參考答案

　　1.【答案】B

　　【解析】團(tuán)體和組織內(nèi)部的溝通會(huì)直接影響人際關(guān)系和組織的運(yùn)作。有效的溝通可以提高工作的效率和成果，增強(qiáng)成員的滿足感和成就感，建立互相支持的氣氛以及樹立積極正面的對(duì)外形象。

　　2.【答案】B

　　【解析】在服務(wù)提供方面，社區(qū)工作者根據(jù)社區(qū)的需要，利用社會(huì)工作的專業(yè)知識(shí)和技巧，開展多種形式的社區(qū)活動(dòng)或教育活動(dòng);發(fā)動(dòng)社區(qū)資源，開展互助形式服務(wù);對(duì)于一些有特殊需要的居民，也提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。社區(qū)中一位有嚴(yán)重行為偏差的兒童需要接受個(gè)案輔導(dǎo)，社區(qū)工作者可以轉(zhuǎn)介這個(gè)兒童去有關(guān)的機(jī)構(gòu)——青少年服務(wù)部門，進(jìn)行更深入的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)。

　　3.【答案】B

　　【解析】 門德斯和威爾遜提出，社區(qū)工作者在與招募對(duì)象接觸時(shí)，可以從個(gè)人利益、問(wèn)題利益以及組織吸引力等方面吸引群眾加入社區(qū)團(tuán)體和組織。問(wèn)題利益是指加入社區(qū)團(tuán)體和組織對(duì)改善和解決具體的社區(qū)問(wèn)題有所助益，它特別適用于那些以解決某個(gè)社區(qū)問(wèn)題為目標(biāo)的團(tuán)體和組織吸引關(guān)注該問(wèn)題的居民參與其中。本案例中利用減少治安問(wèn)題的好處來(lái)吸引成員參與就屬于問(wèn)題利益方面。

　　4.【答案】A

　　【解析】社會(huì)服務(wù)方案策劃在方案安排階段應(yīng)做的工作有：(1)制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案;(2)選擇理想的可行方案;(3)決定資源需求和爭(zhēng)取資源;()制訂行動(dòng)計(jì)劃。策劃者可選用“可行性方案模型”來(lái)篩選理想方案。這個(gè)模型中有六個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)：(1)效率;(2)效果;(3)可行性;()重要性;(5)公平;(6)附加結(jié)果。

　　5.【答案】C

　　【解析】 研究表明，企業(yè)捐款的動(dòng)機(jī)可以歸納為以下幾種： (1)市場(chǎng)營(yíng)銷;(2)公共關(guān)系;(3)自我利益;()稅法策略;(5)社會(huì)聯(lián)誼(俱樂(lè)部)。

　　6.【答案】A

　　【解析】高層行政主管的任務(wù)是執(zhí)行理事會(huì)(董事會(huì))所確定的政策;中層主管一方面確認(rèn)員工的工作，以有效實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)，另一方面妥善配置資源，協(xié)助員工在服務(wù)過(guò)程中獲得成長(zhǎng)，并完成所交付的工作。

　　7.【答案】B

　　【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)定期審核單位內(nèi)的財(cái)政狀況實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)控制。機(jī)構(gòu)每個(gè)月都應(yīng)制作一份最新的財(cái)政報(bào)告，列出每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)月的總收入和支出，以及到該月累計(jì)的總收入和支出，年度預(yù)算額與到現(xiàn)在為止的總收入和總支出占年度預(yù)算的百分比等資料作為財(cái)政控制依據(jù)。

　　8.【答案】C

　　【解析】 隨著社會(huì)保障制度改革和發(fā)展，受市場(chǎng)化、社會(huì)責(zé)任多元化、“小政府大社會(huì)”改革模式以及“以人為本”等價(jià)值觀的多方面影響，傳統(tǒng)的政府主導(dǎo)的社會(huì)福利行政模式正在向政府一社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展。

　　9.【答案】A

　　【解析】私人懇請(qǐng)是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工、志愿者與他們的潛在捐款人面對(duì)面會(huì)談，表達(dá)需求、尋求幫助、請(qǐng)求捐款的籌款方式，屬于私人的、注重人際關(guān)系的籌款方式。

　　10.【答案】A

　　【解析】 埃里克森認(rèn)為，個(gè)體在嬰兒期的主要沖突是基本信任還是基本不信任，在幼兒期的主要沖突是自主還是羞怯與疑慮，在兒童早期的主要沖突是主動(dòng)還是內(nèi)疚，在兒童中期的主要沖突是勤奮還是自卑，在青少年期的主要沖突是同一性還是角色混亂，在成年早期的主要沖突是親密還是孤獨(dú)，在成年中期的主要沖突是繁殖還是停滯，在成年晚(老年)期的主要沖突是自我整合還是絕望。

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