2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答8.2

　　(四)為員工服務(wù)

　　從狹義上來說，員工是企業(yè)人力資源管理之本，人力資源管理應(yīng)該主要是針對(duì)員工的管理，離開了員工，也就不存在人力資源管理。為員工服務(wù)具體體現(xiàn)為：

　　1.公平、公正地對(duì)待員工

　　管理的公平激勵(lì)理論認(rèn)為：職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得絕對(duì)值報(bào)酬的影響，更重要的是受相對(duì)報(bào)酬的影響;當(dāng)其發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等時(shí)，則感覺公平、公正，從而激發(fā)其努力工作;否則其會(huì)有怨言，影響工作積極性。在未來，員工間的溝通更為廣泛，這給員工橫向比酬提供了更多的機(jī)會(huì)和便利條件，因而，自己所受的報(bào)酬是否公平很容易知曉，所以，為了保證員工的積極性和主動(dòng)性，必須保證員工被公平、公正地對(duì)待。

　　2.提高員工士氣

　　梅奧早在人際關(guān)系學(xué)說中就已認(rèn)識(shí)到生產(chǎn)率的升降，主要取決于工人的士氣，即工作的積極性、主動(dòng)性與協(xié)作精神，而士氣的高低，則取決于社會(huì)因素特別是人群關(guān)系對(duì)工人的滿足程度;該學(xué)說還認(rèn)為新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”。由此可見，一方面士氣對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)更趨劇烈的未來顯得尤為重要，另一方面提高員工士氣僅僅局限于提高物質(zhì)待遇已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更需要從精神、從人群關(guān)系等方面來綜合進(jìn)行。

　　3.適當(dāng)授權(quán)

　　授權(quán)指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)，因而授權(quán)能大大地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和主人翁地位感。目標(biāo)管理是授權(quán)的一種十分有效的管理方式，在未來仍有用武之地。

　　在授權(quán)過程中，上級(jí)可根據(jù)目標(biāo)內(nèi)容對(duì)下級(jí)授予包括用人、對(duì)外交涉等權(quán)力，保證下級(jí)有充分的自主權(quán)來完成下達(dá)的任務(wù)、目標(biāo)。當(dāng)然授權(quán)要講究適度，授權(quán)過度等于放棄權(quán)力，如組織目標(biāo)、發(fā)展方向、重要人員的任命和升遷等涉及組織全局的問題，則不可輕易授權(quán);另外，授予的職權(quán)只是上級(jí)職權(quán)的一部分，不可將不屬于自己權(quán)力范圍內(nèi)的事授予下屬。

　　4.保障員工的安全與健康

　　在企業(yè)戰(zhàn)略管理的業(yè)務(wù)陳述中，不僅要求明確企業(yè)服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容，還要樹立“員工是企業(yè)的無價(jià)之寶”的員工認(rèn)識(shí)觀;不僅要重視員工的業(yè)務(wù)、能力的培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展，還要重視他們的身體健康和人身安全。總之，要牢固樹立“以人為本”的理念。

　　5.提高員工的適應(yīng)能力

　　科技的發(fā)展、人才的競(jìng)爭(zhēng)，組織戰(zhàn)略調(diào)整所帶來的對(duì)員工能力更高的要求，均使員工深刻感到與時(shí)俱進(jìn)、不斷調(diào)整和提高能力自身能力的緊迫性;除了靠員工自身努力創(chuàng)造條件提高自身適應(yīng)能力外，企業(yè)也要給員工創(chuàng)造必要條件，在這一點(diǎn)上，企業(yè)要視“努力創(chuàng)造條件，提高員工素質(zhì)，進(jìn)而提高員工適應(yīng)能力”作為企業(yè)必要的社會(huì)責(zé)任。

　　(五)為社區(qū)服務(wù)

　　“天時(shí)、地利、人和”是成功經(jīng)營的基本保障，企業(yè)和社區(qū)的關(guān)系是“人和”的基本內(nèi)容。企業(yè)與社區(qū)融洽的關(guān)系是企業(yè)成功經(jīng)營的潤滑劑。人力資源管理要為社區(qū)服務(wù)具體表現(xiàn)為：

　　1.遵紀(jì)守法

　　無庸置疑，遵紀(jì)守法應(yīng)該是企業(yè)要履行的最基本的商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任。不僅要遵守政府頒布的各項(xiàng)法律，還要遵守當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的有關(guān)規(guī)范、規(guī)則，為和社區(qū)建立良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

　　2.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

　　企業(yè)在向消費(fèi)者提供合適產(chǎn)品以獲取合理利潤的同時(shí)，必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任：可以為社區(qū)做些有益的小事如捐助敬老院、孤兒院、協(xié)助搞好社區(qū)治安和環(huán)保等。為社區(qū)做些好事，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，有助于企業(yè)建立和發(fā)展與社區(qū)間的良好關(guān)系，有助于美化企業(yè)在社區(qū)公眾心目中的良好形象。

　　3.重視商業(yè)道德建設(shè)

　　樹立“以德治商”、“德、商共進(jìn)”的商業(yè)道德建設(shè)理念。在經(jīng)營過程中，密切關(guān)注社區(qū)公眾的身心健康，虛心聽取社區(qū)公眾的意見和建議，并對(duì)合理之處及時(shí)加以采納;向社區(qū)公眾作出的承諾，要及時(shí)充分地履行，不拖延、不折扣。

　　4.重視環(huán)保

　　環(huán)保是全球性的熱點(diǎn)話題。全球性的環(huán)保要從每一個(gè)角落、每一個(gè)地球公眾做起，只有重視、人人參與，每一處、每一環(huán)節(jié)都環(huán)保，才能最后帶來全球的環(huán)保。所以企業(yè)的環(huán)保行動(dòng)不僅體現(xiàn)在原料選用、廢物處理、工藝流程設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)等方面，也體現(xiàn)在社區(qū)環(huán)境的保護(hù)上。

　　(六)為戰(zhàn)略伙伴服務(wù)

　　“人和”除了體現(xiàn)在與社區(qū)公眾融洽的關(guān)系外，還相當(dāng)程度上體現(xiàn)為與戰(zhàn)略伙伴長期友好的合作關(guān)系。戰(zhàn)略伙伴通常包括政府部門、供應(yīng)者、工會(huì)，若是合資企業(yè)，則還包括合資企業(yè)中的合作伙伴。由此可見，戰(zhàn)略伙伴已涉及企業(yè)經(jīng)營的宏觀和微觀因素，它對(duì)企業(yè)經(jīng)營成功有著直接和間接的作用，所以，在企業(yè)未來的人力資源管理中一定要強(qiáng)調(diào)與戰(zhàn)略伙伴搞好關(guān)系，在這一點(diǎn)上，要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人力資源的效用，通過內(nèi)部人力資源為戰(zhàn)略伙伴服務(wù)，從而達(dá)到和戰(zhàn)略伙伴搞好關(guān)系。

　　相關(guān)推薦：

　　名師點(diǎn)評(píng)2011年人力資源師三級(jí)考試真題

　　2011年5月人力資源管理師(三級(jí))考試真題及解析