2013人力資源管理師三級(jí)知識(shí)點(diǎn)：第三章第一節(jié)1

　　二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題

　　目的：對(duì)需求分析結(jié)果做出解釋并提供評(píng)估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么。

　　主要內(nèi)容：

　　需求分析實(shí)施的背景

　　開展需求分析的目的和性質(zhì)

　　概述需求分析實(shí)施的方法和過程

　　闡明分析結(jié)果

　　解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見

　　附錄

　　報(bào)告提要

　　三、培訓(xùn)需求信息的收集方法 選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題

　　(一)面談法

　　非常有效的需求分析方法。

　　1.優(yōu)點(diǎn)：(2008.11多選)

　　(1)可以充分了解相關(guān)信息;

　　(2)雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持;

　　(3)能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到存在的問題和不足，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。

　　2.缺點(diǎn)：(2008.5單選，2010.5單選)

　　(1)需要較長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)影響工作;

　　(2)對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高。

　　3.具體操作方法(2007.11多選，2011.11多選)

　　(1)個(gè)人面談法：一對(duì)一交流，正式或非正式的方式，會(huì)談中記錄概要事后整理。

　　(2)集體面談法：集體會(huì)議，專門人員記錄整理。

　　(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

　　是面談法的改進(jìn)。培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。通常由8-12人組成一個(gè)小組，其中有1-2名協(xié)調(diào)員(一人組織討論，另一個(gè)負(fù)責(zé)記錄)。人員選取條件：有代表性;熟悉問題。

　　1.優(yōu)點(diǎn)：(2009.5單選，2010.5多選)

　　(1)時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多;

　　(2)可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用;

　　(3)經(jīng)過充分討論，得到的信息更有價(jià)值;

　　(4)易激發(fā)成員對(duì)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。

　　2.缺點(diǎn)：

　　(1)對(duì)協(xié)調(diào)員(組織者)要求高;

　　(2)可能不會(huì)說出真實(shí)想法，限于形式。

　　3.步驟：

　　(1)培訓(xùn)對(duì)象分類：按共性分類;選取代表成員(較高層次的管理人員——優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工了解，缺點(diǎn)：顧忌部門聲譽(yù)或害怕自己的領(lǐng)導(dǎo)能力受到懷疑而不講實(shí)話;普通員工——優(yōu)點(diǎn)：敢于發(fā)言，缺點(diǎn)：對(duì)實(shí)際情況不了解。最好選取經(jīng)歷較豐富、又不是部門直接領(lǐng)導(dǎo)人的員工。)

　　(2)安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容

　　(3)培訓(xùn)需求結(jié)果的整理

　　(三)工作任務(wù)分析法

　　是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在(2007.5單選，2011.5單選)。

　　優(yōu)點(diǎn)：通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。

　　缺點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中使用。

　　具體操作方法：

　　工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)：通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識(shí)、學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。

　　工作盤點(diǎn)法：列出員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性、執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間等。有助于安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。

　　(四)觀察法

　　是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息。適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用于技術(shù)人員和銷售人員。(2007.5多選，2011.5多選)

　　優(yōu)點(diǎn)：親自接觸，有直接的了解。

　　缺點(diǎn)：(2009.11多選)

　　觀察需要很長(zhǎng)的時(shí)間;

　　效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響;

　　觀察者的主觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。

　　設(shè)計(jì)觀察記錄表：核查細(xì)節(jié)，避免流于形式，提高觀察效果，作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。

　　(五)調(diào)查問卷

　　較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門編制問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫，收回分析。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　發(fā)放簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間;

　　成本較低;

　　可針對(duì)許多人實(shí)施，來源廣泛。

　　缺點(diǎn)：

　　間接取得，無法斷定真實(shí)性;

　　問卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。

　　設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，應(yīng)注意：(2007.5多選，2011.5多選，2011.11單選)

　　問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義;

　　語言簡(jiǎn)潔;

　　盡量采用匿名方式;

　　多采用客觀問題方式，易于填寫;

　　主觀問題要有足夠空間填寫意見。

　　培訓(xùn)需求調(diào)查表(教材P125)——注意方案設(shè)計(jì)題

　　注意：

　　明確調(diào)查的目的——改善工作績(jī)效;符合晉升崗位條件;滿足未來人才儲(chǔ)備

　　調(diào)查表格式的完善——表頭(名稱，編號(hào));前言(調(diào)查的目的，單位，時(shí)間);基本信息(盡量匿名);主體內(nèi)容(封閉式;開放式);收尾(時(shí)間;地點(diǎn);提示)

　　主體內(nèi)容的設(shè)計(jì)：盡量多用封閉式，主觀問題留出足夠空間;調(diào)查項(xiàng)目(緊緊圍繞調(diào)查目的;問題清楚明了，語言簡(jiǎn)潔);選項(xiàng)(全面沒有遺漏;沒有交叉;盡量采用5級(jí)里克特量表)

　　調(diào)查項(xiàng)目緊緊圍繞調(diào)查目的，一般要調(diào)查以下內(nèi)容：

　　明確工作差距，如當(dāng)前工作表現(xiàn)，工作技能熟練程度，是否勝任當(dāng)前工作;

　　了解培訓(xùn)意愿，如接受培訓(xùn)的迫切程度，對(duì)企業(yè)提供的培訓(xùn)的滿意程度;

　　明確培訓(xùn)內(nèi)容，如您感覺在工作中缺什么，最希望參加的培訓(xùn)項(xiàng)目是什么;

　　征求培訓(xùn)安排意見，如喜歡什么培訓(xùn)形式，培訓(xùn)師，培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、頻率等。

　　五種培訓(xùn)需求信息收集方法的優(yōu)缺點(diǎn)比較——注意選擇題和案例分析題

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