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一、單項(xiàng)選擇題
1.【答案】A 那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱為現(xiàn)有服務(wù)對象;那些尚未使用或接受社會(huì)工作者協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。本題中娟娟在老師的介紹下接受社會(huì)工作者的協(xié)助，她是社會(huì)工作者的實(shí)際服務(wù)對象。娟娟的父母因?yàn)閷逃⒆痈械椒浅＠Щ螅恢绾翁幚砗⒆釉谛愿�、學(xué)習(xí)和成長方面的困惑，同樣也需要協(xié)助，因此，父母就是潛在服務(wù)對象。在接案階段，社會(huì)工作者的任務(wù)是不僅要為現(xiàn)有服務(wù)對象工作，即直接幫助這個(gè)學(xué)生，同時(shí)還要聯(lián)系潛在服務(wù)對象，使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對他們的意義，使?jié)撛诜⻊?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象。C項(xiàng)自愿型服務(wù)對象是指那些認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而自己主動(dòng)向社會(huì)工作者求助的，以及由他人介紹而接觸社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意成為其服務(wù)對象的人。D項(xiàng)非自愿型服務(wù)對象是指那些由政府、法院或其他部門或個(gè)人(包括父母、老師等)轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象。由此可知，正確答案為A。
2.【答案】D “接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。它是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。
3.【答案】A 在制訂計(jì)劃階段，社會(huì)工作者要與服務(wù)對象再次確認(rèn)雙方對問題和需要的理解與認(rèn)識(shí)，以便所制定的目標(biāo)是服務(wù)對象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與社會(huì)工作者一起努力積極解決的問題。所以，這一步的工作是一個(gè)不斷深化問題以使計(jì)劃有的放矢，并增加服務(wù)對象行動(dòng)決心的過程。其方法是：社會(huì)工作者可以通過征詢服務(wù)對象對問題的認(rèn)識(shí)和理解來確認(rèn)問題，如“我們已經(jīng)對影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的?’’等，所以正確答案為A。
4.【答案】B 基于生理的發(fā)育，兒童的智力和心理也不斷地發(fā)展，但與成年期相比，兒童在心理上還存在強(qiáng)烈的初期特征，表現(xiàn)為：(1)發(fā)展性。兒童的心理與其生理一樣處于發(fā)展期，人格基本成形，認(rèn)識(shí)和社會(huì)化還處于雛形。(2)依戀性。兒童對其撫養(yǎng)者的依戀，不僅基于情感上的需要，同時(shí)也是生存需要的自然反應(yīng)。(3)可塑性。兒童的心理成長，很大程度上取決于其所處的環(huán)境，包括社會(huì)環(huán)境和撫養(yǎng)環(huán)境。因此對這些環(huán)境中的要素進(jìn)行調(diào)整，將在一定程度上影響兒童的心理成長。故正確答案為B。
5.【答案】D 支持性服務(wù)是指，通過提高兒童所處環(huán)境(通常是指其家庭)的功能，強(qiáng)化照料者的能力，以促進(jìn)兒童的發(fā)展。此種服務(wù)對那些家庭兒童關(guān)系體系在結(jié)構(gòu)上雖然完整，但已經(jīng)出現(xiàn)壓力，如果不介入外部力量，則可能導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性問題，并對兒童的發(fā)展產(chǎn)生損害，如離婚、分居時(shí)的家庭沖突，親子關(guān)系過度緊張或者過度親密等情況，通過家庭工作或者以個(gè)案及小組方法予以支持。支持性服務(wù)的重點(diǎn)是充分運(yùn)用環(huán)境自身的力量，通過環(huán)境培育的方法來促進(jìn)兒重發(fā)展。故選D。
6.【答案】A 在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)工作者可以用電話與服務(wù)對象繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，了解結(jié)案后服務(wù)對象的情況。電話跟進(jìn)方式簡便易行，雖不能親眼見到服務(wù)對象的情況，但也能讓他們感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和支持。
7.【答案】A 當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)就要結(jié)案。這屬于存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。
8.【答案】A 兒童疏忽是指任何一個(gè)兒童的父母或其他對該兒童權(quán)利有責(zé)任者，并未提供對其適當(dāng)或必需的支持、法定教育、醫(yī)療或其他法律認(rèn)定兒童權(quán)利必要的相關(guān)照顧;或者兒童遭受其父母或其他對該兒童權(quán)利有責(zé)任者的遺棄。
