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2015助理人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)內(nèi)容總結(jié)(5)

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  (二)企業(yè)能力分析

  1.能力的概念及內(nèi)容

  能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù),以滿足顧客需要的一種技能。戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng)造過(guò)程——價(jià)值鏈,把資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類,即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。

  (1)基本活動(dòng)。基本活動(dòng)一般可以細(xì)分為五種活動(dòng),而每一種活動(dòng)可以根據(jù)具體的行業(yè)和企業(yè)的戰(zhàn)略,再進(jìn)一步細(xì)分成若干項(xiàng)活動(dòng)。

  1)生產(chǎn)加工是指將投入轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的活動(dòng),如機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測(cè)等。

  2)成品儲(chǔ)運(yùn)是指與產(chǎn)品的庫(kù)存、分送有關(guān)的活動(dòng),如最終產(chǎn)品的入庫(kù)、接收訂單、送貨等。

  3)市場(chǎng)營(yíng)銷是指促進(jìn)和引導(dǎo)購(gòu)買者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng),如廣告、定價(jià)、銷售渠道等。

  4)售后服務(wù)是指與保持或提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng),如培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等。

  行業(yè)不同,每項(xiàng)主體活動(dòng)所體現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不同。對(duì)于分銷商來(lái)說(shuō),原料供應(yīng)與成品儲(chǔ)運(yùn)是最重要的活動(dòng);對(duì)于一個(gè)從事商業(yè)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō),成品儲(chǔ)運(yùn)是關(guān)鍵的要素;而對(duì)于生產(chǎn)高速?gòu)?fù)印機(jī)的企業(yè)來(lái)說(shuō),售后服務(wù)是最為重要的活動(dòng)?傊,各類主體活動(dòng)都會(huì)在不同程度上體現(xiàn)出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

  (2)支持活動(dòng)。在任何行業(yè)里,支持活動(dòng)一般可以分為四種活動(dòng),而每一種活動(dòng)可依行業(yè)不同進(jìn)一步細(xì)分成若干項(xiàng)獨(dú)具特色的活動(dòng)。

  1)采購(gòu)管理是指采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能,而不是被采購(gòu)的投人品本身。這里的采購(gòu)是廣義的,既包括生產(chǎn)原材料的采購(gòu),也包括其他資源投入的管理。

  2)技術(shù)開發(fā)是指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的技術(shù)活動(dòng)。這是一個(gè)廣義的概念,既包括生產(chǎn)性技術(shù),也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。

  3)人力資源管理是指企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)。這些活動(dòng)支持著企業(yè)中的各項(xiàng)主體活動(dòng)以及整個(gè)價(jià)值鏈。

  4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng)。由于企業(yè)高層管理人員能在企業(yè)的這些方面發(fā)揮重要的作用,因此,高層管理人員往往也被視作基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。

  2.企業(yè)能力分析的方法

  企業(yè)在能力分析的過(guò)程中,應(yīng)采取對(duì)比的方法,進(jìn)行橫向和縱向的分析,只有這樣才能了解企業(yè)能力的形成、變化過(guò)程,了解企業(yè)的優(yōu)勢(shì)能力和弱勢(shì)能力,以及企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)地位。

  (1)縱向分析?v向分析是把企業(yè)目前的能力與以往年度的能力做對(duì)比,尋找企業(yè)業(yè)績(jī)變化的能力因素的分析方法。縱向分析能夠使企業(yè)對(duì)其能力的變化有一個(gè)客觀全面的認(rèn)識(shí),并能夠揭示企業(yè)能力變化的規(guī)律和趨勢(shì)。

  (2)橫向分析。橫向分析是把同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力與本企業(yè)的能力做比較,以發(fā)現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的一種方法。橫向分析可以幫助企業(yè)根據(jù)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  (3)財(cái)務(wù)分析。財(cái)務(wù)分析是利用企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表提供的信息,通過(guò)財(cái)務(wù)比率計(jì)算,了解企業(yè)在某一時(shí)期的情況。

  3.企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

  在分析企業(yè)能力時(shí),效率和效果是兩個(gè)主要的標(biāo)準(zhǔn)。所謂效率是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)實(shí)際產(chǎn)出與實(shí)際投入的比率,即實(shí)際的投入產(chǎn)出比。效果是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)期產(chǎn)出的程度。實(shí)施不同戰(zhàn)略的企業(yè),所使用的能力分析的標(biāo)準(zhǔn)有所不同。在成本競(jìng)爭(zhēng)中,效率指標(biāo)對(duì)企業(yè)特別重要。通過(guò)服務(wù)或者產(chǎn)品的差異化競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè),效果是關(guān)鍵性的衡量指標(biāo)。

  (1)效率分析。影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率因素很多,主要包括:①各種投入要素的成本,如原材料、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素;②生產(chǎn)率,即單位要素的產(chǎn)出;③工藝設(shè)計(jì)水平;④產(chǎn)能的利用程度。

  (2)效果分析。影響經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果的因素有:①所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的要求,滿足的程度如何;②所提供的售后服務(wù)是否是用戶所需要的,是否能夠給企業(yè)帶來(lái)增加的價(jià)值;③能否一貫地提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

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