社會工作者搜集相關資料，對王某的個人成長經歷、家庭狀況、工作情況、同伴關系有了簡單的了解，并對案例進行了預估。

　　根據王某的描述，造成王某現狀的原因主要是：

　　(1)工作壓力比較大。工作半年后，因為領導突然任命他做另一部門的項目經理，王某要獨自面對工作上的很多問題，所以他倍感疲憊，沒有信心。

　　(2)家人的期望。在王某的成長過程中，家人對王某總是寄予很大的期望，這也對王某的成長形成了無形的壓力。

　　(3)王某個人的認知。為了達到領導為他設定的目標及要求，他一直都很努力地工作;當他懷疑自己無法達到這些要求和目標的時候，就會產生強烈的負罪感，進而自我否定，同時伴有身體上的種種不適。所以，王某現在情緒低落、抑郁的現狀主要是由自責和內疚引起的。

　　2.針對王某的情況，社會工作者可以采用如下介入策略：

　　(1)幫助王某宣泄負面的情緒。通過心理社會治療模式的直接治療技巧“支持、探討～描述一宣泄”讓王某把隱藏的各種負面情緒進行宣泄，有助于王某更好地進行自我認知。

　　(2)改變王某的認知。根據王某的受教育水平，可以和王某介紹認知、行為、情緒之間的關系，并且運用理性情緒治療模式對王某進行服務。通過改變王某的錯誤認知，即改變王某“一定要達到別人給自己設定的目標和要求，否則就會感覺自己很失敗”的認知，讓王某對自己的成長過程和現在所處的現狀和問題進行反思。

　　(3)和王某的家人進行溝通。幫助他們真正了解王某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識到根本原因之一就是家人過高的期望給王某造成的壓力：通過交談，社會工作者可以使王某的家人對王某進行更多的支持、鼓勵，給王某創(chuàng)造一個更寬松的家庭環(huán)境。

　　【案例二】

　　某社區(qū)內的居民樓共有二十四層，是由三家單位聯(lián)合修建的，由另一家物業(yè)公司管理。居民向社會工作者反映，自五一開始，樓里的兩部電梯就都壞了，曾向物業(yè)公司投訴，所得到的答復是產權單位告知無維修經費，致使電梯停運到現在已經有3個多月了，仍未恢復運營。這嚴重影響了樓內居民的正常生活，尤其是高層的老人們。

　　【問題】

　　1.本案例說明了社區(qū)社會工作的什么特點?

　　2.社區(qū)社會工作的目標是什么?

　　【答案解析】

　　1.社區(qū)社會工作的特點主要包括：

　　①以社區(qū)為對象;

　�、谥攸c解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題;

　�、鄄捎煤暧^結構的視角分析和介入問題;

　　④強調社區(qū)參與，關注人的發(fā)展;

　　⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運用。

　　本案例說明的是社區(qū)社會工作重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題的特點，集體性問題主要是指社區(qū)居民，無論男女老少都不得不面對的問題。這些問題擾亂了居民的日常生活秩序，給他們造成了諸多的不便與困擾。社會工作者通常會敏銳地發(fā)現這類與居民切身利益高度相關的問題，從這些問題入手，鼓勵居民交流、溝通、協(xié)商、達成共識，共同參與解決問題，保障居民的日常生活秩序，維護居民的共同利益，促進社區(qū)的團結和凝聚。

　　2.社區(qū)社會工作的目標包括：

　　(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題社會工作者認為社區(qū)問題的解決主要應依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們日常生活密切相關的問題，例如社區(qū)安全、社區(qū)環(huán)境整治等，居民所暫時缺乏的是解決問題的知識和技巧，因此社會工作者的重要任務是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，樹立信心，傳授解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現居民的潛能，培育居民的領導能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。

　　(2)改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識社會工作者認為社區(qū)關系主要有兩種表現形式。

　�、賹ν怅P系。是指社區(qū)通過與政府機構、轄區(qū)單位建立良好互動關系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。