9.【答案】B 預(yù)防性的青少年社會(huì)工作主要包括以下內(nèi)容：(1)改善青少年家庭生活環(huán)境，為青少年家庭提供服務(wù)，提供青少年父母親職教育機(jī)會(huì)，以增進(jìn)父母教導(dǎo)青少年的技巧。(2)改善青少年學(xué)校生活環(huán)境，加強(qiáng)學(xué)校對不適應(yīng)學(xué)業(yè)之學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、技藝訓(xùn)練、發(fā)展補(bǔ)充性課程及相應(yīng)活動(dòng)。(3)改善青少年社區(qū)生活環(huán)境，加強(qiáng)社區(qū)各組織在青少年社會(huì)工作中的合作，整合各類社區(qū)資源，為青少年發(fā)展提供良好的社會(huì)支持。(4)探索建立學(xué)校、家庭、社區(qū)良性互動(dòng)的青少年社會(huì)工作服務(wù)模式。(5)倡導(dǎo)有效的青少年服務(wù)和發(fā)展政策等。由此可見，題目所述小組工作屬于預(yù)防性的青少年社會(huì)工作。
10.【答案】B 當(dāng)社會(huì)工作者了解到服務(wù)對象的行為將會(huì)對他人造成危害時(shí)應(yīng)突破保密原則，及時(shí)制止危害行為的發(fā)生。因此小楊應(yīng)該立即制止小黎報(bào)復(fù)其前男友的行為。
11.【答案】C 青少年偏差行為的產(chǎn)生很多是緣于家庭缺失。處于社會(huì)邊緣的這些青少年也特別需要成人的關(guān)愛、接納和理解。面對本題案例中歡歡這樣的青少年，社會(huì)工作者要堅(jiān)持接納與關(guān)愛青少年的服務(wù)原則。
12.【答案】D 社會(huì)工作者要保證滿足服務(wù)對象需要，不因機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對象需要的滿足，致使問題延續(xù)或者惡化。例如，在現(xiàn)時(shí)情況下，一個(gè)非營利機(jī)構(gòu)是不能為服務(wù)對象提供最低生活保障服務(wù)的，對于那些希望通過機(jī)構(gòu)獲取生活救助的服務(wù)對象，社會(huì)工作者要向他們說明情況。
13.【答案】C 社會(huì)工作一直強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境的關(guān)系，而在微觀、中觀、宏觀的環(huán)境中，家庭的影響力無疑是最大的。令人擔(dān)憂的是，不少青少年的家庭存在結(jié)構(gòu)不完整、關(guān)系不平衡、互動(dòng)不合理等問題。他們的家庭關(guān)系，或者邊界不清，父母過度保護(hù);或者家庭關(guān)系疏離，父母不聞不問;或者家庭結(jié)構(gòu)不完整。因此，家庭層面的社會(huì)工作服務(wù)，是青少年社會(huì)工作的重要組成部分。由此可知，家庭父母矛盾不屬于家庭層面問題。
14.【答案】D 社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會(huì)工作介入方法。它通過組織社區(qū)內(nèi)居民參與集體行動(dòng)，去厘定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及素質(zhì);在參與過程中，讓居民建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神;加強(qiáng)居民的社會(huì)參與及影響決策的能力和意識(shí)，發(fā)揮居民的潛能，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖才能，以構(gòu)建更公平、公正、民主及和諧的社會(huì)。由此可知，陳瑜發(fā)動(dòng)組織的奧運(yùn)志愿者小組屬于青少年社區(qū)工作。
15.【答案】B AD兩項(xiàng)屬于發(fā)展性的青少年社會(huì)工作;C項(xiàng)屬于治療性的青少年社會(huì)工作。
16.【答案】C 面談可以讓社會(huì)工作者及時(shí)有效地了解案主的具體情況，從而為服務(wù)計(jì)劃的制訂提供有效材料。因此，在題干所述的案例中，社會(huì)工作者要及時(shí)有效地了解佳倩的情況就應(yīng)采用面談的方法。
17.【答案】D 抑郁癥、癡呆癥、譫妄和焦慮癥是老年人最常見的四個(gè)認(rèn)知和情緒問題。抑郁癥主要影響老年人的情緒和情感。癡呆癥影響老年人的認(rèn)知和智力功能。譫妄類億癡呆癥，但它發(fā)病突然，并且有生理方面的原因，這些生理方面的問題往往都可以逆轉(zhuǎn)。焦慮癥的典型特點(diǎn)是過度憂慮，有非理性的恐懼，并抱怨軀體不適，但一般來說老年人可能只具有焦慮行為，而并非所有的都發(fā)展為焦慮癥。這些都是在老年社會(huì)工作中，需要社會(huì)工作者處理的老年人的認(rèn)知與情緒問題。故答案為D。
18.【答案】D 在老年社會(huì)工作中，他人疏于照顧的行為表現(xiàn)是：主動(dòng)或被動(dòng)地未滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、居所、穿衣、醫(yī)療照顧和身體保護(hù)等方面的需要。
19.【答案】A 虐待老人指的是惡意對待老人，在身體、情感或心理及經(jīng)濟(jì)方面對老人采取非人道的做法。疏于照顧老人既包括主動(dòng)地也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需要的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。
20.【答案】D 長期做有些服務(wù)對象的工作，比如患老年癡呆癥的當(dāng)事人的工作，司能會(huì)讓人感到透支了精力和情感，覺得自己的工作沒有價(jià)值。即使是自我調(diào)節(jié)得很好的、經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者也難免會(huì)有這樣的問題。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)敏銳體察自己的情緒狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)工作耗竭的征兆，并采取減壓措施，可以通過找同事和其他專業(yè)人員咨詢和督導(dǎo)來緩解工作上的壓力。因此要注意自我意識(shí)與督導(dǎo)問題。
21.【答案】A 如果在父權(quán)主義的家庭觀下理解“家庭為本”的原則，則會(huì)犧牲婦女的利益而換取家庭的整體利益。如深受婚姻暴力傷害的婦女，常常帶著犧牲自己以維護(hù)家庭的穩(wěn)定以及成全孩子的想法而決定不離開受暴的家庭。
