近日，新華社就2月的熱點(diǎn)新聞進(jìn)行追蹤調(diào)查，其中，連霍高速義昌大橋爆炸垮塌事件的責(zé)任認(rèn)定結(jié)果未出，案件尚在積壓;山西洪洞水庫壩體坍塌事件群眾損失正在賠付。其他熱點(diǎn)事件同樣都在“調(diào)查中”。年初，不少媒體都盤點(diǎn)過一些著名的“爛尾新聞”。在這些事件中，一些地方“表態(tài)多，后續(xù)跟進(jìn)少;道歉多，問責(zé)整改少;調(diào)查多，真相公布少”的現(xiàn)象依然存在，公眾關(guān)切的后續(xù)調(diào)查成“半拉子工程”，調(diào)查結(jié)果難覓蹤影。新華社報(bào)道稱，“熱回應(yīng)冷處理”目前已成為一些政府部門應(yīng)對(duì)熱點(diǎn)事件的工作套路。
對(duì)此，中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過民意中國網(wǎng)和中國雅虎網(wǎng)，對(duì)3074人進(jìn)行的調(diào)查顯示，高達(dá)92.8%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)在有些地方政府處理新聞事件時(shí)“熱回應(yīng)冷處理”的情況多。78.2%的受訪者認(rèn)為“完善問責(zé)機(jī)制”才能走出“熱回應(yīng)冷處理”怪圈。
88.7%的人認(rèn)為“熱回應(yīng)冷處理”會(huì)極大影響政府公信力
調(diào)查顯示，91.2%的人表示平時(shí)關(guān)注新聞熱點(diǎn)事件。新聞事件發(fā)生后，人們對(duì)政府的回應(yīng)和處理充滿期待。75.3%的人期待政府“積極調(diào)查，公布真相”，71.7%的人期待“嚴(yán)肅查處相關(guān)責(zé)任人”，57.9%的人期望“正視問題，及時(shí)表態(tài)”，51.1%的人期待“吸取教訓(xùn)，認(rèn)真整改”。
但受訪者同時(shí)表示，當(dāng)前一些地方政府處理熱點(diǎn)事件時(shí)存在諸多問題，具體表現(xiàn)在：“調(diào)查走過場，結(jié)論難服眾”(75.0%)，“掩飾實(shí)質(zhì)問題”(69.6%)，“庇護(hù)責(zé)任人，推出‘臨時(shí)工’”(67.1%)，“缺乏制度性的整改措施”(63.2%)，“看不到深刻反省和實(shí)質(zhì)努力”(59.1%)，“為過錯(cuò)辯護(hù)”(56.3%)，“不回應(yīng)或回應(yīng)慢”(54.4%)，“積極回應(yīng)，消極查處”(43.8%)等。
北京大學(xué)政府管理學(xué)院副院長周志忍教授，在接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)表示，在這個(gè)資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，某個(gè)“丑聞”發(fā)生后，用“捂”的辦法早已不可行了。目前政府部門的應(yīng)對(duì)態(tài)度有兩種，一種是“死不承認(rèn)”，網(wǎng)上輿論就一直發(fā)酵，不斷有網(wǎng)友挖掘出新的證據(jù)，媒體也不斷追蹤報(bào)道，最后在鐵的事實(shí)面前，當(dāng)事人和相關(guān)部門更加“臉紅、難受”。于是許多部門便吸取教訓(xùn)，采取一種更“聰明”的辦法，就是“熱回應(yīng)冷處理”�！笆录怀鰜�，馬上表態(tài)說要調(diào)查，實(shí)際上還是能拖就拖、能抹就抹。應(yīng)對(duì)方式變了，但本質(zhì)沒變，依然是對(duì)百姓不負(fù)責(zé)任�！�
中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師喻國明認(rèn)為，官方“熱回應(yīng)冷處理”的原因主要有兩種情況：一種可能是事件本身跟很多利益相關(guān)聯(lián)，怕這樣的事“拔起蘿卜帶出泥”;另一種是這種事情在當(dāng)?shù)貙?shí)際上很普遍，不覺得這件事本身有什么特別，這可能是回應(yīng)不積極，或在態(tài)度方面跟民意期待保持相當(dāng)距離的重要原因。
調(diào)查顯示，88.7%的受訪者認(rèn)為，“熱回應(yīng)冷處理”會(huì)極大影響政府部門的公信力。
“政府的執(zhí)行力不僅涉及自身信譽(yù)，更是一種示范，對(duì)社會(huì)整體的道德、倫理、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等起到重要的影響作用。如果政府不能夠言而有信，整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣也將不容樂觀。”喻國明說。
