1.1.1.3收集服務(wù)對(duì)象的資料
接案面談的過程是一個(gè)與服務(wù)對(duì)象建立社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的過程，也是一個(gè)收集服務(wù)對(duì)象資料，從而為社會(huì)工作服務(wù)提供事實(shí)依據(jù)的過程。
(1)資料收集的內(nèi)容和范圍收集資料時(shí)要從服務(wù)對(duì)象與其所處環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行，以便掌握服務(wù)對(duì)象個(gè)人和環(huán)境的情況，以及服務(wù)對(duì)象與環(huán)境互動(dòng)的情況。主要包括個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境等。
(2)收集資料的方法和途徑
�、僭儐栔苯酉蚍⻊�(wù)對(duì)象詢問，通過面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供依據(jù)。會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取服務(wù)對(duì)象資料的最基本工具。
�、谧稍儷@得服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)確資料，社會(huì)工作者也常向其他專業(yè)人士咨詢，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作者也通過轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對(duì)象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)來獲取服務(wù)對(duì)象問題的資料。
�、塾^察觀察可以通過家訪或深入社區(qū)生活來進(jìn)行。在參與觀察中，觀察者自己本身既是觀察者，同時(shí)也是觀察系統(tǒng)的一分子。
�、芾靡延匈Y料利用機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象的檔案資料、工作報(bào)告、調(diào)查報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料。
⑤問卷調(diào)查讓服務(wù)對(duì)象填寫問卷以獲取相關(guān)問題的客觀資料，以及服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的主觀看法以獲取服務(wù)對(duì)象的資料。
1.1.1.4做接案會(huì)談?dòng)涗?/STRONG>
進(jìn)行接案面談后，社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來。記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用的。記敘性記錄的內(nèi)容大致包括：①面談目的;②面談過程(一般是按時(shí)間順序記錄面談內(nèi)容，包括社會(huì)工作者的行動(dòng)及服務(wù)對(duì)象的反饋，使用的主要技巧等);③對(duì)面談的總體評(píng)估;④對(duì)以后面談的建議等。
1.1.2接案的注意事項(xiàng)
(1)決定是否需要緊急介入社會(huì)工作者要謹(jǐn)記，并非每個(gè)案例都是從接案開始的，遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時(shí)，就需要社會(huì)工作者直接進(jìn)入干預(yù)程序。社會(huì)工作者要辨別服務(wù)對(duì)象問題的迫切性和嚴(yán)重程度，從而決定何時(shí)和如何開始工作。
(2)權(quán)衡是否有能力處理問題服務(wù)對(duì)象的需要是多方面的，接案面談提供了機(jī)會(huì)，使社會(huì)工作者通過與服務(wù)對(duì)象的溝通交流來了解他們的需要，權(quán)衡是否有足夠能力提供服務(wù)對(duì)象所需服務(wù)。
(3)決定問題的優(yōu)先次序很多時(shí)候服務(wù)對(duì)象的問題不只是一個(gè)，故需要協(xié)助他們理出問題的輕重緩急，以便能及時(shí)滿足他們的需要，同時(shí)使服務(wù)能有效果。社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象共同決定優(yōu)先次序。
(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍社會(huì)工作者要保證滿足服務(wù)對(duì)象需要，不因機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對(duì)象需要的滿足，致使問題延續(xù)或者惡化。
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