9[簡答題]十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事。不知能否找專家?guī)蛶退�。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢。由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學(xué)，便問兒子是否拿了，其兒子大怒，指責(zé)她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應(yīng)第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報(bào)告給機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，商定安排中心的社工小李負(fù)責(zé)此案，

　　第二天小李聯(lián)系陳女士于當(dāng)天下午面談。

　　問題：1.此次面談的主要任務(wù)有哪些?

　　2.陳女士及其家庭存在哪些問題?

　　3.你認(rèn)為小李針對陳女士的服務(wù)目標(biāo)應(yīng)是什么?

　　參考解析：

　　1.此次面談的任務(wù)有：

　　(1)界定陳女士的需要和問題。

　　(2)澄清自己和陳女士的期望和應(yīng)盡責(zé)任。

　　(3)激勵并幫助陳女士進(jìn)入受助角色。

　　(4)促進(jìn)和引導(dǎo)陳女士態(tài)度和行為的改變。

　　2.陳女士家庭存在的問題有：

　　(1)家庭成員之間的溝通問題。

　　(2)孩子的學(xué)業(yè)問題。

　　(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。

　　(4)孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷問題。

　　3.總目標(biāo)為：改善家庭關(guān)系，幫助孩子繼續(xù)學(xué)業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。

　　具體目標(biāo)為：

　　(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定時間。

　　(2)幫助其兒子提高學(xué)習(xí)的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。

　　(3)幫助陳女士夫婦學(xué)習(xí)新的教育孩子的方法，使他們能用正面的方法同孩子溝通和交流。

　　10[簡答題] 假如你是一位社會工作者，你所在的城市由于連日來的大雪致使很多社區(qū)停電、停水，居民的正常生活需要得不到保障。請你針對這一情況，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　(一)問題的陳述及分析：

　　居民的社會問題：大雪導(dǎo)致居民的基本生活失去了保障。主要有用水、用電、用煤以及生活必需品的購買問題：居民的心理問題：因大雪帶來的恐慌和焦慮等問題。

　　(二)方案設(shè)計(jì)：

　　根據(jù)上述情況，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，其中包括：

　　1.方案目標(biāo)：

　　保障居民基本生活需要的滿足，緩解居民的心理和情緒問題。

　　2.方案實(shí)施策：

　　(1)組織受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)的居民轉(zhuǎn)移。

　　(2)協(xié)助政府部門，安排災(zāi)民基本生活。

　　(3)采取措施，保持災(zāi)民情緒的穩(wěn)定，保持正常的社會秩序。

　　(4)對災(zāi)民進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

　　3.方案執(zhí)行：

　　主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。

　　4.方案評估：

　　包括災(zāi)民對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

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