22.【答案】B 婦女社會(huì)工作的主要特點(diǎn)有：(1)關(guān)注婦女的多樣性。(2)關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)。(3)理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境。(4)“個(gè)人的即政治的”。(5)注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉。故本題所述說明了婦女社會(huì)工作具有“關(guān)注婦女的多樣性”的特點(diǎn)。
23.【答案】D 在婦女社會(huì)工作中，把類似處境的婦女組織起來，建立支持小組，需要注意以下幾點(diǎn)：(1)建立小組要兼顧婦女的兩種需求;(2)小組活動(dòng)的時(shí)間和場地一定要根據(jù)婦女的情況而定;(3)社會(huì)工作者和婦女的平等關(guān)系。由此可知，選項(xiàng)D的說法是錯(cuò)誤的。
24.【答案】B 婦女社會(huì)工作目標(biāo)包括三方面。(1)直接目標(biāo)：①緩解壓力和宣泄情緒。②重塑自信，提升對自我的認(rèn)識(shí)。③解決婦女的實(shí)際困難和需要。(2)中間目標(biāo)：①協(xié)助婦女重新界定婦女問題，認(rèn)識(shí)到“個(gè)人的即政治的”。②提升性別意識(shí)，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同。③建立婦女的支持小組，減少成員的孤獨(dú)感。(3)最終目標(biāo)：①重新建構(gòu)權(quán)利關(guān)系。②建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接。③倡導(dǎo)和建立全社會(huì)的性別公正和公平的意識(shí)和制度。三個(gè)目標(biāo)層次之間是遞進(jìn)的邏輯關(guān)系，而不是割裂的，它們顯示解決問題的不同層面。
25.【答案】A 社會(huì)工作者幫助案主維護(hù)合法權(quán)益屬于社會(huì)康復(fù)的內(nèi)容，故答案選A。 26.【答案】A 流浪兒童是流浪乞討人群中的弱勢群體，是特殊的救助對象。我國政府對于流浪兒童的定義是：年齡在18歲以下，脫離家庭或其他監(jiān)護(hù)人，在外游蕩超過24小時(shí)且無可靠生存保障并最終陷入困境的人。由于兒童的特殊性，對流浪兒童的救助是救助工作的重點(diǎn)。
27.【答案】A 社會(huì)工作者運(yùn)用社區(qū)工作方法開展社會(huì)救助，要注重居民個(gè)人發(fā)展與社區(qū)發(fā)展相結(jié)合，鼓勵(lì)居民積極參與，倡導(dǎo)居民互助，制定符合社區(qū)情況的目標(biāo)，提升社區(qū)的能力。在具體實(shí)施過程中，需要把握以下原則：(1)注重救助對象個(gè)人的發(fā)展。社區(qū)工作要注重人的發(fā)展，包括居民公民意識(shí)的提升、參與意識(shí)的培養(yǎng)、解決貧困問題能力的提高等。(2)根據(jù)社區(qū)的實(shí)際情況制定救助和發(fā)展的目標(biāo)。每個(gè)社區(qū)都有自己的特點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)水平、物質(zhì)條件、居民的年齡和結(jié)構(gòu)等因素都是社會(huì)工作者開展工作時(shí)必須考慮的，社會(huì)工作者應(yīng)以此為依據(jù)制定切實(shí)可行的反貧困目標(biāo)。(3)注重救助對象的參與和互助。社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)的程度是衡量社區(qū)工作成功與否的重要標(biāo)志。社區(qū)居民之間的互助有利于培養(yǎng)居民的凝聚力和歸屬感。社會(huì)工作者要為居民參與創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)，并倡導(dǎo)居民之間的互助行為。
28.【答案】C 接觸階段是社會(huì)工作者與受助家庭成員初次見面，評(píng)估受助家庭成員的需要，并與受助家庭成員建立初步的信任合作關(guān)系的階段。因此，小馬與任大媽的第一次約見會(huì)談即是接觸階段。
29.【答案】B 如果家庭社會(huì)工作服務(wù)活動(dòng)的焦點(diǎn)集中在家庭夫妻關(guān)系的改善上，這樣的服務(wù)活動(dòng)就屬于改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。本題中婚姻輔導(dǎo)、家庭暴力的干預(yù)等都是常見的改善夫妻關(guān)系的服務(wù)活動(dòng)。
30.【答案】B 開始階段是社會(huì)工作者正式開始與受助家庭開展服務(wù)介入活動(dòng)的階段，除了與受助家庭建立穩(wěn)定、信任的合作關(guān)系之外，還需要與受助家庭成員一起制定服務(wù)介入的目標(biāo)和基本安排。
31.【答案】C 矯正社會(huì)工作者在案件審理過程中的主要工作職責(zé)是通過與受助者(犯罪嫌疑人)及其家屬和周圍社區(qū)的接觸了解，寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭做審判參考。
32.【答案】C 矯正工作計(jì)劃的目標(biāo)是幫助矯正對象恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力。本案例中，社會(huì)工作者和林浩經(jīng)過反復(fù)討論和協(xié)商，共同制訂了服務(wù)計(jì)劃，正是采用了發(fā)掘矯正對象潛能和參與問題解決的方法。
33.【答案】C 優(yōu)勢視角是與問題視角相對應(yīng)的理論視角。優(yōu)勢視角下的矯正社會(huì)工作是一種策略性的弱化服務(wù)對象的問題，是更多地關(guān)注服務(wù)對象的優(yōu)勢和潛能的社會(huì)工作實(shí)踐的理論視角。從這一視角出發(fā)，社會(huì)工作者更多地將精力放在發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮和發(fā)展矯正對象的“優(yōu)勢”方面。
