三、調(diào)查方法及工具
目前企業(yè)采納最多的是:將問卷調(diào)查法和訪談法結(jié)合起來使用。這主要是因為這兩種方法實施程序較簡單,并可在短期內(nèi)得到所需信息。
調(diào)查問卷的選擇和修改
問卷調(diào)查法在西方發(fā)達(dá)國家已發(fā)展成為一套完備的系統(tǒng)。成熟的問卷能夠完整地涵蓋各種工作的各個主要方面。對于我們這樣一個工作分析剛剛起步的國家,采用成熟的國外問卷是一種事半功倍的途徑。但原封不動地照搬并不可取。工作小組首先對備選問卷進行討論,擇出最符合本次任務(wù)的問卷,然后再對問卷進行修改。修改過程中應(yīng)注意以下幾個方面:
1.明確本次工作分析的主要目標(biāo),對項目進行相應(yīng)增補和刪除。我國大多數(shù)企業(yè)過去沒有做過工作分析,第一次進行這項工作很難達(dá)到完美,也不應(yīng)該過分追求完美。第一次進行企業(yè)工作分析最好對目標(biāo)有所選擇,并對原問卷項目進行考查,刪除關(guān)系不大的項目,增加問卷中沒有,但與調(diào)查目的密切相關(guān)的項目。
2.修改問語,以保證其簡單、明確、易懂,并能緊扣公司具體情況。
3.問卷盡可能精煉、簡短。問卷項目太多會使填寫人產(chǎn)生厭煩心理,影響問卷調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。
工作小組對每個問題及選擇項目的具體含義進行討論。
訪談提綱的擬定
訪談由于其可以面對面與受訪者交流,所以能夠?qū)μ囟▋?nèi)容進行更詳細(xì)、深入的了解,并可以得到問卷調(diào)查可能漏掉的內(nèi)容。為了有效地使用訪談法,在最短時間內(nèi)得到盡可能多的有用信息,在訪談實施前首先應(yīng)確定結(jié)構(gòu)化的訪談提綱:
基本資料;職位名稱、所屬部門、工作地點、直接主管、監(jiān)督者等。
1.本職位設(shè)置的目的是什么?
2.按順序列舉說明本職位的工作責(zé)任及其重要性。
每日必做的以及完成此任務(wù)花費時間的百分比。
一定時期必做的工作以及完成該任務(wù)的時間百分比。
偶爾要做的工作以及完成該任務(wù)的時間百分比。
3.對于本職的工作來說,哪些教育或知識是必須的?
4.本職位要求任職者具備哪些經(jīng)驗?哪些經(jīng)驗是必須的?如:需要3-5年的相關(guān)工作期或在職培訓(xùn)期等。
5.任職者負(fù)擔(dān)的管理職責(zé)有哪些?每項工作所花費時間的百分比是多少?
6.本職位的工作者有哪些聯(lián)系?在描述這些聯(lián)系時,要考慮這些聯(lián)系是怎樣建立的?在部門內(nèi)部還是部門外部?聯(lián)系次數(shù)是否頻繁?聯(lián)系中包括信息搜集判斷,還是僅僅作為一種服務(wù)形式?哪些聯(lián)系對部門有用?
7.本職位需要接受哪些監(jiān)督和管理?接受的程度如何?如在職者的工作簡單重復(fù)進行,工作處于明確、具體的指導(dǎo)下;任職者可以自主地確定工作目標(biāo),績效標(biāo)準(zhǔn)只需與他人協(xié)商即可,不需征得上級同意。
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