(5) 對(duì)質(zhì)
指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等又不一致的情況是直接發(fā)問或提出異議的技術(shù)。由于對(duì)質(zhì)具有攻擊性、面對(duì)面沖突的意思，因此，工作者應(yīng)注意：對(duì)質(zhì)的使用應(yīng)建立在信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，同時(shí)需要營(yíng)造接納、尊重、客觀評(píng)價(jià)、真誠(chéng)的情感環(huán)境。
☆ 此部分的知識(shí)重點(diǎn)：
1、個(gè)案會(huì)談的技巧類型(多選、單選)
2、支持性技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
3、引領(lǐng)性技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
4、影響性技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)
二、 建立關(guān)系
專業(yè)關(guān)系是為了達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系，在個(gè)案服務(wù)過程中，良好的專業(yè)關(guān)系是工作者的工作重點(diǎn)。技巧包括：
(1) 感同身受。即工作者在服務(wù)過程中，盡量站在案主的角度去感受他的
想法和感受，設(shè)身處地地為案主著想。
(2) 建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式。
(3) 制造氣氛。一般而言，個(gè)案服務(wù)的氛圍應(yīng)該是溫暖、真誠(chéng)、尊重的。
(4) 積極主動(dòng)。
三、 收集資料
資料的收集可通過直接的方法和間接的方法，具體技巧包括：
(1) 會(huì)談的運(yùn)用。通過與案主面對(duì)面的訪談直接收集資料。
(2) 調(diào)查表的運(yùn)用。即采用科學(xué)的調(diào)查工具，包括問卷、量表、心理測(cè)試等。
(3) 觀察的運(yùn)用。
(4) 現(xiàn)有資料的運(yùn)用。
四、 方案策劃
方案設(shè)計(jì)的技巧主要包括：
(1) 目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)。
(2) 服務(wù)對(duì)象的范圍明確。
(3) 策略合理
五、 評(píng)估
個(gè)案工作評(píng)估是指工作者對(duì)個(gè)案工作目標(biāo)和計(jì)劃的設(shè)計(jì)、互動(dòng)中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個(gè)人功能、相關(guān)的個(gè)人和社會(huì)資源、計(jì)劃實(shí)施的效果和效率等進(jìn)行的評(píng)定。技巧包括：
(1) 正確運(yùn)用評(píng)估的類型。包括過程評(píng)估和總結(jié)評(píng)估。
(2) 合理運(yùn)用評(píng)估的方法。
(3) 服務(wù)對(duì)象的積極參與。
(4) 坦誠(chéng)保密。
☆此部分的知識(shí)重點(diǎn)：
1、建立關(guān)系的技巧(多選)
2、收集資料的技巧(多選)
3、方案設(shè)計(jì)的技巧(多選)
4、評(píng)估的技巧(多選)
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