　　②對內關系。一方面是指社區(qū)內部各組織之間的關系，如居委會、服務站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司，社會工作者致力于推動各個組織建立互信互賴的關系，合力解決社區(qū)問題，促進社區(qū)凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之間的各種關系，包括鄰里關系、本地人和外來人口的關系、代際關系、同輩關系等，社區(qū)工作者致力于推動社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關懷的社區(qū)美德，促進社區(qū)歸屬感的建立。

　　(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求社區(qū)資源包括社區(qū)的人力、財力和物力資源，社會工作者可通過資源的配置工作，來滿足社區(qū)居民的需求。在此過程中社會工作者通過發(fā)現、挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務的質量，另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費的工作。社會工作者在挖掘資源過程中，應做到：

　　①重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者工作等;

　�、谥匾暽鐣哐芯抗ぷ�，通過對相關立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務對象尋求政府資源的支持;

　　③重視轄區(qū)單位(或組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設，促進社區(qū)和諧。

　　【案例三】

　　孫爺爺今年79歲，獨自一人生活。孫爺爺幼年喪母，父親在他12歲時也因積勞成疾而去世。25歲時，孫爺爺成家，生了一男兩女，后因性格不合與妻子離婚。35歲時，孫爺爺曾與一名米姓女子同居，不久竟然發(fā)現該女子在原籍農村已有丈夫和孩子，于是憤而分手。49歲時，孫爺爺與一個比他小l0歲的趙姓女子結婚。這位趙姓女子看起來老實可靠，不料三年之后，卻卷走了孫爺爺的l6萬元積蓄不辭而別。經歷了這些之后，孫爺爺認為自己的人生充滿了失敗，大病了一場，身體狀況越來越糟，還經常饑一頓飽一頓。現在，孫爺爺依靠一點微薄的養(yǎng)老金過著孤苦伶仃的生活，他的兒女也很少來探望他。孫爺爺時常覺得這樣活著真是受罪，還不如早點死了的好。

　　【問題】

　　1.上述案例中，孫爺爺目前面臨的困境主要有哪些?

　　2.針對孫爺爺目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?

　　【答案解析】

　　1.題中案例中，孫爺爺目前面臨的困境主要有以下幾個方面：

　　(1)由于婚姻生活上的多次不幸遭遇，孫爺爺在身體和精神方面遭受到嚴重的雙重打擊，身體狀況每況愈下，內心充滿失敗感，萬念俱灰;

　　(2)孫爺爺雖有三個兒女，但很少有人來探望他，他孤身一人居住，在生活上缺乏照顧，精神上無人慰藉，非常孤寂;

　　(3)由于生活中的種種意外，造成老人晚年生活來源只有養(yǎng)老金，生活非常拮據。

　　2.針對孫爺爺目前的困境，社會工作者應采取的介入策略如下：社會工作者應動員和組織孫爺爺所擁有的社會資源，包括其家庭和社區(qū)資源，并調動孫爺爺內在生活動機，發(fā)揮潛能，共同幫助孫爺爺解決其所面臨的困境。

　　具體包括：

　　(1)對孫爺爺進行心理疏導，在精神上關懷他，鼓勵他直面自己過往生活的缺陷，接受生活中好的一面和不好的一面，找到生命的意義，并彌補過往生活中的缺憾，以此建構積極的生活態(tài)度。

　　(2)聯(lián)系孫爺爺的子女，建議他們經常帶著孩子來看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實擔負起照顧父親的責任和義務。必要時，社會工作者可以通過社區(qū)法律援助中心實施法律監(jiān)督，督促孫爺爺的子女切實擔負起照顧和贍養(yǎng)父親的責任和義務。

　　(3)組織開展社區(qū)老人送餐服務，解決孫爺爺的日常飲食問題，改善孫爺爺的身體營養(yǎng)狀況，避免出現饑一頓飽一頓的情況。

　　(4)發(fā)動社區(qū)志愿者與孫爺爺結成幫扶對子，經常上門看望孫爺爺，與孫爺爺談心，開展精神慰藉活動，改善孫爺爺的精神生活。

　　(5)動員孫爺爺在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環(huán)境，鍛煉身體;一方面通過與社區(qū)老人增加接觸，可轉移關注焦點，開闊眼界，愉悅身心，安度晚年。

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