考點(diǎn)：通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的作用

　　【2018年真題】為了加強(qiáng)社區(qū)治理，解決小區(qū)的高空拋物問題。社會工作者與社區(qū)居委會主任、社區(qū)志愿者一起，在小區(qū)以出板報(bào)、派發(fā)宣傳品的形式開展了“杜絕高空拋物”的社區(qū)教育活動，并上門對部分有高空拋物行為的居民進(jìn)行了勸誡，但工作效果并不明顯。為此，社會工作者改變工作策略，組織召開了社區(qū)協(xié)商會議，聽取居民的意見。有居民代表提到，現(xiàn)在的家長都聽學(xué)生的，而學(xué)生都聽老師的，小區(qū)中學(xué)齡兒童較多，建議調(diào)整工作策略，從周邊的學(xué)校入手。于是，社會工作者采納了居民代表的建議，請周邊學(xué)校的老師在學(xué)生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動，并向?qū)W生發(fā)出積極參與勸導(dǎo)行為的倡議。動員老師在校內(nèi)、班內(nèi)開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動，使學(xué)生們認(rèn)識到該問題的危害，并演練相關(guān)的情形狀況，由學(xué)生向家長宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。

　　問題：

　　1.社會工作者在調(diào)整工作策略前后的行動系統(tǒng)分別是什么?

　　2.在本案例中，社會工作者在針對目標(biāo)系統(tǒng)采取了哪些策略?

　　參考答案：

　　1.行動系統(tǒng)是指那些為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。

　　在本案例中，社會工作者為解決小區(qū)的高空拋物問題，一開始將有助于服務(wù)對象改變的人員組成新的行動系統(tǒng)，即與居委會主任、社區(qū)志愿者一起幫助社區(qū)居民改變不良行為，但工作效果并不明顯。隨后社會工作者通過調(diào)整工作策略，將與社區(qū)居民生活環(huán)境中相關(guān)的人與系統(tǒng)作為行動系統(tǒng)去加以影響和改變。即社會工作者與周邊學(xué)校老師進(jìn)行合作，在校內(nèi)開展“杜絕高空拋物”教育活動，通過學(xué)校教育影響孩子，再通過孩子影響父母，最終使社區(qū)居民改變自己的不良行為，從而解決了小區(qū)的高空拋物問題。

　　2.在本案例中，社會工作者針對目標(biāo)系統(tǒng)采取了以下工作策略：

　　(1)通過社區(qū)教育和宣傳的工作策略來推動居民參與。社會工作者以出板報(bào)的方式進(jìn)行社區(qū)教育活動，并通過派發(fā)宣品的形式進(jìn)行“杜絕高空拋物”的宣傳，且對部分有高空拋物行為的居民進(jìn)行勸誡，喚醒居民對社區(qū)問題的關(guān)注。

　　(2)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的工作策略。通過連接居委會主任、社區(qū)志愿者以及社區(qū)居民代表、教師等社會資源豐富社會支持網(wǎng)絡(luò)，對“杜絕高空拋物”的活動進(jìn)行介入，協(xié)助社區(qū)居民一起改變自己的不良行為，實(shí)現(xiàn)社會工作的目標(biāo)。