7[簡(jiǎn)答題] 吳某，33歲，已婚，有一個(gè)8歲的兒子，在江西老家由父母照顧。他現(xiàn)在是深圳某工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，工作已經(jīng)有5年，妻子跟隨他從老家出來(lái)，也在其工作的工廠食堂上班。夫妻雖然同在一個(gè)工廠上班，但住在各自的宿舍。平日里，吳某兩口子會(huì)因?yàn)樾∈虑槎纷�，但關(guān)系還算比較融洽。最近吳某發(fā)現(xiàn)妻子的行為比較詭異，會(huì)經(jīng)常接陌生人的電話，
還會(huì)經(jīng)常刪除手機(jī)里面的短信。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，吳某發(fā)現(xiàn)妻子與食堂的某一位男廚師走得比較近，行為舉止比較親密。吳某懷疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍發(fā)現(xiàn)衣衫不整的妻子及藏在廁所的男廚師。吳某當(dāng)時(shí)非常氣憤，妻子當(dāng)即跪在地上一再保證尚未與那個(gè)廚師發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系，對(duì)方確有不軌行為，但自己拒絕了。此事件被領(lǐng)導(dǎo)得知后進(jìn)行了調(diào)解，妻子也保證不和那男廚師來(lái)往，事情暫時(shí)平息了。但經(jīng)過(guò)此事情后，吳某對(duì)妻子已經(jīng)沒(méi)有了信任感，而且感到十分焦慮。吳某深知，自己十分愛(ài)自己的妻子，想繼續(xù)維持這段婚姻，也采取相應(yīng)的措施。他曾經(jīng)和妻子交談，但每次談得不深入，效果不好。也曾經(jīng)尾隨妻子上班、跟蹤監(jiān)視、不定時(shí)打電話查崗。甚至有時(shí)上班途中會(huì)偷偷跑到食堂觀察妻子與那男廚師的行為。吳某的這些措施和行為，反而使夫妻間的關(guān)系更加緊張。為了防止晚上自己在睡覺(jué)的時(shí)候妻子去和別人約會(huì)，吳某連續(xù)幾天都沒(méi)有睡好覺(jué)，從而也影響到了吳某的工作。
吳某由于婚姻家庭問(wèn)題，情緒波動(dòng)比較大，工作中經(jīng)常對(duì)下屬吼罵，同時(shí)自己也感覺(jué)到精神緊張，影響了工作和家庭生活，于是吳某主動(dòng)找到企業(yè)社工小段求助。
問(wèn)題：
1.結(jié)合案例，分析案主吳某存在哪些問(wèn)題?
2.應(yīng)用優(yōu)勢(shì)視角分析怎么幫助案主吳某?
3.結(jié)合案例，應(yīng)用人力資源取向，怎么為案主吳某提供服務(wù)?
參考解析：
1.吳某的主要問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面：
(1)在情感上，吳某情緒低落，尤其在“事件”發(fā)生后對(duì)妻子愛(ài)恨交加，非常矛盾。
(2)在性格上，吳某十分敏感，猜忌心比較重。
(3)在行為上，由于猜忌心重，吳某對(duì)自己的行為無(wú)法控制，出現(xiàn)尾隨妻子、跟蹤妻子的不好行為。
(4)吳某無(wú)法控制自己的情緒，出現(xiàn)了失眠現(xiàn)象，影響到了工作。
(5)吳某無(wú)法控制和調(diào)節(jié)自己的心情與情緒，出現(xiàn)了吼罵下屬的現(xiàn)象，影響到了員工之間的關(guān)系。
2.《教材》指出，企業(yè)社會(huì)工作優(yōu)勢(shì)視角價(jià)值判斷的關(guān)注點(diǎn)聚焦在服務(wù)對(duì)象身上，盡可能地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象自身的能力和優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的自助和發(fā)展，其實(shí)務(wù)切入點(diǎn)以“怎樣的方式去構(gòu)筑現(xiàn)實(shí)的意義”為思考問(wèn)題的切人點(diǎn)，在實(shí)務(wù)操作中更多地強(qiáng)調(diào)利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和潛在能力，協(xié)助服務(wù)對(duì)象通過(guò)自己的努力、以一種主動(dòng)的而非被動(dòng)的姿態(tài)去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
(1)案例中的吳某具有較強(qiáng)的管理能力，其本身就是工廠的中層領(lǐng)導(dǎo)，可以應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)與技巧調(diào)解與下屬的關(guān)系。
(2)吳某非常愛(ài)自己的妻子，這也是修復(fù)夫妻關(guān)系的重要保證，吳某可以改變與妻子的溝通方式，用自己的愛(ài)去打動(dòng)妻子。
(3)吳某和妻子本身就在同一工廠上班，經(jīng)常見(jiàn)面也是吳某的優(yōu)勢(shì)，吳某可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)多和妻子接觸，采用正常的、光明正大的方式接觸妻子，修復(fù)夫妻問(wèn)的感情。
(4)吳某的領(lǐng)導(dǎo)具有較強(qiáng)的調(diào)節(jié)能力，但“事件”發(fā)生后，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)節(jié)，既可起到了一定的作用，吳某也可以利用領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)來(lái)協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)自己和妻子的關(guān)系。
