11社會工作者小林向督導(dǎo)老劉求助，表示在服務(wù)過程中有強(qiáng)烈的挫折感，反復(fù)訴說服務(wù)對象的不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲礙服務(wù)對象的合作。老劉想了解更多相關(guān)情況，適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是(　)。

　　A.“你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作?”

　　B.“是啊，很多服務(wù)對象是很難合作的�！�

　　C.“你應(yīng)該先取得服務(wù)對象家人的支持�！�

　　D.“遇到這種問題真的很惱火。”

　　參考答案：A

　　答案解析：督導(dǎo)者在進(jìn)行督導(dǎo)時要運用各種技巧，其中，展開話題的技巧包括以下幾點內(nèi)容：①由常見的事例開始，然后逐步發(fā)展到特殊性問題;②包容，督導(dǎo)者要保持平靜，不急于采取行動，而是積極聆聽并嘗試了解員工提出的問題;③專注地聆聽，督導(dǎo)者必須專注聆聽被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件，并梳理被督導(dǎo)者的感受，掌握被督導(dǎo)者最關(guān)注的事件及其對事件的反應(yīng);④提問，收集被督導(dǎo)者對某事件的反映的好辦法及其所能提供的獨特的資料，讓雙方對事情有一個更清晰的看法;⑤保持沉默。題中，A項就運用了提問的技巧。

　　【命題點撥】本題主要考查社會工作督導(dǎo)的技巧，靈活運用的內(nèi)容。

　　12小強(qiáng)從小活潑好動，升入中學(xué)后經(jīng)常與一群無心學(xué)習(xí)的朋友混在一起，打架滋事。社會工作者在輔導(dǎo)小強(qiáng)的過程中，細(xì)心聆聽，不妄下判斷。當(dāng)小強(qiáng)情緒激動時，加以安慰，理解其感受，并鼓勵他嘗試新事物，結(jié)識新朋友。社會工作者采用的個案工作模式是(　)。

　　A.理性情緒治療

　　B.心理社會治療

　　C.危機(jī)介入

　　D.人本主義治療

　　參考答案：D

　　答案解析：人本治療模式把個案輔導(dǎo)工作的中心集中在社會工作者自身品格和態(tài)度的培養(yǎng)上，認(rèn)為社會工作者只有提供真誠、同感和無條件的積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對象交流，才能為服務(wù)對象創(chuàng)造和諧、信任、寬松的輔導(dǎo)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)對象的自我發(fā)展。題中，社會工作者的工作模式就是人本主義治療模式。

　　【命題點撥】本題主要考查人本治療模式，需要了解掌握的內(nèi)容。

　　13小李在一次交通事故中受傷，造成下肢癱瘓，肇事方遲遲未予賠償。治療期間，小李欠下巨額外債，心情沮喪，也不愿意接受單位新的工作安排。從支持者角度，社會工作者應(yīng)當(dāng)(　)。

　　A.鼓勵小李面對現(xiàn)實，積極進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練

　　B.與醫(yī)院溝通，爭取減免小李的醫(yī)療費用

　　C.與法院聯(lián)系，起訴交通肇事者

　　D.建議小李多和朋友交流，改善不良情緒

　　參考答案：A

　　答案解析：從支持者的角度來講，社會工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵其在可能的情況下自立自強(qiáng)、克服困難，即“助人自助”。在本案例中，社會工作者作為支持者，最應(yīng)該做的是鼓勵小李面對現(xiàn)實，克服困難，積極“自助”。因此正確答案為A。

