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參考答案
一、
1.小玲遇到的問題有：
(1)小玲性格內(nèi)向，不愿與人交流，對人比較防備，不愿透露關(guān)于家庭方面的信息。
(2)小玲比較頑皮、貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)，缺少知識學(xué)習(xí)和道德教育。
(3)小玲的養(yǎng)父母對她不好，經(jīng)常打罵她，使小玲和他們的感情不深，溝通更少，在這樣的環(huán)境中，小玲缺少家庭的關(guān)愛。
2.對兒童有重要影響的社會(huì)要素主要有：
(1)家庭。最早的社會(huì)化發(fā)生在家庭中，尤其是在東方文化中，家的概念十分強(qiáng)烈。而在社會(huì)中，不同家庭的情況不盡相同。在歷史上，一個(gè)人出身的家庭在很大程度上決定了這個(gè)人在此后一生中的社會(huì)位置，而在現(xiàn)代社會(huì)中，社會(huì)位置不是通過繼承獲得的。但是一個(gè)人出身的家庭環(huán)境以及所受的熏陶，使其今后的生活中，很難退去其家庭的印跡。
(2)學(xué)校。學(xué)校對兒童來說是一個(gè)十分重要的場所，在某些情況下，其影響作用甚至?xí)郊彝�。學(xué)校的教育對兒童來說是其接受的第一種正式過程。學(xué)生們完成規(guī)定的課程，并在考試的過程中感受社會(huì)競爭。另外，還在很多其他方面獲得經(jīng)驗(yàn)，如原本頑皮的兒童被要求在課堂上保持安靜，按時(shí)完成作業(yè)，遵守學(xué)生守則。在學(xué)校里老師是權(quán)威的代表，學(xué)生們必須對他們的指令做出回應(yīng)。老師對學(xué)生的評價(jià)，對孩子們的自我期望影響巨大。班級間的關(guān)系，又使兒童形成了組織概念。
(3)同輩群體。兒童在其社會(huì)交往的過程中，會(huì)因年齡、興趣、就讀學(xué)校、家庭住址等因素的一致，而逐漸地形成一個(gè)非正式的固定交往群體。他們會(huì)一起學(xué)習(xí)和游戲。在他們中間，還可能存在著專屬的交流符號和小秘密，并因此而更加緊密。他們會(huì)彼此分享食物、玩具和感受。同輩群體是兒童成長中十分特殊的重要因素，它可能因某些原因在一些個(gè)體上不存在，但如果其存在，對兒童發(fā)展的影響作用是很大的。這種關(guān)系通常在兒童期結(jié)束后還會(huì)維持重要的影響，其中有些會(huì)成為成年時(shí)的朋友，也有的結(jié)成了夫妻。
(4)大眾傳媒。大眾傳媒從來沒有像今天這樣深刻地影響著人們的生活。同樣地，兒童的發(fā)展也受到大眾傳媒的深刻影響。印刷品傳遞的是文字，而現(xiàn)代電子技術(shù)，特別是電視和互聯(lián)網(wǎng)，則將文字、聲音、影像隨時(shí)隨地進(jìn)行傳播。由于傳媒的廣覆蓋、載體的普及和受眾的無差別，兒童和大眾傳媒間的關(guān)系更加接近，大眾傳媒對兒童社會(huì)化進(jìn)程的影響也更加深刻，并且明顯地改變了兒童社會(huì)化的進(jìn)程模式。
3.社會(huì)工作者應(yīng)開展以下工作來幫助小玲：
(1)與小玲進(jìn)行接觸，通過做她感興趣的事與她建立信任關(guān)系，從而對小玲做更多的了解。
(2)幫助小玲認(rèn)清自身存在的問題，促進(jìn)其進(jìn)行改善。
(3)通過與小玲的溝通，對她的家庭情況有更多的了解，聯(lián)系相關(guān)部門查找家庭相關(guān)線索，盡快與她的家人取得聯(lián)系。
(4)與小玲家所在地的學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，將小玲送回校園，讓她融入同齡人正常的生活。
二、
1.結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。
本案例中，雖然李濤的母親覺得問題已經(jīng)解決，可以結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系，但李濤才是真正的服務(wù)對象，小葉要尊重李濤的意見。如果李濤已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有小葉的協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，則小葉和李濤雙方才可根據(jù)協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。 2.結(jié)案的類型包括：
(1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。經(jīng)過評估以后，社會(huì)工作者和服務(wù)對象雙方都認(rèn)為問題已經(jīng)基本解決、目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)時(shí)，根據(jù)協(xié)議，社會(huì)工作者提議結(jié)案，服務(wù)對象也接受，由此就進(jìn)入結(jié)案階段。這種結(jié)案是有計(jì)劃、按程序進(jìn)行的。
(2)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。當(dāng)服務(wù)對象強(qiáng)烈抗拒服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的關(guān)系，因?yàn)樵谶@種情況下，服務(wù)對象沒有意愿和動(dòng)機(jī)接受服務(wù)，雙方的關(guān)系沒有意義。
(3)存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。例如，當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)，就要結(jié)案。這種情況下，結(jié)案的形式可能以轉(zhuǎn)介方式——將服務(wù)對象轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)去接受服務(wù)——結(jié)束;也可能以轉(zhuǎn)移方式——轉(zhuǎn)由其他工作者提供幫助——結(jié)束關(guān)系。
(4)社會(huì)工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)，即使目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)也要結(jié)案。例如，服務(wù)對象由于搬遷而離開機(jī)構(gòu)所服務(wù)的地區(qū)時(shí)，或者社會(huì)工作者由于工作調(diào)動(dòng)而離開時(shí)，都要結(jié)案。
本案例中，李濤的行為發(fā)生了明顯改變，問題基本解決，目標(biāo)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)，應(yīng)屬于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。
3.(1)結(jié)案時(shí)服務(wù)對象所做的正面反應(yīng)包括：接受社會(huì)工作的協(xié)助對服務(wù)對象來說是特別的人生體驗(yàn)，多數(shù)人都能在與社會(huì)工作者的合作中獲益，因而在結(jié)案時(shí)有正面情緒反應(yīng)，包括對獲得成長與成功的欣喜，對整個(gè)工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定，感覺視野開闊了，對與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意，對社會(huì)工作者的幫助充滿感激，對未來充滿信心等。
(2)對于服務(wù)對象所做的正面反應(yīng)，社會(huì)工作者的正確做法是：結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者要對這些正面反應(yīng)給予肯定并適時(shí)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行強(qiáng)化，以增強(qiáng)服務(wù)對象面對未來的信心。需要注意的是，社會(huì)工作者要避免刻意渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對象正常的生活。
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