“不懼挨罵，信息公開(kāi)要開(kāi)誠(chéng)布公，多說(shuō)百姓話(huà)，少說(shuō)官樣話(huà)，和群眾推心置腹。要有開(kāi)放包容的態(tài)度，把批評(píng)當(dāng)成鞭策，把謾罵當(dāng)成提醒，幫群眾干點(diǎn)實(shí)事。”日前，貴州省副省長(zhǎng)陳鳴明在論及領(lǐng)導(dǎo)干部如何使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)這樣表示。早在2009年任黔西南州州長(zhǎng)時(shí)，陳鳴明就開(kāi)通微博，并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，2012年被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)評(píng)為“2012年度十大個(gè)人微博”。
經(jīng)營(yíng)實(shí)名微博4年來(lái)，想必陳鳴明挨了不少罵�！鞍ちR”而“不懼”，足見(jiàn)其確實(shí)是有底氣，能夠直面網(wǎng)友的質(zhì)疑，隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，并在“網(wǎng)下”多做實(shí)事，贏得民眾的信賴(lài)。
除了坦誠(chéng)，官員“不懼挨罵”的底氣還來(lái)自于危機(jī)公關(guān)，來(lái)自于實(shí)實(shí)在在的服務(wù)民眾。很多時(shí)候，網(wǎng)民在微博中表達(dá)的是一種情緒，一種找不到對(duì)應(yīng)物的訴求表達(dá)。而且，越是得不到回應(yīng)，情緒發(fā)酵就越激烈。比如，在相當(dāng)一部分群體性事件中，來(lái)自官方的權(quán)威信息往往既緩慢又稀缺，公眾很難了解真相，只能聽(tīng)任傳言滿(mǎn)天飛。如果官員能夠及時(shí)發(fā)布必要信息，哪怕是多一些傾聽(tīng)，也會(huì)在一定程度上緩解民眾的不滿(mǎn)。只有及時(shí)、公開(kāi)回應(yīng)網(wǎng)民，澄清事實(shí)，不拖延、不遮掩，開(kāi)誠(chéng)布公，推心置腹，才能獲得網(wǎng)民的理解和諒解。
網(wǎng)絡(luò)上的及時(shí)回應(yīng)和交流，只是消弭情緒、重構(gòu)信任的舉措之一，關(guān)鍵還在于“網(wǎng)下”的落實(shí)，在于以行動(dòng)解決問(wèn)題。目前網(wǎng)絡(luò)輿論中充斥的多元利益、多元訴求、多元聲音，恰恰是現(xiàn)實(shí)世界的折射，現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和困難才是“本”。不能舍本逐末，更不能以為在網(wǎng)上說(shuō)兩句話(huà)討好網(wǎng)民就算是貼近民眾。
前不久，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書(shū)長(zhǎng)祝華新在一次演講中這樣表述：“對(duì)話(huà)的發(fā)起，需要民眾理性的參與，但明智有擔(dān)當(dāng)?shù)臑檎呤敲艿闹饕矫�。在社�?huì)轉(zhuǎn)型期的矛盾糾結(jié)中，公權(quán)力是矛盾的主要方面，呼喚政府的擔(dān)當(dāng)�！边@樣的表述明晰而準(zhǔn)確，那就是，理性、認(rèn)同的形成，民眾有責(zé)任，但為政者的責(zé)任更大一些，公權(quán)力應(yīng)該多一些擔(dān)當(dāng)、多一些責(zé)任。
眼下，越來(lái)越多的官員在網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證，并在各自領(lǐng)域內(nèi)認(rèn)真與民眾進(jìn)行互動(dòng)，這種情形也在一點(diǎn)一點(diǎn)改變著網(wǎng)絡(luò)輿論的構(gòu)成�！熬W(wǎng)上”開(kāi)誠(chéng)布公，“網(wǎng)下”多做實(shí)事，官員可以有更多作為。
