2011年人力資源高等教材難點分析與解答8.3

　　(二)支援者角色

　　支援者角色指人力資源部幫助直線經(jīng)理完成有關(guān)人員方面的任務(wù)，即為直線經(jīng)理提供服務(wù)。具體地說，支援者角色主要體現(xiàn)為：

　　1.滿足直線經(jīng)理人力資源方面的需求

　　直線經(jīng)理可能會在招聘合適的員工、員工培訓(xùn)、員工激勵及解決員工沖突等方面需要取得人力資源部的協(xié)助，因此，人力資源部應(yīng)責(zé)無旁貸地予以大力援助。為更好地滿足直線經(jīng)理人力資源方面的需求，人力資源部經(jīng)理應(yīng)與直線經(jīng)理保持暢通的信息溝通渠道，及時獲取直線經(jīng)理在人力資源方面的需求;此外，人力資源部其他成員也要經(jīng)常與員工接觸、座談，獲取他們對培訓(xùn)、激勵、上下級間、同級間關(guān)系的看法、態(tài)度和有關(guān)建議。

　　2.促進(jìn)客戶化

　　廣義地說，客戶化是指把企業(yè)內(nèi)外的每一個人都當(dāng)作客戶，并執(zhí)行“客戶至上”原則;以前狹義的客戶概念僅指企業(yè)為其提供產(chǎn)品或服務(wù)的外部人員。隨著“以人為本”思想的進(jìn)一步滲透，企業(yè)內(nèi)部的每一位員工都應(yīng)該是客戶，比如從生產(chǎn)工藝流程上來看，上一工序的員工應(yīng)把下一工序的員工看成是自己的客戶，這樣才能在自己所執(zhí)行的工藝中嚴(yán)把質(zhì)量和數(shù)量關(guān)，使下一工序員工能接收到合格的半成品順利繼續(xù)地加工。對于人力資源部來說，就是把其他職能部門看作自己的客戶，同時，還要使廣大員工清楚誰是自己的客戶。

　　3.制定各種標(biāo)準(zhǔn)

　　指人力資源部制定各種標(biāo)準(zhǔn)，便于直線經(jīng)理和員工執(zhí)行。

　　(三)監(jiān)督者角色

　　監(jiān)督者角色是指人力資源部有責(zé)任確保企業(yè)員工受到公平、公正的待遇。具體體現(xiàn)為：

　　1.嚴(yán)格按照法律辦事

　　人力資源部必須熟悉有關(guān)法律，使企業(yè)人力資源政策、方法和項目等均符合有關(guān)法律。

　　2.制定公平的人力資源政策

　　尤其在報酬、待遇和職位晉升方面，杜絕出現(xiàn)性別、籍貫、種族、年齡方面的歧視;而是要嚴(yán)格執(zhí)行公平付酬、多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則;在晉升方面，要錄用賢才，避免“老鄉(xiāng)派”或“近親繁殖”。

　　3.嚴(yán)格監(jiān)督

　　一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)發(fā)生不公平事件，應(yīng)立即提出警告并引起相關(guān)經(jīng)理的警惕，然后幫助這些經(jīng)理直到問題最后解決。

　　(四)創(chuàng)新者角色

　　未來經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性，及員工的多元化，要求人力資源部確定和開發(fā)出新的實踐、新的方法來管理員工，即實現(xiàn)人力資源部創(chuàng)新者的角色。

　　首先，人力資源部成員必須有一顆開放的心，這樣才能吐故納新;其次，人力資源部應(yīng)該探索不同的新方法來解決人力資源開發(fā)與管理中的問題，以便更好地完成人力資源開發(fā)與管理的目標(biāo);最后，人力資源部應(yīng)該幫助企業(yè)建立創(chuàng)新企業(yè)文化，營造人人創(chuàng)新、人人比創(chuàng)新的企業(yè)創(chuàng)新氛圍。

　　(五)適應(yīng)者角色

　　適應(yīng)者角色是指人力資源部有責(zé)任引導(dǎo)企業(yè)的變化，并使企業(yè)保持高度的靈活性和適應(yīng)性

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