3.《教材》指出，人力資源取向視角觀點(diǎn)是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就需要擁有一支高滿意度和高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，而職工對(duì)企業(yè)是否忠誠(chéng)取決于企業(yè)有無(wú)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)產(chǎn)品。人力資源取向社會(huì)工作實(shí)務(wù)是指為職工提供必備的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)，使其安心在企業(yè)工作。從人力資源取向視角為吳某服務(wù)可以包括以下幾個(gè)方面：
(1)企業(yè)可以為吳某和妻子提供夫妻房，使吳某和妻子經(jīng)常接觸和消除吳某晚上擔(dān)心妻子外出約會(huì)而睡不著覺(jué)的心理。
(2)企業(yè)為吳某提供心理輔導(dǎo)與支持。
(3)為吳某提供婚姻家庭咨詢與指導(dǎo)和治療。
(4)為吳某提供情緒管理與治療服務(wù)。
(5)為吳某提供領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)，修復(fù)吳某與下屬的關(guān)系。
8[簡(jiǎn)答題] 阿勇，男，14歲，初二學(xué)生，父親是個(gè)殘疾人，日常生活起居依賴家人的協(xié)助，母親整日忙于生計(jì).四處打零工賺錢養(yǎng)家。阿勇每天要做很多家務(wù)，要照顧殘疾的父親和年幼的妹妹，抽不出很多時(shí)間來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)，所以成績(jī)一般。阿勇經(jīng)常在好朋友面前抱怨命苦.家里的窘迫使得阿勇在和同學(xué)交往的時(shí)候，總感到低人一等。
問(wèn)題：1.案例中阿勇面臨的主要困境是什么?
2.針對(duì)上述問(wèn)題。社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.從“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角來(lái)分析，阿勇的困境可以從“人”和“環(huán)境”兩個(gè)層面來(lái)分析：
(1)從“人”的方面來(lái)看：
①阿勇正處于青少年期，該階段主要的人生發(fā)展任務(wù)是發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。
�、诎⒂碌哪挲g，本應(yīng)該是子女的角色，但父母功能的部分缺失導(dǎo)致他需要擔(dān)負(fù)起家庭主要照顧者的角色，迫使他不得不過(guò)多地面對(duì)和處理家庭問(wèn)題，致使身份認(rèn)同出現(xiàn)混亂。
�、奂覄�(wù)活動(dòng)的大量參與，導(dǎo)致阿勇無(wú)暇顧及學(xué)業(yè)，學(xué)習(xí)成績(jī)不佳又造成挫折感與壓力感。
�、苡捎诩彝ソ�(jīng)濟(jì)狀況，使得阿勇覺(jué)得低人一等，在人際交往中受到較大影響。
(2)從“環(huán)境”方面來(lái)看：
�、儆捎诩彝サ目陀^原因，父母給予阿勇的支持較少，造成親子間缺乏溝通。
②由于花費(fèi)較多的時(shí)間、精力在家務(wù)勞動(dòng)上，阿勇用于建立同輩群體間人際關(guān)系的時(shí)間相對(duì)較少。進(jìn)而導(dǎo)致其社會(huì)關(guān)系發(fā)展上的障礙。
�、弁瑢W(xué)、老師以及學(xué)校方面不了解阿勇的家庭狀況，未能給他提供支持和幫助。
2.針對(duì)案主阿勇面臨的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策為：
(1)評(píng)估阿勇的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，整合社會(huì)資源，協(xié)助其改善家庭生活窘迫的現(xiàn)狀。
(2)為阿勇的母親提供就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助她獲得一份既能改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。又有時(shí)間照顧家庭的工作。
(3)評(píng)估阿勇父親的身體狀況，為其提供必要的醫(yī)療救助資源;聯(lián)系阿勇所在社區(qū)康復(fù)中心，為阿勇父親提供日常護(hù)理幫助，減輕阿勇的負(fù)擔(dān)。
(4)用個(gè)案工作的方法對(duì)阿勇提供心理輔導(dǎo)，舒緩他的負(fù)面情緒，減輕其心理壓力，幫助其正確看待家庭存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)到自身的非理性信念，并學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄技巧。
(5)為阿勇提供必要的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助其改善成績(jī)不佳的狀況，提高他參與學(xué)習(xí)的積極性。
(6)幫助阿勇掌握良好的人際溝通技巧，加強(qiáng)與朋輩群體及父母的有效溝通。
(7)走訪阿勇的老師和學(xué)校，讓老師及學(xué)校了解他的具體情況，給予其支持和幫助。
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