34.【答案】B 縱觀四個(gè)備選項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)，只有B項(xiàng)的方法比較可行，且是長遠(yuǎn)之計(jì)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)主體日益多元化，安置渠道也應(yīng)多元化，故應(yīng)積極開發(fā)非公有經(jīng)濟(jì)的企業(yè)加入到安置格局中，這樣既能增強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)組織的成就感和責(zé)任感，又能分擔(dān)國家和政府的負(fù)擔(dān)，形成政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與的退伍安置工作新格局，更好地保障復(fù)員退伍軍人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
35.【答案】D 光榮院社會(huì)工作服務(wù)對象的問題包括：(1)老化問題。(2)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。(3)心理失衡。(4)社會(huì)地位下降。(5)社會(huì)隔離。
36.【答案】C 光榮院社會(huì)工作是運(yùn)用社會(huì)工作個(gè)案、小組、社區(qū)等直接服務(wù)方法與社會(huì)行政、研究、督導(dǎo)等間接服務(wù)方法，去推行與孤老優(yōu)撫對象生理或心理健康有關(guān)的社會(huì)政策或措施的一種工作過程。其目的是協(xié)助孤老優(yōu)撫對象維持身心健康，保障老年生活各項(xiàng)必需的福利服務(wù)，使孤老優(yōu)撫對象過上正常、安全的生活。
37.【答案】B 在優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院社會(huì)工作中的動(dòng)機(jī)激發(fā)小組里，社會(huì)工作者要體諒服務(wù)對象嘗試新事物時(shí)的猶豫不決，但也要鼓勵(lì)服務(wù)對象，其角色類似調(diào)動(dòng)積極性的教練。
38.【答案】A 危機(jī)是由于個(gè)人生活中的緊急或突發(fā)事件使個(gè)人原有的滿意狀態(tài)有所改變，導(dǎo)致出現(xiàn)不平衡，或者失去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。實(shí)際上，一次危機(jī)不是一個(gè)突如其來或?yàn)?zāi)難性的事件，而是一個(gè)過程，其焦點(diǎn)在于人們?nèi)绾螌ν话l(fā)性危險(xiǎn)事件作出反應(yīng)。因此，面對小肖，社會(huì)工作者要讓其走出情緒的低谷，最有效的方法是采取危機(jī)干預(yù)方法。
39.【答案】B 面對部分復(fù)員退伍軍人出于種種原因不愿意向他人講述自己所承受的壓力，擔(dān)心自己這樣做會(huì)造成不利的影響，社會(huì)工作者應(yīng)該在個(gè)案工作中幫助復(fù)員退伍軍人說出隱情，并協(xié)助復(fù)員退伍軍人認(rèn)清其中的危險(xiǎn)信號(hào)，從而預(yù)防此類壓力的產(chǎn)生。
40.【答案】D 目前，基本生活救助的主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面：(1)參與社會(huì)救助政策的制定、實(shí)施與評(píng)估。(2)以社區(qū)為基礎(chǔ)推動(dòng)生活救助各項(xiàng)政策的實(shí)施。主要包括：一是提供物質(zhì)幫助，以及一些服務(wù)支援，比如最低生活保障的申請、家庭調(diào)查、低保對象的日常管理等;二是提供就業(yè)機(jī)會(huì)，為貧困家庭的發(fā)展和貧困個(gè)人的能力展示創(chuàng)造條件，使有勞動(dòng)能力的低保對象逐步減少并脫離對社會(huì)救助的依賴。D項(xiàng)，城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)屬于社會(huì)保險(xiǎn)。
41.【答案】B 社會(huì)救助社會(huì)工作的過程具有持續(xù)性特征。社會(huì)救助通過發(fā)放救助款物，及時(shí)解決貧困群眾的生存困難，使他們脫離險(xiǎn)境，同時(shí)還要設(shè)法逐漸增強(qiáng)他們生活的能力和戰(zhàn)勝貧困的信心。這一服務(wù)過程，不可能是一次性的單純行為，而必須是一個(gè)持續(xù)的較長時(shí)間過程。
42.【答案】C 對一些因特殊原因，如暴力、歧視等造成的流浪兒童，救助機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者要堅(jiān)持跟蹤服務(wù)，切實(shí)為兒童創(chuàng)造安全和健康的生活環(huán)境。
43.【答案】C 一般來講，學(xué)生出現(xiàn)學(xué)業(yè)困境主要有以下四方面的原因：(1)學(xué)生自身的原因。學(xué)生如果存在生理缺陷和心理障礙，易造成心理動(dòng)力不足，則很容易遭遇學(xué)業(yè)困境。(2)學(xué)校的因素。有時(shí)候?qū)W生成績不好，可能是學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境所導(dǎo)致的，如教師的教學(xué)態(tài)度、學(xué)生之間惡性的競爭氣氛、同學(xué)關(guān)系緊張等，都有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。(3)家庭的因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式，都會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。(4)社區(qū)的因素。社區(qū)的環(huán)境和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對青少年的學(xué)業(yè)影響巨大。由此可見，導(dǎo)致小張成績下降的原因不包括國家政策的改變。
