2009年經(jīng)濟師中級人力資源考前全真試題(二)

　　根據(jù)下列條件，回答 90～92 題：

　　某通訊器材公司的技術(shù)服務(wù)部有l(wèi)5位技術(shù)支持人員，他們的工作職責(zé)主要是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為用戶進行產(chǎn)品的安裝和測試，以及負責(zé)產(chǎn)品的維修。由于特殊的工作性質(zhì)，這些員工絕大多數(shù)的工作時間是在客戶或用戶單位度過的。他們彼此之間獨立工作，基本上沒有合作。這些員工的考核由該部門的經(jīng)理負責(zé)。部門經(jīng)理由于無法直接觀察到他們的實際工作情況，所以主要依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報告來對他們進行考核。通常大部分技術(shù)支持人員的考核業(yè)績都處在相同的中等水平，只有個別的業(yè)績被評定為優(yōu)秀或很差。實際結(jié)果表明員工的工作報告并不能很好地反映實際的工作情況，并且現(xiàn)行的考核結(jié)果缺乏區(qū)分度。

　　第 90 題 為了使考核能夠更全面、真實的反映技術(shù)人員的實際工作情況，除了部門經(jīng)理之外，還應(yīng)該由誰來參與績效考核?(　　)

　　A.客戶

　　B.用戶

　　C.銷售員

　　D.其他技術(shù)支持人員

　　【正確答案】： A,B,C

　　第 91 題 部門經(jīng)理在考核的過程中可能犯了怎樣的評價問題?(　　)

　　A.暈輪效應(yīng)

　　B.趨中趨勢

　　C.偏松傾向

　　D.偏緊傾向

　　【正確答案】： B

　　第 92 題 采用哪些績效評價方法可以保證對這些技術(shù)支持人員的考核結(jié)果有區(qū)分度?(　　)

　　A.評價尺度表法

　　B.交替排序法

　　C.強制分析法

　　D.關(guān)鍵事件法

　　【正確答案】： B,C