【案例五】
某城市的一個(gè)城郊社區(qū)，聚集了大量的外來(lái)人口和拆遷戶居民。社區(qū)中有個(gè)特殊的群體一一外來(lái)媳婦，袁莉就是其中的一員。3年前，經(jīng)人介紹，袁莉認(rèn)識(shí)了該社區(qū)的男子劉某，隨后兩人結(jié)婚。袁莉原本以為嫁到這邊來(lái)，生活應(yīng)該還不錯(cuò)，可是，幾年過(guò)去，生活沒(méi)有任何變化，房子依舊是租的，丈夫收入仍然很低，工作又不穩(wěn)定，還時(shí)不時(shí)和別人打牌賭博。袁莉自己在一家紡織廠打工，由于是夜間工作，沒(méi)法帶孩子。一天，袁莉?qū)嵲谑懿涣诉@里的生活了，便丟下孩子，收拾衣服回到了娘家。對(duì)于妻子的行為，丈夫很生氣，結(jié)果夫妻倆打了起來(lái)。袁莉曾想到離婚，但為了孩子，她只能強(qiáng)忍。目前，袁莉感到非常無(wú)助和痛苦。
【問(wèn)題】
假定你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)袁莉的問(wèn)題和需求，設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作服務(wù)方案。
解析：
(1)問(wèn)題的陳述與分析
外來(lái)媳婦是城市人口結(jié)構(gòu)中的特殊群體，為了留在城市生活，大都是經(jīng)人介紹結(jié)婚。像袁莉這樣的外來(lái)媳婦，她們嫁人的家庭大都較為貧困，所以婚姻基礎(chǔ)薄弱。家庭成員在生活習(xí)慣、語(yǔ)言交流甚至文化上存在很多差異，這些都可能讓她們比較難融入當(dāng)?shù)氐纳睢０咐�，袁莉的丈夫不僅不體諒、不關(guān)心袁莉，還打罵她，這使袁莉內(nèi)心的期待和現(xiàn)實(shí)相矛盾，以致引發(fā)婚姻危機(jī)。
(2)方案設(shè)計(jì)
根據(jù)上述案例中外來(lái)媳婦袁莉的需求，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：
①方案目標(biāo)協(xié)助袁莉提高適應(yīng)城市生活的能力，幫助袁莉建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)自助和互助解決遇到的困難，改善家庭關(guān)系，整合社區(qū)資源，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
②方案實(shí)施策略
a.運(yùn)用個(gè)案工作和家庭治療方法：第一，協(xié)助袁莉和其丈夫重新認(rèn)識(shí)、分析面臨的處境和造成困難的原因，對(duì)于婚姻狀況冷靜思考和重新判斷，從而作出正確的選擇;第二，學(xué)習(xí)夫妻溝通的技巧，改善婚姻關(guān)系，走出家庭困境，增強(qiáng)家庭功能。
b.運(yùn)用增能理論，開(kāi)展外來(lái)媳婦發(fā)展性和支持性小組第一，幫助外來(lái)媳婦認(rèn)識(shí)到她們的無(wú)力感并非是由個(gè)人造成的，而是在與外在社會(huì)環(huán)境互動(dòng)過(guò)程中形成的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)、宏觀環(huán)境的障礙使她們面臨目前的處境;第二，通過(guò)小組成員之問(wèn)的交流和互動(dòng)，鼓勵(lì)她們表達(dá)內(nèi)心的真實(shí)感受，傾聽(tīng)其他組員的聲音，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和欣賞自身的優(yōu)勢(shì)，吸納小組成員處理情緒和困難的經(jīng)驗(yàn);第三，通過(guò)協(xié)助袁莉?qū)ふ疑鐣?huì)資源，擴(kuò)大社會(huì)交往，構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身對(duì)抗環(huán)境和解決問(wèn)題的力量。
c.定期開(kāi)展外來(lái)媳婦沙龍等小組活動(dòng) 將沙龍作為外來(lái)媳婦交流的平臺(tái)，形成自助和互助的支持網(wǎng)絡(luò)，提高外來(lái)媳婦適應(yīng)大城市的能力，促進(jìn)外來(lái)媳婦的共同成長(zhǎng)。
d.開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù) 學(xué)習(xí)和掌握一技之長(zhǎng)，協(xié)助袁莉等外來(lái)媳婦增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。
e.通過(guò)社會(huì)性別意識(shí)介入整合社會(huì)資源，暢通利益訴求渠道，協(xié)助外來(lái)媳婦維護(hù)自身合法權(quán)益。
�、鄯桨笀�(zhí)行 主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。
�、芊桨冈u(píng)估包括袁莉等外來(lái)媳婦對(duì)服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。