　　服務(wù)提供者：物質(zhì)、勞務(wù)、心理、政策信息

　　支持者：鼓勵、激發(fā)、信心、授權(quán)、增能、助人自助

　　倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)某種行為并指導(dǎo)其成果

　　關(guān)系協(xié)調(diào)者：矛盾沖突的調(diào)解

　　【命題點撥】本題主要考查的是社會工作者的基本角色，學(xué)會實際應(yīng)用。

　　14某社會工作研究中心應(yīng)邀對一家社會福利機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。該研究中心綜合評價了服務(wù)與機(jī)構(gòu)使命的一致性、機(jī)構(gòu)資金的使用情況、機(jī)構(gòu)財務(wù)與信息的透明化、機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范化等方面。該研究中心實施的是對機(jī)構(gòu)的(　)評估。

　　A.公信力

　　B.財務(wù)

　　C.服務(wù)滿意度

　　D.績效

　　參考答案：A

　　答案解析：公信力評估是確保社會服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信的一種制度安排，其功能在于幫助社會服務(wù)機(jī)構(gòu)樹立社會公信度。公信力評估主要是外部評估，是在政府或外界力量的要求下進(jìn)行的，包括對如下方面的評估：①資金的合理使用和運作;②服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致;③財務(wù)與信息的透明化;④規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。

　　【命題點撥】本題主要考查社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的評估，需要理解記憶的內(nèi)容。

　　15高三學(xué)生小剛由于學(xué)習(xí)壓力過大，想要自殺，幸虧被學(xué)校社會工作者發(fā)現(xiàn)才避免了一場悲劇。社會工作者發(fā)現(xiàn)，在高三學(xué)生中普遍存在著一種學(xué)習(xí)壓力過大的心理，所以社會工作者向當(dāng)?shù)亟逃纸ㄗh適當(dāng)減輕高三學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)。在此過程中，社會工作者扮演的角色是(　)。

　　A.管理者

　　B.資源籌措者

　　C.政策影響者

　　D.研究者

　　參考答案：C

　　答案解析：在此案例中，社會工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)了某一問題具有普遍性，并且向有關(guān)單位提出建議，因此社會工作者扮演的是政策影響者的角色。

　　【命題點撥】本題主要考查社會工作者的間接角色�？忌莆赵趯Ψ⻊�(wù)對象進(jìn)行間接服務(wù)時，社會工作者扮演的四種基本角色，即管理者(服務(wù)過程的有效控制)、資源籌措者(找錢找人找市場)、政策影響者(建議、制定修訂完善政策)和研究者。

　　16小王和小章結(jié)婚兩年后，有了—個可愛的兒子。可是小王最近卻煩悶不已，他一回到家聽到孩子的哭聲就覺得想逃避，他時常想二人世界的時光是多么好。小王面臨的主要問題是(　)。

　　A.角色轉(zhuǎn)換問題

　　B.工作歧視問題

　　C.婚姻調(diào)適問題

　　D.孩子養(yǎng)育問題

　　參考答案：A

　　答案解析：青年階段面臨的主要問題包括：角色轉(zhuǎn)換和沖突問題，工作遭遇到的歧視問題，婚姻家庭的調(diào)適問題。本題中，小王回到家聽到孩子的哭聲就覺得想逃避說明他還沒有做好當(dāng)父親的準(zhǔn)備，即沒有很好地從丈夫的角色轉(zhuǎn)換到丈夫和父親的角色。(家庭8階段論也可以解釋，進(jìn)入成長期)

　　【命題點撥】本題主要是對青年階段面臨的主要問題進(jìn)行考查。

　　17小軍和小麗戀愛三年，在家人和朋友的祝福下舉行了婚禮，結(jié)婚兩年后，他們的女兒然然出生。按照家庭生命周期的觀點，此時小軍的家庭處于(　)。

　　A.形成期

　　B.發(fā)展期

　　C.擴(kuò)展完成期

　　D.收縮期

　　我要提問

　　參考答案：B

　　答案解析：題中家庭中第一個孩子的誕生使家庭進(jìn)入發(fā)展期。

　　【命題點撥】本題考查結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的家庭生命周期概念。(形成期、發(fā)展期、擴(kuò)展完成期、收縮期、解組期)考生應(yīng)牢記家庭生命周期的概念。