44.【答案】C 在社會(huì)救助社會(huì)工作中，規(guī)劃階段的工作內(nèi)容主要是考慮工作方法，制訂工作方案。
45.【答案】B 社區(qū)工作的模式有地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)照顧等。其中，社會(huì)策劃模式強(qiáng)調(diào)解決社區(qū)內(nèi)部的實(shí)質(zhì)性問題，比如下崗失業(yè)人員再就業(yè)、住房、精神健康、停車難等問題。
46.【答案】A 社區(qū)治安一般是指一定地域內(nèi)社會(huì)治安問題的治理，是社區(qū)管理職能部門在自己所轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行的社會(huì)治安行政管理活動(dòng)。社區(qū)治安的概念強(qiáng)調(diào)的是要通過社區(qū)組織和犯罪預(yù)防計(jì)劃，通過警察和社區(qū)居民的共同努力，采取政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等多種治理手段，防止和減少社區(qū)內(nèi)違法犯罪和一般治安問題的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的區(qū)域性治安穩(wěn)定，為全社會(huì)治安穩(wěn)定奠定牢固的基礎(chǔ)。
47.【答案】D 家庭行為學(xué)習(xí)是根據(jù)行為學(xué)習(xí)理論的原理，對家庭中的年輕子女在成長過程中遇到的行為問題進(jìn)行干預(yù)的服務(wù)。它假設(shè)孩子在家庭生命周期的不同階段有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，如孩子在學(xué)齡階段就需要與不同的同齡伙伴交流，學(xué)習(xí)新的行為;同樣，孩子在青春期向往更多的自由空間，也需要學(xué)習(xí)新的行為。本題中，老周的孩子從農(nóng)村轉(zhuǎn)到城里讀書，需要及時(shí)調(diào)整行為方式，以適應(yīng)新的環(huán)境。
48.【答案】D 災(zāi)害緊急救援包括：(1)緊急救援，減少財(cái)產(chǎn)損失。(2)為受災(zāi)群眾提供基本的生活保障。(3)安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理疏導(dǎo)。當(dāng)發(fā)生重大自然災(zāi)害，如洪水、地震、山體滑坡、火災(zāi)時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與有關(guān)人員配合，積極參與到救災(zāi)工作中，幫助轉(zhuǎn)移群眾到安全的地方，減少人員傷亡。
49.【答案】A 對他們開展社會(huì)工作要形成整合的觀點(diǎn)，具體做法有：(1)深入細(xì)致的個(gè)案工作。(2)建立團(tuán)體，形成正向影響。(3)關(guān)注家庭凝聚力量。(4)開發(fā)社會(huì)資源，爭取社會(huì)支持。題干案例所述的做法是采用“關(guān)注家庭凝聚力量”方法的具體體現(xiàn)。故選 A。
50.【答案】D 在學(xué)校社會(huì)工作中，社會(huì)工作者采取團(tuán)體輔導(dǎo)的方法開展工作時(shí)，從小組工作與學(xué)校其他工作的關(guān)系來看，應(yīng)該注意的事項(xiàng)包括：(1)小組工作一定要與行政性、命令性、自上而下的教育任務(wù)相區(qū)別。(2)學(xué)生為主，教師輔助。(3)強(qiáng)調(diào)心靈分享，淡化比賽競爭。
51.【答案】A 情緒管理的步驟依次為：(1)學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)情緒。(2)能夠辨別情緒。(3)懂得掌控情緒。(4)正確處理情緒。
52.【答案】D 補(bǔ)償式教育，即通過社區(qū)教育課程及有系統(tǒng)的活動(dòng)補(bǔ)償社區(qū)居民沒有接受的正規(guī)教育的知識(shí)空間。例如，對只有初中文化程度的居民提供高中程度的課程，對沒有接受過大學(xué)教育的居民提供一些大學(xué)課程和知識(shí)。故正確答案為D。
53.【答案】A 籌備階段主要進(jìn)行的是人、財(cái)、物的配置以及服務(wù)(活動(dòng))的宣傳和推廣工作。一是在經(jīng)費(fèi)籌措方面，主要途徑有申請政府資金補(bǔ)助、向社會(huì)籌款，有些發(fā)展性和娛樂性項(xiàng)目也可以向服務(wù)對象或者居民合理收取一定的費(fèi)用;二是在人力安排上，應(yīng)規(guī)劃配置幾位專業(yè)社會(huì)工作者，要招募多少志愿者來協(xié)助活動(dòng)的開展;三是在場地安排上，應(yīng)考慮場地的面積和布置，燈光、音響、麥克、電腦、投影儀等設(shè)備的安排，桌椅的數(shù)量及其擺放方式等;四是在服務(wù)(活動(dòng))的宣傳推廣方面，首先要清楚向誰宣傳，宣傳的目的是什么，要傳遞的信息是什么，然后設(shè)計(jì)宣傳策略和方法來吸引社區(qū)居民或服務(wù)對象的注意，激發(fā)其參加活動(dòng)。故小葉目前開展的工作屬于社區(qū)服務(wù)策劃執(zhí)行的籌備階段。
54.【答案】B 公民教育的目標(biāo)是讓公民能夠面對當(dāng)今日益多樣化甚至不斷發(fā)生沖突的社會(huì)，充分做好在未來能夠有效參與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治生活的準(zhǔn)備。這方面社區(qū)教育的重點(diǎn)對象是青少年，期望他們能夠通過社區(qū)平臺(tái)了解、接納社會(huì)現(xiàn)象和問題，為解決社會(huì)問題做好準(zhǔn)備。而A項(xiàng)家庭生活教育的目的是預(yù)防家庭解體及其引發(fā)的相關(guān)社會(huì)問題。C項(xiàng)控制式教育的目的是通過一些宣傳教育活動(dòng)，重點(diǎn)控制不守公德和秩序的行為。D項(xiàng)補(bǔ)償式教育是通過社區(qū)教育課程及系統(tǒng)的活動(dòng)補(bǔ)償社區(qū)居民沒有接受的正規(guī)教育的知識(shí)空間。由此可見，本題中該社區(qū)社會(huì)工作者籌劃的針對青少年開展的各項(xiàng)活動(dòng)屬于公民教育。故正確答案為B。
