情景應(yīng)變類(lèi)題目要求考生回答如何處理在特定環(huán)境下的突發(fā)、棘手事件。重點(diǎn)考察考生的應(yīng)變能力、處理問(wèn)題的問(wèn)題。根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同，我們可以將情景處理試題分為以下幾種類(lèi)別：
一、公共危機(jī)類(lèi)
公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅， 它具有三個(gè)最基本的特點(diǎn)：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個(gè)別人，而是一群人，是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴(yán)重。
(一)如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)?
公共危機(jī)處置有“4R”原則：
縮減(Reductio)即使危機(jī)影響減少到最低限度。最好的應(yīng)對(duì)是防范;
預(yù)備(Readiness)即要制訂一個(gè)切實(shí)可行的預(yù)案并按預(yù)案辦事。
反應(yīng)(Response)意味著危機(jī)一旦出現(xiàn)，危機(jī)管理者及時(shí)出擊，迅速遏止危機(jī)蔓延的勢(shì)頭。
恢復(fù)(Recovery)意味著危機(jī)一旦過(guò)去，管理者要對(duì)恢復(fù)工作和重建進(jìn)行有效的管理。
(二)公共危機(jī)處理總的答題思路
1、預(yù)防為主。(縮減，“一案三制”)
2、監(jiān)測(cè)預(yù)警。(預(yù)備，分級(jí)響應(yīng))
3、科學(xué)應(yīng)對(duì)。(反應(yīng)、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報(bào);啟動(dòng)預(yù)案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)
4、信息宣傳。
5、恢復(fù)重建。(物質(zhì)、心理、制度)
6、總結(jié)提高。(原因、獎(jiǎng)懲、經(jīng)驗(yàn))
二、工作協(xié)調(diào)類(lèi)
公務(wù)員的協(xié)調(diào)能力是指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)活動(dòng)參與各因素之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，使其配合協(xié)作，完成行政目標(biāo)的本領(lǐng)。由于這類(lèi)問(wèn)題具有較強(qiáng)的針對(duì)性、復(fù)雜性和開(kāi)放性，每個(gè)應(yīng)試者都有話(huà)說(shuō)，但又很難說(shuō)得好，故具有較高的區(qū)分度。
因此，答題時(shí)要把握幾個(gè)原則：
1、工作開(kāi)展要具有真實(shí)性。因?yàn)槭窃谔摂M狀態(tài)下，也因?yàn)楹芏嗫忌](méi)有真正的這方面經(jīng)驗(yàn)，所以在解決問(wèn)題的時(shí)候往往會(huì)異想天開(kāi)，離開(kāi)了真實(shí)性，這樣的題目就沒(méi)有考查的意義。所以在解決一個(gè)問(wèn)題、組織一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，一定要具有真實(shí)性、可行性。
2、活動(dòng)開(kāi)展步驟必須緊密。很多情況下，一個(gè)活動(dòng)都是先計(jì)劃、再實(shí)施、后總結(jié)的三部曲。
3、工作中必須具有真實(shí)內(nèi)容。所謂的工作肯定會(huì)涉及到具體內(nèi)容，在這樣的題型中，若考生能加入有血有肉的真實(shí)內(nèi)容，就能將此類(lèi)題型答得更加完善。
4、答題要能夠結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)、性格特點(diǎn)和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。
三、尷尬事件處理
考題大多設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你最要好關(guān)系最鐵的朋友犯錯(cuò)誤了，而你是黨員，面對(duì)組織你應(yīng)該怎么辦?等等。對(duì)這些問(wèn)題，坦率說(shuō)出自己的真實(shí)感受是前提，同時(shí)在說(shuō)出真實(shí)感受時(shí)最終還是要堅(jiān)持原則。
還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。如考官對(duì)一位女考生說(shuō)：“你是一個(gè)很漂亮的女孩，但是我們發(fā)現(xiàn)你臉上有不少雀斑，你覺(jué)得這會(huì)對(duì)你的面試有影響嗎?”
在答這樣的題目時(shí)考生要把握幾個(gè)原則：
1、心態(tài)冷靜、從容。所謂應(yīng)變能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。
2、能夠運(yùn)用巧妙的方法，快速有效地解決棘手問(wèn)題。最好是能變兩難為兩利。
3、此類(lèi)問(wèn)題往往要兼顧人際關(guān)系、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)等方面的問(wèn)題，應(yīng)該在解決問(wèn)題的時(shí)候做到統(tǒng)籌兼顧。
四、復(fù)雜場(chǎng)景處理
對(duì)于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的�？疾榈氖侨藗兺ㄟ^(guò)任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。這時(shí)要根據(jù)事情的輕重緩急解決，先解決重要的、時(shí)間緊迫的事情，再解決相對(duì)來(lái)說(shuō)時(shí)間不緊迫的事情。
答題思路一般為：
帽子：我們?cè)谄匠５墓ぷ髦薪?jīng)常會(huì)遇到新情況、新問(wèn)題，如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形，我會(huì)采取以下措施：
首先，正確分析事情的性質(zhì)及輕重緩急。
其次：在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
再次：從這個(gè)事情中吸取經(jīng)驗(yàn)，拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)范圍。
鞋子：總而言之。
