七、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合

　　在企業(yè)結(jié)構(gòu)分解的基礎(chǔ)上，按照系統(tǒng)整體最優(yōu)的原理，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)分系統(tǒng)和系統(tǒng)要素進(jìn)行有效的綜合，以建立組織內(nèi)良好的上下左右關(guān)系。這一過程，就是企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程。

　　(一)企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)

　　按照整合原理，在總體目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行結(jié)構(gòu)分化，明確各部門、各層次、各崗位的職能，只是組織設(shè)計(jì)的第一步;緊接著必須對(duì)已作的職能分工進(jìn)行有效的整合，才能使整個(gè)組織結(jié)構(gòu)處于內(nèi)部協(xié)調(diào)的狀態(tài)，保證企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)結(jié)構(gòu)整合便是組織設(shè)計(jì)中的第二步工作。結(jié)構(gòu)整合主要在于解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾向和實(shí)現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)的要求。因?yàn)榻?jīng)過結(jié)構(gòu)分化，使各部門、各層次、各崗位、各職位的職責(zé)明確，必然產(chǎn)生出各自不同的要求。在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)某種程度的矛盾及相互間的重復(fù)交叉和沖突;組織成員間還會(huì)出現(xiàn)離散現(xiàn)象。這就需要通過有效的整合，使企業(yè)組織上下暢通、左右協(xié)調(diào)。

　　(二)新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合

　　在設(shè)計(jì)一個(gè)新建企業(yè)的組織時(shí)，結(jié)構(gòu)整合主要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分解后的各部門、各層次、各崗位和各職位之間的關(guān)系進(jìn)行修正和確認(rèn)，排除那些相互重復(fù)和沖突的職責(zé)、任務(wù)，糾正那些不符合組織總目標(biāo)的局部要求。這一工作可以通過結(jié)構(gòu)分析圖表來進(jìn)行。由于這是在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)實(shí)際起作用之前進(jìn)行的，難免帶有理想化的色彩。這個(gè)整合的結(jié)果究竟是否合理，還需經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)。

　　(三)現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合

　　在對(duì)現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和整合時(shí)，應(yīng)該首先對(duì)原有結(jié)構(gòu)分解的合理性進(jìn)行分析，檢查其是否存在不協(xié)調(diào)的問題。通常企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)會(huì)從以下幾方面表現(xiàn)出來：

　　· 各部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突：

　　· 存在過多的委員會(huì)。建立委員會(huì)本來是整合的表現(xiàn)，它是剛米解決部門間協(xié)調(diào)的，如果這種委員會(huì)過多，說明結(jié)構(gòu)分解未能最人限度地分清各部門各職位的職責(zé);

　　· 高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互間沖突時(shí)的裁判和調(diào)解者;

　　· 組織結(jié)構(gòu)本身失玄了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能，全靠某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來協(xié)調(diào)。

　　如果上述現(xiàn)象不是十分明顯或不很嚴(yán)重，整合可以在原有結(jié)構(gòu)分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行，或?qū)υ薪Y(jié)構(gòu)分解僅作局部調(diào)整，重點(diǎn)放在協(xié)調(diào)措施的改進(jìn)上;如果上述現(xiàn)象非常嚴(yán)重，則應(yīng)首先按結(jié)構(gòu)分解的基本原則和要求重新進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解，在此基礎(chǔ)上再作整合。

　　(四)企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程

　　擬定目標(biāo)階段。組織設(shè)計(jì)人員預(yù)先制定出組織的目標(biāo)，以使結(jié)構(gòu)分化有所遵循。它是整分合中“整”的階段。

　　· 規(guī)劃階段。由于組織結(jié)構(gòu)分化已經(jīng)出現(xiàn)了某些消極現(xiàn)象，如部門、單位間的沖突和不恰當(dāng)?shù)母偁�，需要通過組織規(guī)劃和多余資源運(yùn)用來達(dá)到整合的目的，組織規(guī)劃主要是通過各種程序重新建立目標(biāo)，或者通過改變組織成員的某些行為米達(dá)到整體目標(biāo)。在例外事件超出原結(jié)構(gòu)的負(fù)荷能力時(shí)，放寬預(yù)算目標(biāo)，動(dòng)用后備資源。