55.【答案】D 從國際、國內(nèi)對社區(qū)教育內(nèi)涵的理解看，社區(qū)教育主要體現(xiàn)的是社區(qū)社會(huì)工作和教育工作的整合，其實(shí)施與成人教育和社區(qū)發(fā)展有密切的關(guān)聯(lián)，基本內(nèi)容包括社區(qū)內(nèi)正規(guī)化的教育課程、一般非正規(guī)但有系統(tǒng)化學(xué)習(xí)目標(biāo)的社區(qū)活動(dòng)，這些活動(dòng)都是以學(xué)習(xí)為核心展開的。
56.【答案】B 困難群體的社會(huì)交往范圍小，人際圈子同質(zhì)性高，家庭支持不夠。在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)，社會(huì)工作者要積極為困難群體修復(fù)社會(huì)關(guān)系，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，尤其是鄰里支持。本題中，社會(huì)工作者組織居民開展一系列社區(qū)活動(dòng)，這種措施屬于建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容。
57.【答案】D 在社區(qū)層面，社會(huì)工作者要致力于改善社區(qū)環(huán)境，發(fā)展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)能力建設(shè)。其中，社區(qū)能力建設(shè)主要是提升社區(qū)反貧困能力。提升社區(qū)反貧困能力是指社會(huì)工作者拓展救助對象參與社區(qū)發(fā)展的渠道，培養(yǎng)救助對象的社區(qū)參與意識(shí)，促進(jìn)他們參與社區(qū)活動(dòng)，并且協(xié)助他們?yōu)樯鐓^(qū)發(fā)展提出積極有效的建議。社會(huì)工作者還要積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)救助對象的骨干和精英人物，使貧困群體能自我教育、自我發(fā)展和自我管理。
58.【答案】C 互助網(wǎng)絡(luò)是把面對相同問題或具有相似興趣、能力的人聚合在一起，幫助他們建立聯(lián)系，促進(jìn)他們互相幫助、互相支援。本題中，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)小組活動(dòng)，將外來務(wù)工人員與社區(qū)中的其他居民組織在一起，幫助他們建立聯(lián)系，這種方法正是側(cè)重了互助網(wǎng)絡(luò)的建立。
59.【答案】A 對于本案例中受不法分子操控的流浪乞討兒童，社會(huì)工作者可采取的措施主要有：(1)通過外展服務(wù)主動(dòng)接近流浪乞討兒童，同他們交談及溝通，期望得到他們的信任以進(jìn)一步對其實(shí)施幫助。(2)運(yùn)用專業(yè)的方法促使流浪乞討兒童改變偏差思想和行為。(3)聯(lián)系這些流浪乞討兒童的家人，幫助其回歸家庭或社區(qū)。(4)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，提供信息，將操控流浪乞討兒童的團(tuán)伙一網(wǎng)打盡。本題中，A項(xiàng)將乞討兒童直接送往流浪兒童救助中心，沒有取得流浪兒童的信任，也沒有得到流浪兒童的認(rèn)同，是不恰當(dāng)?shù)摹Ｋ哉_答案是A。
60.【答案】D 調(diào)節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療是醫(yī)院社會(huì)工作的重要內(nèi)容。在整個(gè)醫(yī)療過程中，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者需要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)調(diào)節(jié)病人的心理，疏導(dǎo)病人的各種負(fù)面情緒，調(diào)整病人的不良心理狀態(tài)和行為，對病人進(jìn)行心理護(hù)理。做好心理護(hù)理有利于病人疾病的治療和康復(fù)。
二、多項(xiàng)選擇題
61.【答案】ABCD 優(yōu)撫安置社會(huì)工作的服務(wù)對象是一個(gè)相對特殊的為軍隊(duì)和國防建設(shè)作出或正在作出貢獻(xiàn)和犧牲的特殊群體，地位突出，特點(diǎn)鮮明。具體特點(diǎn)有：(1)覆蓋范圍廣。(2)軍隊(duì)情結(jié)深。(3)需要層次多。(4)問題壓力重。
62.【答案】ABCE 對受虐兒童的社會(huì)工作，優(yōu)先考慮的是兒童的安全，進(jìn)而協(xié)助兒童溝通及表達(dá)他們的感覺。除此之外，社會(huì)工作者還須與家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童和青少年保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量或社會(huì)資源密切配合，對受虐兒童予以積極的介入。如警察的介入方式——逮捕施虐者對降低兒童暴力的發(fā)生率有顯著影響，醫(yī)院能夠提供受虐兒童在生理上遭受傷害的醫(yī)學(xué)診斷。在介入保護(hù)兒童權(quán)益的同時(shí)，還要對兒童的隱私予以特別保護(hù)。本題中玲玲的情況也適用對受虐兒童的保護(hù)措施。由此可知，D項(xiàng)做法不恰當(dāng)，可能會(huì)侵犯到兒童的隱私。
63.【答案】ABC 微觀層面的兒童社會(huì)工作主要是社會(huì)工作者直接為兒童及其家庭提供的各項(xiàng)服務(wù)。按照服務(wù)對象的類別可分為一般兒童社會(huì)工作和特殊兒童社會(huì)工作。 一般兒童社會(huì)工作主要是對一般兒童提供教育、衛(wèi)生保健、營養(yǎng)、托兒、康樂等方面的服務(wù);特殊兒童社會(huì)工作主要是對殘障兒童、問題兒童及特殊身世兒童(孤兒、棄兒、受虐兒)提供救助、教育、醫(yī)療及機(jī)構(gòu)照料、家庭補(bǔ)助、寄養(yǎng)和收養(yǎng)等方面的服務(wù)。DE項(xiàng)屬于宏觀層面的兒童社會(huì)工作。