　　18下列關(guān)于我國社會工作發(fā)展的說法中，正確的是(　)。

　　A.我國歷史上有靠家庭、家族和親朋好友解決問題的傳統(tǒng)

　　B.改革開放以來社會工作實務(wù)獲得率先發(fā)展

　　C.我國豐富的社會福利思想指導(dǎo)著專業(yè)社會工作的發(fā)展

　　D.計劃經(jīng)濟(jì)時期的單位福利制度是專業(yè)社會工作的基礎(chǔ)

　　參考答案：A

　　答案解析：本題考查的是我國社會工作的發(fā)展。選項A，一個世紀(jì)之前，我國是典型的、成熟的農(nóng)業(yè)社會，在這種農(nóng)業(yè)社會，人們面臨的各種社會問題，主要是靠家庭、家族、親朋來解決;選項B，改革開放以來，我國的社會工作就表現(xiàn)出政府積極探索，社會工作教育率先發(fā)展，社會工作實務(wù)滯后的特點;選項C，我國專業(yè)化社會工作發(fā)展較晚，缺乏本土的豐富的社會福利思想的指導(dǎo);D項，在計劃經(jīng)濟(jì)時期，我國城市實行“單位制度”，力圖通過正式組織的力量來解決人們遇到的生活方面的問題。實際上是政府通過各種社會組織、政策和行政程序解決社會問題，從而形成行政性的非專業(yè)化的解決社會問題的機(jī)制，沒有專業(yè)社會工作生存的基礎(chǔ)。因此正確答案為A。

　　【命題點撥】本題主要考查我國社會工作的發(fā)展，需要了解記憶。

　　19研究者希望了解職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)對提升大學(xué)生就業(yè)信心的影響，將30位大學(xué)生分為隨機(jī)的或匹配的兩組后，利用自信量表對兩組人員分別進(jìn)行測量。結(jié)果顯示，實驗組和控制組的自信平均得分分別是2.9分和3.0分。然后，安排實驗組參加職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，控制組不接受任何培訓(xùn)。再測發(fā)現(xiàn)，實驗組和控制組分別得4.2分和3.2分。實驗刺激凈效果為(　)分。

　　A.1.3

　　B.1.2

　　C.1.0

　　D.1.1

　　參考答案：D

　　答案解析：前后測控制組設(shè)計就是首先把對象隨機(jī)分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標(biāo)上的水平，再對實驗組進(jìn)行某種干預(yù)，此后對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預(yù)效果。題中，實驗組得分增加1.3分，控制組得分增加0.2分，所以實驗刺激凈效果應(yīng)為1.3—0.2=1.1分。

　　【命題點撥】本題主要是對前后測控制組設(shè)計進(jìn)行考查�？忌攸c掌握前后測控制組的設(shè)計原理和相關(guān)數(shù)據(jù)的含義。

　　20地區(qū)發(fā)展模式在社區(qū)工作中得到廣泛運用。下列關(guān)于地區(qū)發(fā)展模式評價的說法中，正確的是(　)。

　　A.有助于提高居民能力，推進(jìn)社區(qū)民主

　　B.有利于解決社區(qū)中的資源分配問題

　　C.降低社區(qū)參與成本，提高社區(qū)參與效益

　　D.善于解決利益群體的沖突問題

　　參考答案：A

　　答案解析：地區(qū)發(fā)展模式的優(yōu)點有：①營造良好的社區(qū)氣氛;②提高居民的能力;③推進(jìn)社區(qū)民主;④切合中國文化傳統(tǒng)。地區(qū)發(fā)展模式的缺點有：①無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題;②民主參與導(dǎo)致的成本高而效益低;③調(diào)和不同利益群體的手段不足。

　　【命題點撥】本題主要考查對地區(qū)發(fā)展模式的評價，需要記憶的內(nèi)容。

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