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第四章 個案工作方法

第三節(jié) 個案工作的常用技巧

　　一、 會談技巧

　　個案會談是工作者與案主進(jìn)行面對面有目的的專業(yè)談話。包括三個方面的技巧：支持性技巧;引領(lǐng)性技巧;影響性技巧

　　1、 支持性技巧

　　支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，另案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術(shù)。包括：

　　(1) 專注

　　即通過你的姿勢、手勢、面部表情和聲音語調(diào)將非口語信息傳達(dá)給你的案主。讓你的案主了解你對他的真誠、認(rèn)真和尊重的態(tài)度。重要的是這種專注的運(yùn)用必須與你的語言相一致。身體上專注的基本要素包括：

　　正面朝向你的案主。

　　傾身向著案主。

　　開放的姿勢。表示你對案主完全開放，不帶一絲防衛(wèi)性。

　　保持良好的目光接觸，體現(xiàn)你有興趣了解案主及其憂慮。

　　盡量放輕松。向案主表達(dá)你的自信心，使案主也放松。

　　(2)傾聽

　　指工作者主動積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。內(nèi)容包括：

　　案主的經(jīng)驗(yàn)，他所經(jīng)歷的和發(fā)生在他身上的事情;

　　案主的行為，他已做的和沒有做的事情;

　　案主的感受，他的經(jīng)歷和行為所引發(fā)的感覺和情緒;

　　案主對自己經(jīng)歷、行為和感受的看法。

　　(3)同理心

　　指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳給案主的一種技術(shù)和能力。同理心包含初層次同理心和高層次同理心。

　　初層次同理心。是指個案工作者讓案主知道他了解案主的感受，以及在這些感受下的經(jīng)驗(yàn)和行為。

　　高層次同理心。即不僅要了解案主的陳述，同時也要了解案主所隱含的，或是沒有表達(dá)出來的意思。

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