第 1 頁:模擬題 |
第 5 頁:參考答案 |
(一)請(qǐng)根據(jù)給定資料,概括企業(yè)“打擦邊球”現(xiàn)象不斷出現(xiàn)的原因。(10分)
要求:全面,準(zhǔn)確,不超過200字。
【參考答案】
企業(yè)不斷地“打擦邊球”主要是鉆了消費(fèi)者和法律、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的漏洞,主要表現(xiàn)在:第一,消費(fèi)者購買商品時(shí)對(duì)商品是否符合國家某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不夠關(guān)心,且過于信任品牌;第二,法律監(jiān)管上的空白讓企業(yè)在宣傳商品時(shí)肆無忌憚;第三,標(biāo)準(zhǔn)方面:首先,國家標(biāo)準(zhǔn)不明確,企業(yè)自行執(zhí)行其內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn);其次,某些商品標(biāo)準(zhǔn)滯后,沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);最后,企業(yè)鉆國家標(biāo)準(zhǔn)所允許的合理誤差,而專業(yè)人士又很難做出產(chǎn)品不合格鑒定。(計(jì)空格193字)
(二)給定資料中的“爐具爆炸消費(fèi)糾紛事件”仍未得以解決,假如你是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一名調(diào)解員,你該如何進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。(15分)
要求:條理清晰,全面準(zhǔn)確,簡潔,不超過300字。
【參考答案】
針對(duì)爐具爆炸消費(fèi)糾紛事件,我會(huì)進(jìn)行如下調(diào)解:第一,介紹相關(guān)情況。對(duì)徐先生夫婦和爐具廠方代表進(jìn)行介紹,并說明我的工作職責(zé)、調(diào)解的程序和注意事項(xiàng)。第二,收集信息。傾聽徐先生和爐具廠方陳述事件經(jīng)過及他們的請(qǐng)求,了解情況,找出過錯(cuò)方,同時(shí)要注意雙方在陳訴過程中心情和態(tài)度的變化;第三,解決問題。本著公平公正的原則,依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識(shí)為雙方制定解決方案,同時(shí)讓爐具廠能夠充分考慮到受害者的實(shí)際情況;第四,達(dá)成協(xié)議。雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解的一致意見,制定調(diào)解協(xié)議;第五,資料歸檔。問題解決后,要將調(diào)解過程中所有的材料進(jìn)行統(tǒng)一歸檔保存。(計(jì)空格279字)
(三)結(jié)合給定資料內(nèi)容,請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)2013年消費(fèi)維權(quán)年主題——“讓消費(fèi)者更有力量”的理解。(15分)
要求:觀點(diǎn)明確,分析得當(dāng),語言流暢,300字以內(nèi)。
【參考答案】
這一主題背后突顯出我們要提升消費(fèi)者的地位。相對(duì)于企業(yè)來講,消費(fèi)者是弱勢(shì)群體。企業(yè)依靠虛假宣傳、弄虛作假等方式來欺詐消費(fèi)者,加上消費(fèi)者自身對(duì)商品缺少理性判斷,消費(fèi)中存在很大風(fēng)險(xiǎn),而且一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者維權(quán)難,權(quán)益更是無法保障。與此同時(shí),消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中占據(jù)著更重要的地位,因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)消費(fèi)者的權(quán)益,才會(huì)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):一、能夠改善民生,提升消費(fèi)者幸福指數(shù)。二、更好的服務(wù)社會(huì),實(shí)現(xiàn)公平、正義,構(gòu)建和諧的社會(huì)環(huán)境。三、能增強(qiáng)消費(fèi)意愿,釋放消費(fèi)需求,擴(kuò)大內(nèi)需,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。所以,要讓消費(fèi)者更有力量,就需要全社會(huì)共同努力,共同推動(dòng)社會(huì)誠信建設(shè)。(計(jì)空格277字)
(四)S市家福超市嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題造成了很大的負(fù)面影響,假如你是該超市的負(fù)責(zé)人,請(qǐng)擬寫一份《致廣大消費(fèi)者的一封公開信》。(25分)
要求:內(nèi)容具體,條理清晰,態(tài)度誠懇,感情真摯,不超過400字。