【案例四】

　　小雨在一所重點中學上初二，小學時她的成績很好，上了初中性格就變得內(nèi)向，平時不愛跟班上的同學說話。中學新增了物理、化學，小雨對這兩門課掌握不好，每次考試分數(shù)都很低，在物理和化學課上也經(jīng)常被老師批評，同學也都恥笑她。然而跟她要好的朋友小芳卻一直是名列前茅，母親常常拿她和自己比較，有時候甚至會打罵小雨。一次，小雨物理考試沒及格，回家母親又是一陣打罵，小雨也控制不住自己的情緒，跟母親大吵了一架，第二天小雨就再也不去上學了。這樣的情況已經(jīng)持續(xù)一個星期，母親只好帶著小雨求助學校社會工作者小王。

　　問題：

　　1.學校社會工作有哪些特點?

　　2.結合學校社會工作的相關知識，分析上述案例中小雨厭學的原因。

　　3.針對小雨的情況，學校社會工作者可以采取什么樣的介入策略?

　　答題提示：熟悉學校社會工作的四大特點;依據(jù)教材理論知識從服務對象自身、學校、家庭、社區(qū)等幾方面分析厭學原因;針對厭學原因采取的介入策略。

　　【答題要點】

　　1.學校社會工作的特點有：

　　(1)專業(yè)性。學校社會工作以各種社會科學知識(包括教育學、社會學、心理學的基本理論、研究范式、學術標準、研究方法等)，探究學生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關系，促進生活幸福。(1分)

　　(2)科學性。在學校社會工作實務中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學理念的指導下設計完成的。(1分)

　　(3)藝術性。學校社會工作既是一門科學，又是一門塑造學生心靈的藝術。在服務中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，既要講究方法，又做到靈活處理。(1分)

　　( 4)實踐性。學校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學生的現(xiàn)實需要服務。(1分)

　　解析：本題回答出學校社會工作專業(yè)性、科學性、藝術性、實踐性四個特點，每個特點1分，回答意思符合答案即可得分。

　　2. 厭學癥是學生消極對待學習的心理和行為反應模式，其表現(xiàn)為對學習的認識存在偏見，情緒表現(xiàn)消極，行為上遠離學習活動，屬于學業(yè)困境的一項表現(xiàn)、小雨厭學情緒產(chǎn)生的原因有：

　　(1)自身原因。常見的原因：一是存在生理缺陷和心理障礙;二是學習的心理動力不足，缺乏學習動機，自我認知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等;三是學習能力低，學習方法錯誤和學習習慣不良;四是偏科或者學習基礎差。對小雨來說，偏科、學習方法不當?shù)仁侵饕颉?2分)

　　(2)學校因素。包括：一是有的教師的教學方法不利于學生掌握知識;二是教師的教學態(tài)度因素;三是學生之間惡性的競爭氛圍，同學關系緊張有可能使學生無心學業(yè)，甚至對學習產(chǎn)生抵觸心理。小雨受到物理、化學老師的批評，更不利于學習，同學恥笑會造成同學關系緊張，加劇小雨厭學情緒。(2分)

　　(3)家庭因素。家庭的學習環(huán)境和父母的管教方式都會影響學生的學習成績家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學生回家后無法安心學習，在學校時也會牽掛分心如果父母管教過于嚴厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學生適應困難，難以安心于學業(yè)。母親對小雨學習要求較高，教育方法又伴有嚴厲懲罰，加劇了小雨的學習不良情緒。(2分)

　　(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學生的社交關系網(wǎng)絡對學生的影響巨大。如果學生生活在一個缺少學習氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學生不愿勤奮讀書、回避學習生活、厭倦校園氛圍，直接導致學生在學習習慣、學業(yè)狀況、學校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。(2分)

　　學生遭遇學業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結果。因此，學校社會工作者對學業(yè)困境學生展開工作時，不僅要了解學生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學生學業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學生走出困境。

　　解析：分析厭學情緒的原因要從自身、學校、家庭、社區(qū)四個方面來進行具體分析。最后分析結果應該是體現(xiàn)多方面影響，每個方面給予合理詳盡的解釋，即可得全分。

　　3. 針對小雨的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：

　　(1)開展個案工作，利用個案輔導，探究問題產(chǎn)生的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導。處理學生的不良晴緒，建立專業(yè)的工作關系，給予情感支持。協(xié)助小雨對目前的學習狀況建立正確的認知，并協(xié)助她掌握恰當?shù)那榫w管理技巧。(2分)

　　(2)建立互助小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學習中有困難的學生組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的溝通，學習成長經(jīng)驗，幫助小雨獲得成就感，提高自信;也可以建立一幫一互助小組，讓學習較好的小芳為小雨補課。(2分)

　　(3)為小雨提供學習方法輔導。加強與任課老師的溝通，改變其對待差生的觀念，公平對待學生，并給小雨提供學習上的幫助。(2分)

　　(4)改善親子關系，凝聚力量。學校社會工作者可以通過家訪了解家長的管教方式、親子關系及家庭狀況，促使家長改變教育理念，提高教育技巧，改善家庭環(huán)境，幫助家長識別并改變孩子的問題行為。(2分)

　　解析：本題中介入的中心應該集中在小雨自身，學習方法以及親子關系這些方面。具體的策略至少要包括四條并簡述策略內(nèi)容，每條2分，答得全面即可得全分。

　　【案例五】

　　社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會下作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80 歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。

　　問題：

　　1. 列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。

　　2. 如果你是社會工作者，將如何介入?

　　【答題要點】

　　1. 虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：

　　(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青;兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。

　　(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。

　　(3)經(jīng)濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟被剝奪。

　　(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。

　　(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。

　　解析： 本題對于老人受到虐待的類型每條1分，虐待行為表現(xiàn)每條1分。回答出至少5條的虐待問題，才能得到全分，多寫不扣分。

　　2. 作為社會工作者，可以從以下幾個方面進行介入：

　　(1)保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調(diào)整其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。

　　(2)提供支持性輔導。與老人的兒子、兒媳面談，引導其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助改變對老人的態(tài)度和行為，鼓勵做孝順的兒子和兒媳;與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，聯(lián)結志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。

　　(3)發(fā)展支持性服務。邀請老人參與社區(qū)活動，建立與鄰里的聯(lián)結，發(fā)展老人愛好，豐富老人生活;連接社區(qū)日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。

　　(4)改變和調(diào)整環(huán)境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛(wèi)生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。

　　解析： 本題中介入的方面占2分，每個方面介入的具體策略占1分。如果沒有回答出介入的具體策略，只簡答了介入的方面，則要扣除具體策略的那1分。

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