64.【答案】ABE A項(xiàng)，社會(huì)工作者組織地震災(zāi)區(qū)青少年針對制度、政策和環(huán)境的改善開展一些社會(huì)倡導(dǎo)工作，體現(xiàn)了社區(qū)工作介入層面廣泛的特點(diǎn);B項(xiàng)，社會(huì)工作者組織青少年成立志愿者小組屬于社會(huì)資源的整合;E項(xiàng)，青少年志愿者小組成員與援建單位一起重建家鄉(xiāng)的行為體現(xiàn)了社區(qū)工作強(qiáng)調(diào)居民參與的特點(diǎn)。
65.【答案】DE 老年人處于人生的最后一個(gè)階段，老化是其最顯著的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。(1)生理的老化。一般認(rèn)為人的各種器官達(dá)到成熟期后，會(huì)逐漸喪失其功能，這種逐漸喪失功能的現(xiàn)象就是老化。從生物學(xué)意義上講，老年除了代表生理年齡的增加，也表示人體漸漸失去自我更新的能力。(2)心理的老化。心理學(xué)意義上的老化是指老年人個(gè)人的感官過程的變化。包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學(xué)習(xí)及再學(xué)習(xí)過程、內(nèi)驅(qū)力以及情緒等方面能力的降低，并由此而產(chǎn)生的反應(yīng)遲緩現(xiàn)象。(3)社會(huì)的老化。社會(huì)學(xué)討論社會(huì)互動(dòng)過程與社會(huì)角色的變遷，因而認(rèn)為老年人有老年人的角色。老年人滿足了社會(huì)對老年人的期待與要求，如退出工作崗位做一個(gè)退休者，即被認(rèn)為與老年的社會(huì)角色相符合。
66.【答案】ABDE 在本案例中，社會(huì)工作者李翔的服務(wù)對象楊凱面I臨的主要困境有：無法接受殘疾的事實(shí)，心情低落;生活無法自理，難以適應(yīng)日常生活;無法面對家人;無法從事原來的職業(yè)，需要新的職業(yè)規(guī)劃。因此，李翔應(yīng)針對楊凱的這些困境來提供服務(wù)。本案例中沒有提到擇偶的問題，故C項(xiàng)錯(cuò)誤。
67.【答案】ACDE 許多服刑人員之所以犯罪，是因?yàn)槠渌枷胗^念、心理人格、行為模式、生活方式等方面發(fā)生了障礙和偏差。矯正社會(huì)工作者作為矯正團(tuán)隊(duì)的專業(yè)人員，其最重要的工作內(nèi)容是為服刑人員提供思想觀念、心理人格、行為模式、生活方式等方面的治療和矯正性質(zhì)的專業(yè)咨詢服務(wù)。主要包括：(1)公民教育。通過公民的權(quán)利、義務(wù)教育和公民的行為規(guī)范教育，幫助服刑人員逐步了解并養(yǎng)成合法公民的基本素養(yǎng)。(2)心理、情緒輔導(dǎo)。通過心理咨詢、情緒輔導(dǎo)等方式，改變服刑人員偏差扭曲的心理結(jié)構(gòu)和敏感過激的情緒反應(yīng)。(3)職業(yè)技能訓(xùn)練。通過專門知識(shí)技能的培訓(xùn)，使得服刑人員掌握一門或多門職業(yè)技能，使其出獄后可以用社會(huì)認(rèn)可的方式和途徑謀生。(4)人際交往意識(shí)與能力提升。通過自我認(rèn)知能力訓(xùn)練、人際溝通能力訓(xùn)練、人與社會(huì)相互關(guān)系知識(shí)的學(xué)習(xí)等，提升服刑人員人際交往的意識(shí)和能力。
68.【答案】CDE 選項(xiàng)CDE是社會(huì)工作者為菲菲母女改善關(guān)系而制訂的具體的、可測量的指標(biāo)，按照專業(yè)的說法叫做“服務(wù)的目標(biāo)”，而選項(xiàng)A、B的表述抽象、概括，不可測量，屬于社會(huì)工作者服務(wù)這對母女的目的。故選CDE。
69.【答案】ACDE 除了選項(xiàng)ACDE外，軍休社會(huì)工作接收安置后的工作內(nèi)容還包括：(1)積極引導(dǎo)軍休干部進(jìn)行平民化角色轉(zhuǎn)換，做好心理補(bǔ)償和精神慰藉，幫助適應(yīng)新的生活，發(fā)展積極的人際關(guān)系，融入社區(qū)和社會(huì)，提高幸福指數(shù)。(2)協(xié)助策劃、組織形式多樣的文體活動(dòng)，積極培育自發(fā)性文體組織，豐富精神文化生活，實(shí)現(xiàn)“老有所樂”。(3)協(xié)助做好軍休干部的醫(yī)療保障工作，實(shí)現(xiàn)“老有所醫(yī)”。(4)協(xié)助軍休干部力所能及發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)“老有所教”“老有所為”。同時(shí)幫助軍休干部學(xué)習(xí)新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)”。(5)做好高危軍休干部的臨終關(guān)懷工作，引導(dǎo)其正確面對生命的終點(diǎn)。
70.【答案】ABC 本題案例中，方瑜幫助老范分析就業(yè)形勢，并幫助其找到工作，運(yùn)用了個(gè)案工作方法;方瑜聯(lián)系和老范情況類似的家庭困難戶定期舉行小組活動(dòng)，運(yùn)用了小組工作方法;方瑜在社區(qū)宣傳欄發(fā)布就業(yè)信息，以及與街道辦事處積極溝通，最終與社區(qū)的物業(yè)公司達(dá)成共識(shí)，讓這些下崗職工成為物業(yè)公司停車場的管理員，運(yùn)用了社區(qū)工作方法。故正確答案為ABC。
71.【答案】ABDE 《關(guān)于開展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的通知》指出，根據(jù)我國現(xiàn)行法律的規(guī)定，社區(qū)矯正的適用范圍主要包括下列五種罪犯：(1)被判處管制的。(2)被宣告緩刑的。(3)被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。(4)被裁定假釋的。(5)被剝奪政治權(quán)利，并在社會(huì)上服刑的。在符合上述條件的情況下，對于罪行輕微的未成年犯、老病殘犯，以及罪行較輕的初犯、過失犯等，應(yīng)當(dāng)作為重點(diǎn)對象，適用上述非監(jiān)禁措施，實(shí)施社區(qū)矯正。
