三、組織變革的類型

　　依照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分出不同類型的組織變革。以下分別根據(jù)變革的層次、內(nèi)容和方式對(duì)組織變革的類型進(jìn)行劃分。

　　(一)變革的層次

　　組織變革是企業(yè)在新的生態(tài)環(huán)境基礎(chǔ)上，重新對(duì)組織的設(shè)計(jì)。組織設(shè)計(jì)要考慮三個(gè)關(guān)鍵的行為因素：戰(zhàn)略、組織和動(dòng)因。與此相對(duì)應(yīng)，企業(yè)的變革有三個(gè)不同的層次。

　　1、改善企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的組織變革。

　　這類變革的目標(biāo)是通過(guò)業(yè)務(wù)或能力的收購(gòu)、剝離或建立來(lái)獲得企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它的著眼點(diǎn)是企業(yè)的組織能力。戰(zhàn)略能力是這類轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。很明顯，一旦企業(yè)組織獲得這種復(fù)雜的戰(zhàn)略能力，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就很難模仿它，它創(chuàng)造持續(xù)優(yōu)勢(shì)的潛能就很大。

　　2.提高企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的組織變革。

　　這是企業(yè)最常見(jiàn)的變革，它通過(guò)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)運(yùn)作的變動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作績(jī)效的提高。

　　3.創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)再生能力的組織變革。

　　這類組織變革著眼于組織的再生，涉及組織學(xué)習(xí)，自我更新和創(chuàng)新等高層次組織能力的創(chuàng)造。它需要企業(yè)的組織文化、組織系統(tǒng)以及組織成員的思考和行為方式等做出相應(yīng)的變化。這類變革是最具有潛力的變革。

　　(二)變革的內(nèi)容特征

　　根據(jù)變革的內(nèi)容特征，組織變革可以分為物理環(huán)境變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革和人員變革。

　　1.物理環(huán)境的變革

　　物理環(huán)境的變革是指工作空間的結(jié)構(gòu)和設(shè)備的更新、設(shè)備裝置的改變。比如，推倒墻壁和隔板，采用開放式的辦公室設(shè)計(jì)，使員工之間更容易交流。通過(guò)改善光線的亮度和顏色，冷暖的程度，噪音的大小和種類，工作場(chǎng)所的清潔程度等內(nèi)部設(shè)計(jì)，可以提高員工的工作積極性和效率。工作環(huán)境的布局不應(yīng)是隨意的，如開放式的辦公室設(shè)計(jì)，這種改變一般而言并不能對(duì)組織或個(gè)人的績(jī)效產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的影響，但員工或組織的某些行為可以因此得到增強(qiáng)或減弱。所以，當(dāng)我們對(duì)空間結(jié)構(gòu)、內(nèi)部設(shè)計(jì)、設(shè)備安置及其他事項(xiàng)作出決策時(shí)，要認(rèn)真考慮到工作的需要、正常的交往需要和社會(huì)需要等因素。

　　2.組織機(jī)構(gòu)的變革

　　組織結(jié)構(gòu)(如工作的專門化、控制跨度和各種組織設(shè)計(jì)等)不是一成不變的。當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境變化后，必須對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以便增強(qiáng)自身的靈活性。組織機(jī)構(gòu)變革可以是對(duì)工作專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化等組織設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素進(jìn)行改變。例如，合并部門的職責(zé)，精簡(jiǎn)縱向?qū)哟�，拓寬控制跨度，可以使組織結(jié)構(gòu)更為扁平，更少官僚性。分權(quán)的程度可以加快決策的速度。這在《組織設(shè)計(jì)》一章已有專門的介紹。

　　此外，環(huán)境的變化常常也要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的變化。結(jié)構(gòu)的變革包括對(duì)工作任務(wù)重新進(jìn)行劃分，歸類和協(xié)調(diào)，或者為了提高標(biāo)準(zhǔn)化的程度，實(shí)施更多的規(guī)則或程序，對(duì)現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)做出重大的變動(dòng)，重新設(shè)計(jì)工作安排等等。

　　例如：合并部門的職責(zé)，將組織結(jié)構(gòu)矩陣化，實(shí)施彈性工作制等等。

　　3.技術(shù)變革

　　技術(shù)變革包括兩層含義：

　　首先是直接工作技術(shù)的改變，即由引進(jìn)一種機(jī)器或引進(jìn)一種人-機(jī)系統(tǒng)所引起的變革。直接工作技術(shù)的改變包括新機(jī)器、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)的引進(jìn)和使用;挖掘潛力，進(jìn)行技術(shù)改造;提高和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量;控制技術(shù)和生產(chǎn)進(jìn)度，以及實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或計(jì)算機(jī)化。

　　其次，改革管理技術(shù)，包括采用現(xiàn)代化的信息收集和處理系統(tǒng);現(xiàn)代化的監(jiān)控處理系統(tǒng);現(xiàn)代化的辦公系統(tǒng)及文件(文字)處理系統(tǒng);工程管理或程序管理的方法等。這是企業(yè)提高工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施和手段。

