2012年人力資源管理員精選案例3

　　三、調(diào)查方法及工具

　　目前企業(yè)采納最多的是：將問卷調(diào)查法和訪談法結(jié)合起來使用。這主要是因為這兩種方法實施程序較簡單，并可在短期內(nèi)得到所需信息。

　　調(diào)查問卷的選擇和修改

　　問卷調(diào)查法在西方發(fā)達(dá)國家已發(fā)展成為一套完備的系統(tǒng)。成熟的問卷能夠完整地涵蓋各種工作的各個主要方面。對于我們這樣一個工作分析剛剛起步的國家，采用成熟的國外問卷是一種事半功倍的途徑。但原封不動地照搬并不可取。工作小組首先對備選問卷進(jìn)行討論，擇出最符合本次任務(wù)的問卷，然后再對問卷進(jìn)行修改。修改過程中應(yīng)注意以下幾個方面：

　　1.明確本次工作分析的主要目標(biāo)，對項目進(jìn)行相應(yīng)增補和刪除。我國大多數(shù)企業(yè)過去沒有做過工作分析，第一次進(jìn)行這項工作很難達(dá)到完美，也不應(yīng)該過分追求完美。第一次進(jìn)行企業(yè)工作分析最好對目標(biāo)有所選擇，并對原問卷項目進(jìn)行考查，刪除關(guān)系不大的項目，增加問卷中沒有，但與調(diào)查目的密切相關(guān)的項目。

　　2.修改問語，以保證其簡單、明確、易懂，并能緊扣公司具體情況。

　　3.問卷盡可能精煉、簡短。問卷項目太多會使填寫人產(chǎn)生厭煩心理，影響問卷調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。

　　工作小組對每個問題及選擇項目的具體含義進(jìn)行討論。

　　訪談提綱的擬定

　　訪談由于其可以面對面與受訪者交流，所以能夠?qū)μ囟▋?nèi)容進(jìn)行更詳細(xì)、深入的了解，并可以得到問卷調(diào)查可能漏掉的內(nèi)容。為了有效地使用訪談法，在最短時間內(nèi)得到盡可能多的有用信息，在訪談實施前首先應(yīng)確定結(jié)構(gòu)化的訪談提綱：

　　基本資料;職位名稱、所屬部門、工作地點、直接主管、監(jiān)督者等。

　　1.本職位設(shè)置的目的是什么?

　　2.按順序列舉說明本職位的工作責(zé)任及其重要性。

　　每日必做的以及完成此任務(wù)花費時間的百分比。

　　一定時期必做的工作以及完成該任務(wù)的時間百分比。

　　偶爾要做的工作以及完成該任務(wù)的時間百分比。

　　3.對于本職的工作來說，哪些教育或知識是必須的?

　　4.本職位要求任職者具備哪些經(jīng)驗?哪些經(jīng)驗是必須的?如：需要3-5年的相關(guān)工作期或在職培訓(xùn)期等。

　　5.任職者負(fù)擔(dān)的管理職責(zé)有哪些?每項工作所花費時間的百分比是多少?

　　6.本職位的工作者有哪些聯(lián)系?在描述這些聯(lián)系時，要考慮這些聯(lián)系是怎樣建立的?在部門內(nèi)部還是部門外部?聯(lián)系次數(shù)是否頻繁?聯(lián)系中包括信息搜集判斷，還是僅僅作為一種服務(wù)形式?哪些聯(lián)系對部門有用?

　　7.本職位需要接受哪些監(jiān)督和管理?接受的程度如何?如在職者的工作簡單重復(fù)進(jìn)行，工作處于明確、具體的指導(dǎo)下;任職者可以自主地確定工作目標(biāo)，績效標(biāo)準(zhǔn)只需與他人協(xié)商即可，不需征得上級同意。