| 第 1 頁(yè)：試題 |
| 第 2 頁(yè)：參考答案 |
參考答案：
一、1.趙婷所面臨的困境有：
(1)趙婷的爺爺奶奶唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源就是退休金，生活拮據(jù)，為了不給爺爺奶奶增加負(fù)擔(dān)，趙婷自動(dòng)輟學(xué)。
(2)趙婷的父母離異給她帶來(lái)了很大的傷害，讓她感覺(jué)自己被拋棄，有很強(qiáng)的自卑感，不與他人交流，與爺爺奶奶溝通也較少，有嚴(yán)重的自閉傾向。
(3)因輟學(xué)在家，文化水平也不高，沒(méi)有一技之長(zhǎng)，很難融入社會(huì)獨(dú)立生活。
2.社會(huì)工作者張霞應(yīng)采取的介入策略包括：
(1)張霞可以與趙婷談一些服裝設(shè)計(jì)方面的話題，取得趙婷的信任，從而建立專業(yè)關(guān)系。
(2)了解趙婷的內(nèi)心感受，聆聽(tīng)她的想法，對(duì)她做更多的了解。
(3)改變趙婷對(duì)自己的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，教授她與人溝通的技巧，重新建立起趙婷對(duì)自己的信心。
(4)挖掘資源，聯(lián)系相關(guān)的服裝設(shè)計(jì)培訓(xùn)學(xué)校，讓趙婷可以利用自己的興趣，學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，日后可以獨(dú)立生活，正常地融入社會(huì)。
二、1.在本案例中，社會(huì)工作者通過(guò)協(xié)調(diào)、溝通等方法解決了老姜家里的經(jīng)濟(jì)困難以及他的就業(yè)障礙，幫助他改善家庭成員之間的關(guān)系，使他解決了面臨的難題。
2.在本案例中，社會(huì)工作者采用的個(gè)案工作有以下特點(diǎn)：
(1)社會(huì)工作者直接助人。
(2)工作對(duì)象是有問(wèn)題的個(gè)人以及家庭。
(3)社會(huì)工作者采用的是一對(duì)一、面對(duì)面的工作方式。
(4)幫助工作對(duì)象適應(yīng)外部環(huán)境。
(5)工作目標(biāo)是幫助工作對(duì)象解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提高自身能力。
3.收集評(píng)估所需要的信息可以運(yùn)用的技巧有：
(1)工作對(duì)象的口頭報(bào)告與行為觀察。社會(huì)工作者通過(guò)與老姜的交往和溝通，能夠了解他對(duì)生活和工作的描述和感受、個(gè)人克服問(wèn)題的資源以及解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)、問(wèn)題產(chǎn)生的原因和發(fā)展過(guò)程等內(nèi)容。除了語(yǔ)言表達(dá)之外，社會(huì)工作者也可以從一些非語(yǔ)言的行為，如姿勢(shì)、眼神、穿著打扮、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等角度來(lái)觀察老姜的行為。
(2)專業(yè)的量表。社會(huì)工作者可以使用一些已經(jīng)成形的比較科學(xué)的量表，來(lái)測(cè)量老姜對(duì)一些問(wèn)題的看法和狀態(tài)等。比如自我概念量表、人際關(guān)系量表、婚姻滿意度量表、個(gè)人問(wèn)題清單等。社會(huì)工作者要注意量表的選取和使用是否得當(dāng)，并要給老姜以準(zhǔn)確的解釋。
(3)家庭訪問(wèn)和社區(qū)走訪。與老姜關(guān)系密切的人物，比如鄰居、朋友、配偶、家庭成員、同事等是獲得信息的可靠來(lái)源。社會(huì)工作者要安排家庭訪問(wèn)和社區(qū)走訪，親自去老姜家里訪問(wèn)、查看，這樣才可能獲得最直觀的感受和資料。
三、1.阿丘應(yīng)采取的介入策略包括：
(1)為天天個(gè)人提供幫助，幫他讀書(shū)識(shí)字，使他成長(zhǎng)為一名合格的社會(huì)成員。
(2)與天天家鄉(xiāng)的學(xué)校、老師和同學(xué)聯(lián)系，請(qǐng)他們關(guān)心和幫助天天。
(3)與天天家鄉(xiāng)的有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)他們從不同角度給天天和他的家庭提供幫助。
(4)仔細(xì)評(píng)估天天自己和他的家庭的特殊需要，有針對(duì)性地對(duì)天天進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，培養(yǎng)他健康的心智、積極向上的品質(zhì)。
(5)幫助天天的父母了解天天的想法，加強(qiáng)父母與孩子的交流，共同解決家庭困難。
(6)與天天的家庭取得聯(lián)系，關(guān)注和幫助他們解決經(jīng)濟(jì)困難問(wèn)題。
2.天天的流浪是多種原因作用的結(jié)果，包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的落后、家庭的貧窮、天天個(gè)人的想法和行為等多種原因。
3.運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素有：
(1)助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的。通用過(guò)程模式假定，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都有面對(duì)面的接觸，服務(wù)對(duì)象參與所有工作階段，這在以個(gè)人為服務(wù)對(duì)象的個(gè)案工作中表現(xiàn)比較明顯。然而，就社會(huì)工作多樣的工作場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，也會(huì)有與個(gè)案工作不同的地方。例如，在青少年服務(wù)中心或居委會(huì)的社區(qū)工作中，社會(huì)工作者要先評(píng)估社區(qū)的需要然后再策劃工作方案，接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評(píng)估后有建立關(guān)系和接案的工作。在某些危機(jī)情況下，例如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時(shí)，社會(huì)工作者首先要保護(hù)兒童，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接的介入。在另外一些情況下，助人過(guò)程還會(huì)在某一階段被簡(jiǎn)化。例如，在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給另一機(jī)構(gòu)。
(2)工作過(guò)程可能是螺旋式的。盡管通用過(guò)程模式的各階段有先后順序，但這并不是說(shuō)必須完成一個(gè)階段后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。事實(shí)上，在助人過(guò)程結(jié)束前，任一個(gè)階段都不會(huì)真正結(jié)束。這是因?yàn)�，�?duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的理解是一個(gè)隨時(shí)問(wèn)不斷深入的過(guò)程，而且問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)問(wèn)的推移而改變。這就要求社會(huì)工作者在工作中不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，不斷修正原來(lái)的計(jì)劃。所以說(shuō)，助人過(guò)程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會(huì)工作者在完成一項(xiàng)工作后都要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步進(jìn)行跟進(jìn)。
(3)模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。通用過(guò)程模式并不是包治百病的萬(wàn)能藥，不可能解決助人過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題，它更像是一張地圖，為社會(huì)工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo);它只能作為助人過(guò)程中的路標(biāo)，而不能將其看做是全部真實(shí)立體的助人場(chǎng)景。社會(huì)工作者要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修正工作方法，調(diào)整工作過(guò)程。
相關(guān)推薦：
2015年中級(jí)社會(huì)工作者考試《實(shí)務(wù)》答題技巧