　　4.人員變革

　　人員變革指通過(guò)溝通、決策和問(wèn)題解決過(guò)程來(lái)改變組織成員的知識(shí)、技能、態(tài)度和行為。人員變革是組織變革中最根本、最重要的一個(gè)方面。因?yàn)椋说囊蛩貨Q定著組織的成敗，任何組織變革都必須通過(guò)人員的改變才能夠發(fā)揮其作用，離開了人的觀念的變革，物理環(huán)境的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革和技術(shù)的變革都是不能夠?qū)崿F(xiàn)的。

　　(三)變革的推進(jìn)方式

　　根據(jù)變革的推進(jìn)方式，組織變革可以劃分為劇烈式變革和漸進(jìn)式變革：

　　1.劇烈式變革

　　由于外部環(huán)境的變化、動(dòng)蕩和不可預(yù)測(cè)，企業(yè)必須及時(shí)應(yīng)對(duì)各種變化和要求，由此產(chǎn)生的應(yīng)急性的變革就是劇烈式變革。劇烈式變革還指整個(gè)組織的各個(gè)層面都要卷入變革，它打破了組織的原有框架，是對(duì)組織的再造。劇烈式變革包括創(chuàng)建新的組織和管理流程、技術(shù)上的重大改革，采用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)等等。目前，人們對(duì)劇烈式變革的關(guān)注日益增長(zhǎng)，一些專家認(rèn)為，企業(yè)必須不斷地變革其結(jié)構(gòu)和管理流程來(lái)適應(yīng)變化的需求。

　　上世紀(jì)80年代某公司由于老的官僚體制的運(yùn)行緩慢，對(duì)顧客反應(yīng)遲鈍，生產(chǎn)的成本高，質(zhì)量得不到充分的保證，公司處于生死關(guān)頭，其業(yè)務(wù)很可能被競(jìng)爭(zhēng)者吞噬。公司上層決定進(jìn)行組織變革之后，公司被改造為一流的化工和鑄造工業(yè)原材料生產(chǎn)企業(yè)，在全球范圍提供特種金屬。這種劇烈式變革包括了對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的官僚體系、工作結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、技術(shù)和員工態(tài)度等方面的劇烈變革。

　　2.漸進(jìn)式變革

　　漸進(jìn)式變革指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它維持著組織活動(dòng)的一般平衡，通常只影響組織的一部分。例如，市場(chǎng)部的銷售團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)過(guò)程中的一些變革等等。一般而言，漸進(jìn)式變革發(fā)生在已經(jīng)建立的結(jié)構(gòu)和管理流程中，如應(yīng)用新技術(shù)，計(jì)算機(jī)一體化制造技術(shù)和產(chǎn)品改造等等。表15-1可以從組織的描述、分析框架、理想組織、干預(yù)理論、變革代理和人的角色等方面來(lái)說(shuō)明劇烈式變革和漸進(jìn)式變革的差異。

　　表8-2劇烈式變革和漸進(jìn)式變革的比較表

　　劇烈式變革漸進(jìn)式變革

　　組織描述組織是有惰性的，變革是不常發(fā)生的、非連續(xù)的、有目的的。組織變革是自然發(fā)生的, 變革是不間斷的、展開的、漸進(jìn)的。

　　分析框架變革是一種間隔性中斷或偏離平衡。它傾向于外部驅(qū)動(dòng)。被視為組織的深層結(jié)構(gòu)適應(yīng)一種變化環(huán)境。前景：整體化，重點(diǎn)：短期適應(yīng)能力 變革是對(duì)工作過(guò)程和實(shí)踐的不斷改變。它由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件的靈敏反應(yīng)所引起。大量的小調(diào)節(jié)集聚和增加。前景：小規(guī)模，重點(diǎn)：長(zhǎng)期適應(yīng)能力

　　理想組織理想的組織能夠不斷地適應(yīng)理想的組織能夠不斷地適應(yīng)

　　干預(yù)理論變革由目標(biāo)引起。表現(xiàn)為惰性的、漸進(jìn)的、進(jìn)步的、尋求目標(biāo)，不是平衡促動(dòng)，要求外部干預(yù)。變革是勒溫式的： 1)解凍：了解焦慮，提供心理安全。2)改變：3)再凍結(jié)：強(qiáng)調(diào)建立支持性社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，與個(gè)性相一致。變革是對(duì)正在發(fā)生的事件的重新安排。表現(xiàn)為循環(huán)的、有序的、沒(méi)有完結(jié)狀態(tài)，尋求平衡，無(wú)休止的。1)凍結(jié)：使序列清晰可見(jiàn)并借助層次來(lái)說(shuō)明模式。2)再平衡：重新解釋和歸類，重定模式，減少障礙。3)解凍：以細(xì)心方式再學(xué)習(xí)。

　　變革代理角色：變革的主要促進(jìn)者角色：重新指導(dǎo)變革者

　　人的角色過(guò)程：克除惰性，尋找變革手段：提供不同的見(jiàn)解、選擇性方案，重新解釋變革引發(fā)的事件。過(guò)程：辨認(rèn)、跳躍，重新界定當(dāng)前模式。在結(jié)合處進(jìn)行有目的的變革，排除學(xué)習(xí)的障礙。

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