(5) 對質(zhì)

　　指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情感等又不一致的情況是直接發(fā)問或提出異議的技術(shù)。由于對質(zhì)具有攻擊性、面對面沖突的意思，因此，工作者應注意：對質(zhì)的使用應建立在信任關(guān)系的基礎(chǔ)上，同時需要營造接納、尊重、客觀評價、真誠的情感環(huán)境。

　　☆ 此部分的知識重點：

　　1、個案會談的技巧類型(多選、單選)

　　2、支持性技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)

　　3、引領(lǐng)性技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)

　　4、影響性技巧的定義和各種具體技巧的定義(單選、多選)

　　二、 建立關(guān)系

　　專業(yè)關(guān)系是為了達成特定目標而結(jié)成的關(guān)系，在個案服務過程中，良好的專業(yè)關(guān)系是工作者的工作重點。技巧包括：

　　(1) 感同身受。即工作者在服務過程中，盡量站在案主的角度去感受他的

　　想法和感受，設(shè)身處地地為案主著想。

　　(2) 建立有利于服務對象積極表達的關(guān)系模式。

　　(3) 制造氣氛。一般而言，個案服務的氛圍應該是溫暖、真誠、尊重的。

　　(4) 積極主動。

　　三、 收集資料

　　資料的收集可通過直接的方法和間接的方法，具體技巧包括：

　　(1) 會談的運用。通過與案主面對面的訪談直接收集資料。

　　(2) 調(diào)查表的運用。即采用科學的調(diào)查工具，包括問卷、量表、心理測試等。

　　(3) 觀察的運用。

　　(4) 現(xiàn)有資料的運用。

　　四、 方案策劃

　　方案設(shè)計的技巧主要包括：

　　(1) 目標清晰而現(xiàn)實。

　　(2) 服務對象的范圍明確。

　　(3) 策略合理

　　五、 評估

　　個案工作評估是指工作者對個案工作目標和計劃的設(shè)計、互動中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個人功能、相關(guān)的個人和社會資源、計劃實施的效果和效率等進行的評定。技巧包括：

　　(1) 正確運用評估的類型。包括過程評估和總結(jié)評估。

　　(2) 合理運用評估的方法。

　　(3) 服務對象的積極參與。

　　(4) 坦誠保密。

　　☆此部分的知識重點：

　　1、建立關(guān)系的技巧(多選)

　　2、收集資料的技巧(多選)

　　3、方案設(shè)計的技巧(多選)

　　4、評估的技巧(多選)

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