【案例六】
社會(huì)工作者小姜服務(wù)的某社區(qū)中“勞釋”人員比較多，而每個(gè)“勞釋”人員的情況又各不相同，小姜根據(jù)不同的情況，為他們提供了不同的服務(wù)。在小姜的鼓勵(lì)下，他們中有的參加了社區(qū)的夜巡隊(duì)，每天晚上在社區(qū)居委會(huì)值班，不定時(shí)地在社區(qū)里夜巡，為此社區(qū)每晚為他們提供每人15元的補(bǔ)助;有的申請(qǐng)到了低保救助;有的得到社區(qū)再就業(yè)攤區(qū)的優(yōu)惠鋪面，做起了小生意;有的參加了社區(qū)組織的再就業(yè)培訓(xùn)，在社區(qū)與其轄區(qū)單位共辦的招聘會(huì)上找到新的工作等。除此之外，小姜還定期把大家召集起來(lái)進(jìn)行思想政治、國(guó)家低保、就業(yè)等相關(guān)政策學(xué)習(xí)以及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)行動(dòng)，了解他們的生活狀況和思想;在節(jié)慶日時(shí)，小姜還堅(jiān)持對(duì)他們進(jìn)行慰問(wèn)和關(guān)心，組織他們進(jìn)行文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富他們的日常生活。
【問(wèn)題】
1.上述案例中設(shè)計(jì)了社區(qū)社會(huì)工作的哪些內(nèi)容?
2.在案例中，社會(huì)工作者小姜采取了哪些介入方法?
解析：
1.案例中涉及的社區(qū)社會(huì)工作內(nèi)容主要有：
(1)社區(qū)服務(wù)：社區(qū)服務(wù)包括福利性服務(wù)和便民利民服務(wù)。福利性服務(wù)的對(duì)象主要有：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者以及外來(lái)務(wù)工人員等困難群體;便民利民服務(wù)主要包括：日常生活、家務(wù)勞動(dòng)以及文化生活的服務(wù)。案例中，“勞釋”人員屬于社區(qū)貧困者，他們回到社區(qū)，因?yàn)樯鐣?huì)歧視、工作經(jīng)驗(yàn)缺乏等各種原因，很難再找到工作。面對(duì)“勞釋”人員，小姜按照國(guó)家的福利性政策，為他們提供了福利性服務(wù)，福利性服務(wù)中主要集中在再就業(yè)服務(wù)方面，除了提供福利性服務(wù)外，社會(huì)工作者還在文化生活方面提供了服務(wù)。
(2)社區(qū)就業(yè)：社區(qū)就業(yè)包括開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè)，宣傳和執(zhí)行再就業(yè)優(yōu)惠政策，開(kāi)展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)，解決下崗和失業(yè)人員的社會(huì)保障接續(xù)等實(shí)際困難。案例中，社會(huì)工作者通過(guò)開(kāi)發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、再就業(yè)培訓(xùn)、政策講解與咨詢?yōu)椤皠卺尅比藛T提供了就業(yè)服務(wù)，解決了他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難。
(3)社區(qū)治安：社區(qū)治安包括組織體系建設(shè)，宣傳教育以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)等政府部門開(kāi)展治安工作。案例中，社會(huì)工作者通過(guò)組建社區(qū)夜巡隊(duì)和夜間值班等方式，有效地協(xié)助社區(qū)搞好治安工作。 (4)社區(qū)教育：社區(qū)教育包括補(bǔ)償式、控制式、發(fā)展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社會(huì)工作者針對(duì)他們的特殊情況，定期組織他們進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)和社區(qū)公益勞動(dòng)等，發(fā)揮了控制式教育和發(fā)展式教育的功能。
2.在案例中，社會(huì)工作者采取的主要介入方法有：資源連接的方法，社會(huì)工作者抓住其轄區(qū)內(nèi)單位共辦招聘會(huì)，為本社區(qū)的部分“勞釋”人員提供了就業(yè)的平臺(tái);推動(dòng)居民參與的方法，社會(huì)工作者積極推動(dòng)“勞釋”人員參與到社區(qū)夜巡工作與志愿工作中，既在一定程度上解決了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，又增加了他們的主動(dòng)性、積極性;能力建設(shè)的方法，例如再就業(yè)培訓(xùn)等。
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