9 [簡(jiǎn)答題]

　　李某平時(shí)身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，家人撥打了120，將其送人醫(yī)院急診室，初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。李某由于平時(shí)極少到醫(yī)院看病，對(duì)醫(yī)院的情況很陌生，擔(dān)心自己的檢查會(huì)出現(xiàn)不好的結(jié)果，對(duì)年邁的父母為自己擔(dān)心過(guò)意不去，又對(duì)丈夫不能為她做點(diǎn)什么的行為感到不滿，情緒非常低落，也影響了治療的效果。

　　問(wèn)題：作為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，可以從哪些方面提供服務(wù)?

　　參考解析：

　　醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者在介入時(shí)可以從以下幾個(gè)方面去做：

　　1.情緒疏導(dǎo)。針對(duì)李某因身體突然的變化而引起的情緒低落，社會(huì)工作者在積極介入醫(yī)療過(guò)程中，應(yīng)辨識(shí)個(gè)人的壓力生活事件成因，緩解李某情緒。

　　2.出院準(zhǔn)備服務(wù)。由于急診所提供的是短期性醫(yī)療服務(wù)，對(duì)于需進(jìn)一步接受專科治療、長(zhǎng)期療養(yǎng)或可出院返家的病患來(lái)說(shuō)，在出轉(zhuǎn)院的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)面臨許多的問(wèn)題，這就需要整合醫(yī)療、社會(huì)、財(cái)務(wù)等資源，利用個(gè)案管理的原則，在病患住院期間，安排適當(dāng)服務(wù)使病患及其家屬能及時(shí)獲得適當(dāng)后續(xù)照顧。社會(huì)工作者介入出院準(zhǔn)備服務(wù)的目標(biāo)，就是希望能促使病患獲得連續(xù)性照護(hù)，并消除在出轉(zhuǎn)院時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)事故。

　　3.社會(huì)心理評(píng)估。社會(huì)工作者根據(jù)臨床的指標(biāo)，針對(duì)特定疾病、特性病患屬性，進(jìn)行社會(huì)心理功能評(píng)估，以發(fā)掘病患的潛在需求。尤其對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)個(gè)案，更會(huì)通過(guò)持續(xù)性的評(píng)估歷程，了解病患疾病史、就醫(yī)史、家庭史或生活史，掌握病患狀態(tài)，以協(xié)助病患獲得較為全面的服務(wù)。

　　4.咨詢服務(wù)。社會(huì)工作者為病患及其家屬提供一般性的咨詢服務(wù)，諸如相關(guān)手續(xù)的辦理、醫(yī)療救助政策咨詢、協(xié)調(diào)社區(qū)資源與活動(dòng)，或是提示疾病適應(yīng)、照顧需注意的事項(xiàng)�？偟膩�(lái)說(shuō)，社會(huì)工作者提供的咨詢服務(wù)并不涉及治療方面，主要是促使病患及其家屬能在急診期間，對(duì)相關(guān)權(quán)益或服務(wù)方式有更詳盡的了解，增進(jìn)良好醫(yī)患溝通。

　　10 [簡(jiǎn)答題]

　　假如你是兒童醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，看到很多患有白血病兒童的家長(zhǎng)整日愁眉苦臉、身心俱疲。

　　問(wèn)題：怎樣應(yīng)用小組工作方法對(duì)這些有需求的家長(zhǎng)進(jìn)行服務(wù)?

　　參考解析：

　　1.問(wèn)題的陳述與分析

　　白血病是一種嚴(yán)重的疾病，患病者大多有生命危險(xiǎn)。白血病兒童的家長(zhǎng)有著巨大的精神壓力，但一般并不認(rèn)識(shí)其他的患病兒童家長(zhǎng)，支持系統(tǒng)較為缺乏。在長(zhǎng)期的孤軍奮戰(zhàn)下，家長(zhǎng)容易情緒失控或低落，影響身心健康，也影響對(duì)患者的照顧及繼續(xù)自己的生活。但對(duì)于有著相同經(jīng)歷的人來(lái)說(shuō)，在一起溝通、傾訴，不僅可以互通信息，更重要的是可以彼此宣泄、安慰和支持對(duì)方，彼此給予力量繼續(xù)前行。對(duì)于患有白血病兒童的家長(zhǎng)而言，需要通過(guò)支持網(wǎng)絡(luò)去疏導(dǎo)情緒，獲得力量。

