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《消費者權(quán)益保護法》，第四條明確規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則�！比欢F(xiàn)實卻是另一番景象。隨著經(jīng)營者越來越重視營銷手段的運用，一些商家便出現(xiàn)了虛假宣傳。不少商家故意夸大其辭，甚至無中生有，夸大商品的質(zhì)量、效果，誤導消費者。特別是在電視購物、網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者更是處于弱勢地位。消費者由于不能親眼看到、親手摸到商品，消費者缺少對商品的直觀感受，在做是否購買的決定時，僅僅憑著商家提供的精美網(wǎng)頁上的圖片文字介紹以及導購員一句一個“親”的親昵導購手段，很容易抵不住誘惑，做出非理性判斷。這種判斷，往往帶有風險性。網(wǎng)購商品偷梁換柱、夸大宣傳、虛假宣傳、明欺暗騙的案例很多，消費者想退貨，卻得到商家一句“買的時候怎么不看清楚呢”的苛責，如此一來激化了消費矛盾。
6.中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體。中國消費者協(xié)會的宗旨是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。目前，全國縣級以上消費者協(xié)會已達3270個。在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，城市街道設(shè)立的消協(xié)分會，在村委會、居委會、行業(yè)管理部門、高等院校、廠礦企業(yè)中設(shè)立的監(jiān)督站，聯(lián)絡(luò)站等各類基層網(wǎng)絡(luò)組織已達15.6萬個，義務(wù)監(jiān)督員，維權(quán)志愿者已超過10萬余名。
2012年，全國消協(xié)組織受理投訴60多萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失超過6億元。中消協(xié)聯(lián)合地方消協(xié)組織開通了投訴和解平臺，已有30家大型企業(yè)申請加入和解平臺，共接到和解投訴信息案件1029件，和解954件，網(wǎng)上投訴和解率超過93%，更多的消費糾紛實現(xiàn)快速和解。但總的看來，消費者維權(quán)還存在不少問題，消費者投訴仍然面臨著舉證難、鑒定難、解決難、執(zhí)行難等問題。有些消費糾紛久拖不決，消費者十分不滿。
2013年2月7日，市民徐先生家剛剛安裝4天的爐具，突然發(fā)生爆炸，這個春節(jié)，徐先生一家過得真是鬧心。
受害者是徐先生的妻子崔女士。當時，她正在廚房里吃早餐，因為爐具爆炸，崩飛的玻璃碎片彈在了天花板上發(fā)出巨響，崔女士被嚇得心臟病復發(fā)。
已經(jīng)53歲的崔女士本來身體挺好，雖然心臟有點小毛病，但兩三年都沒犯過病了。因為這次的驚嚇，崔女士出現(xiàn)了頭昏、四肢無力、全身抽搐等癥狀，情緒也十分不穩(wěn)定。徐先生只得長期休假，在家精心照料妻子。
徐先生認為，爐具爆炸引起妻子心臟病復發(fā)，村田爐具廠家除了要全額退貨外，還應(yīng)負責妻子的醫(yī)藥費。
村田爐具廠家委派售后服務(wù)人員周先生處理此事，周先生表示他們只能夠?qū)t具全額退款，并給予傷者500元的安慰金。
崔女士知道了這樣的結(jié)果后，突然情緒失控，導致再次出現(xiàn)血壓升高、全身抽搐的狀況。徐先生看著病榻上抹著眼淚的妻子，情緒激動地說，一定要將維權(quán)進行到底，哪怕是拿不回錢，也要讓其他消費者提高警惕。
7.“他們坑人!”2013年3月16日早晨，在家福超市開門半小時前既已守候在大門外的消費者王素(化名)情緒激動，年齡已過60的他稱自從這家店開業(yè)以后就固定了在這里日常購物，但看了S市電視臺曝光此超市違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品的節(jié)目后，他說“要討個說法�！�
位于S市花園廣場的家福超市里，柴雞的銷售價格是11.98元，白條雞的價格是6.98元，除了價格相差近一倍，外觀并沒有太大差異。2月8日下午3時，顧客不多，一位營業(yè)員趁機補貨，此時，卻發(fā)生了令人吃驚的一幕。同一個大包裝袋中的整雞，在售貨員擺上柜臺時，卻被人為分成了兩種。超市課長很明確地表示，“柴雞多少是咱們說了算”。
在生鮮區(qū)，肉類產(chǎn)品的外包裝上都貼有標簽。當晚7時，記者購買了一盒雞胗，用小剪刀在每一個雞胗上都剪出三個小切口作為記號，之后返回家福超市，將這盒做了記號的雞胗放在一個貨柜上。第二天，也就是2月9日早上，家福超市剛剛開門營業(yè)，記者便再次來到生鮮冷柜前。售貨員告訴記者，這些雞胗都是“今天剛包的”，都是新鮮的。記者將四盒雞胗全部購買回來。逐個打開包裝后，驚訝地發(fā)現(xiàn)帶有記號的雞胗分散在三盒包裝當中。
除了雞胗，每天晚上臨近營業(yè)結(jié)束時，柜臺里沒賣掉的、保質(zhì)期只有幾天的盒裝鮮肉產(chǎn)品，售貨員會將其包裝拆除，分類裝袋，送到柜臺后面的冷鮮庫保存。第二天，早班的售貨員會從冷鮮庫中將這些肉取出，重新包裝，重新打上包裝日期;而一些保質(zhì)期較長的羊肉卷之類的冷凍肉品，售貨員每隔幾天也要改換新的包裝和標簽。
2013年3月15日，S市電視臺曝光了家福超市返包“白條雞”冒充鮮柴雞，并指明其它鮮肉產(chǎn)品也存在重新包裝、更改日期的問題，并且都是在主管允許之下進行的。
此事件曝光播出后，家福超市隨即展開調(diào)查，并表明態(tài)度，一定會嚴肅處理。家福超市總店負責人也表示，我們將進一步加強培訓，采取措施，切實保證相關(guān)規(guī)定認真落實，維護廣大消費者的權(quán)益。