　　· 互動(dòng)階段。這是執(zhí)行規(guī)劃的階段。

　　· 控制階段。當(dāng)組織運(yùn)行過程中，山現(xiàn)某些人不合作傾向時(shí)，進(jìn)行有效的控制，以保證目標(biāo)和規(guī)劃的最終實(shí)現(xiàn)。

　　八、組織診斷技術(shù)

　　在實(shí)施組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)之前，必須先了解組織運(yùn)行存在的問題或即將出現(xiàn)的問題，然后，才能確定組織干預(yù)措施引入的必要性。這就是組織診斷的作用。

　　組織診斷一般由咨詢專家與企業(yè)管理者共同進(jìn)行。企業(yè)經(jīng)理人員應(yīng)了解并參與有關(guān)工作。其意義在于：第一，調(diào)查企業(yè)存在的問題并尋求改進(jìn)措施本來就是管理者的一種職責(zé)，當(dāng)他了解組織診斷的基本內(nèi)涵之后，則可予以積極配合：第二，如果管理者能夠了解組織診斷的作用，將有助于診斷顧問更好地發(fā)揮作用。組織診斷一般采用訪談、座談和問卷三種方式來進(jìn)行。這三種方式各有利弊，若能揚(yáng)長避短、綜合使用，效果會(huì)更佳。

　　用訪談或座談之前，需要進(jìn)行一些有關(guān)資料的收集，如企業(yè)的年報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表、工作說明書、有關(guān)政策及程序手冊(cè)、歷年檔案等。此外，還應(yīng)了解企業(yè)的歷史、經(jīng)營特長和相對(duì)規(guī)模，這些工作將為正式診斷提供可靠的背景材料。

　　下面提供一個(gè)企業(yè)診斷表，供進(jìn)行組織診斷訪談或座談時(shí)參考使用。企業(yè)問題診斷表共分為五個(gè)方面：

　　(一)組織結(jié)構(gòu)面

　　組織結(jié)構(gòu)(organizational structure)包括企業(yè)中一些比較穩(wěn)定且處于靜態(tài)的要素，主要指：組織部門、廠房設(shè)備、人員素質(zhì)、職能劃分和業(yè)務(wù)特性。對(duì)組織結(jié)構(gòu)面的診斷從五個(gè)方面進(jìn)行，即結(jié)構(gòu)與策略之配合、分工方式、部門關(guān)系、職責(zé)劃分和分權(quán)程度。

　　(二)組織程序面

　　程序(process)表示組織中的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，包括組織在完成各項(xiàng)活動(dòng)中的程序：機(jī)構(gòu)基本程序、決策程序、解決問題程序、工作程序及了解組織程序之方法。對(duì)組織程序面的診斷從四個(gè)方面進(jìn)行：工作程序、協(xié)調(diào)、授權(quán)與參與、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(三)咨詢與控制

　　包括了組織對(duì)信息的應(yīng)用程度與方式。主要從情報(bào)溝通、控制與考核方面進(jìn)行診斷。

　　(四)態(tài)度和士氣

　　態(tài)度代表企業(yè)員工個(gè)人對(duì)某些事物在價(jià)值上偏好的傾向。 組織診斷的另一個(gè)問題是士氣，反映員工在組織中對(duì)其工作、同事、上司、部屬以及整個(gè)組織的滿意程度。測(cè)量士氣可參用標(biāo)準(zhǔn)化量表，里面有關(guān)于員工心態(tài)和士氣與組織氣氛(organizational climate)的專門問題。

　　(五)其它問題

　　還有一些問題需要用觀察法予以診斷：員工的能力、權(quán)力機(jī)構(gòu)、組織沖突、領(lǐng)導(dǎo)及指揮能力等等，此外，還涉及人員職業(yè)生涯發(fā)展問題的調(diào)查。

　　組織診斷所涉及的方面相當(dāng)廣泛，需要根據(jù)對(duì)不同的層面的選擇來進(jìn)行，這些層面主要指：經(jīng)營面、結(jié)構(gòu)面、程序面、群體行為、人際行為、個(gè)人行為和個(gè)人心理等等，此外，還應(yīng)注意各層面的相互聯(lián)系。診斷中還應(yīng)關(guān)注員工提供資料時(shí)可能出現(xiàn)的抗拒心理，以確保診斷工作的順利完成。

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