　　基于以上分析，白血病兒童家長(zhǎng)可能存在以下的問(wèn)題：

　　(1)缺乏相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)。

　　(2)焦急、擔(dān)憂的情緒需要宣泄。

　　(3)精神壓力大。

　　那么，這一群體可能存在以下需求：

　　(1)獲得相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的需求。

　　(2)及時(shí)處理負(fù)面情緒的需求。

　　(3)緩解壓力，獲得支持的需求。

　　2.方案設(shè)計(jì)

　　針對(duì)以上分析，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者可以在醫(yī)院內(nèi)開展一個(gè)“白血病兒童家長(zhǎng)小組服務(wù)計(jì)劃”的互助小組，方案如下：

　　(1)小組名稱：“有你有我”互助小組。

　　(2)小組目標(biāo)：給組員提供認(rèn)識(shí)其他有相同經(jīng)歷的家長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，幫助家長(zhǎng)們疏導(dǎo)情緒壓力，互通相關(guān)信息，達(dá)到互相支持的目標(biāo);幫助組員了解相關(guān)醫(yī)療知識(shí)及照顧患兒的護(hù)理知識(shí)等。

　　(3)小組性質(zhì)：治療性、互助性、教育性小組。

　　(4)擬定小組成員人數(shù)：10人。

　　(5)小組成員招募方法：可以采取醫(yī)生推薦、張貼海報(bào)等形式，并組織面談?wù)邕x以確定適合的組員。

　　(6)小組執(zhí)行計(jì)劃：

　　時(shí)間 工作內(nèi)容

　　備注

　　準(zhǔn)備階段

　　家長(zhǎng)需求評(píng)估;制訂小組活動(dòng)計(jì)劃

　　抽取家長(zhǎng)進(jìn)行訪談;病史查詢;與醫(yī)生、護(hù)士等相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行討論

　　籌備階段

　　完善小組計(jì)劃，擬訂招募宣傳單，請(qǐng)醫(yī)生推薦合適組員;制作評(píng)估量表;聯(lián)系活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)設(shè)施和相關(guān)材料準(zhǔn)備

　　完成開組前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

　　開組前

　　準(zhǔn)備

　　甄選組員：聯(lián)系前期招募的組員進(jìn)行組前面談

　　組前面談以個(gè)別訪談為主，考察家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)、情況等是否適合參加小組;建立與組員的聯(lián)系，使組員了解小組內(nèi)容

　　小組活動(dòng)期間

　　小組共六節(jié)，每次約一個(gè)半小時(shí)，每節(jié)小組工作的計(jì)劃包括每節(jié)小組的日期、時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)、內(nèi)容和形式、工作員的角色、人力和物質(zhì)資源等

　　按計(jì)劃進(jìn)行小組內(nèi)容;注意突發(fā)事件處理;每節(jié)活動(dòng)后進(jìn)行評(píng)估

　　結(jié)束反思階段

　　小組評(píng)估報(bào)告

　　反思活動(dòng)過(guò)程、目標(biāo)達(dá)成，計(jì)劃小組結(jié)束后的跟進(jìn)事宜

　　3.方案執(zhí)行：涉及整合醫(yī)院資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

　　4.方案評(píng)估：

　　(1)小組過(guò)程評(píng)估。由小組成員填寫評(píng)估表，在小組結(jié)束后填寫。

　　(2)小組成員滿意度評(píng)估。由小組成員通過(guò)問(wèn)卷、小組討論等形式進(jìn)行評(píng)估。

　　(3)社會(huì)工作者的小組評(píng)估報(bào)告。結(jié)合以上兩個(gè)評(píng)估結(jié)果和督導(dǎo)指導(dǎo)意見對(duì)小組過(guò)程、成效進(jìn)行反思、評(píng)估。

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