2013年413公務員聯(lián)考：霸氣蘋果售后服務惹爭議

　　ü 參考解析

　　在本次315晚會上，蘋果在華售后政策存歧視、大眾汽車DSG變速箱、安卓手機軟件盜取用戶信息等問題紛紛被被曝光。其中，晚會曝光蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規(guī)定。當央視打出“我的權益我做主”的口號，這不是一句空話，需要所有人共同的努力既要靠自律，也要靠他律。

　　首先是商家要自律。身為商家，最重要的是誠信。像蘋果這樣的大公司，用“內(nèi)外有別”的維修政策對待不同國家的消費者，這是對消費者的不負責任。做企業(yè)，只有誠信才能建下百年基業(yè)。我們的百年老店，比如稻香村，比如同仁堂，都是用誠信待客，為自己打下了良好的基礎。

　　然后是政府要監(jiān)管。對待不誠信的企業(yè)，政府更多的是做到“事前監(jiān)管“，而不是“事后等待維權”。在企業(yè)生產(chǎn)，銷售，流通，售后等各個環(huán)節(jié)，都需要做到實時監(jiān)管，而不能等待消費者權益受損了之后再來追究。尤其在這次315晚會中反映出來的，我們需要明確工商、質(zhì)檢、藥監(jiān)各個部門的監(jiān)管職責，不能等到現(xiàn)在問題了才發(fā)現(xiàn)了監(jiān)管有漏洞。

　　其次是法律要完善。在十八大之后，新一屆領導班子也把法治工作放在了重中之重的位置。法律的完善是需要時間的，但是在現(xiàn)有法律體系下，我們也應該做到有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。

　　最后是消費者要堅持。身為消費者的我們，有的時候需要“吹毛求疵”，尤其不能妥協(xié)。其實這次315曝光的企業(yè)，都是大企業(yè)，往往在這種時候，我們會退縮，會猶豫，總是想說“算了吧”。正是我們的每一句“算了吧”，才有了今天蘋果等廠商的“內(nèi)外有別”。就像315晚會的主題“我的權益我做主”，我們的每一個堅持，為了不是個體，為了是企業(yè)能夠平等的對待每一個消費者。

　　315晚會只是一個開始，但是一切還沒有結束。我們的維權之路，我們的法制之路，我們的堅持之路還會繼續(xù)走下去，我們當中的每一個人都會在堅持中受益。