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| 第 5 頁：參考答案 |
(一)請根據(jù)給定資料，概括企業(yè)“打擦邊球”現(xiàn)象不斷出現(xiàn)的原因。(10分)
要求：全面，準(zhǔn)確，不超過200字。
【參考答案】
企業(yè)不斷地“打擦邊球”主要是鉆了消費者和法律、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的漏洞，主要表現(xiàn)在：第一，消費者購買商品時對商品是否符合國家某項標(biāo)準(zhǔn)不夠關(guān)心，且過于信任品牌;第二，法律監(jiān)管上的空白讓企業(yè)在宣傳商品時肆無忌憚;第三，標(biāo)準(zhǔn)方面：首先，國家標(biāo)準(zhǔn)不明確，企業(yè)自行執(zhí)行其內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn);其次，某些商品標(biāo)準(zhǔn)滯后，沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);最后，企業(yè)鉆國家標(biāo)準(zhǔn)所允許的合理誤差，而專業(yè)人士又很難做出產(chǎn)品不合格鑒定。(計空格193字)
(二)給定資料中的“爐具爆炸消費糾紛事件”仍未得以解決，假如你是消費者協(xié)會的一名調(diào)解員，你該如何進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。(15分)
要求：條理清晰，全面準(zhǔn)確，簡潔，不超過300字。
【參考答案】
針對爐具爆炸消費糾紛事件，我會進(jìn)行如下調(diào)解：第一，介紹相關(guān)情況。對徐先生夫婦和爐具廠方代表進(jìn)行介紹，并說明我的工作職責(zé)、調(diào)解的程序和注意事項。第二，收集信息。傾聽徐先生和爐具廠方陳述事件經(jīng)過及他們的請求，了解情況，找出過錯方，同時要注意雙方在陳訴過程中心情和態(tài)度的變化;第三，解決問題。本著公平公正的原則，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識為雙方制定解決方案，同時讓爐具廠能夠充分考慮到受害者的實際情況;第四，達(dá)成協(xié)議。雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解的一致意見，制定調(diào)解協(xié)議;第五，資料歸檔。問題解決后，要將調(diào)解過程中所有的材料進(jìn)行統(tǒng)一歸檔保存。(計空格279字)
(三)結(jié)合給定資料內(nèi)容，請談?wù)勀銓?013年消費維權(quán)年主題——“讓消費者更有力量”的理解。(15分)
要求：觀點明確，分析得當(dāng)，語言流暢，300字以內(nèi)。
【參考答案】
這一主題背后突顯出我們要提升消費者的地位。相對于企業(yè)來講，消費者是弱勢群體。企業(yè)依靠虛假宣傳、弄虛作假等方式來欺詐消費者，加上消費者自身對商品缺少理性判斷，消費中存在很大風(fēng)險，而且一旦發(fā)生消費糾紛，消費者維權(quán)難，權(quán)益更是無法保障。與此同時，消費者在經(jīng)濟(jì)社會中占據(jù)著更重要的地位，因為只有實現(xiàn)消費者的權(quán)益，才會實現(xiàn)以下目標(biāo)：一、能夠改善民生，提升消費者幸福指數(shù)。二、更好的服務(wù)社會，實現(xiàn)公平、正義，構(gòu)建和諧的社會環(huán)境。三、能增強(qiáng)消費意愿，釋放消費需求，擴(kuò)大內(nèi)需，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。所以，要讓消費者更有力量，就需要全社會共同努力，共同推動社會誠信建設(shè)。(計空格277字)
(四)S市家福超市嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題造成了很大的負(fù)面影響，假如你是該超市的負(fù)責(zé)人，請擬寫一份《致廣大消費者的一封公開信》。(25分)
要求：內(nèi)容具體，條理清晰，態(tài)度誠懇，感情真摯，不超過400字。
