(4)鼓勵

　　指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達他們的感受和看法的技術(shù)。包括：

　　身體符號的表達，專注的表情和傾聽的技巧去傳達你的關(guān)心和認真。如點頭、微笑、用手示意、眼神鼓勵等。

　　語言鼓勵。如“對�！薄澳阕龅煤芎�。”“請繼續(xù)�！钡鹊葋韨鬟_。

　　2、 引領(lǐng)性技巧

　　指工作者主動引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗、處境、問題、觀念等技巧。目的是促進案主在相關(guān)主題上作較為具體、深入、有組織性的表達和探討，增進工作者對案主地認識和了解，協(xié)助案主作較為深入的自我探索。具體技巧包括：

　　(1) 澄清

　　指工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述做更詳細、清楚的解說，使之成為更清楚、具體的信息。也包括工作者杰說自己所表達得不甚清楚的信息，如服務(wù)的目的、理念等。還包括對產(chǎn)生的誤會進行必要的解釋。

　　(2) 對焦

　　指工作者將游離的滑梯、過大的談?wù)摲秶�，或同時出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。

　　(3) 摘要

　　指工作者把案主過長的談話或不同部分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作出簡要的摘述。如工作者說“你的擔(dān)憂是這次英語四級再不過，就會影響到你拿學(xué)位證，是這樣嗎?”

　　3、 影響性技巧

　　指工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問題的技巧。具體技巧包括：

　　(1) 提供信息

　　工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。

　　(2) 自我披露

　　指工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)歷、處事方法和態(tài)度等，一方面安撫案主的情緒，另一方面給案主在解決問題上有借鑒意義。披露的內(nèi)容包括自己的或身邊朋友的與案主相似的精力、感受等。披露要在不對案主造成不安和分心的基礎(chǔ)上進行。同時披露后要通過分享，對案主有所裨益。

　　(3) 建議

　　是在工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出的客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。提出建議應(yīng)以商量的口吻、征詢的態(tài)度清楚地表達，并說明作出該建議的原因或根據(jù)，與案主充分討論該建議的適合性和可行性，讓俺住自己選擇可行的方法，工作者不可將意見強加給案主。

　　(4) 忠告

　　指工作者向案主之處案主行為的危害性或案主必須采取的行動。如：“如果你還是每天翻看你丈夫的手機，他會覺得自己不被尊重，會影響你們之間的夫妻感情�！�

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