【案例三】

　　劉剛的父母在4年前的汶川地震中去世，目前和外公外婆在一起生活。臨近高考了，老師和同學(xué)反映劉剛經(jīng)常逃學(xué)，并且流連于各種網(wǎng)吧和游戲廳中，喜歡上網(wǎng)玩游戲，學(xué)習(xí)成績直線下降。外公外婆年紀(jì)大了，也沒有能力管他。

　　【問題】

　　1.青少年社會工作的主要特點有哪些?

　　2.在上述案例中，劉剛主要面臨的困境有哪些?

　　3.社會工作者針對劉剛目前的困境，應(yīng)采取什么樣的服務(wù)措施?

　　解析：

　　1.青少年社會工作的主要特點包括以下幾點：(1)社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)。(2)社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體。(3)“人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點。(4)青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標(biāo)。

　　2.劉剛主要面臨的困境有：(1)沉迷游戲、難以自拔的現(xiàn)狀;(2)父母去世，外公外婆年紀(jì)較大，沒有能力管教他;(3)劉剛在校表現(xiàn)不佳，學(xué)習(xí)有困難，存在逃學(xué)等不良行為。

　　3.社會工作者的服務(wù)措施：(1)個案輔導(dǎo)針對劉剛的成長經(jīng)歷和行為現(xiàn)狀，社會工作者可運用心理社會分析模式對劉剛進行個案輔導(dǎo)。在治療技術(shù)上，心理社會治療模式把治療分為直接治療和間接治療兩種類型。個案輔導(dǎo)中，社會工作者主要運用包括支持性技術(shù)、直接影響技術(shù)、討論及描述與宣泄技術(shù)、反應(yīng)性討論技術(shù)在內(nèi)的直接治療技術(shù)。在社會工作者與劉剛初次會談中，可以采用支持性技術(shù)，讓劉剛感覺自己是被接納的。在接下來的關(guān)于親子關(guān)系、學(xué)習(xí)等話題中，社會工作者可以采用強調(diào)和提議的技術(shù)幫助劉剛建立對家庭和學(xué)校的理性認(rèn)識。當(dāng)劉剛對社會工作者傾訴父母去世對他的影響和目前高考的壓力時，社會工作者鼓勵其描述情緒，對他心中的痛苦表示理解。社會工作者運用反應(yīng)性討論技術(shù)可以幫助劉剛加深對自身行為模式和自我防衛(wèi)機制的認(rèn)知。(2)間接治療。主要包括：①建立新的朋輩關(guān)系。社會工作者可以建立大學(xué)生志愿者“陪護員”隊伍，志愿者以陪護員身份與劉剛接觸，與劉剛建立良好的朋輩關(guān)系，實現(xiàn)對劉剛網(wǎng)絡(luò)朋輩的有效替代，滿足其情感交流和歸屬的需要。②舉辦人際溝通訓(xùn)練。社會工作者可以推薦劉剛參加青少年人際交往訓(xùn)練小組。參加小組活動能使劉剛的自信心和人際溝通技巧都得到很大改善。③發(fā)展社區(qū)監(jiān)督力量。由于劉剛的外公外婆年紀(jì)較大，直接由他們來進行教育不太現(xiàn)實。所以可以通過社區(qū)來發(fā)展監(jiān)督力量注重對劉剛的教育和監(jiān)督。④進行學(xué)校輔導(dǎo)。社會工作者可以建議學(xué)校開展一些興趣小組活動或者減壓訓(xùn)練活動，使劉剛的學(xué)習(xí)、環(huán)境得以改變。

　　【案例四】

　　楊欣偉小的時候他父親因為犯罪判處死刑，剩下年幼的他和母親相依為命。母親在某書店做管理員，收入很微薄，為了維持家用，母親在工作之余去做家政，非常辛苦，忙碌的母親沒有時間來關(guān)心和照顧楊欣偉。楊欣偉經(jīng)常與社區(qū)的幾個不良青年混在一起，還曾因為盜竊而被判入獄。出獄后的楊欣偉不去找工作，整天惹是生非，慢慢竟染上了毒癮，妻子得知后非常氣憤，為了幫助楊欣偉戒毒，妻子以身試毒卻同他一樣無法自拔，為籌毒資兩人走上了盜竊之路，妻子被判入獄一年�，F(xiàn)在楊欣偉與母親還有他兩歲的女兒住在一個即將拆遷的小區(qū)中，三個人擠在

　　一問很小的閣樓里，依靠母親微薄的退休金艱難地生活。看著年幼的女兒和辛苦了一輩子的母親，想到在獄中的妻子，楊欣偉意識到自己不能再這樣頹廢下去了，決定痛改前非，重新開始新的生活。他在家里自己實行戒毒，并且打算去找工作，他為將來的生活做了詳細(xì)的規(guī)劃。可就在楊欣偉對生活信心滿滿時，妻子卻在獄中寄來了離婚協(xié)議書，這讓楊欣偉受到了極大的打擊，對將來的生活又失去了希望。楊欣偉的母親看到兒子的狀況，非常擔(dān)心，于是找到社會工作者尋求幫助。

　　【問題】

　　假如你是一名社會工作者，請你針對楊欣偉的問題，制訂一份服務(wù)方案。

　　解析：

　　(1)問題的陳述與分析

　　楊欣偉所面臨的問題主要有：①楊欣偉一家人僅靠母親微薄的退休金生活，家境窘迫。②楊欣偉一家三口住在很小的閣樓中，而且所在的小區(qū)即將拆遷。③楊欣偉的妻子提出離婚，這給他帶來了極大的心理困擾。④楊欣偉還處在戒毒期，沒有徹底戒毒。

　　(2)方案設(shè)計

　　根據(jù)上述分析，社會工作者擬訂的個案服務(wù)方案如下：

　�、俜桨改繕�(biāo)a.幫助楊欣偉徹底戒b.幫助楊欣偉正確面對婚姻生活危機以及解決由此而帶來的心理困擾。c.幫助楊欣偉找到一份工作，解決生計問題。d.介入楊欣偉的鄰里系統(tǒng)，改變他們對楊欣偉的看法，使楊欣偉重獲尊重、尊嚴(yán)。

　�、诜桨笇嵤┎呗詀.幫助楊欣偉聯(lián)系技能培訓(xùn)，學(xué)得一技之長，鼓勵楊欣偉積極尋找工作，承擔(dān)起家庭生活的責(zé)任。b.社會工作者應(yīng)澄清事實，幫助楊欣偉解決婚姻危機，減輕心理壓力，增加其面對、處理環(huán)境突變的能力。c.幫助楊欣偉挖掘各方資源，順利度過生理、心理戒毒期，與毒品徹底絕斷。d.為楊欣偉爭取社會環(huán)境的改善，幫助他找回自尊。

　�、鄯桨笀�(zhí)行包括整合社會資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

　�、芊桨冈u估包括楊欣偉及家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及其效果評估等。

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