72.【答案】ABCD 移交一名軍休干部，需要經(jīng)過審訂安置計(jì)劃、落實(shí)住房建構(gòu)經(jīng)費(fèi)、負(fù)責(zé)住房保障、辦理移交手續(xù)等十幾個(gè)環(huán)節(jié);接收安置后，需要落實(shí)政治待遇、醫(yī)療保障等幾十項(xiàng)服務(wù)管理內(nèi)容。
73.【答案】ACDE 推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略有：(1)促進(jìn)社區(qū)居民對參與價(jià)值的肯定。具體方法包括社區(qū)研討會(huì)、座談會(huì)、居民大會(huì)、社區(qū)展覽會(huì)、教育講座、記者招待會(huì)和公布社區(qū)調(diào)查結(jié)果等。(2)提升社區(qū)居民的參與意愿。社會(huì)工作者在選擇工作的目標(biāo)和方向時(shí)，最好能與居民的利益掛鉤。(3)提高社區(qū)居民的參與能力。首先是進(jìn)行參與知識(shí)和技巧的培訓(xùn)。可采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方法。其次是妥善處理時(shí)間與資源的缺乏問題。在時(shí)間方面，社會(huì)工作者有責(zé)任安排適當(dāng)?shù)拈_會(huì)時(shí)問、地點(diǎn)，盡量滿足社區(qū)居民的需要;在資源方面，可以提供適當(dāng)?shù)馁Y金支持與補(bǔ)助，但在經(jīng)濟(jì)安排上要格外謹(jǐn)慎，避免養(yǎng)成參與者在經(jīng)濟(jì)方面的依賴性。故不選B項(xiàng)。
74.【答案】BCDE 針對社區(qū)困難家庭和群體運(yùn)用小組工作方法開展救助工作時(shí)，社會(huì)工作者需要考慮一些基本的工作原則：(1)個(gè)別化原則。(2)接納原則。(3)鼓勵(lì)合作原則。(4)參與解決問題原則。(5)適時(shí)評(píng)估原則。
75.【答案】AC 災(zāi)害救助社會(huì)工作就是通過科學(xué)的和充滿人性化的工作方法，對受災(zāi)群眾進(jìn)行及時(shí)的生活救助，幫助他們解決最緊迫的生活問題，為災(zāi)后重建和生產(chǎn)生活的恢復(fù)奠定基礎(chǔ)。其主要內(nèi)容包括：(1)災(zāi)害緊急救援。包括緊急救援，減少財(cái)產(chǎn)損失;為受災(zāi)群眾提供基本生活保障;安撫災(zāi)民情緒，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。(2)災(zāi)后社區(qū)重建。包括組織協(xié)調(diào)社區(qū)人居環(huán)境的恢復(fù)重建，恢復(fù)社區(qū)正常的社會(huì)生活秩序;恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。
76.【答案】ABD 針對我國的實(shí)際情況，依據(jù)家庭服務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)和目標(biāo)不同，家庭服務(wù)可以分為三種類型：家庭的救助與幫扶、改善親子關(guān)系的服務(wù)和改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。 77.【答案】BCE 家庭生活教育是一種通過講座、宣傳、知識(shí)競賽和娛樂活動(dòng)等方式增進(jìn)家庭成員的生活常識(shí)，改善家庭成員的溝通交流的服務(wù)活動(dòng)，其目的是促進(jìn)家庭成員之間的人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強(qiáng)家庭的社會(huì)功能，提高家庭成員的生活質(zhì)量。
78.【答案】ABCE 學(xué)校社會(huì)工作者面對存在心理困境的學(xué)生開展服務(wù)時(shí)，可以采用以下方法：(1)個(gè)案工作方法。對那些一時(shí)存在心理困境的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以通過個(gè)案工作的方式與他們溝通交流，幫助他們緩解內(nèi)心的壓力，舒緩其情緒，從而使其恢復(fù)正常的學(xué)校生活。(2)小組輔導(dǎo)方法。對于那些有著相同問題的學(xué)生，可以把他們組成一個(gè)小組，使他們互相溝通，交流心事，同時(shí)也以他人為鏡，發(fā)現(xiàn)并改正自己的問題，從而達(dá)到彼此之問互相促進(jìn)的效果。社會(huì)工作者應(yīng)與家長協(xié)同合作，給予學(xué)生理解和支持。(3)學(xué)校宣傳方法。通過學(xué)校宣傳，使同學(xué)們正確理解心理困境并不等同于精神病，請同學(xué)們多給予理解和幫助。(4)整合資源方法。社會(huì)工作者應(yīng)與學(xué)校和老師合作，對這些學(xué)生給予區(qū)別對待。同時(shí)，對那些確實(shí)存在嚴(yán)重心理障礙的學(xué)生，可以把他們轉(zhuǎn)介給專業(yè)的心理老師或者心理醫(yī)生。
79.【答案】BCE 復(fù)雜病例的個(gè)案處理的一般程序是：(1)開案登記。(2)收集資料和初步評(píng)估。(3)個(gè)案記錄。(4)工作進(jìn)度記錄。(5)評(píng)估結(jié)案。由此可知，正確答案為 BCE。
80.【答案】BCDE 對長期慢性病患者的家庭醫(yī)療，具體做法是：(1)評(píng)估長期慢性病患者及其家庭的需求，明確需要開展的服務(wù)活動(dòng)。(2)擬訂服務(wù)的具體計(jì)劃，包括患者生理指標(biāo)的維護(hù)、家庭護(hù)理人員的培訓(xùn)和醫(yī)務(wù)人員的定期查訪等。(3)尋求社會(huì)資源，拓展有效的轉(zhuǎn)介程序，減輕醫(yī)生和患者的負(fù)擔(dān)。(4)給予家庭照顧者必要的關(guān)懷和支持。
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